Suivi APG eCommerce Solutions

APG eCommerce Solutions (souvent abrégé en APG) est un réseau logistique e-commerce conçu pour aider les détaillants à acheminer des colis à l'international tout en assurant un suivi clair pour les acheteurs. Au lieu d'agir comme un simple transporteur national, APG associe le transport international à des partenaires locaux fiables pour la livraison du dernier kilomètre, garantissant ainsi la continuité des commandes même lorsque les destinations, les réglementations douanières et les transferts de livraison se complexifient.

Du point de vue du client, le principal atout réside dans la visibilité : APG propose un suivi complet, des notifications client et des outils de suivi simples permettant de suivre une commande jusqu'à sa livraison. C'est essentiel pour les achats internationaux, où un colis peut passer par plusieurs étapes (traitement à l'origine, exportation, arrivée, douane, livraison finale) avant d'arriver à votre domicile.

Les services d'APG sont conçus pour répondre à différents besoins en matière de rapidité et de livraison. Certaines options s'apparentent davantage à un service postal (idéal pour les petits colis à faible coût), tandis que d'autres sont des services premium offrant une livraison plus rapide et un suivi plus complet. APG propose également des options de livraison telles que la livraison avec droits acquittés (lorsqu'elle est disponible) et des solutions pour les retours sur certains marchés.

En bref : APG est un partenaire mondial de livraison e-commerce qui combine transport, options de dédouanement et suivi des colis pour permettre aux détaillants d’expédier à l’international et aux acheteurs de simplifier le suivi de leurs colis : une seule référence, un seul historique de suivi, moins de conjectures.

Services de solutions de commerce électronique APG que vous pourriez voir

Selon le détaillant et la destination, APG peut acheminer votre commande via l'une de ces familles de services :

• ePacket / ePacket Plus – solutions postales semi-suivies et suivies de bout en bout
• eParcel Premium – livraison de colis avec suivi complet grâce à des partenaires locaux performants pour le dernier kilomètre (possibilité de livraison droits acquittés selon disponibilité).
• eParcel Express – options de livraison plus rapides et entièrement suivies
• eReturns – solutions de retours nationaux avec suivi visible

Comment fonctionne le suivi APG et le suivi des colis

1) Obtenez votre référence auprès du détaillant (numéro de commande ou numéro de suivi)

Le système de suivi d'APG est géré par le détaillant : c'est le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat qui fournit la référence principale. Il peut s'agir de votre numéro de commande , d'un numéro de suivi ou de toute autre référence d'expédition figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition ou sur votre page de commande.

2) Suivez votre colis à l'aide de la page « Suivre mon colis » d'APG

Rendez-vous sur la page de suivi d'APG, cliquez sur « Suivre mon colis » , saisissez votre référence et validez. Vous verrez alors le dernier scan effectué ainsi que l'historique complet du suivi sur une seule chronologie — pratique lorsque votre envoi transite par plusieurs transporteurs. Vous pouvez également suivre votre envoi APG sur notre plateforme de suivi tout-en-un pour consulter les mises à jour de plusieurs transporteurs au même endroit.

3) Utilisez l'option « Suivi multiple » si vous avez plusieurs colis.

Si votre commande est expédiée dans des colis séparés (ou si vous avez plusieurs commandes), APG propose également un moyen de suivre plusieurs références afin que vous puissiez organiser le suivi de vos colis sans répéter les mêmes étapes.

4) Les modifications de livraison dépendent du service et de la destination.

Si vous devez modifier les détails de livraison, cela dépend du service utilisé et du pays de destination. Certains envois proposent des options de suivi en cours (souvent via des liens de notification par SMS ou une application locale). Si les modifications ne sont pas disponibles, le vendeur est généralement le meilleur interlocuteur, car il pourra vous confirmer les options applicables à votre envoi.

5) Si vous recevez une demande de droits et taxes, suivez le lien officiel

Pour certaines destinations, APG peut vous envoyer un SMS ou un e-mail vous demandant de régler les droits et taxes si la valeur de votre commande dépasse le seuil d'exemption local. Veuillez utiliser uniquement le lien de paiement officiel que vous avez reçu afin que votre colis puisse poursuivre son acheminement.

Format du numéro de suivi des solutions de commerce électronique APG

APG peut suivre les colis à l'aide de toute référence fournie par le vendeur ; le format peut donc varier selon le magasin et le mode de livraison. En pratique, vous verrez généralement l'un de ces formats :

• Lettres + chiffres (format courant pour les identifiants de suivi des transporteurs) : Exemple de format : AB123456789 ou APG1234567890
• Chiffres uniquement (souvent un numéro de commande ou une référence d'expédition interne) : Exemple de format : 1234567890
• Codes de référence mixtes (lettres, chiffres, parfois courts séparateurs) : Exemple de format : ORD-1234567

Si votre référence ne donne aucun résultat, vérifiez l'orthographe et assurez-vous d'utiliser la référence d'expédition (et non une référence produit ou un numéro de facture). En cas de doute, demandez au vendeur de vous renvoyer les informations de suivi correctes.

Délais de livraison des envois APG et exemples réalistes

Le délai de livraison dépend du niveau de service choisi par le vendeur, du circuit de transport, du dédouanement et des capacités de livraison du dernier kilomètre. Il est conseillé de suivre votre colis en priorité : le suivi vous indiquera généralement s’il est encore en cours d’exportation, en attente de dédouanement ou déjà en livraison.

Plages de temps de transit typiques (indications relatives au niveau de service)

• ePacket / ePacket Plus : délai de livraison souvent indiqué entre 8 et 12 jours.
• eParcel Premium : délai de livraison souvent indiqué entre 4 et 8 jours.
• eParcel Express : délai de livraison souvent indiqué entre 1 et 5 jours.

Exemples simples de livraison (sans promesses excessives)

• Exemple A (type postal) : Si votre commande utilise un service ePacket, la livraison prend généralement environ 1 à 2 semaines , surtout lorsque le dédouanement se déroule sans problème et que le partenaire de livraison du dernier kilomètre peut livrer rapidement.
• Exemple B (colis premium) : Si votre commande utilise eParcel Premium, de nombreux colis arrivent dans le délai de 4 à 8 jours , mais des retards peuvent survenir si les douanes ont besoin d'informations supplémentaires.
• Exemple C (express) : Si votre commande utilise eParcel Express, le suivi peut être rapide (parfois en 1 à 5 jours) , mais les conditions météorologiques, les hautes saisons et les contraintes de destination peuvent tout de même prolonger les délais.

Comment contacter APG eCommerce Solutions concernant les problèmes de suivi

Procédure d'assistance recommandée : contactez d'abord le magasin/l'expéditeur

Pour la plupart des acheteurs, le moyen le plus rapide et le plus fiable d'obtenir de l'aide est de contacter directement le vendeur (AliExpress, vendeurs Alibaba, boutiques indépendantes, places de marché, etc.). Ces derniers sont responsables du contrat d'expédition, peuvent vérifier la référence du colis et faire remonter l'information directement auprès d'APG ou du transporteur. En cas de perte ou de dommage du colis, le vendeur est également l'interlocuteur privilégié pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

Options de support APG (lorsque vous en avez vraiment besoin)

Si le vendeur vous demande de contacter directement APG, APG met à votre disposition une adresse e-mail d'assistance client et un formulaire de demande de suivi où vous pouvez indiquer votre numéro de commande/de suivi et votre message. Utilisez cette procédure pour les problèmes suivants : pages de suivi qui ne se chargent pas, erreurs techniques répétées ou historique de suivi incohérent.

Quand agir : déclencheurs pratiques liés aux « problèmes »

• Aucun suivi n'est disponible après que le vendeur a déclaré l'expédition (demandez au vendeur de confirmer la référence et le transporteur corrects).
• Le suivi indique que le colis est bloqué en douane ou qu'il est « arrivé à destination » (demandez au vendeur si des documents/pièces d'identité sont nécessaires).
• Demande de droits et taxes reçue (veuillez vérifier qu'elle correspond à votre commande, puis payez via le lien officiel si elle est valide).

Questions fréquentes concernant les problèmes de suivi des expéditions des solutions de commerce électronique APG

Comment puis-je suivre un colis APG eCommerce Solutions ?

Pour suivre un colis EcoScooting, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur » . Sélectionnez ensuite « APG eCommerce Solutions » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre colis, vous pouvez utiliser la détection automatique. Cliquez ensuite sur « Suivre » pour consulter les dernières informations de suivi, l'historique du transport et le statut de la livraison.

Je n'ai pas de numéro de suivi — puis-je quand même utiliser le suivi de colis ?

Oui, dans de nombreux cas. APG permet le suivi grâce au numéro de commande ou à toute autre référence fournie par le vendeur. Si vous ne disposez pas d'une référence valide, contactez le magasin pour obtenir les informations de suivi.

Pourquoi mon suivi APG indique-t-il « Une erreur s'est produite » ?

Il s'agit généralement d'un problème temporaire de page de suivi ou de référence. Veuillez réessayer, puis vérifiez que vous avez correctement saisi la référence. Si le problème persiste, demandez au vendeur de confirmer la référence (ou utilisez le formulaire de demande de suivi d'APG si nécessaire).

Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis des jours ; cela signifie-t-il que mon colis est perdu ?

Pas toujours. Les colis internationaux peuvent être bloqués lors des transferts, du dédouanement ou avant leur prise en charge par le transporteur final. Si le colis reste bloqué pendant une période prolongée, la meilleure solution est de contacter le vendeur afin qu'il fournisse tous les détails de l'expédition.

Le suivi indique une demande de paiement de droits et taxes. Est-ce normal ?

C'est possible. Si le montant de votre commande dépasse le seuil d'exemption de droits de douane du pays de destination, le paiement peut être exigé avant la livraison. Utilisez uniquement le lien de paiement officiel que vous avez reçu et, en cas de doute, vérifiez auprès du vendeur.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ou reprogrammer la livraison ?

Cela dépend du service et de la destination. Certains envois permettent des surclassements en cours de livraison via un lien SMS ou une application locale, tandis que pour d'autres, la modification n'est plus possible une fois la commande prise en charge. Le vendeur pourra vous renseigner sur les options disponibles pour votre envoi.

Le suivi de mon colis indique « Livré », mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Commencez par vérifier les endroits sûrs (salle du courrier, réception, voisins, lieux de dépôt habituels). Ensuite, contactez le vendeur en lui fournissant une capture d'écran de votre numéro de suivi et les détails de votre commande afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

À quoi ressemble un numéro de suivi APG ?

APG peut effectuer le suivi à l'aide de nombreuses références de détaillants, mais le format le plus courant est composé de lettres suivies de chiffres . Certains détaillants peuvent toutefois fournir des références de commande composées uniquement de chiffres.

Qui dois-je contacter si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles ?

Contactez d'abord le vendeur/expéditeur. Il pourra gérer les remboursements/échanges et faire remonter le problème au réseau de transport grâce aux informations d'expédition commerciales dont vous ne disposerez pas en tant qu'acheteur.

Puis-je suivre plusieurs colis simultanément ?

Oui. Si votre vendeur vous a fourni plusieurs références (envoi fractionné), APG propose une option « Suivi multiple » qui vous permet de consulter les mises à jour de plusieurs colis en une seule fois.

Quel est le meilleur moyen d'éviter toute confusion concernant le suivi des envois APG ?

Conservez toujours l'e-mail de confirmation d'expédition du vendeur, copiez la référence exacte qu'il vous a fournie et utilisez-la pour le suivi (plutôt que de deviner). Si les résultats semblent incorrects, le vendeur pourra vous confirmer s'il s'agit d'un numéro de commande, d'un numéro de suivi ou d'une référence d'expédition interne.

Performance mensuelle de livraison pour APG eCommerce Solutions – Janvier 2026

Notre rapport mensuel complet de livraison pour APG eCommerce Solutions en Janvier 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.

De	À	Délai de livraison
CHN Chine	BRA Brésil	Min: 15 jours Moy: 38 jours Max: 62 jours