Отслеживание APG eCommerce Solutions

APG eCommerce Solutions (часто сокращается до APG) — это логистическая сеть для электронной коммерции, созданная для того, чтобы помочь розничным продавцам перемещать посылки через границы, обеспечивая при этом прозрачность отслеживания посылок для покупателей. Вместо того чтобы действовать как единая «курьерская служба одной страны», APG связывает международные перевозки с надежными местными партнерами по доставке «последней мили», поэтому заказы могут продолжать поступать даже в условиях сложных ситуаций с пунктами назначения, таможенными правилами и передачей грузов.

С точки зрения клиента, главная ценность заключается в прозрачности: APG фокусируется на отслеживании на всех этапах, уведомлениях клиентов и удобных инструментах отслеживания, позволяющих следить за заказом до момента его доставки. Это очень важно для международных покупок, где посылка может пройти несколько этапов (обработка в пункте отправления, экспорт, прибытие, таможня, доставка «последней мили»), прежде чем достигнет вашей двери.

Услуги APG разработаны с учетом различных «скоростей» доставки и потребностей получателей. Некоторые варианты больше похожи на почтовые (подходят для небольших посылок, для которых важна экономия), в то время как другие представляют собой премиальные услуги по доставке посылок, ориентированные на более быструю доставку и более полное отслеживание. Они также поддерживают такие варианты доставки, как доставка с оплатой таможенных пошлин (при наличии такой возможности), и предоставляют решения для возврата товаров на определенных рынках.

Вкратце: APG — это глобальный партнер по доставке товаров для электронной коммерции, который объединяет транспортные услуги, таможенное оформление и отслеживание посылок, позволяя розничным продавцам осуществлять международную доставку, а покупателям — упростить отслеживание посылок: один номер, одна история отслеживания, меньше догадок.

Услуги APG eCommerce Solutions, которые вы можете увидеть.

В зависимости от продавца и места назначения, APG может направить ваш заказ через одну из следующих групп сервисов:

• ePacket / ePacket Plus – решения для почтовой доставки с частичным и полным отслеживанием отправлений.
• eParcel Premium – доставка посылок с полным отслеживанием с использованием надежных местных партнеров по доставке «последней мили» (может предлагаться доставка с оплатой таможенных пошлин, где это возможно).
• eParcel Expedited / Express – более быстрые варианты доставки посылок с полным отслеживанием.
• eReturns – решения для возврата товаров внутри страны с возможностью отслеживания и контроля.

Как работает система отслеживания посылок APG Tracking

1) Получите свой номер заказа или номер отслеживания у продавца.

Система отслеживания посылок APG основана на данных розничного продавца, то есть ключевой идентификатор предоставляет магазин, в котором вы совершили покупку. Это может быть номер вашего заказа , номер отслеживания или другой номер отправления, указанный в электронном письме с подтверждением отправки или на странице заказа.

2) Отследите свою посылку, используя страницу «Отследить мою посылку» на сайте APG.

Перейдите на страницу отслеживания APG, нажмите «Отследить мою посылку» , вставьте свой номер ссылки и отправьте запрос. Вы увидите последнее событие сканирования, а также полную историю отслеживания в одной временной шкале — это полезно, когда отправление проходит несколько этапов. В качестве альтернативы, отслеживайте свою посылку APG на нашей универсальной платформе отслеживания, чтобы просматривать обновления от нескольких перевозчиков в одном месте.

3) Используйте функцию «Отслеживать несколько», если у вас несколько посылок.

Если ваш заказ отправляется в отдельных коробках (или у вас несколько заказов), APG также предоставляет возможность отслеживать несколько позиций, чтобы вы могли упорядочить отслеживание посылок, не повторяя одни и те же действия.

4) Сроки доставки зависят от вида услуги и места назначения.

Если вам необходимо изменить данные о доставке, это зависит от используемой службы доставки и страны назначения. Для некоторых отправлений доступны варианты "в процессе доставки" (часто через SMS-уведомления или локальное приложение). Если внесение изменений невозможно, обычно лучше всего связаться с продавцом, поскольку он сможет подтвердить, какие варианты доступны для вашего отправления.

5) Если вы получили запрос на уплату пошлин и налогов, перейдите по официальной ссылке.

Для некоторых направлений APG может отправить SMS/электронное письмо с просьбой оплатить пошлины и налоги, если стоимость заказа превышает местный беспошлинный порог. Используйте только официальную ссылку для оплаты, которую вы получили, чтобы ваша посылка могла продолжить свой путь.

Формат номера отслеживания APG eCommerce Solutions

APG может отслеживать посылки, используя любой номер, предоставленный продавцом , поэтому формат отслеживания может различаться в зависимости от магазина и способа доставки. На практике вы, скорее всего, увидите один из следующих вариантов:

• Буквы + цифры (распространенный формат для идентификаторов отслеживания отправлений): примерный формат, например, AB123456789 или APG1234567890
• Только цифры (часто это номер заказа или внутренний номер отгрузки): Пример формата, например, 1234567890
• Смешанные коды ссылок (буквы, цифры, иногда короткие разделители): Пример формата, например, ORD-1234567

Если указанная вами ссылка не дает результатов, проверьте наличие опечаток и убедитесь, что вы используете именно номер отправления (а не артикул товара или идентификатор счета-фактуры). В случае сомнений попросите продавца повторно выслать правильные данные для отслеживания.

Сроки доставки грузов APG и реалистичные примеры

Время доставки зависит от выбранного продавцом уровня обслуживания, маршрута доставки, таможенного оформления и возможностей местной службы доставки «последней мили». Рекомендуется сначала отследить посылку — в отслеживаемой ленте обычно указано, находится ли она еще на экспорте, ожидает таможни или уже доставлена в пункт назначения.

Типичные диапазоны времени доставки (рекомендации для уровня обслуживания)

• ePacket / ePacket Plus: срок доставки часто указывается как 8–12 дней.
• eParcel Premium: обычно указывается срок доставки 4–8 дней.
• eParcel Express: обычно указывается срок доставки от 1 до 5 дней.

Простые примеры выполнения заказов (без излишних обещаний)

• Пример А (почтовая доставка): Если ваш заказ обрабатывается службой ePacket, обычно доставка занимает около 1–2 недель , особенно если таможенное оформление проходит без проблем и партнер по доставке может доставить заказ быстро.
• Пример B (премиум-посылка): Если ваш заказ оформлен с использованием eParcel Premium, многие посылки доставляются в течение 4–8 дней , но возможны задержки, если таможне потребуется дополнительная информация.
• Пример C (экспресс): Если ваш заказ отправлен через eParcel Express, отслеживание может происходить быстро — иногда в течение 1–5 дней , — но погодные условия, пиковые сезоны и ограничения в пункте назначения все равно могут увеличить сроки.

Как связаться с APG eCommerce Solutions по вопросам отслеживания заказов

Рекомендуемый способ связи со службой поддержки: сначала свяжитесь с магазином/отправителем.

Для большинства покупателей наиболее быстрая и надежная поддержка предоставляется магазином, поставщиком или отправителем (AliExpress, продавцы Alibaba, независимые магазины, маркетплейсы и т. д.). Они заключают договор на доставку, могут проверить правильность артикула и напрямую связаться с APG или партнером по доставке. В случае утери или повреждения посылки, продавец также является правильным путем для возврата средств или замены товара.

Варианты поддержки APG (когда они вам действительно понадобятся)

Если продавец просит вас связаться с APG напрямую, APG предоставляет адрес электронной почты службы поддержки и форму запроса на отслеживание, где вы можете указать номер заказа/отслеживания и сообщение. Используйте этот способ для решения таких проблем, как не загружающиеся страницы отслеживания, повторяющиеся технические ошибки или противоречивая история отслеживания.

Когда действовать: практические «триггеры» проблем

• После того, как продавец подтвердит отправку, отслеживание посылки полностью прекращается (попросите продавца подтвердить правильность артикула и перевозчика).
• Отслеживание задерживается на таможне или статус "прибыл в пункт назначения" (уточните у продавца, требуются ли какие-либо документы/удостоверение личности).
• Запрос на уплату пошлин и налогов получен (подтвердите соответствие вашему заказу, затем оплатите по официальной ссылке, если она действительна).

Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием отправлений в решениях APG eCommerce Solutions

Как отследить посылку от APG eCommerce Solutions?

Чтобы отследить посылку EcoScooting, введите номер отслеживания в соответствующее поле и нажмите кнопку « Перевозчик» . Затем выберите APG eCommerce Solutions из списка вариантов. Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает вашу посылку, вы можете воспользоваться функцией автоматического определения. После этого нажмите «Отследить» , чтобы просмотреть последние события отслеживания, историю транзита и статус доставки.

У меня нет номера отслеживания — могу ли я все равно воспользоваться услугой отслеживания посылки?

Да, во многих случаях. APG позволяет отслеживать посылку, используя номер заказа или любой другой номер, предоставленный продавцом. Если у вас нет подходящего номера, свяжитесь с магазином и запросите правильные данные для отслеживания.

Почему в системе отслеживания APG отображается сообщение «Что-то пошло не так»?

Обычно это временная проблема со страницей отслеживания или справкой. Сначала попробуйте еще раз, затем убедитесь, что вы правильно ввели справку. Если проблема сохраняется, попросите продавца подтвердить справку (или воспользуйтесь формой запроса на отслеживание APG, если это необходимо).

Информация о моём отслеживании не обновлялась уже несколько дней — значит ли это, что моя посылка потеряна?

Не всегда. Международные посылки могут задерживаться во время передачи, таможенного оформления или до того, как курьерская служба зарегистрирует их. Если в течение длительного времени нет движения груза, лучшим следующим шагом будет связаться с продавцом, чтобы он мог предоставить полную информацию о доставке.

В системе отслеживания отображается запрос на уплату пошлин и налогов. Это нормально?

Вполне возможно. Если стоимость вашего заказа превышает порог беспошлинной зоны страны назначения, может потребоваться предварительная оплата перед доставкой. Используйте только официальную ссылку для оплаты, которую вы получили, и уточните информацию у продавца, если вы не уверены.

Могу ли я изменить адрес доставки или перенести доставку на другую дату?

Это зависит от услуги и пункта назначения. Для некоторых отправлений возможна модернизация в процессе полета с помощью SMS-сообщений или локального приложения, в то время как для других это невозможно после того, как заказ уже находится в сети. Продавец сможет сообщить вам, какие варианты возможны для вашего отправления.

По данным отслеживания, моя посылка доставлена, но я её не получила — что мне делать?

Сначала проверьте безопасные места (почтовое отделение, стойка регистрации, соседи, обычные места отправки). Затем свяжитесь с продавцом, отправив скриншот отслеживания и данные заказа, чтобы он мог начать расследование с соответствующим партнером по доставке.

Как выглядит номер отслеживания APG?

APG может отслеживать посылки, используя множество номеров от разных продавцов, но обычно используется формат номера, состоящий из букв и цифр . Некоторые продавцы могут вместо этого предоставлять номера заказов, состоящие только из цифр.

К кому мне обратиться, если моя посылка повреждена или в ней отсутствуют товары?

Сначала свяжитесь с продавцом/отправителем. Они смогут оформить возврат средств/замену товара и передать информацию о доставке в транспортную компанию, используя данные о коммерческой отправке, которых у вас как у покупателя нет.

Можно ли отслеживать несколько посылок одновременно?

Да. Если ваш продавец предоставил вам несколько номеров отправлений (разделенная отправка), APG предлагает опцию «Отслеживать несколько», позволяющую просматривать обновления для нескольких посылок одновременно.

Как лучше всего избежать путаницы с отслеживанием отправлений APG?

Всегда сохраняйте электронное письмо от продавца с информацией о доставке, скопируйте точно указанный ими номер заказа и отслеживайте посылку по этому номеру (вместо того, чтобы гадать). Если результаты окажутся неверными, продавец сможет подтвердить, был ли вам предоставлен номер заказа, номер отслеживания или внутренний номер отправления.

Ежемесячная эффективность доставки APG eCommerce Solutions – Январь 2026

Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для APG eCommerce Solutions в Январь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.

От	До	Время доставки
CHN Китай	BRA Бразилия	Мин: 15 дней Сред: 38 дней Макс: 62 дня