تُعدّ APG eCommerce Solutions (يُشار إليها اختصارًا بـ APG) شبكة لوجستية للتجارة الإلكترونية، مصممة لمساعدة تجار التجزئة على نقل الطرود عبر الحدود مع ضمان سهولة تتبعها للمتسوقين. وبدلًا من العمل كشركة شحن محلية، تربط APG النقل الدولي بشركاء محليين موثوقين لتوصيل الطلبات إلى وجهتها النهائية، ما يضمن استمرار تدفق الطلبات حتى في حال تعقيد وجهات التسليم، أو قوانين الجمارك، أو إجراءات التسليم.
من وجهة نظر العميل، تكمن القيمة الأكبر في الشفافية: تركز APG على التتبع الشامل، وإشعارات العملاء، وأدوات التتبع سهلة الاستخدام التي تتيح لك متابعة طلبك حتى وصوله إليك. وهذا أمر بالغ الأهمية للتسوق الدولي، حيث قد تمر الطرود بمراحل متعددة (معالجة المنشأ، التصدير، الوصول، الجمارك، التوصيل النهائي) قبل أن تصل إلى باب منزلك.
صُممت خدمات APG لتناسب سرعات الشحن المختلفة واحتياجات التوصيل المتنوعة. بعض الخيارات أقرب إلى خدمات البريد (مناسبة للطرود الصغيرة ذات التكلفة المنخفضة)، بينما تُعدّ خيارات أخرى خدمات طرود مميزة تهدف إلى سرعة التوصيل وتوفير تحديثات تتبع أكثر دقة. كما تدعم هذه الخدمات خيارات توصيل مثل التوصيل مع دفع الرسوم الجمركية (عند توفرها)، وتوفر حلولاً لعمليات الإرجاع في أسواق محددة.
باختصار: APG هي شريك عالمي في مجال توصيل التجارة الإلكترونية يجمع بين النقل وخيارات التعامل مع الجمارك والتتبع والتعقب حتى يتمكن تجار التجزئة من الشحن دوليًا ويمكن للمشترين الحفاظ على تتبع الطرود بسيطًا - مرجع واحد، وسجل تتبع واحد، وتقليل التخمين.
خدمات APG eCommerce Solutions التي قد تراها
بحسب المتجر والوجهة، قد تقوم شركة APG بتوجيه طلبك عبر إحدى مجموعات الخدمات التالية:
- حلول البريد الإلكتروني ePacket / ePacket Plus – حلول بريدية شبه متتبعة وحلول بريدية متتبعة بالكامل
- خدمة eParcel Premium - خدمة توصيل الطرود مع إمكانية تتبعها بالكامل باستخدام شركاء محليين أقوياء في خدمة التوصيل للميل الأخير (قد يتم توفير خدمة التوصيل مع دفع الرسوم الجمركية عند توفرها).
- خيارات الشحن السريع/المُعجّل من eParcel – خيارات شحن أسرع مع إمكانية تتبع كاملة
- الإرجاع الإلكتروني – حلول الإرجاع داخل الدولة مع إمكانية تتبع الشحنات
كيف يعمل نظام تتبع APG وتتبع الطرود
1) احصل على مرجعك من بائع التجزئة (رقم الطلب أو رقم التتبع)
تعتمد آلية تتبع الشحنات في نظام APG على بيانات المتجر، أي أن المتجر الذي اشتريت منه هو الذي يوفر المرجع الأساسي. قد يكون هذا المرجع هو رقم طلبك ، أو رقم التتبع ، أو أي مرجع آخر للشحنة يظهر في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية أو صفحة الطلب.
2) تتبع طردك باستخدام صفحة "تتبع طردي" الخاصة بشركة APG
انتقل إلى صفحة تتبع الشحنات لدى APG، وانقر على "تتبع شحنتي" ، ثم ألصق رقم مرجع الشحنة، وأرسلها. ستظهر لك آخر عملية مسح ضوئي بالإضافة إلى سجل التتبع الكامل في جدول زمني واحد، وهو أمر مفيد عند نقل الشحنة عبر عدة مراحل. أو يمكنك تتبع شحنتك لدى APG عبر منصة التتبع الشاملة لدينا للاطلاع على التحديثات من شركات الشحن المختلفة في مكان واحد.
3) استخدم خيار "تتبع عدة طرود" إذا كان لديك أكثر من طرد واحد
إذا تم شحن طلبك في صناديق منفصلة (أو كان لديك طلبات متعددة)، فإن APG توفر أيضًا طريقة لتتبع مراجع متعددة حتى تتمكن من الحفاظ على تنظيم تتبع الطرود دون تكرار نفس الخطوات.
4) تختلف تغييرات التسليم باختلاف الخدمة والوجهة
إذا كنت بحاجة إلى تعديل تفاصيل التوصيل، فإن ذلك يعتمد على الخدمة المستخدمة وبلد الوجهة. تدعم بعض الشحنات خيارات "أثناء الشحن" (غالبًا عبر روابط إشعارات الرسائل النصية أو تطبيق محلي). في حال عدم توفر إمكانية التعديل، يُعدّ المتجر عادةً أفضل جهة اتصال، حيث يمكنه تأكيد الخيارات المتاحة لشحنتك.
5) إذا تلقيت طلبًا بشأن الرسوم والضرائب، فاتبع الرابط الرسمي
بالنسبة لبعض الوجهات، قد ترسل لك APG رسالة نصية قصيرة/بريدًا إلكترونيًا تطلب منك دفع الرسوم والضرائب عندما تتجاوز قيمة الطلب الحد الأدنى للإعفاء الجمركي المحلي. استخدم فقط رابط الدفع الرسمي الذي استلمته حتى تتمكن شحنتك من مواصلة رحلتها.
تنسيق رقم التتبع لحلول التجارة الإلكترونية من APG
يمكن لشركة APG تتبع الطرود باستخدام أي رقم مرجعي يقدمه المتجر ، لذا قد يختلف تنسيق التتبع باختلاف المتجر وطريقة الشحن. عمليًا، ستشاهد عادةً أحد هذه التنسيقات:
- حروف + أرقام (شائعة لمعرفات تتبع شركات الشحن): مثال على التنسيق مثل AB123456789 أو APG1234567890
- أرقام فقط (غالباً رقم طلب أو مرجع شحن داخلي): مثال على التنسيق مثل 1234567890
- رموز مرجعية مختلطة (أحرف، أرقام، وأحيانًا فواصل قصيرة): مثال على تنسيق مثل ORD-1234567
إذا لم تُظهر بيانات التتبع أي نتائج، فتحقق جيدًا من عدم وجود أخطاء إملائية وتأكد من استخدامك لرقم الشحن (وليس رمز المنتج أو رقم الفاتورة). في حال الشك، اطلب من البائع إعادة إرسال تفاصيل التتبع الصحيحة.
وقت تسليم شحنات APG وأمثلة واقعية
يعتمد وقت التسليم على مستوى الخدمة الذي يختاره التاجر، ومسار الشحن، وإجراءات التخليص الجمركي، وقدرة التوصيل المحلية. من الأفضل تتبع شحنتك أولاً، حيث يُظهر لك جدول التتبع عادةً ما إذا كانت لا تزال في مرحلة التصدير، أو تنتظر التخليص الجمركي، أو وصلت إلى مرحلة التوصيل النهائية.
نطاقات أوقات العبور النموذجية (إرشادات مستوى الخدمة)
- خدمة ePacket / ePacket Plus: غالبًا ما يُشار إليها بمدة عبور تتراوح بين 8 و12 يومًا
- خدمة eParcel Premium: غالبًا ما تظهر على أنها مدة عبور تتراوح بين 4 و8 أيام
- خدمة eParcel Express: غالبًا ما يتم عرضها على أنها مدة عبور تتراوح من 1 إلى 5 أيام
أمثلة بسيطة على التسليم (بدون وعود مبالغ فيها)
- مثال أ (على غرار البريد): إذا كان طلبك يستخدم خدمة ePacket، فإن النتيجة الشائعة هي التسليم في غضون أسبوع إلى أسبوعين تقريبًا ، خاصة عندما تكون الجمارك سلسة ويمكن لشريك الميل الأخير التسليم بسرعة.
- المثال ب (الطرود المميزة): إذا كان طلبك يستخدم خدمة eParcel Premium، فإن العديد من الطرود تصل في غضون 4-8 أيام ، ولكن قد تحدث تأخيرات إذا احتاجت الجمارك إلى معلومات إضافية.
- المثال ج (السريع): إذا كان طلبك يستخدم خدمة eParcel Express، فقد تتحرك عملية التتبع بسرعة - أحيانًا في غضون 1-5 أيام - ولكن الطقس ومواسم الذروة وقيود الوجهة لا تزال قادرة على تمديد الجداول الزمنية.
كيفية الاتصال بشركة APG eCommerce Solutions بخصوص مشاكل التتبع
طريقة الدعم الموصى بها: اتصل بالمتجر/المرسل أولاً
بالنسبة لمعظم المشترين، يُعدّ المتجر أو المورّد أو المرسل (بائعو علي إكسبريس، وبائعو علي بابا، والمتاجر المستقلة، والأسواق الإلكترونية، إلخ) أسرع وأكثر مصادر الدعم موثوقية. فهم يملكون عقد الشحن، ويمكنهم التحقق من صحة رقم التتبع، كما يمكنهم التواصل مباشرةً مع شركة الشحن أو شريك التوصيل. في حال فقدان الطرد أو وصوله تالفًا، يُعدّ المتجر أيضًا الجهة المناسبة لاسترداد الأموال أو استبدال المنتج.
خيارات دعم APG (عندما تحتاج إليها حقًا)
إذا طلب منك المتجر التواصل مباشرةً مع APG، فستوفر لك APG بريدًا إلكترونيًا لدعم العملاء ونموذج استفسار عن التتبع حيث يمكنك إرسال رقم طلبك/رقم التتبع ورسالتك. استخدم هذه الطريقة لحل المشكلات مثل عدم تحميل صفحات التتبع، أو تكرار الأخطاء التقنية، أو وجود سجل تتبع غير متناسق.
متى يجب التصرف: محفزات "المشكلة" العملية
- لا توجد أي معلومات تتبع على الإطلاق بعد أن يدعي البائع أنه تم شحن المنتج (اطلب من البائع تأكيد الرقم المرجعي الصحيح وشركة الشحن).
- تتبع الشحنة عالقة في الجمارك أو وصلت إلى وجهتها (اسأل البائع إذا كانت هناك حاجة إلى أي مستندات/تفاصيل هوية)
- تم استلام طلب الرسوم والضرائب (تأكد من مطابقته لطلبك، ثم ادفع من خلال الرابط الرسمي إذا كان صالحًا)
الأسئلة الشائعة حول مشاكل تتبع الشحنات في حلول التجارة الإلكترونية من APG
كيف يمكنني تتبع طرد من شركة APG eCommerce Solutions؟
لتتبع شحنة EcoScooting، أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص وانقر على زر " شركة الشحن" . ثم اختر APG eCommerce Solutions من قائمة الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا من شركة الشحن التي تتولى شحنتك، يمكنك استخدام خاصية الكشف التلقائي. بعد ذلك، انقر على "تتبع" لعرض آخر مستجدات التتبع، وسجل النقل، وحالة التسليم.
ليس لدي رقم تتبع - هل ما زال بإمكاني استخدام خدمة تتبع الطرود؟
نعم، في كثير من الحالات. تتيح APG تتبع الشحنات باستخدام رقم الطلب أو أي مرجع يقدمه المتجر. إذا لم يكن لديك مرجع صالح، فاتصل بالمتجر واطلب تفاصيل التتبع الصحيحة.
لماذا يظهر لي في تطبيق تتبع APG رسالة "حدث خطأ ما"؟
عادةً ما تكون هذه مشكلة مؤقتة في صفحة التتبع أو في رقم المرجع. حاول مرة أخرى أولاً، ثم تأكد من إدخال رقم المرجع بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة، فاطلب من البائع تأكيد رقم المرجع (أو استخدم نموذج استفسار التتبع الخاص بـ APG إذا طُلب منك ذلك).
لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي منذ أيام - هل هذا يعني أن طردي قد فُقد؟
ليس دائمًا. قد تتوقف الطرود الدولية أثناء عمليات التسليم، أو التخليص الجمركي، أو قبل أن يقوم شريك التوصيل النهائي بمسحها ضوئيًا. إذا لم يكن هناك أي تحرك لفترة طويلة، فإن أفضل خطوة تالية هي الاتصال بالبائع حتى يتمكن من تصعيد الأمر مع تقديم تفاصيل الشحنة كاملة.
يُظهر نظام التتبع طلبًا لدفع الرسوم والضرائب. هل هذا أمر طبيعي؟
قد يكون ذلك ممكناً. إذا تجاوزت قيمة طلبك الحد الأدنى للإعفاء الجمركي في بلد الوجهة، فقد يُطلب منك الدفع قبل استكمال عملية التسليم. استخدم فقط رابط الدفع الرسمي الذي استلمته، وتأكد من ذلك مع البائع إذا كنت غير متأكد.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم أو إعادة جدولة التسليم؟
يعتمد ذلك على الخدمة والوجهة. تدعم بعض الشحنات ترقية الخدمة أثناء الرحلة عبر روابط الرسائل النصية أو تطبيق محلي، بينما لا يمكن تغيير خدمة شحنات أخرى بمجرد دخول الطلب في الشبكة. يمكن للبائع تجزئة إخبارك بالخيارات المتاحة لشحنتك.
يُشير تتبع شحنتي إلى أنها "تم تسليمها" لكنني لم أستلمها - ماذا أفعل؟
تحقق أولاً من الأماكن الآمنة (غرفة البريد، مكتب الاستقبال، الجيران، أماكن التسليم المعتادة). ثم تواصل مع البائع وأرسل له لقطة شاشة لرقم التتبع وتفاصيل الطلب ليتمكن من فتح تحقيق مع شركة التوصيل المختصة.
كيف يبدو رقم تتبع APG؟
يمكن لـ APG تتبع الشحنات باستخدام العديد من أرقام التتبع الخاصة بالمتاجر، ولكن النمط الشائع لأرقام التتبع هو الأحرف متبوعة بأرقام . وقد يقدم بعض المتاجر أرقام تتبع للطلبات تتكون من أرقام فقط.
بمن أتصل إذا كانت طردي تالفة أو بها أغراض مفقودة؟
تواصل مع البائع/المرسل أولاً. بإمكانهم التعامل مع عمليات الاسترداد/الاستبدال والتصعيد مع شركة الشحن باستخدام معلومات الشحن التجارية التي لن تكون لديك بصفتك المشتري.
هل يمكنني تتبع عدة طرود في وقت واحد؟
نعم. إذا أعطاك بائع التجزئة الخاص بك عدة مراجع (شحنة مجزأة)، فإن APG توفر خيار "تتبع متعدد" حتى تتمكن من عرض التحديثات لعدة طرود في وقت واحد.
ما هي أفضل طريقة لتجنب حدوث لبس في تتبع شحنات APG؟
احفظ دائمًا رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن من المتجر، وانسخ رقم المرجع الذي قدموه لك بدقة، ثم تتبع الشحنة باستخدام هذا الرقم (بدلاً من التخمين). إذا بدت النتائج غير صحيحة، يمكن للمتجر التأكد مما إذا كنت قد حصلت على رقم طلب، أو رقم تتبع، أو رقم مرجعي داخلي للشحنة.
أداء التوصيل الشهري لـ APG eCommerce Solutions – يناير 2026
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ APG eCommerce Solutions في يناير 2026 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 CHNالصين |  BRAالبرازيل |
|