A APG eCommerce Solutions (frequentemente abreviada para APG) é uma rede logística de comércio eletrônico criada para ajudar varejistas a transportar encomendas internacionalmente, mantendo o rastreamento dos pacotes transparente para os compradores. Em vez de operar como uma única transportadora nacional, a APG conecta o transporte internacional com parceiros locais confiáveis para a última etapa da entrega, permitindo que os pedidos continuem fluindo mesmo quando os destinos, as regras alfandegárias e as transferências de responsabilidade se tornam complexas.
Do ponto de vista do cliente, o grande valor reside na visibilidade: a APG concentra-se no rastreamento de ponta a ponta, nas notificações ao cliente e em ferramentas de rastreamento fáceis de usar que permitem acompanhar uma encomenda até à sua entrega. Isto é particularmente importante para as compras internacionais, em que uma encomenda pode passar por várias etapas (processamento na origem, exportação, chegada, alfândega, entrega final) antes de chegar à sua porta.
Os serviços da APG são projetados para diferentes "velocidades" de envio e necessidades de entrega. Algumas opções são mais semelhantes às dos correios (ideais para encomendas menores e com custo reduzido), enquanto outras são serviços de encomendas premium que visam um trânsito mais rápido e atualizações de rastreamento mais completas. Eles também oferecem opções de entrega como o envio com impostos pagos (quando disponível) e soluções para devoluções em determinados mercados.
Resumindo: a APG é uma parceira global de entregas para e-commerce que combina transporte, opções de desembaraço aduaneiro e rastreamento, permitindo que varejistas enviem produtos internacionalmente e que compradores acompanhem seus pacotes de forma simples — uma única referência, um único histórico de rastreamento, menos dúvidas.
Serviços de soluções de comércio eletrônico da APG que você pode ver
Dependendo do varejista e do destino, a APG poderá encaminhar seu pedido por meio de uma destas famílias de serviços:
- ePacket / ePacket Plus – soluções postais com rastreamento parcial e rastreamento completo de ponta a ponta
- eParcel Premium – entrega de encomendas totalmente rastreada, utilizando parceiros locais de entrega de última milha confiáveis (pode oferecer entrega com taxas alfandegárias pagas, quando disponível).
- eParcel Expedited/Express – opções de envio de encomendas mais rápidas e com rastreamento completo.
- eReturns – soluções de devolução no país com visibilidade de rastreamento.
Como funciona o rastreamento de encomendas e o rastreamento de pacotes da APG
1) Obtenha sua referência junto ao vendedor (número do pedido ou número de rastreamento)
O fluxo de rastreamento da APG é orientado pelo varejista, ou seja, a loja onde você comprou fornece a referência principal. Essa referência pode ser o número do seu pedido , um número de rastreamento ou outra referência de envio exibida no seu e-mail de confirmação de envio ou na página do pedido.
2) Rastreie sua encomenda usando a página "Rastrear minha encomenda" da APG.
Acesse a página de rastreamento da APG, clique em "Rastrear minha encomenda" , cole sua referência e envie. Você verá a última atualização de rastreamento e todo o histórico em uma única linha do tempo — o que é útil quando uma remessa passa por várias etapas. Como alternativa, rastreie sua remessa da APG em nossa plataforma de rastreamento completa para visualizar atualizações de várias transportadoras em um só lugar.
3) Use “Rastrear vários” se tiver mais de uma encomenda.
Se o seu pedido for enviado em caixas separadas (ou se você tiver vários pedidos), a APG também oferece uma maneira de rastrear várias referências para que você possa manter o rastreamento do pacote organizado sem repetir as mesmas etapas.
4) As alterações na entrega dependem do serviço e do destino.
Se precisar ajustar os detalhes da entrega, isso depende do serviço utilizado e do país de destino. Algumas remessas oferecem opções de alteração "durante o voo" (geralmente por meio de links de notificação SMS ou um aplicativo local). Se as alterações não estiverem disponíveis, o vendedor costuma ser a melhor pessoa para entrar em contato, pois ele poderá confirmar quais opções se aplicam à sua remessa.
5) Se você receber uma solicitação de taxas e impostos, siga o link oficial.
Para alguns destinos, a APG poderá enviar um SMS/e-mail solicitando o pagamento de taxas e impostos alfandegários quando o valor do pedido ultrapassar o limite de isenção local. Utilize apenas o link de pagamento oficial que você recebeu para que sua encomenda possa prosseguir viagem.
Formato do número de rastreamento da APG eCommerce Solutions
A APG consegue rastrear encomendas usando qualquer referência fornecida pelo vendedor , portanto o formato pode variar de acordo com a loja e o método de envio. Na prática, você geralmente verá um destes:
- Letras + dígitos (comum em códigos de rastreamento de transportadoras): Exemplo de formato como AB123456789 ou APG1234567890
- Apenas dígitos (geralmente um número de pedido ou referência interna de remessa): Exemplo de formato como 1234567890
- Códigos de referência mistos (letras, dígitos, às vezes separadores curtos): Exemplo de formato como ORD-1234567
Se a sua pesquisa não retornar resultados, verifique se não há erros de digitação e confirme se está usando o código de rastreamento correto (e não o código SKU do produto ou o número da fatura). Em caso de dúvida, peça ao vendedor que reenvie os detalhes de rastreamento corretos.
Prazo de entrega da APG e exemplos realistas
O prazo de entrega depende do nível de serviço selecionado pelo vendedor, da rota comercial, do processamento alfandegário e da capacidade local de entrega final. Uma boa prática é rastrear sua encomenda primeiro — o histórico de rastreamento geralmente informa se ela ainda está em exportação, aguardando liberação alfandegária ou já em entrega final.
Intervalos típicos de tempo de trânsito (orientação de nível de serviço)
- ePacket / ePacket Plus: geralmente apresentado como tempo de trânsito de 8 a 12 dias.
- eParcel Premium: geralmente apresentado com prazo de entrega de 4 a 8 dias.
- eParcel Express: geralmente apresentado com prazo de entrega de 1 a 5 dias.
Exemplos simples de entrega (sem promessas exageradas)
- Exemplo A (estilo postal): Se o seu pedido utilizar o serviço ePacket, o resultado comum é a entrega em cerca de 1 a 2 semanas , especialmente quando a alfândega não apresenta problemas e o parceiro de entrega final consegue realizar a entrega rapidamente.
- Exemplo B (encomenda premium): Se o seu pedido utilizar o eParcel Premium, muitas encomendas chegam dentro do prazo de 4 a 8 dias , mas podem ocorrer atrasos se a alfândega precisar de informações adicionais.
- Exemplo C (expresso): Se o seu pedido for feito via eParcel Express, o rastreamento pode ser rápido — às vezes em 1 a 5 dias —, mas condições climáticas, épocas de pico e restrições de destino ainda podem atrasar os prazos.
Como entrar em contato com a APG eCommerce Solutions sobre problemas de rastreamento
A rota de suporte recomendada é entrar em contato primeiro com a loja/remetente.
Para a maioria dos compradores, o suporte mais rápido e confiável vem da loja, do fornecedor ou do remetente (AliExpress, vendedores do Alibaba, lojas independentes, marketplaces, etc.). Eles detêm o contrato de envio, podem verificar a referência correta e podem entrar em contato diretamente com a APG ou a transportadora. Se uma encomenda for perdida ou chegar danificada, o vendedor também é o canal certo para reembolsos ou substituições.
Opções de suporte da APG (quando você realmente precisar delas)
Se o vendedor pedir que você entre em contato diretamente com a APG, a APG oferece um e-mail de suporte ao cliente e um formulário de consulta de rastreamento onde você pode enviar seu número de pedido/rastreamento e sua mensagem. Use esse canal para problemas como páginas de rastreamento que não carregam, erros técnicos recorrentes ou um histórico de rastreamento inconsistente.
Quando agir: gatilhos práticos para problemas
- Não há nenhum registro de rastreamento após o vendedor afirmar que o produto foi enviado (peça ao vendedor para confirmar a referência e a transportadora corretas).
- O rastreamento indicou que o pacote ficou retido na alfândega ou "chegou ao destino" (pergunte ao vendedor se são necessários documentos/identificação).
- Solicitação de taxas e impostos recebida (confirme se corresponde ao seu pedido e, se válido, efetue o pagamento através do link oficial).
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de remessas da APG eCommerce Solutions
Como faço para rastrear uma encomenda da APG eCommerce Solutions?
Para rastrear uma encomenda da EcoScooting, insira o seu número de rastreamento no campo indicado e clique no botão Transportadora . Em seguida, selecione APG eCommerce Solutions na lista de opções. Se não tiver certeza de qual transportadora está cuidando da sua encomenda, você pode usar a detecção automática. Depois disso, clique em Rastrear para visualizar os eventos de rastreamento mais recentes, o histórico de trânsito e o status da entrega.
Não tenho um número de rastreamento — ainda posso usar o rastreamento de encomendas?
Sim, em muitos casos. A APG permite o rastreamento usando o número do pedido ou qualquer referência fornecida pelo vendedor. Se você não tiver uma referência válida, entre em contato com a loja e solicite os detalhes corretos de rastreamento.
Por que meu rastreamento APG indica "Algo deu errado"?
Geralmente, trata-se de um problema temporário com a página de rastreamento ou com a referência. Tente novamente e verifique se você digitou a referência corretamente. Se o problema persistir, peça ao vendedor para confirmar a referência (ou use o formulário de consulta de rastreamento da APG, se instruído).
O rastreamento da minha encomenda não é atualizado há dias — isso significa que ela foi extraviada?
Nem sempre. Encomendas internacionais podem ficar retidas durante as transferências, a alfândega ou antes de o parceiro de entrega final as digitalizar. Se não houver movimentação por um período prolongado, o melhor a fazer é entrar em contato com o vendedor para que ele possa fornecer todos os detalhes da remessa.
O rastreamento mostra uma solicitação de pagamento de taxas e impostos. Isso é normal?
Sim, pode ser. Se o valor do seu pedido ultrapassar o limite de isenção de impostos do destino, o pagamento poderá ser exigido antes da entrega. Utilize apenas o link de pagamento oficial que você recebeu e confirme com o vendedor caso tenha dúvidas.
Posso alterar o endereço de entrega ou reagendar a entrega?
Depende do serviço e do destino. Algumas remessas permitem upgrades durante o voo por meio de links SMS ou de um aplicativo local, enquanto outras não podem ser alteradas depois que o pedido entra na rede. O vendedor pode informar o que é possível para a sua remessa.
O rastreamento da minha encomenda indica "Entregue", mas eu não a recebi. O que devo fazer?
Verifique primeiro locais seguros (sala de correspondência, recepção, vizinhos, pontos de entrega habituais). Em seguida, entre em contato com o vendedor com a captura de tela do rastreamento e os detalhes do pedido para que ele possa abrir uma investigação junto à transportadora responsável.
Qual é a aparência de um número de rastreamento da APG?
A APG pode rastrear usando várias referências de varejistas, mas um formato comum de número de rastreamento é composto por letras seguidas de dígitos . Alguns varejistas podem fornecer referências de pedidos apenas com dígitos.
Com quem devo entrar em contato se minha encomenda estiver danificada ou se faltarem itens?
Entre em contato primeiro com o vendedor/remetente. Eles podem lidar com reembolsos/substituições e acionar a transportadora, utilizando as informações de envio que você, como comprador, não terá.
Posso rastrear várias encomendas ao mesmo tempo?
Sim. Se o seu vendedor lhe forneceu várias referências (envio dividido), a APG oferece a opção "Rastrear vários" para que você possa visualizar as atualizações de várias encomendas ao mesmo tempo.
Qual a melhor maneira de evitar confusão no rastreamento de remessas da APG?
Guarde sempre o e-mail de envio do vendedor, copie a referência exata que ele forneceu e rastreie a encomenda com essa referência (em vez de tentar adivinhar). Se os resultados parecerem incorretos, o vendedor poderá confirmar se você recebeu um número de pedido, um número de rastreamento ou uma referência interna de envio.
Desempenho mensal de entrega da APG eCommerce Solutions – Janeiro 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da APG eCommerce Solutions em Janeiro 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 CHNChina |  BRABrasil |
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