eShipper е платформа за доставка и логистика, създадена в Канада през 2005 г., за да помогне на бизнеса да получи достъп до транспортни услуги, технологии и договорени цени за доставка чрез една система. Вместо да функционира само като традиционен превозвач на „последна миля“, eShipper свързва клиентите с множество куриерски, пощенски, товарни и логистични доставчици, като същевременно предлага и свои собствени управлявани логистични решения. Компанията се разшири в Съединените щати през 2008 г. и отвори своя офис в Дубай в Обединените арабски емирства през 2022 г.
Услугите му обхващат вътрешни и международни куриерски доставки, пощенски доставки, опции за доставка в същия и на следващия ден, трансграничен транспорт, LTL и камионни превози, въздушен и морски превоз, логистика на Amazon FBA и FBM, както и складиране и изпълнение на поръчки. Фирмите могат да сравняват опции за доставка, да създават етикети, да организират събиране и да управляват пратки чрез платформата eShipper, вместо да работят поотделно с всеки доставчик на транспортни услуги.
eShipper предоставя и интеграции за електронна търговия и услуги за изпълнение на поръчки за търговци, управляващи по-големи обеми поръчки. Логистичната му екосистема може да обработва съхранението на инвентара, комплектоването, опаковането, връщането и окончателната експедиране, докато интеграциите позволяват поръчките от свързани платформи за продажби да се вливат в процеса на доставка. Фирмите могат също така да получат специална поддръжка за акаунти за въпроси, свързани с доставката, рекламации и планиране на веригата за доставки.
Канада, Съединените щати и Обединените арабски емирства са потвърдени пазари, на които eShipper оперира, с официални местоположения на компанията и контакти за поддръжка. eShipper може да организира доставка до много допълнителни международни дестинации чрез своята мрежа от куриери, но тези дестинации не трябва да се бъркат с държави, където самият eShipper е обявен за оперативно присъствие.
Как работи проследяването на пратките чрез eShipper
За да проследите пакет от eShipper с 4Tracking, въведете номера за проследяване на пратката в полето за проследяване. Изберете eShipper, ако е показан бутон за превозвач, или позволете на автоматичното откриване на превозвача от 4Tracking да идентифицира съответния логистичен доставчик. Натиснете бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където се показват наличните събития за проследяване на пакети и последното състояние на доставката.
Официалната страница за проследяване на eShipper поддържа три вида референтни данни за търсене: номер за проследяване , номер на пратка от eShipper и номер на поръчка . Това е полезно, защото пратка, резервирана чрез eShipper, може да има както вътрешен референтен номер от eShipper, така и номер за проследяване, принадлежащ на превозвача, който физически транспортира пакета.
Следователно, наличните събития за проследяване за дадена пратка зависят отчасти от избрания превозвач. eShipper работи с доставчици на транспортни услуги от трети страни и условията му изрично обясняват, че превозвачи като FedEx, UPS и Canada Post работят независимо. След като пратката влезе в мрежата на превозвача, сканиранията от събирането, транзитните съоръжения, митническата обработка и окончателната доставка могат да бъдат отразени в информацията за проследяване на пратката.
Формати на номера за проследяване на eShipper
Няма един-единствен универсален формат на номера за проследяване на eShipper. Тъй като eShipper е логистична платформа с множество превозвачи, действителният номер за проследяване може да следва формата, зададен от куриера, пощенския оператор или доставчика на товари, избран за пратката.
Официалният формуляр за проследяване на eShipper показва 1029384756 като примерен запис за номер за проследяване, номер на пратка и номер на поръчка. Това е пример, показан от уебсайта, а не официално твърдение, че всички идентификатори на eShipper съдържат точно 10 цифри.
Ако сте получили няколко референтни номера, започнете с номера за проследяване на превозвача, когато използвате 4Tracking. Можете също да опитате референтния номер на пратката от eShipper, ако е предоставен. Не премахвайте букви, не съкращавайте номера и не добавяйте предполагаем префикс, защото различните превозвачи, свързани с eShipper, могат да използват много различни формати.
Времена за доставка на eShipper и поддържани примери
eShipper не публикува едно и също време за доставка, което да важи за всяка пратка, защото клиентите могат да избират между различни превозвачи, услуги и методи на транспорт. Транзитът може да варира от доставка в същия ден до многодневни сухопътни, трансгранични, въздушни или товарни услуги, като действителната оценка зависи от мястото на произход, дестинацията и избраната опция при резервиране на пратката.
За отговарящи на условията пратки в същия ден в Канада, eShipper посочва, че етикетът „Same-Day“ трябва да бъде създаден преди 11:00 ч. , пакетите да се вземат приблизително до 12:30 ч. , а доставките да се извършват до 21:00 ч . Тези часове описват поддържания процес за доставка в същия ден и не трябва да се прилагат за други услуги на eShipper.
За доставка на следващия ден в големите канадски градове, eShipper инструктира клиентите да вземат или оставят пакетите си в склада до 17:00 часа за сортиране през нощта и планирана доставка на следващия ден. Наличността зависи от маршрута и условията на услугата.
Друг подкрепен пример е SKIP от eShipper , тяхното решение за пропускане на въздушни зони. eShipper рекламира доставка от приблизително 2-3 дни в цяла Канада и доставка от 3-5 дни до Съединените щати чрез тази услуга. По-широкото им трансгранично решение за Канада-САЩ посочва доставка от приблизително 2-7 дни , в зависимост от използвания маршрут и услуга.
Тези публикувани срокове се отнасят за специфични продукти на eShipper и не следва да се третират като гаранции за всеки пакет. Митническото оформяне, отдалечените дестинации, избраният превозвач, времето, обемите през пиковия сезон и други оперативни условия могат да повлияят на доставката. Използвайте предоставената при резервация прогноза, заедно с текущите събития за проследяване, за да разберете най-подходящото очакване.
Как да се свържете с eShipper относно проблеми с пратката
Ако проследяването на вашия пакет е спряло да се актуализира, пратка изглежда забавена или имате нужда от помощ с доставката, можете да се свържете с канадския екип за обслужване на клиенти на eShipper на 905-671-1771, използвайки вътрешен номер 1. Общи запитвания за Канада могат да бъдат изпратени и на info@eshipper.com , докато оперативни въпроси могат да бъдат насочени към operations@eshipper.com .
За пратки, свързани с дейността на eShipper в Съединените щати, компанията посочва 516-371-9320 и inquire@eshipperusa.com за общи запитвания. Местоположението на компанията в САЩ включва Лонгвуд, Флорида и Хюлет, Ню Йорк.
За Обединените арабски емирства, eShipper посочва дейността си в Дубай на адрес Индустриална зона 4 Ал Куоз и предлага телефонен номер +971 4 272 2572 и имейл infouae@eshipper.com за общи запитвания. Използването на данните за контакт, свързани с операцията, обработваща вашата пратка, може да улесни разрешаването на местни логистични въпроси.
Проблеми със загубени, повредени и неизправни услуги могат да бъдат подадени чрез процеса за рекламации на eShipper. Компанията заявява, че рекламациите за неизправни услуги трябва да бъдат подадени в рамките на 10 календарни дни и съветва клиентите да предоставят документи като фактури за продажби и покупки и снимки на повредени продукти, опаковки и методи на опаковане, когато е приложимо. eShipper казва, че обработката на рекламациите може да отнеме приблизително 30–60 дни .
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в eShipper
Как да проследя пакет от eShipper?
Въведете номера за проследяване на пратката в 4Tracking, позволете на превозвача да бъде открит или изберете eShipper, когато е уместно, и натиснете бутона Track. Страницата с резултати ще покаже наличната информация за проследяване на пакета и последните събития за доставка.
Как изглежда номерът за проследяване на eShipper?
Няма единен универсален формат, тъй като eShipper работи с множество доставчици на транспортни услуги. Официалната страница за проследяване показва 1029384756 като пример, но eShipper не посочва, че всички номера на пратки или номера за проследяване трябва да съдържат точно 10 цифри.
Каква е разликата между номера за проследяване на eShipper и номера на пратката?
Номерът за проследяване на превозвача обикновено идентифицира пакета в мрежата на доставчика на транспортни услуги, докато номерът на пратката на eShipper идентифицира резервацията в системата на eShipper. Официалната страница за проследяване на eShipper позволява търсене с помощта на номер за проследяване, номер на пратка или номер на поръчка.
Защо моят номер за проследяване в eShipper не работи?
Проверете дали сте въвели пълния номер и потвърдете дали използвате номера за проследяване от куриера, номера на пратката от eShipper или номера на поръчката от търговеца на дребно. Наскоро създаден етикет може също да има ограничена информация за проследяване, докато куриерът не получи или сканира пратката.
Защо проследяването на моята пратка в eShipper спря да се актуализира?
Пратката може да пътува между съоръженията на куриера, да чака митническо оформяне или друго оперативно сканиране. Тъй като eShipper използва множество превозвачи, честотата на актуализиране варира в зависимост от доставчика. Ако пратката е преминала очаквания период на доставка, свържете се с поддръжката на eShipper, като предоставите референтните данни за пратката и проследяването.
Колко време отнема доставката с eShipper в Канада?
Доставката зависи от избраната услуга. Поддържаните примери включват доставка в същия ден за отговарящи на условията местни пратки, доставка на следващия ден в големи канадски градове и доставка в рамките на приблизително 2–3 дни в цяла Канада чрез услугата за въздушна доставка SKIP.
Колко време отнема доставката с eShipper до Съединените щати?
Зависи от избрания продукт. SKIP рекламира доставка до Съединените щати за приблизително 3–5 дни, докато по-широката трансгранична услуга на eShipper между Канада и САЩ посочва приблизително 2–7 дни за доставка. Митническа обработка и специфични за маршрута условия могат да повлияят на тези оценки.
eShipper работи ли в Канада, Съединените щати и ОАЕ?
Да. eShipper официално изброява дейността на компанията и местоположенията за контакт в Канада, Съединените щати и Дубай, Обединените арабски емирства. Също така организира доставки до много други страни чрез външни превозвачески и логистични мрежи.
eShipper ли е превозвачът, който физически доставя моя пакет?
Не винаги. eShipper работи като логистична платформа и платформа за доставка с множество превозвачи и работи с куриери на трети страни, пощенски оператори и доставчици на товари. Следователно вашият пакет може да бъде физически транспортиран и доставен от друг превозвач, докато резервацията и управлението на пратката се обработват чрез eShipper.
Какво трябва да направя, ако моят eShipper пакет е повреден?
Запазете повредения артикул и цялата опаковка и снимайте продукта, външната кутия и начина на опаковане. Подайте необходимата документация чрез процеса за предявяване на рекламации на eShipper. Не изхвърляйте повредени стоки или опаковки, докато рекламацията все още може да изисква проверка.
Как мога да се свържа с eShipper относно забавен пакет?
За поддръжка на пратките в Канада, обадете се на 905-671-1771 и изберете вътрешен номер 1 или се свържете с eShipper чрез официалните му канали за поддръжка. Клиентите, работещи с операциите на компанията в САЩ или ОАЕ, могат да използват съответните данни за контакт, публикувани за тези местоположения. Подгответе както номера за проследяване, така и номера на пратката от eShipper, когато искате помощ.