eShipperは、企業が輸送サービス、テクノロジー、そして交渉済みの配送料金を一つのシステムで利用できるよう支援するために、2005年にカナダで設立された配送・物流プラットフォームです。従来のラストマイル配送業者としての機能にとどまらず、eShipperは顧客を複数の宅配便業者、郵便業者、貨物輸送業者、物流業者と繋ぎ、さらに独自のマネージド物流ソリューションも提供しています。同社は2008年に米国に進出し、2022年にはアラブ首長国連邦のドバイにオフィスを開設しました。
eShipperのサービスは、国内および国際宅配便、郵便配達、当日配送および翌日配送オプション、国境を越えた輸送、LTL（混載便）およびトラック輸送、航空貨物および海上貨物、Amazon FBAおよびFBM物流、倉庫保管およびフルフィルメントなど多岐にわたります。企業は、各輸送業者と個別にやり取りする代わりに、eShipperプラットフォームを通じて配送オプションの比較、ラベルの作成、集荷の手配、出荷管理を行うことができます。
eShipperは、大量の注文を扱う販売業者向けに、eコマース連携およびフルフィルメントサービスも提供しています。同社の物流エコシステムは、在庫保管、ピッキング、梱包、返品、最終発送までを処理でき、連携機能により、接続された販売プラットフォームからの注文を配送プロセスにスムーズに取り込むことができます。また、企業は配送に関する質問、クレーム、サプライチェーン計画について、専用のアカウントサポートを受けることができます。
カナダ、米国、アラブ首長国連邦は、eShipperが事業を展開している市場であり、公式の会社所在地とサポート窓口が設けられています。eShipperは、提携運送業者ネットワークを通じて、その他多くの海外の目的地への配送を手配できますが、これらの目的地は、eShipper自身が事業拠点を置いている国とは異なりますのでご注意ください。
eShipperの出荷追跡の仕組み
4TrackingでeShipperの荷物を追跡するには、追跡フィールドに配送追跡番号を入力します。運送業者ボタンが表示されている場合はeShipperを選択するか、4Trackingの自動運送業者検出機能で該当する物流業者を特定します。追跡ボタンを押すと、結果ページに移動し、利用可能な荷物追跡イベントと最新の配送状況が表示されます。
eShipperの公式追跡ページでは、追跡番号、eShipper出荷番号、注文番号の3種類の検索参照に対応しています。これは、eShipperを通じて予約された出荷には、eShipper内部の参照番号と、実際に荷物を輸送する運送業者の追跡番号の両方が付与される可能性があるため、非常に便利です。
そのため、出荷に関する追跡情報は、選択された運送業者によって部分的に異なります。eShipperは第三者の輸送業者と提携しており、その利用規約には、FedEx、UPS、カナダ郵便などの運送業者が独立して運営されていることが明記されています。荷物が運送業者のネットワークに入ると、集荷、輸送施設、通関手続き、最終配達時のスキャン情報が出荷の追跡情報に反映されます。
eShipperの追跡番号の形式
eShipperの追跡番号には、統一された形式はありません。eShipperは複数の運送業者に対応した物流プラットフォームであるため、実際の追跡番号は、配送に選択された宅配業者、郵便事業者、または貨物輸送業者によって割り当てられた形式に従います。
eShipperの公式追跡フォームには、追跡番号、出荷番号、注文番号の例として1029384756が表示されています。これはウェブサイトに表示されている例であり、eShipperの識別子がすべて正確に10桁であることを示す公式声明ではありません。
複数の参照番号を受け取った場合は、4Trackingを使用する際に、まず運送業者の追跡番号から始めてください。eShipperの出荷参照番号が提供されている場合は、そちらも試してみてください。eShipperに接続されている運送業者によって使用する形式が大きく異なる場合があるため、文字を削除したり、番号を短縮したり、推測される接頭辞を追加したりしないでください。
eShipperの配送時間とサポート事例
eShipperでは、お客様が様々な運送業者、サービス、輸送方法を選択できるため、すべての貨物に適用される単一の配達時間を公表していません。輸送方法は、当日配達から複数日かかる陸上輸送、国境を越える輸送、航空輸送、貨物輸送まで多岐にわたり、実際の配達予定時間は、発送元、目的地、および貨物予約時に選択されたオプションによって異なります。
カナダ国内で当日配送が可能な場合、eShipperは、当日配送ラベルは午前11時までに作成し、荷物は午後12時30分頃までに集荷され、配達は午後9時までに完了する必要があると規定しています。これらの時間は、eShipperがサポートする当日配送プロセスを説明するものであり、他のeShipperサービスには適用されません。
カナダの主要都市における翌日配送をご希望の場合は、eShipperは、荷物を午後5時までに倉庫に集荷または持ち込み、夜間に仕分けを行い、翌日配送を手配するようお客様に指示しています。配送可能かどうかは、配送ルートとサービス状況によって異なります。
もう一つの対応例として、 eShipperの航空ゾーンスキップソリューションであるSKIPが挙げられます。eShipperはこのサービスを通じて、カナダ国内への配送は約2～3日、米国への配送は約3～5日と謳っています。より広範なカナダ・米国間の越境配送ソリューションでは、ルートと使用するサービスによって異なりますが、約2～7日での配送が可能としています。
これらの記載されている配送期間は、特定のeShipper製品に関するものであり、すべての荷物に対する保証ではありません。通関手続き、配送先が遠隔地であること、選択された運送業者、天候、繁忙期の荷物量、その他の運用状況によって配送に影響が出る場合があります。最も適切な配送予定日を知るには、予約時に提示された見積もりと現在の追跡情報を併せてご参照ください。
配送に関する問題についてeShipperに問い合わせる方法
荷物の追跡情報が更新されなくなった場合、配送が遅れているように見える場合、または配送に関するサポートが必要な場合は、eShipperのカナダカスタマーサポートチーム（905-671-1771、内線1）までご連絡ください。カナダ国内からの一般的なお問い合わせはinfo@eshipper.comまで、運用に関するご質問はoperations@eshipper.comまでお送りください。
eShipperの米国事業に関連する出荷については、電話番号516-371-9320、および一般的な問い合わせ先としてinquire@eshipperusa.comが記載されています。同社の米国拠点は、フロリダ州ロングウッドとニューヨーク州ヒューレットにあります。
アラブ首長国連邦の場合、eShipperはドバイのアル・クオズ工業地区4に拠点を構え、一般的な問い合わせ先として+971 4 272 2572とinfouae@eshipper.comを提供しています。貨物を取り扱う拠点の連絡先を利用することで、現地の物流に関する疑問をより簡単に解決できます。
紛失、破損、サービス不履行に関する問題は、eShipperのクレーム処理プロセスを通じて提出できます。同社によると、サービス不履行に関するクレームは10暦日以内に提出する必要があり、該当する場合は、販売および購入請求書、破損した製品、梱包、梱包方法の写真などの書類を提出するよう顧客に勧めています。eShipperによると、クレーム処理には約30～60日かかる場合があります。
eShipperの荷物追跡に関するよくある質問
eShipperの荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
4Trackingに荷物の追跡番号を入力し、配送業者の検出を許可するか、必要に応じてeShipperを選択して、「追跡」ボタンを押してください。結果ページには、利用可能な荷物追跡情報と最新の配送状況が表示されます。
eShipperの追跡番号はどのようなものですか？
eShipperは複数の運送業者と連携しているため、統一された形式はありません。公式の追跡ページには例として1029384756が表示されていますが、eShipperはすべての出荷番号または追跡番号が正確に10桁でなければならないとは明言していません。
eShipperの追跡番号と出荷番号の違いは何ですか？
運送業者の追跡番号は通常、輸送業者のネットワーク内で荷物を識別するために使用されますが、eShipperの出荷番号はeShipperのシステム内で予約を識別するために使用されます。eShipperの公式追跡ページでは、追跡番号、出荷番号、または注文番号を使用して検索できます。
eShipperの追跡番号が機能しないのはなぜですか？
入力した番号がすべて正しいことを確認し、運送業者の追跡番号、eShipperの出荷番号、または小売店の注文番号のいずれを使用しているかを確認してください。最近作成されたラベルは、運送業者が荷物を受け取るかスキャンするまで、追跡情報が限られている場合があります。
eShipperの荷物追跡情報が更新されなくなったのはなぜですか？
荷物は、運送会社の施設間を移動中、通関手続き待ち、または次のスキャン待ちの状態にある可能性があります。eShipperは複数の運送会社を利用しているため、更新頻度は運送会社によって異なります。配送予定期間を過ぎても荷物が届かない場合は、荷物情報と追跡番号を添えてeShipperサポートまでお問い合わせください。
eShipperのカナダ国内への配送にはどれくらい時間がかかりますか？
配送方法は選択されたサービスによって異なります。対応サービスの例としては、対象となる地域への当日配送、カナダの主要都市への翌日配送、SKIP航空便サービスを利用したカナダ全土への約2～3日配送などがあります。
eShipperでアメリカへ配送する場合、どれくらい時間がかかりますか？
配送日数は選択した商品によって異なります。SKIPは米国への配送日数を約3～5日としていますが、eShipperのカナダ・米国間の国際配送サービスでは約2～7日となっています。通関手続きや配送ルート固有の状況によって、これらの日数は変動する可能性があります。
eShipperはカナダ、アメリカ、アラブ首長国連邦で事業を展開していますか？
はい。eShipperは、カナダ、米国、アラブ首長国連邦のドバイに事業拠点と連絡先を公式に明記しています。また、外部の運送業者や物流ネットワークを通じて、その他多くの国への配送も手配しています。
eShipperは、実際に私の荷物を配達する運送業者ですか？
必ずしもそうとは限りません。eShipperは物流および複数運送業者対応の配送プラットフォームとして運営されており、第三者の宅配業者、郵便事業者、貨物輸送業者と連携しています。そのため、eShipperが予約と配送管理を行う一方で、荷物の輸送と配達は別の運送業者によって行われる場合があります。
eShipperで届いた荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？
破損した商品とすべての梱包材を保管し、商品、外箱、梱包方法を写真に撮ってください。必要な書類はeShipperのクレーム手続きを通じて提出してください。クレーム処理中に検査が必要となる場合があるため、破損した商品や梱包材は廃棄しないでください。
荷物の遅延についてeShipperに問い合わせるにはどうすればよいですか？
カナダへの発送に関するサポートについては、905-671-1771にお電話いただき、内線1を選択するか、eShipperの公式サポートチャネルを通じてお問い合わせください。米国またはUAEでのeShipperの業務に関するお問い合わせは、それぞれの地域専用の連絡先をご利用ください。サポートを依頼する際は、追跡番号とeShipperの発送番号の両方をご用意ください。