eShipper je prepravná a logistická platforma vytvorená v Kanade v roku 2005 s cieľom pomôcť firmám získať prístup k prepravným službám, technológiám a dohodnutým prepravným sadzbám prostredníctvom jedného systému. Namiesto toho, aby fungovala len ako tradičný dopravca na poslednú míľu, eShipper spája zákazníkov s viacerými kuriérskymi, poštovými, nákladnými a logistickými poskytovateľmi a zároveň ponúka vlastné riadené logistické riešenia. Spoločnosť expandovala do Spojených štátov v roku 2008 a v roku 2022 otvorila svoju kanceláriu v Dubaji v Spojených arabských emirátoch.
Jeho služby zahŕňajú vnútroštátnu a medzinárodnú kuriérsku prepravu, doručovanie poštou, možnosti doručenia v ten istý a nasledujúci deň, cezhraničnú prepravu, prepravu kusových zásielok a nákladných vozidiel, leteckú a námornú prepravu, logistiku Amazon FBA a FBM a skladovanie a vybavovanie zásielok. Firmy môžu porovnávať možnosti prepravy, vytvárať štítky, organizovať vyzdvihnutia a spravovať zásielky prostredníctvom platformy eShipper namiesto toho, aby museli samostatne spolupracovať s každým poskytovateľom dopravy.
eShipper tiež poskytuje integrácie elektronického obchodu a služby plnenia objednávok pre obchodníkov spravujúcich väčšie objemy objednávok. Jeho logistický ekosystém dokáže spracovať skladovanie zásob, vychystávanie, balenie, vrátenie tovaru a konečnú expedíciu, zatiaľ čo integrácie umožňujú, aby objednávky z prepojených predajných platforiem plynuli do procesu prepravy. Firmy môžu tiež získať špecializovanú podporu pre účty v prípade otázok týkajúcich sa prepravy, reklamácií a plánovania dodávateľského reťazca.
Kanada, Spojené štáty a Spojené arabské emiráty sú potvrdenými trhmi, kde spoločnosť eShipper pôsobí, s oficiálnymi sídlomi spoločnosti a kontaktmi na podporu. Spoločnosť eShipper môže prostredníctvom svojej prepravnej siete zabezpečiť prepravu do mnohých ďalších medzinárodných destinácií, ale tieto destinácie by sa nemali zamieňať s krajinami, kde spoločnosť eShipper sama uvádza svoju prevádzkovú prítomnosť.
Ako funguje sledovanie zásielok eShipper
Ak chcete sledovať balík eShipper pomocou služby 4Tracking, zadajte do poľa sledovania sledovacie číslo zásielky. Ak sa zobrazí tlačidlo dopravcu, vyberte možnosť eShipper alebo povoľte automatickú detekciu dopravcu službou 4Tracking, aby identifikovala príslušného poskytovateľa logistických služieb. Stlačte tlačidlo Sledovať a budete presmerovaní na stránku s výsledkami, kde sa zobrazia dostupné udalosti sledovania balíkov a najnovší stav doručenia.
Oficiálna stránka sledovania zásielky eShipper podporuje tri typy vyhľadávacích referenčných čísel: sledovacie číslo , číslo zásielky eShipper a číslo objednávky . To je užitočné, pretože zásielka rezervovaná prostredníctvom eShipper môže mať interné referenčné číslo eShipper aj sledovacie číslo patriace dopravcovi, ktorý balík fyzicky prepravuje.
Dostupné sledovacie udalosti pre zásielku preto čiastočne závisia od vybraného dopravcu. eShipper spolupracuje s poskytovateľmi dopravy tretích strán a jeho podmienky výslovne vysvetľujú, že dopravcovia ako FedEx, UPS a Canada Post fungujú nezávisle. Keď balík vstúpi do siete dopravcu, skeny z vyzdvihnutia, tranzitných zariadení, colného spracovania a konečného doručenia sa môžu odraziť v informáciách o sledovaní zásielky.
Formáty sledovacích čísel eShipper
Neexistuje jeden univerzálny formát sledovacieho čísla eShipper. Keďže eShipper je logistická platforma pre viacerých dopravcov, skutočné sledovacie číslo môže mať formát priradený kuriérom, poštovým operátorom alebo poskytovateľom prepravy, ktorý bol pre zásielku vybraný.
Oficiálny formulár na sledovanie zásielky eShipper zobrazuje ako príklad záznamu pre sledovacie číslo, číslo zásielky a číslo objednávky kód 1029384756. Ide o príklad zobrazený na webovej stránke, nie o oficiálne vyhlásenie, že všetky identifikátory eShipper obsahujú presne 10 číslic.
Ak ste dostali viacero referenčných čísel, pri používaní služby 4Tracking začnite sledovacím číslom dopravcu. Môžete tiež vyskúšať referenčné číslo zásielky eShipper, ak bolo poskytnuté. Neodstraňujte písmená, neskracujte číslo ani nepridávajte predpokladanú predponu, pretože rôzni dopravcovia pripojení k službe eShipper môžu používať veľmi odlišné formáty.
Dodacie lehoty eShipper a podporované príklady
eShipper nezverejňuje jeden čas doručenia, ktorý platí pre každú zásielku, pretože zákazníci si môžu vybrať z rôznych dopravcov, služieb a spôsobov dopravy. Doprava sa môže pohybovať od doručenia v ten istý deň až po viacdňové pozemné, cezhraničné, letecké alebo nákladné služby a skutočný odhad závisí od miesta pôvodu, miesta určenia a možnosti zvolenej pri rezervácii zásielky.
V prípade oprávnených zásielok s doručením v ten istý deň v Kanade spoločnosť eShipper uvádza, že štítok „Same-Day“ by mal byť vytvorený pred 11:00 , balíky by sa mali vyzdvihnúť približne o 12:30 a doručenie by malo byť dokončené do 21:00 . Tieto časy opisujú podporovaný proces doručenia v ten istý deň a nemali by sa vzťahovať na iné služby eShipper.
V prípade doručenia na nasledujúci deň vo veľkých kanadských mestách spoločnosť eShipper nariaďuje zákazníkom, aby si balíky vyzdvihli alebo odovzdali v jej sklade do 17:00 , kde sa zásielky triedia cez noc a doručia na nasledujúci deň. Dostupnosť závisí od trasy a podmienok služby.
Ďalším podporovaným príkladom je SKIP od eShipper , ich riešenie na preskočenie leteckých zón. eShipper inzeruje prepravnú lehotu približne 2 – 3 dni v rámci Kanady a 3 – 5 dní do Spojených štátov prostredníctvom tejto služby. Jeho širšie riešenie pre cezhraničnú prepravu medzi Kanadou a USA uvádza prepravnú lehotu približne 2 – 7 dní v závislosti od použitej trasy a služby.
Tieto zverejnené časové rámce sa vzťahujú na konkrétne produkty eShipper a nemali by sa považovať za záruky pre každý balík. Doručenie môže ovplyvniť colné odbavenie, vzdialené destinácie, vybraný prepravca, počasie, objemy zásielok v hlavnej sezóne a ďalšie prevádzkové podmienky. Pre najrelevantnejšie očakávania použite odhad uvedený pri rezervácii spolu s aktuálnymi udalosťami sledovania.
Ako kontaktovať eShipper ohľadom problémov s prepravou
Ak sa sledovanie vášho balíka prestalo aktualizovať, zásielka sa zdá byť oneskorená alebo potrebujete pomoc s doručením, kanadský tím zákazníckej podpory spoločnosti eShipper môžete kontaktovať na čísle 905-671-1771 s použitím klapky 1. Všeobecné otázky týkajúce sa Kanady môžete posielať aj na adresu info@eshipper.com , zatiaľ čo prevádzkové otázky môžete smerovať na adresu operations@eshipper.com .
V prípade zásielok súvisiacich s prevádzkou spoločnosti eShipper v Spojených štátoch spoločnosť uvádza telefónne číslo 516-371-9320 a všeobecné otázky e-mailom na adrese inquire@eshipperusa.com . Medzi jej pobočky v USA patria Longwood na Floride a Hewlett v New Yorku.
V prípade Spojených arabských emirátov spoločnosť eShipper uvádza svoju prevádzku v Dubaji na adrese Al Quoz Industrial Area 4 a v prípade všeobecných otázok poskytuje telefónne číslo +971 4 272 2572 a adresu infouae@eshipper.com . Použitie kontaktu spojeného s prevádzkou, ktorá spracováva vašu zásielku, môže uľahčiť riešenie miestnych logistických otázok.
Problémy so stratou, poškodením a zlyhaním služby je možné nahlásiť prostredníctvom reklamačného procesu spoločnosti eShipper. Spoločnosť uvádza, že reklamácie zlyhania služby by sa mali nahlásiť do 10 kalendárnych dní a zákazníkom odporúča, aby poskytli dokumenty, ako sú faktúry za predaj a nákup a fotografie poškodených produktov, balenia a spôsobov balenia, ak je to relevantné. Spoločnosť eShipper uvádza, že spracovanie reklamácie môže trvať približne 30 – 60 dní .
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov v systéme eShipper
Ako môžem sledovať balík cez eShipper?
Zadajte sledovacie číslo zásielky do služby 4Tracking, povoľte detekciu dopravcu alebo v prípade potreby vyberte možnosť eShipper a stlačte tlačidlo Sledovať. Na stránke s výsledkami sa zobrazia dostupné informácie o sledovaní balíka a najnovšie udalosti doručenia.
Ako vyzerá sledovacie číslo eShipper?
Neexistuje jeden univerzálny formát, pretože eShipper spolupracuje s viacerými poskytovateľmi dopravy. Oficiálna stránka sledovania zobrazuje ako príklad číslo 1029384756, ale eShipper neuvádza, že všetky čísla zásielok alebo sledovacích čísel musia obsahovať presne 10 číslic.
Aký je rozdiel medzi sledovacím číslom eShipper a číslom zásielky?
Sledovacie číslo dopravcu zvyčajne identifikuje balík v sieti prepravcu, zatiaľ čo číslo zásielky eShipper identifikuje rezerváciu v systéme eShipper. Oficiálna stránka sledovania eShipper umožňuje vyhľadávanie pomocou sledovacieho čísla, čísla zásielky alebo čísla objednávky.
Prečo moje sledovacie číslo eShipper nefunguje?
Skontrolujte, či ste zadali celé číslo a či používate sledovacie číslo dopravcu, číslo zásielky eShipper alebo číslo objednávky predajcu. Nedávno vytvorený štítok môže mať tiež obmedzené informácie o sledovaní, kým dopravca balík neprijme alebo nenaskenuje.
Prečo sa sledovanie môjho balíka v eShipper prestalo aktualizovať?
Balík môže cestovať medzi zariadeniami dopravcu, čakať na colné odbavenie alebo na ďalšie operačné skenovanie. Keďže eShipper využíva viacerých dopravcov, frekvencia aktualizácií sa líši v závislosti od poskytovateľa. Ak zásielka uplynula očakávaná doba doručenia, kontaktujte podporu eShipper a poskytnite jej referenčné číslo a údaje o sledovaní.
Ako dlho trvá doručenie cez eShipper v Kanade?
Doručenie závisí od vybranej služby. Medzi podporované príklady patrí doručenie v ten istý deň pre oprávnené miestne zásielky, doručenie na nasledujúci deň vo veľkých kanadských mestách a doručenie v rámci Kanady približne do 2 až 3 dní prostredníctvom leteckej prepravnej služby SKIP.
Ako dlho trvá doručenie do Spojených štátov prostredníctvom eShipper?
Záleží to od zvoleného produktu. SKIP uvádza približne 3 – 5 dní doručenia do Spojených štátov, zatiaľ čo širšia cezhraničná služba eShipper medzi Kanadou a USA uvádza približne 2 – 7 dní doručenia. Tieto odhady môžu ovplyvniť colné spracovanie a podmienky špecifické pre danú trasu.
Pôsobí eShipper v Kanade, Spojených štátoch a Spojených arabských emirátoch?
Áno. eShipper oficiálne uvádza zoznam prevádzok spoločnosti a kontaktné miesta v Kanade, Spojených štátoch a Dubaji v Spojených arabských emirátoch. Zabezpečuje tiež doručovanie do mnohých ďalších krajín prostredníctvom externých prepravných a logistických sietí.
Je eShipper dopravca, ktorý fyzicky doručí môj balík?
Nie vždy. eShipper funguje ako logistická a viacdopravná prepravná platforma a spolupracuje s kuriérmi tretích strán, poštovými operátormi a poskytovateľmi nákladnej dopravy. Váš balík môže byť preto fyzicky prepravený a doručený iným dopravcom, zatiaľ čo rezervácia a správa zásielok sa vykonávajú prostredníctvom eShipperu.
Čo mám robiť, ak je môj balík z eShipperu poškodený?
Poškodený tovar a všetky obaly si uschovajte a odfoťte produkt, vonkajšiu škatuľu a spôsob balenia. Požadovanú dokumentáciu predložte prostredníctvom reklamačného procesu eShipper. Poškodený tovar ani obaly nevyhadzujte, kým reklamácia stále vyžaduje kontrolu.
Ako môžem kontaktovať eShipper ohľadom oneskoreného balíka?
Ak potrebujete podporu pre zásielky v Kanade, zavolajte na číslo 905-671-1771 a vyberte klapku 1 alebo kontaktujte spoločnosť eShipper prostredníctvom jej oficiálnych kanálov podpory. Zákazníci, ktorí pôsobia v USA alebo Spojených arabských emirátoch, môžu použiť vyhradené kontaktné údaje zverejnené pre tieto lokality. Pri žiadosti o pomoc majte k dispozícii číslo sledovania zásielky aj číslo zásielky eShipper.