A eShipper é uma plataforma de logística e transporte criada no Canadá em 2005 para ajudar empresas a acessar serviços de transporte, tecnologia e tarifas de frete negociadas por meio de um sistema único. Em vez de funcionar apenas como uma transportadora tradicional de última milha, a eShipper conecta clientes a diversos fornecedores de serviços de entrega, correios, frete e logística, além de oferecer suas próprias soluções de logística gerenciada. A empresa expandiu suas operações para os Estados Unidos em 2008 e inaugurou seu escritório em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, em 2022.
Seus serviços abrangem envios expressos nacionais e internacionais, entrega postal, opções de entrega no mesmo dia e no dia seguinte, transporte internacional, frete LTL e de carga completa, frete aéreo e marítimo, logística Amazon FBA e FBM, além de armazenagem e distribuição. As empresas podem comparar opções de envio, criar etiquetas, agendar coletas e gerenciar remessas por meio da plataforma eShipper, em vez de trabalhar separadamente com cada transportadora.
A eShipper também oferece integrações de e-commerce e serviços de logística para comerciantes que gerenciam grandes volumes de pedidos. Seu ecossistema logístico pode lidar com armazenamento de estoque, separação, embalagem, devoluções e despacho final, enquanto as integrações permitem que os pedidos de plataformas de venda conectadas fluam para o processo de envio. As empresas também podem receber suporte dedicado para dúvidas sobre envio, reclamações e planejamento da cadeia de suprimentos.
Canadá, Estados Unidos e Emirados Árabes Unidos são mercados onde a eShipper opera, com endereços oficiais da empresa e contatos de suporte. A eShipper pode organizar envios para muitos outros destinos internacionais através de sua rede de transportadoras, mas esses destinos não devem ser confundidos com os países onde a própria eShipper lista presença operacional.
Como funciona o rastreamento de remessas do eShipper
Para rastrear uma encomenda da eShipper com o 4Tracking, insira o número de rastreamento da encomenda no campo de rastreamento. Selecione eShipper se um botão de transportadora for exibido ou permita que a detecção automática de transportadoras do 4Tracking identifique o provedor de logística aplicável. Clique no botão Rastrear e você será redirecionado para a página de resultados, onde os eventos de rastreamento de encomendas disponíveis e o status de entrega mais recente são exibidos.
A página oficial de rastreamento da eShipper oferece suporte a três tipos de referências de pesquisa: um Número de Rastreamento , um Número de Envio da eShipper e um Número do Pedido . Isso é útil porque um envio reservado pela eShipper pode ter tanto uma referência interna da eShipper quanto um número de rastreamento pertencente à transportadora que realiza o transporte físico do pacote.
Os eventos de rastreamento disponíveis para uma remessa dependem, portanto, em parte, da transportadora selecionada. A eShipper trabalha com fornecedores de transporte terceirizados, e seus termos explicam especificamente que transportadoras como FedEx, UPS e Canada Post operam de forma independente. Assim que uma encomenda entra na rede da transportadora, as informações de rastreamento, desde a coleta, passando pelos centros de distribuição, até o processamento alfandegário e a entrega final, podem ser refletidas no rastreamento da remessa.
Formatos de número de rastreamento do eShipper
Não existe um formato único e universal para os números de rastreamento do eShipper. Como o eShipper é uma plataforma logística com múltiplas transportadoras, o número de rastreamento pode seguir o formato atribuído pela transportadora, correios ou empresa de frete selecionada para o envio.
O formulário oficial de rastreamento da eShipper mostra 1029384756 como um exemplo de entrada para Número de Rastreamento, Número de Envio e Número do Pedido. Este é um exemplo exibido pelo site, não uma afirmação oficial de que todos os identificadores da eShipper contenham exatamente 10 dígitos.
Se você recebeu várias referências, comece com o número de rastreamento da transportadora ao usar o 4Tracking. Você também pode tentar a referência de envio do eShipper, caso tenha sido fornecida. Não remova letras, não abrevie o número nem adicione um prefixo presumido, pois diferentes transportadoras conectadas ao eShipper podem usar formatos muito diferentes.
Prazos de entrega e exemplos suportados pelo eShipper
A eShipper não divulga um prazo de entrega único para todos os envios, pois os clientes podem escolher entre diferentes transportadoras, serviços e métodos de transporte. O tempo de trânsito pode variar desde a entrega no mesmo dia até serviços terrestres, internacionais, aéreos ou de frete com duração de vários dias, e a estimativa real depende da origem, do destino e da opção selecionada no momento da reserva do envio.
Para envios elegíveis com entrega no mesmo dia no Canadá, a eShipper informa que a etiqueta de entrega no mesmo dia deve ser criada antes das 11h , os pacotes são coletados por volta das 12h30 e as entregas são concluídas até as 21h . Esses horários descrevem o processo de entrega no mesmo dia e não devem ser aplicados a outros serviços da eShipper.
Para entregas no dia seguinte nas principais cidades canadenses, a eShipper orienta os clientes a retirar ou entregar os pacotes em seu depósito até as 17h para triagem noturna e entrega programada para o dia seguinte. A disponibilidade depende da rota e das condições do serviço.
Outro exemplo comprovado é o SKIP da eShipper , sua solução que ignora zonas aéreas. A eShipper anuncia um prazo de entrega de aproximadamente 2 a 3 dias para todo o Canadá e de 3 a 5 dias para os Estados Unidos por meio desse serviço. Sua solução transfronteiriça mais abrangente entre Canadá e EUA indica um prazo de entrega de aproximadamente 2 a 7 dias , dependendo da rota e do serviço utilizado.
Esses prazos de entrega publicados referem-se a produtos específicos da eShipper e não devem ser considerados garantias para todas as encomendas. O desembaraço aduaneiro, destinos remotos, a transportadora selecionada, as condições climáticas, o volume de encomendas em épocas de pico e outras condições operacionais podem afetar a entrega. Utilize a estimativa fornecida no momento da reserva, juntamente com o acompanhamento do rastreamento, para obter uma previsão mais precisa.
Como entrar em contato com a eShipper sobre problemas de envio
Se o rastreamento do seu pacote parou de atualizar, se uma remessa parece atrasada ou se você precisa de ajuda com uma entrega, a equipe de Suporte ao Cliente Canadense da eShipper pode ser contatada pelo telefone 905-671-1771 , ramal 1. Consultas gerais sobre o Canadá também podem ser enviadas para info@eshipper.com , enquanto questões operacionais podem ser direcionadas para operations@eshipper.com .
Para envios relacionados às operações da eShipper nos Estados Unidos, a empresa indica o telefone 516-371-9320 e o e-mail inquire@eshipperusa.com para consultas gerais. Suas unidades nos EUA estão localizadas em Longwood, Flórida, e Hewlett, Nova York.
Para os Emirados Árabes Unidos, a eShipper indica que sua operação em Dubai está localizada na Área Industrial de Al Quoz 4 e fornece o telefone +971 4 272 2572 e o e-mail infouae@eshipper.com para consultas gerais. Utilizar o contato associado à operação responsável pelo seu envio pode facilitar a resolução de questões logísticas locais.
Questões relacionadas a extravios, danos e falhas de serviço podem ser relatadas através do processo de reclamações da eShipper. A empresa informa que as reclamações por falhas de serviço devem ser enviadas em até 10 dias corridos e recomenda que os clientes forneçam documentos como notas fiscais de compra e venda, além de fotografias dos produtos danificados, da embalagem e dos métodos de embalagem, quando aplicável. A eShipper afirma que o processamento da reclamação pode levar de 30 a 60 dias .
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da eShipper
Como faço para rastrear um pacote da eShipper?
Insira o número de rastreamento da encomenda no 4Tracking, permita que a transportadora seja detectada ou selecione eShipper, quando apropriado, e pressione o botão Rastrear. A página de resultados exibirá as informações de rastreamento disponíveis e os eventos de entrega mais recentes.
Qual é a aparência de um número de rastreamento da eShipper?
Não existe um formato universal único, pois a eShipper trabalha com diversas transportadoras. A página oficial de rastreamento mostra 1029384756 como exemplo, mas a eShipper não afirma que todos os números de rastreamento ou de envio devam conter exatamente 10 dígitos.
Qual a diferença entre um número de rastreamento da eShipper e um número de remessa?
O número de rastreamento da transportadora normalmente identifica o pacote dentro da rede do provedor de transporte, enquanto o número de envio da eShipper identifica a reserva no sistema da eShipper. A página oficial de rastreamento da eShipper permite buscas usando um número de rastreamento, número de envio ou número do pedido.
Por que meu número de rastreamento da eShipper não está funcionando?
Verifique se você digitou o número completo e confirme se está usando o número de rastreamento da transportadora, o número de envio da eShipper ou o número do pedido do varejista. Uma etiqueta criada recentemente também pode ter informações de rastreamento limitadas até que a transportadora receba ou escaneie o pacote.
Por que o rastreamento do meu pacote na eShipper parou de atualizar?
A encomenda pode estar em trânsito entre centros de distribuição, aguardando liberação alfandegária ou aguardando uma nova verificação operacional. Como a eShipper utiliza várias transportadoras, a frequência de atualizações varia de acordo com a fornecedora. Se a encomenda já ultrapassou o prazo de entrega previsto, entre em contato com o suporte da eShipper informando o número da encomenda e o código de rastreamento.
Quanto tempo demora a entrega da eShipper no Canadá?
O prazo de entrega depende do serviço selecionado. Exemplos de serviços disponíveis incluem entrega no mesmo dia para envios locais elegíveis, entrega no dia seguinte nas principais cidades canadenses e entrega em aproximadamente 2 a 3 dias em todo o Canadá através do serviço de transporte aéreo SKIP.
Quanto tempo demora o envio da eShipper para os Estados Unidos?
Depende do produto escolhido. A SKIP anuncia um prazo de entrega de aproximadamente 3 a 5 dias para os Estados Unidos, enquanto o serviço transfronteiriço mais abrangente da eShipper, que abrange o Canadá e os EUA, indica um prazo de entrega de aproximadamente 2 a 7 dias. O processamento alfandegário e as condições específicas de cada rota podem afetar essas estimativas.
A eShipper opera no Canadá, nos Estados Unidos e nos Emirados Árabes Unidos?
Sim. A eShipper lista oficialmente suas operações e endereços de contato no Canadá, nos Estados Unidos e em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos. Ela também realiza entregas para muitos outros países por meio de transportadoras e redes logísticas externas.
A eShipper é a transportadora que entrega fisicamente meu pacote?
Nem sempre. A eShipper opera como uma plataforma logística e de envio multicarrier, trabalhando com transportadoras terceirizadas, operadores postais e fornecedores de frete. Portanto, sua encomenda pode ser fisicamente transportada e entregue por outra transportadora, enquanto a reserva e o gerenciamento do envio são feitos pela eShipper.
O que devo fazer se meu pacote da eShipper estiver danificado?
Guarde o item danificado e toda a embalagem e fotografe o produto, a caixa externa e o método de embalagem. Envie a documentação necessária através do processo de reclamação da eShipper. Não descarte os produtos ou a embalagem danificados enquanto a reclamação ainda estiver em análise, pois pode ser necessária uma inspeção.
Como posso entrar em contato com a eShipper sobre um pacote atrasado?
Para suporte com envios para o Canadá, ligue para 905-671-1771 e selecione a extensão 1 ou entre em contato com a eShipper por meio de seus canais de suporte oficiais. Clientes que lidam com operações nos EUA ou nos Emirados Árabes Unidos podem usar os detalhes de contato específicos publicados para esses locais. Tenha em mãos tanto o número de rastreamento quanto o número de envio da eShipper ao solicitar ajuda.