Η eShipper είναι μια πλατφόρμα αποστολής και logistics που δημιουργήθηκε στον Καναδά το 2005 για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες μεταφοράς, τεχνολογία και διαπραγματευμένες τιμές αποστολής μέσω ενός συστήματος. Αντί να λειτουργεί μόνο ως παραδοσιακός μεταφορέας τελευταίου μιλίου, η eShipper συνδέει τους πελάτες με πολλαπλούς παρόχους ταχυμεταφορών, ταχυδρομείου, εμπορευμάτων και logistics, προσφέροντας παράλληλα τις δικές της λύσεις διαχειριζόμενης logistics. Η εταιρεία επεκτάθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες το 2008 και άνοιξε το γραφείο της στο Ντουμπάι στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα το 2022.
Οι υπηρεσίες της καλύπτουν εγχώριες και διεθνείς αποστολές ταχυμεταφορών, ταχυδρομικές παραδόσεις, επιλογές αυθημερόν και επόμενης ημέρας, διασυνοριακές μεταφορές, εμπορευματικές μεταφορές LTL και φορτηγών, αεροπορικές και θαλάσσιες μεταφορές, logistics Amazon FBA και FBM, καθώς και αποθήκευση και εκπλήρωση. Οι επιχειρήσεις μπορούν να συγκρίνουν επιλογές αποστολής, να δημιουργούν ετικέτες, να οργανώνουν παραλαβές και να διαχειρίζονται αποστολές μέσω της πλατφόρμας eShipper αντί να συνεργάζονται ξεχωριστά με κάθε πάροχο μεταφορών.
Η eShipper παρέχει επίσης ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και υπηρεσίες εκπλήρωσης για εμπόρους που διαχειρίζονται μεγαλύτερους όγκους παραγγελιών. Το οικοσύστημα logistics της μπορεί να χειριστεί την αποθήκευση αποθεμάτων, τη συλλογή, τη συσκευασία, τις επιστροφές και την τελική αποστολή, ενώ οι ενσωματώσεις επιτρέπουν την είσοδο παραγγελιών από συνδεδεμένες πλατφόρμες πώλησης στη διαδικασία αποστολής. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να λάβουν ειδική υποστήριξη λογαριασμού για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, αιτήματα και σχεδιασμό της αλυσίδας εφοδιασμού.
Ο Καναδάς, οι Ηνωμένες Πολιτείες και τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα είναι επιβεβαιωμένες αγορές λειτουργίας της eShipper με επίσημες τοποθεσίες εταιρειών και επαφές υποστήριξης. Η eShipper μπορεί να κανονίσει αποστολές σε πολλούς επιπλέον διεθνείς προορισμούς μέσω του δικτύου μεταφορέων της, αλλά αυτοί οι προορισμοί δεν πρέπει να συγχέονται με χώρες όπου η ίδια η eShipper αναφέρει παρουσία.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση αποστολών μέσω eShipper
Για να παρακολουθήσετε ένα δέμα eShipper με το 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Επιλέξτε eShipper εάν εμφανίζεται ένα κουμπί μεταφορέα ή επιτρέψτε στην αυτόματη ανίχνευση μεταφορέα του 4Tracking να αναγνωρίσει τον κατάλληλο πάροχο logistics. Πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση και θα μεταφερθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων, όπου εμφανίζονται τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης δέματος και η τελευταία κατάσταση παράδοσης.
Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης του eShipper υποστηρίζει τρεις τύπους αναφορών αναζήτησης: έναν Αριθμό Παρακολούθησης , έναν Αριθμό Αποστολής eShipper και έναν Αριθμό Παραγγελίας . Αυτό είναι χρήσιμο επειδή μια αποστολή που έχει κρατηθεί μέσω του eShipper μπορεί να έχει τόσο έναν εσωτερικό αριθμό αναφοράς eShipper όσο και έναν αριθμό παρακολούθησης που ανήκει στον μεταφορέα που μεταφέρει φυσικά το δέμα.
Τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για μια αποστολή εξαρτώνται επομένως εν μέρει από τον επιλεγμένο μεταφορέα. Το eShipper συνεργάζεται με τρίτους παρόχους μεταφορών και οι όροι του εξηγούν συγκεκριμένα ότι οι μεταφορείς όπως η FedEx, η UPS και η Canada Post λειτουργούν ανεξάρτητα. Μόλις ένα δέμα εισέλθει στο δίκτυο του μεταφορέα, οι σαρώσεις από την παραλαβή, τις εγκαταστάσεις διαμετακόμισης, την τελωνειακή επεξεργασία και την τελική παράδοση μπορούν να αντικατοπτρίζονται στις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής.
Μορφές αριθμού παρακολούθησης eShipper
Δεν υπάρχει μία ενιαία καθολική μορφή αριθμού παρακολούθησης eShipper. Επειδή το eShipper είναι μια πλατφόρμα logistics πολλαπλών μεταφορέων, ο πραγματικός αριθμός παρακολούθησης μπορεί να ακολουθεί τη μορφή που έχει εκχωρηθεί από οποιονδήποτε courier, ταχυδρομικό φορέα ή πάροχο μεταφορών που επιλέχθηκε για την αποστολή.
Η επίσημη φόρμα παρακολούθησης του eShipper εμφανίζει τον αριθμό 1029384756 ως παράδειγμα καταχώρησης για τον Αριθμό Παρακολούθησης, τον Αριθμό Αποστολής και τον Αριθμό Παραγγελίας. Αυτό είναι ένα παράδειγμα που εμφανίζεται από τον ιστότοπο και όχι μια επίσημη δήλωση ότι όλα τα αναγνωριστικά του eShipper περιέχουν ακριβώς 10 ψηφία.
Εάν λάβατε αρκετές αναφορές, ξεκινήστε με τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα όταν χρησιμοποιείτε το 4Tracking. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τον αριθμό αναφοράς αποστολής eShipper, εάν έχει δοθεί. Μην αφαιρείτε γράμματα, μην συντομεύετε τον αριθμό ή μην προσθέτετε ένα υποτιθέμενο πρόθεμα, επειδή διαφορετικοί μεταφορείς που είναι συνδεδεμένοι στο eShipper μπορούν να χρησιμοποιούν πολύ διαφορετικές μορφές.
Χρόνοι παράδοσης eShipper και υποστηριζόμενα παραδείγματα
Το eShipper δεν δημοσιεύει μία ώρα παράδοσης που να ισχύει για κάθε αποστολή, επειδή οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ διαφορετικών μεταφορέων, υπηρεσιών και μεθόδων μεταφοράς. Η μεταφορά μπορεί να κυμαίνεται από παράδοση την ίδια ημέρα έως πολυήμερες χερσαίες, διασυνοριακές, αεροπορικές ή εμπορευματικές μεταφορές, και η πραγματική εκτίμηση εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό και την επιλογή που επιλέχθηκε κατά την κράτηση της αποστολής.
Για τις επιλέξιμες αποστολές αυθημερόν στον Καναδά, το eShipper δηλώνει ότι η ετικέτα "Αυθημερόν" πρέπει να δημιουργηθεί πριν από τις 11:00 π.μ. , τα δέματα να παραλαμβάνονται περίπου στις 12:30 μ.μ. και οι παραδόσεις να ολοκληρώνονται έως τις 9:00 μ.μ. Αυτές οι ώρες περιγράφουν την υποστηριζόμενη διαδικασία αυθημερόν και δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται σε άλλες υπηρεσίες του eShipper.
Για παραδόσεις την επόμενη ημέρα σε μεγάλες πόλεις του Καναδά, η eShipper δίνει οδηγίες στους πελάτες να παραλάβουν ή να αφήσουν τα δέματά τους στην αποθήκη της έως τις 5:00 μ.μ. για διαλογή κατά τη διάρκεια της νύχτας και προγραμματισμό παράδοσης την επόμενη ημέρα. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τη διαδρομή και τις συνθήκες εξυπηρέτησης.
Ένα άλλο υποστηριζόμενο παράδειγμα είναι το SKIP από την eShipper , η λύση παράκαμψης αεροπορικής ζώνης. Η eShipper διαφημίζει αποστολή σε περίπου 2-3 ημέρες σε ολόκληρο τον Καναδά και σε 3-5 ημέρες στις Ηνωμένες Πολιτείες μέσω αυτής της υπηρεσίας. Η ευρύτερη διασυνοριακή λύση Καναδά-ΗΠΑ αναφέρει αποστολή σε περίπου 2-7 ημέρες , ανάλογα με τη διαδρομή και την υπηρεσία που χρησιμοποιείται.
Αυτά τα δημοσιευμένα χρονικά πλαίσια ανήκουν σε συγκεκριμένα προϊόντα eShipper και δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως εγγυήσεις για κάθε δέμα. Ο εκτελωνισμός, οι απομακρυσμένοι προορισμοί, ο επιλεγμένος μεταφορέας, ο καιρός, οι όγκοι κατά την περίοδο αιχμής και άλλες λειτουργικές συνθήκες μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση. Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που παρέχεται κατά την κράτηση μαζί με τα τρέχοντα συμβάντα παρακολούθησης για την πιο σχετική προσδοκία.
Πώς να επικοινωνήσετε με την eShipper σχετικά με προβλήματα αποστολής
Εάν η παρακολούθηση του δέματός σας έχει σταματήσει να ενημερώνεται, μια αποστολή φαίνεται να έχει καθυστερήσει ή χρειάζεστε βοήθεια με μια παράδοση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών του eShipper στον Καναδά στο 905-671-1771 χρησιμοποιώντας την εσωτερική γραμμή 1. Γενικές ερωτήσεις για τον Καναδά μπορούν επίσης να σταλούν στο info@eshipper.com , ενώ επιχειρησιακές ερωτήσεις μπορούν να απευθύνονται στο operations@eshipper.com .
Για αποστολές που σχετίζονται με τις δραστηριότητες της eShipper στις Ηνωμένες Πολιτείες, η εταιρεία παραθέτει τον αριθμό 516-371-9320 και το inquire@eshipperusa.com για γενικές ερωτήσεις. Οι εγκαταστάσεις της στις ΗΠΑ περιλαμβάνουν το Longwood της Φλόριντα και το Hewlett της Νέας Υόρκης.
Για τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, η eShipper αναφέρει τις δραστηριότητές της στο Ντουμπάι στη Βιομηχανική Περιοχή Al Quoz 4 και παρέχει τηλεφωνικές κλήσεις στο +971 4 272 2572 και στο infouae@eshipper.com για γενικές ερωτήσεις. Η χρήση της επαφής που σχετίζεται με την επιχείρηση που χειρίζεται την αποστολή σας μπορεί να διευκολύνει την επίλυση τοπικών ερωτημάτων σχετικά με την εφοδιαστική.
Ζητήματα απώλειας, ζημιάς και βλάβης σέρβις μπορούν να υποβληθούν μέσω της διαδικασίας υποβολής αιτημάτων της eShipper. Η εταιρεία δηλώνει ότι οι αιτήσεις για βλάβη σέρβις πρέπει να υποβάλλονται εντός 10 ημερολογιακών ημερών και συμβουλεύει τους πελάτες να προσκομίζουν έγγραφα όπως τιμολόγια πωλήσεων και αγορών και φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων, συσκευασίας και μεθόδων συσκευασίας, όπου είναι εφικτό. Η eShipper αναφέρει ότι η επεξεργασία των αιτημάτων μπορεί να διαρκέσει περίπου 30-60 ημέρες .
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων eShipper
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω ένα δέμα eShipper;
Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής στο 4Tracking, επιτρέψτε την ανίχνευση του μεταφορέα ή επιλέξτε eShipper όταν χρειάζεται και πατήστε το κουμπί Παρακολούθηση. Η σελίδα αποτελεσμάτων θα εμφανίσει τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης δέματος και τα πιο πρόσφατα συμβάντα παράδοσης.
Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης eShipper;
Δεν υπάρχει μία ενιαία καθολική μορφή, επειδή το eShipper συνεργάζεται με πολλούς παρόχους μεταφορών. Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης δείχνει τον αριθμό 1029384756 ως παράδειγμα, αλλά το eShipper δεν δηλώνει ότι όλοι οι αριθμοί αποστολής ή παρακολούθησης πρέπει να περιέχουν ακριβώς 10 ψηφία.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός αριθμού παρακολούθησης eShipper και ενός αριθμού αποστολής;
Ο αριθμός παρακολούθησης του μεταφορέα συνήθως προσδιορίζει το δέμα εντός του δικτύου του παρόχου μεταφορών, ενώ ο αριθμός αποστολής του eShipper προσδιορίζει την κράτηση εντός του συστήματος του eShipper. Η επίσημη σελίδα παρακολούθησης του eShipper επιτρέπει αναζητήσεις χρησιμοποιώντας έναν Αριθμό Παρακολούθησης, έναν Αριθμό Αποστολής ή έναν Αριθμό Παραγγελίας.
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης του eShipper μου;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη αριθμό και επιβεβαιώστε αν χρησιμοποιείτε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα, τον αριθμό αποστολής eShipper ή τον αριθμό παραγγελίας του λιανοπωλητή. Μια ετικέτα που δημιουργήθηκε πρόσφατα ενδέχεται επίσης να έχει περιορισμένες πληροφορίες παρακολούθησης μέχρι ο μεταφορέας να παραλάβει ή να σαρώσει το δέμα.
Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η παρακολούθηση του δέματός μου μέσω του eShipper;
Το δέμα ενδέχεται να ταξιδεύει μεταξύ εγκαταστάσεων μεταφορέων, να περιμένει εκτελωνισμό ή να περιμένει άλλη λειτουργική σάρωση. Επειδή το eShipper χρησιμοποιεί πολλαπλούς μεταφορείς, η συχνότητα ενημερώσεων ποικίλλει ανάλογα με τον πάροχο. Εάν η αποστολή έχει περάσει την αναμενόμενη περίοδο παράδοσης, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του eShipper με τους αριθμούς αναφοράς αποστολής και παρακολούθησης.
Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση μέσω eShipper στον Καναδά;
Η παράδοση εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία. Υποστηριζόμενα παραδείγματα περιλαμβάνουν παράδοση την ίδια ημέρα για επιλέξιμες τοπικές αποστολές, υπηρεσία την επόμενη ημέρα σε μεγάλες καναδικές πόλεις και παράδοση περίπου 2-3 ημερών σε ολόκληρο τον Καναδά μέσω της υπηρεσίας αεροπορικής αποστολής SKIP.
Πόσο χρόνο διαρκεί η αποστολή μέσω eShipper στις Ηνωμένες Πολιτείες;
Εξαρτάται από το επιλεγμένο προϊόν. Η SKIP διαφημίζει χρόνο αποστολής περίπου 3-5 ημερών στις Ηνωμένες Πολιτείες, ενώ η ευρύτερη διασυνοριακή υπηρεσία Καναδά-ΗΠΑ της eShipper αναφέρει χρόνο αποστολής περίπου 2-7 ημερών. Η τελωνειακή επεξεργασία και οι συνθήκες που αφορούν συγκεκριμένες διαδρομές μπορούν να επηρεάσουν αυτές τις εκτιμήσεις.
Λειτουργεί η eShipper στον Καναδά, τις Ηνωμένες Πολιτείες και τα ΗΑΕ;
Ναι. Η eShipper παραθέτει επίσημα τις δραστηριότητες της εταιρείας και τις τοποθεσίες επικοινωνίας στον Καναδά, τις Ηνωμένες Πολιτείες και το Ντουμπάι στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Διοργανώνει επίσης παραδόσεις σε πολλές επιπλέον χώρες μέσω εξωτερικών δικτύων μεταφορέων και logistics.
Είναι η eShipper ο μεταφορέας που παραδίδει φυσικά το δέμα μου;
Όχι πάντα. Το eShipper λειτουργεί ως πλατφόρμα logistics και αποστολής πολλαπλών μεταφορέων και συνεργάζεται με τρίτους ταχυμεταφορείς, ταχυδρομικούς φορείς και παρόχους εμπορευματικών μεταφορών. Επομένως, το δέμα σας μπορεί να μεταφερθεί και να παραδοθεί φυσικά από άλλον μεταφορέα, ενώ η κράτηση και η διαχείριση της αποστολής διεκπεραιώνονται μέσω του eShipper.
Τι πρέπει να κάνω εάν το πακέτο eShipper μου είναι κατεστραμμένο;
Κρατήστε το κατεστραμμένο αντικείμενο και όλες τις συσκευασίες του και φωτογραφίστε το προϊόν, το εξωτερικό κουτί και τη μέθοδο συσκευασίας. Υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της διαδικασίας υποβολής αιτήματος αποζημίωσης του eShipper. Μην απορρίπτετε τα κατεστραμμένα προϊόντα ή τις συσκευασίες όσο η αίτηση ενδέχεται να απαιτεί ακόμη έλεγχο.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την eShipper σχετικά με ένα καθυστερημένο δέμα;
Για υποστήριξη αποστολών στον Καναδά, καλέστε στο 905-671-1771 και επιλέξτε την εσωτερική κάρτα 1 ή επικοινωνήστε με την eShipper μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξής της. Οι πελάτες που ασχολούνται με τις δραστηριότητές της στις ΗΠΑ ή τα ΗΑΕ μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα ειδικά στοιχεία επικοινωνίας που έχουν δημοσιευτεί για αυτές τις τοποθεσίες. Να έχετε διαθέσιμα τόσο τον αριθμό παρακολούθησης όσο και τον αριθμό αποστολής της eShipper όταν ζητάτε βοήθεια.