eShipper est une plateforme d’expédition et de logistique créée au Canada en 2005 pour aider les entreprises à accéder, au sein d’un même système, à des services de transport, des technologies et des tarifs d’expédition négociés. Plutôt que de fonctionner uniquement comme un transporteur traditionnel du dernier kilomètre, eShipper met ses clients en relation avec plusieurs prestataires de messagerie, services postaux, transporteurs de fret et fournisseurs logistiques, tout en proposant ses propres solutions logistiques gérées. L’entreprise s’est développée aux États-Unis en 2008 et a ouvert son bureau de Dubaï, aux Émirats arabes unis, en 2022.
Ses services couvrent les expéditions nationales et internationales par messagerie, la livraison postale, les options de livraison le jour même et le lendemain, le transport transfrontalier, le fret LTL et par camion complet, le fret aérien et maritime, la logistique Amazon FBA et FBM ainsi que l’entreposage et la préparation des commandes. Les entreprises peuvent comparer les options d’expédition, créer des étiquettes, organiser des enlèvements et gérer leurs envois via la plateforme eShipper au lieu de travailler séparément avec chaque prestataire de transport.
eShipper propose également des intégrations pour le commerce électronique et des services de préparation de commandes aux marchands qui gèrent des volumes plus importants. Son écosystème logistique peut prendre en charge le stockage des stocks, le prélèvement, l’emballage, les retours et l’expédition finale, tandis que les intégrations permettent aux commandes provenant des plateformes de vente connectées d’être directement intégrées au processus d’expédition. Les entreprises peuvent également bénéficier d’un accompagnement dédié pour les questions d’expédition, les réclamations et la planification de la chaîne d’approvisionnement.
Le Canada, les États-Unis et les Émirats arabes unis sont des marchés d’exploitation confirmés d’eShipper, avec des implantations officielles de l’entreprise et des coordonnées d’assistance. eShipper peut organiser des expéditions vers de nombreuses autres destinations internationales par l’intermédiaire de son réseau de transporteurs, mais ces destinations ne doivent pas être confondues avec les pays où eShipper indique avoir une présence opérationnelle propre.
Comment fonctionne le suivi des envois eShipper
Pour suivre un colis eShipper avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi de l’envoi dans le champ de suivi. Sélectionnez eShipper si un bouton de transporteur s’affiche, ou laissez la détection automatique de 4Tracking identifier le prestataire logistique concerné. Appuyez sur le bouton Suivre et vous serez redirigé vers la page des résultats, où s’afficheront les événements de suivi du colis disponibles et le dernier statut de livraison.
La page officielle de suivi d’eShipper prend en charge trois types de références de recherche : un Numéro de suivi, un Numéro d’envoi eShipper et un Numéro de commande. Cela est utile, car un envoi réservé via eShipper peut disposer à la fois d’une référence interne eShipper et d’un numéro de suivi appartenant au transporteur qui achemine physiquement le colis.
Les événements de suivi disponibles pour un envoi dépendent donc en partie du transporteur sélectionné. eShipper travaille avec des prestataires de transport tiers, et ses conditions précisent notamment que des transporteurs comme FedEx, UPS et Canada Post opèrent de manière indépendante. Une fois qu’un colis est entré dans le réseau du transporteur, les scans liés à l’enlèvement, aux centres de transit, au traitement douanier et à la livraison finale peuvent apparaître dans les informations de suivi de l’envoi.
Formats des numéros de suivi eShipper
Il n’existe pas de format universel unique pour les numéros de suivi eShipper. Comme eShipper est une plateforme logistique multitransporteurs, le numéro de suivi réel peut suivre le format attribué par le service de messagerie, l’opérateur postal ou le prestataire de fret choisi pour l’envoi.
Le formulaire officiel de suivi d’eShipper affiche 1029384756 comme exemple de saisie pour le Numéro de suivi, le Numéro d’envoi et le Numéro de commande. Il s’agit d’un exemple affiché par le site, et non d’une déclaration officielle selon laquelle tous les identifiants eShipper comportent exactement 10 chiffres.
Si vous avez reçu plusieurs références, commencez par le numéro de suivi du transporteur lorsque vous utilisez 4Tracking. Vous pouvez également essayer la référence d’envoi eShipper si elle vous a été fournie. Ne supprimez pas de lettres, ne raccourcissez pas le numéro et n’ajoutez pas de préfixe supposé, car les différents transporteurs connectés à eShipper peuvent utiliser des formats très différents.
Délais de livraison eShipper et exemples pris en charge
eShipper ne publie pas un délai de livraison unique applicable à tous les envois, car les clients peuvent choisir parmi différents transporteurs, services et modes de transport. Le délai peut aller d’une livraison le jour même à des services terrestres, transfrontaliers, aériens ou de fret sur plusieurs jours, et l’estimation réelle dépend de l’origine, de la destination et de l’option choisie lors de la réservation de l’envoi.
Pour les envois admissibles à la livraison le jour même au Canada, eShipper indique que l’étiquette Same-Day doit être créée avant 11:00 AM, que les colis sont enlevés vers 12:30 PM et que les livraisons sont terminées avant 9:00 PM. Ces horaires décrivent uniquement le processus pris en charge pour la livraison le jour même et ne doivent pas être appliqués aux autres services eShipper.
Pour la livraison Next-Day dans les principales villes canadiennes, eShipper demande aux clients de faire enlever leurs colis ou de les déposer dans son entrepôt avant 5:00 PM afin qu’ils soient triés pendant la nuit et livrés le lendemain selon le calendrier prévu. La disponibilité dépend de l’itinéraire et des conditions du service.
Un autre exemple pris en charge est SKIP by eShipper, sa solution aérienne de zone skipping. eShipper annonce environ 2 à 3 jours d’expédition au Canada et 3 à 5 jours d’expédition vers les États-Unis avec ce service. Sa solution transfrontalière plus large entre le Canada et les États-Unis indique un délai d’environ 2 à 7 jours, selon l’itinéraire et le service utilisés.
Ces délais publiés concernent des produits eShipper spécifiques et ne doivent pas être considérés comme des garanties pour tous les colis. Le dédouanement, les destinations éloignées, le transporteur sélectionné, les conditions météorologiques, les volumes en période de pointe et d’autres conditions opérationnelles peuvent affecter la livraison. Utilisez l’estimation fournie lors de la réservation avec les événements de suivi actuels pour obtenir la prévision la plus pertinente.
Comment contacter eShipper en cas de problème avec un envoi
Si le suivi de votre colis ne se met plus à jour, qu’un envoi semble retardé ou que vous avez besoin d’aide pour une livraison, vous pouvez joindre l’équipe canadienne du service client d’eShipper au 905-671-1771 en utilisant le poste 1. Les demandes générales au Canada peuvent également être envoyées à info@eshipper.com, tandis que les questions opérationnelles peuvent être adressées à operations@eshipper.com.
Pour les envois liés aux activités d’eShipper aux États-Unis, l’entreprise indique le 516-371-9320 et inquire@eshipperusa.com pour les demandes générales. Ses implantations aux États-Unis comprennent Longwood, en Floride, et Hewlett, dans l’État de New York.
Pour les Émirats arabes unis, eShipper indique que ses activités à Dubaï sont situées à Al Quoz Industrial Area 4 et fournit le +971 4 272 2572 ainsi que infouae@eshipper.com pour les demandes générales. Utiliser les coordonnées correspondant à l’opération qui gère votre envoi peut faciliter la résolution des questions logistiques locales.
Les problèmes de perte, de dommage ou de défaillance de service peuvent être signalés par l’intermédiaire du processus de réclamation d’eShipper. L’entreprise indique que les réclamations pour défaillance de service doivent être déposées dans un délai de 10 jours calendaires et conseille aux clients de fournir des documents tels que les factures de vente et d’achat ainsi que des photographies des produits endommagés, de l’emballage et des méthodes d’emballage lorsque cela s’applique. eShipper indique que le traitement des réclamations peut prendre environ 30 à 60 jours.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des colis eShipper
Comment suivre un colis eShipper ?
Saisissez le numéro de suivi de l’envoi sur 4Tracking, laissez le transporteur être détecté ou sélectionnez eShipper lorsque cela convient, puis appuyez sur le bouton Suivre. La page des résultats affichera les informations de suivi du colis disponibles et les derniers événements de livraison.
À quoi ressemble un numéro de suivi eShipper ?
Il n’existe pas de format universel unique, car eShipper travaille avec plusieurs prestataires de transport. La page officielle de suivi affiche 1029384756 comme exemple, mais eShipper n’indique pas que tous les numéros d’envoi ou de suivi doivent comporter exactement 10 chiffres.
Quelle est la différence entre un numéro de suivi eShipper et un numéro d’envoi ?
Le numéro de suivi du transporteur identifie normalement le colis dans le réseau du prestataire de transport, tandis que le numéro d’envoi eShipper identifie la réservation dans le système d’eShipper. La page officielle de suivi d’eShipper permet d’effectuer des recherches à l’aide d’un Numéro de suivi, d’un Numéro d’envoi ou d’un Numéro de commande.
Pourquoi mon numéro de suivi eShipper ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez saisi le numéro complet et déterminez si vous utilisez le numéro de suivi du transporteur, le numéro d’envoi eShipper ou le numéro de commande du commerçant. Une étiquette récemment créée peut également afficher peu d’informations de suivi jusqu’à ce que le transporteur reçoive ou scanne le colis.
Pourquoi le suivi de mon colis eShipper ne se met-il plus à jour ?
Le colis peut être en transit entre les installations du transporteur, en attente de dédouanement ou d’un nouveau scan opérationnel. Comme eShipper utilise plusieurs transporteurs, la fréquence des mises à jour varie selon le prestataire. Si l’envoi a dépassé sa période de livraison prévue, contactez l’assistance eShipper avec les références d’envoi et de suivi.
Combien de temps prend la livraison eShipper au Canada ?
Le délai de livraison dépend du service choisi. Parmi les exemples pris en charge figurent la livraison le jour même pour les envois locaux admissibles, le service le lendemain dans les principales villes canadiennes et une livraison en environ 2 à 3 jours au Canada avec le service d’expédition aérienne SKIP.
Combien de temps prend l’expédition eShipper vers les États-Unis ?
Cela dépend du produit choisi. SKIP annonce environ 3 à 5 jours d’expédition vers les États-Unis, tandis que le service transfrontalier plus large d’eShipper entre le Canada et les États-Unis indique environ 2 à 7 jours. Le traitement douanier et les conditions propres à l’itinéraire peuvent affecter ces estimations.
eShipper opère-t-il au Canada, aux États-Unis et aux Émirats arabes unis ?
Oui. eShipper indique officiellement des opérations et des coordonnées de l’entreprise au Canada, aux États-Unis et à Dubaï, aux Émirats arabes unis. L’entreprise organise également des livraisons vers de nombreux autres pays grâce à des réseaux externes de transporteurs et de prestataires logistiques.
eShipper est-il le transporteur qui livre physiquement mon colis ?
Pas toujours. eShipper fonctionne comme une plateforme logistique et d’expédition multitransporteurs et travaille avec des services de messagerie, des opérateurs postaux et des prestataires de fret tiers. Votre colis peut donc être physiquement transporté et livré par un autre transporteur, tandis que la réservation et la gestion de l’envoi sont effectuées via eShipper.
Que dois-je faire si mon colis eShipper est endommagé ?
Conservez l’article endommagé ainsi que tous les emballages et prenez des photos du produit, du carton extérieur et de la méthode d’emballage. Soumettez les documents requis dans le cadre du processus de réclamation d’eShipper. Ne jetez pas les marchandises endommagées ni les emballages tant que la réclamation peut encore nécessiter une inspection.
Comment contacter eShipper au sujet d’un colis retardé ?
Pour l’assistance concernant les envois au Canada, appelez le 905-671-1771 et sélectionnez le poste 1, ou contactez eShipper via ses canaux d’assistance officiels. Les clients utilisant ses opérations aux États-Unis ou aux Émirats arabes unis peuvent utiliser les coordonnées dédiées publiées pour ces implantations. Gardez à disposition le numéro de suivi et le numéro d’envoi eShipper lorsque vous demandez de l’aide.