eShipper — це платформа для доставки та логістики, створена в Канаді у 2005 році, щоб допомогти підприємствам отримати доступ до транспортних послуг, технологій та договірних тарифів на доставку через одну систему. Замість того, щоб функціонувати лише як традиційний перевізник «останньої милі», eShipper з’єднує клієнтів з кількома постачальниками кур’єрських, поштових, вантажних та логістичних послуг, а також пропонує власні керовані логістичні рішення. Компанія розширилася до Сполучених Штатів у 2008 році та відкрила свій офіс у Дубаї в Об’єднаних Арабських Еміратах у 2022 році.
Його послуги охоплюють внутрішню та міжнародну кур'єрську доставку, поштову доставку, доставку в той самий та наступний день, транскордонні перевезення, перевезення збірних та вантажних автомобілів, авіа та морські перевезення, логістику Amazon FBA та FBM, а також складське зберігання та виконання замовлень. Компанії можуть порівнювати варіанти доставки, створювати етикетки, організовувати збори та керувати відправленнями через платформу eShipper, замість того, щоб працювати окремо з кожним постачальником транспортних послуг.
eShipper також надає послуги інтеграції електронної комерції та виконання замовлень для продавців, які керують великими обсягами замовлень. Його логістична екосистема може обробляти зберігання запасів, комплектацію, пакування, повернення та остаточну відправку, тоді як інтеграції дозволяють замовленням з підключених платформ продажу включатися в процес доставки. Компанії також можуть отримати спеціальну підтримку облікових записів для питань доставки, претензій та планування ланцюга поставок.
Канада, Сполучені Штати та Об'єднані Арабські Емірати є підтвердженими ринками діяльності eShipper з офіційними офісами компаній та контактами служби підтримки. eShipper може організувати доставку до багатьох додаткових міжнародних напрямків через свою мережу перевізників, але ці напрямки не слід плутати з країнами, де сама eShipper вказує свою операційну присутність.
Як працює відстеження відправлень eShipper
Щоб відстежити посилку eShipper за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження відправлення в поле відстеження. Виберіть eShipper, якщо відображається кнопка перевізника, або дозвольте автоматичному виявленню перевізника 4Tracking визначити відповідного постачальника логістичних послуг. Натисніть кнопку «Відстежити», і вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де відображаються доступні події відстеження посилки та останній статус доставки.
Офіційна сторінка відстеження eShipper підтримує три типи пошукових запитів: номер відстеження , номер відправлення eShipper та номер замовлення . Це корисно, оскільки відправлення, заброньоване через eShipper, може мати як внутрішній номер eShipper, так і номер відстеження, що належить перевізнику, який фізично транспортує посилку.
Таким чином, доступні події відстеження для відправлення частково залежать від обраного перевізника. eShipper співпрацює зі сторонніми постачальниками транспортних послуг, і в його умовах чітко пояснюється, що такі перевізники, як FedEx, UPS та Canada Post, працюють незалежно. Після того, як посилка потрапляє до мережі перевізника, сканування місць збору, транзитних пунктів, митного оформлення та остаточної доставки може бути відображено в інформації про відстеження відправлення.
Формати номерів відстеження eShipper
Не існує єдиного універсального формату номера відстеження eShipper. Оскільки eShipper — це логістична платформа з кількома перевізниками, фактичний номер відстеження може мати формат, призначений кур'єрською, поштовою або вантажною службою, обраною для відправлення.
В офіційній формі відстеження eShipper як приклад запису для номера відстеження, номера відправлення та номера замовлення показано номер 1029384756. Це приклад, показаний веб-сайтом, а не офіційне твердження про те, що всі ідентифікатори eShipper містять рівно 10 цифр.
Якщо ви отримали кілька посилань, почніть з номера відстеження перевізника, коли використовуєте 4Tracking. Ви також можете спробувати використати посилання на відправлення eShipper, якщо воно було надано. Не видаляйте літери, не скорочуйте номер і не додавайте припущений префікс, оскільки різні перевізники, підключені до eShipper, можуть використовувати дуже різні формати.
Терміни доставки eShipper та приклади підтримки
eShipper не публікує єдиний час доставки, який застосовується до кожного відправлення, оскільки клієнти можуть вибирати серед різних перевізників, служб та способів транспортування. Транзит може варіюватися від доставки в той самий день до багатоденних наземних, транскордонних, повітряних або вантажних перевезень, а фактична оцінка залежить від пункту відправлення, пункту призначення та опції, обраної під час бронювання відправлення.
Для відповідних відправлень того ж дня в Канаді eShipper зазначає, що етикетку «Того ж дня» слід створити до 11:00 , посилки забрати приблизно о 12:30 , а доставку завершити до 21:00 . Цей час стосується підтримуваного процесу доставки того ж дня і не повинен застосовуватися до інших сервісів eShipper.
Для доставки наступного дня у великих канадських містах eShipper доручає клієнтам забирати або доставляти посилки на склад до 17:00 для сортування протягом ночі та запланованої доставки наступного дня. Наявність залежить від маршруту та умов обслуговування.
Ще одним підтвердженим прикладом є SKIP від eShipper , їхнє рішення для пропуску повітряних зон. eShipper рекламує доставку приблизно за 2–3 дні по Канаді та доставку до Сполучених Штатів через цей сервіс. Його ширше рішення для транскордонного сполучення між Канадою та США вказує доставку приблизно за 2–7 днів , залежно від маршруту та використовуваної послуги.
Ці опубліковані часові рамки стосуються конкретних продуктів eShipper і не повинні розглядатися як гарантії для кожної посилки. Митне оформлення, віддалені пункти призначення, обраний перевізник, погода, обсяги відправлень у піковий сезон та інші операційні умови можуть вплинути на доставку. Використовуйте оцінку, надану під час бронювання, разом із поточними подіями відстеження, щоб отримати найбільш релевантні очікування.
Як зв’язатися з eShipper щодо проблем із доставкою
Якщо відстеження вашої посилки перестало оновлюватися, відправлення виглядає затриманим або вам потрібна допомога з доставкою, зв’яжіться з канадською службою підтримки клієнтів eShipper за номером 905-671-1771 , використовуючи додатковий номер 1. Загальні запити щодо Канади також можна надсилати на адресу info@eshipper.com , а операційні питання можна адресувати на адресу operations@eshipper.com .
Щодо відправлень, пов’язаних з діяльністю eShipper у Сполучених Штатах, компанія зателефонує за номером 516-371-9320 та надішле запит на адресу inquire@eshipperusa.com для загальних запитів. Її офіси в США включають Лонгвуд, Флорида, та Х’юлетт, Нью-Йорк.
Для Об’єднаних Арабських Еміратів eShipper вказує свою філію в Дубаї за адресою Al Quoz Industrial Area 4 та надає телефон +971 4 272 2572 та електронну адресу infouae@eshipper.com для загальних запитів. Використання контактної інформації, пов’язаної з компанією, яка обробляє ваше відправлення, може спростити вирішення місцевих логістичних питань.
Проблеми з втратою, пошкодженням та збоями в обслуговуванні можна подати через систему подання претензій eShipper. Компанія заявляє, що претензії щодо збоїв у обслуговуванні слід подавати протягом 10 календарних днів , і радить клієнтам надавати такі документи, як рахунки-фактури на продаж та покупку, а також фотографії пошкоджених товарів, упаковки та методів упаковки, якщо це можливо. eShipper зазначає, що обробка претензій може тривати приблизно 30–60 днів .
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок eShipper
Як відстежити посилку eShipper?
Введіть номер відстеження відправлення у 4Tracking, дозвольте перевізнику виявитися або виберіть eShipper, якщо це доречно, і натисніть кнопку «Відстежити». На сторінці результатів відобразиться доступна інформація про відстеження посилки та останні події доставки.
Як виглядає номер відстеження eShipper?
Не існує єдиного універсального формату, оскільки eShipper працює з кількома постачальниками транспортних послуг. На офіційній сторінці відстеження як приклад показано 1029384756, але eShipper не вказує, що всі номери відправлень або відстеження повинні містити рівно 10 цифр.
Яка різниця між номером відстеження eShipper та номером відправлення?
Номер відстеження перевізника зазвичай ідентифікує посилку в мережі постачальника транспортних послуг, тоді як номер відправлення eShipper ідентифікує бронювання в системі eShipper. Офіційна сторінка відстеження eShipper дозволяє здійснювати пошук за номером відстеження, номером відправлення або номером замовлення.
Чому мій номер відстеження eShipper не працює?
Перевірте, чи ви ввели повний номер, і підтвердьте, чи використовуєте ви номер відстеження перевізника, номер відправлення eShipper чи номер замовлення продавця. Нещодавно створена етикетка також може містити обмежену інформацію для відстеження, доки перевізник не отримає або не відсканує посилку.
Чому відстеження моєї посилки eShipper перестало оновлюватися?
Посилка може переміщуватися між пунктами перевезення, чекати на митне оформлення або на інше оперативне сканування. Оскільки eShipper використовує кількох перевізників, частота оновлення залежить від постачальника. Якщо відправлення минуло очікуваний термін доставки, зверніться до служби підтримки eShipper та надайте посилання на відправлення та відстеження.
Скільки часу триває доставка через eShipper у Канаді?
Доставка залежить від обраної служби. Приклади доставки включають доставку в той самий день для відповідних місцевих відправлень, доставку наступного дня у великих канадських містах та доставку по всій Канаді приблизно протягом 2–3 днів за допомогою авіаперевезення SKIP.
Скільки часу займає доставка до Сполучених Штатів через eShipper?
Це залежить від обраного товару. SKIP рекламує доставку до Сполучених Штатів протягом приблизно 3–5 днів, тоді як ширший сервіс транскордонних перевезень між Канадою та США від eShipper вказує приблизно 2–7 днів доставки. Митне оформлення та умови маршруту можуть впливати на ці оцінки.
Чи працює eShipper у Канаді, Сполучених Штатах та ОАЕ?
Так. eShipper офіційно перелічує діяльність компанії та контактні місця розташування в Канаді, Сполучених Штатах та Дубаї в Об'єднаних Арабських Еміратах. Він також організовує доставку до багатьох інших країн через зовнішніх перевізників та логістичні мережі.
Чи є eShipper перевізником, який фізично доставляє мою посилку?
Не завжди. eShipper працює як логістична платформа та платформа для доставки з кількома перевізниками, а також співпрацює зі сторонніми кур'єрськими службами, поштовими операторами та постачальниками вантажних послуг. Таким чином, вашу посилку може фізично транспортувати та доставляти інший перевізник, тоді як бронювання та управління відправкою здійснюється через eShipper.
Що робити, якщо моя посилка eShipper пошкоджена?
Збережіть пошкоджений товар та всю упаковку, а також сфотографуйте товар, зовнішню коробку та спосіб упаковки. Надішліть необхідну документацію через систему подання претензій eShipper. Не викидайте пошкоджені товари чи упаковку, поки претензія все ще може вимагати перевірки.
Як я можу зв'язатися з eShipper щодо затримки посилки?
Щоб отримати підтримку щодо перевезень у Канаді, зателефонуйте за номером 905-671-1771 та виберіть додатковий номер 1 або зв’яжіться з eShipper через офіційні канали підтримки. Клієнти, які працюють у США або ОАЕ, можуть використовувати спеціальні контактні дані, опубліковані для цих місць. Під час звернення за допомогою майте під рукою номер відстеження та номер відправлення eShipper.