eShipper is een platform voor verzending en logistiek, opgericht in Canada in 2005, dat bedrijven helpt toegang te krijgen tot transportdiensten, technologie en gunstige verzendtarieven via één systeem. In plaats van alleen te functioneren als een traditionele bezorgdienst voor de laatste kilometers, verbindt eShipper klanten met meerdere koeriers-, post-, vracht- en logistieke dienstverleners en biedt het bedrijf daarnaast eigen beheerde logistieke oplossingen. Het bedrijf breidde in 2008 uit naar de Verenigde Staten en opende in 2022 een kantoor in Dubai, Verenigde Arabische Emiraten.
De diensten omvatten binnenlandse en internationale koeriersverzending, postbezorging, levering op dezelfde dag en de volgende dag, grensoverschrijdend transport, LTL- en vrachtwagenvervoer, lucht- en zeevracht, Amazon FBA- en FBM-logistiek, en warehousing en orderafhandeling. Bedrijven kunnen verzendopties vergelijken, labels aanmaken, ophaalpunten regelen en zendingen beheren via het eShipper-platform, in plaats van afzonderlijk met elke transporteur te werken.
eShipper biedt ook e-commerce-integraties en fulfilmentdiensten voor verkopers met grote ordervolumes. Het logistieke ecosysteem kan de opslag, het verzamelen, verpakken, de retouren en de uiteindelijke verzending van voorraden verzorgen, terwijl integraties ervoor zorgen dat bestellingen van gekoppelde verkoopplatformen naadloos in het verzendproces worden opgenomen. Bedrijven kunnen bovendien gebruikmaken van persoonlijke accountondersteuning voor vragen over verzending, klachtenafhandeling en supply chain-planning.
Canada, de Verenigde Staten en de Verenigde Arabische Emiraten zijn bevestigde markten waar eShipper actief is, met officiële vestigingen en contactpersonen voor ondersteuning. eShipper kan via haar netwerk van vervoerders verzendingen regelen naar vele andere internationale bestemmingen, maar deze bestemmingen moeten niet worden verward met landen waar eShipper zelf een vestiging heeft.
Hoe werkt het volgen van eShipper-zendingen?
Om een eShipper-pakket te volgen met 4Tracking, voert u het trackingnummer van de zending in het trackingveld in. Selecteer eShipper als er een vervoerderknop wordt weergegeven, of laat 4Tracking de automatische vervoerderdetectie de juiste logistieke dienstverlener identificeren. Klik op de knop 'Volgen' en u wordt doorgestuurd naar de resultatenpagina, waar de beschikbare pakketvolggebeurtenissen en de meest recente bezorgstatus worden weergegeven.
De officiële trackingpagina van eShipper ondersteunt drie soorten zoekreferenties: een trackingnummer , een eShipper-verzendingnummer en een ordernummer . Dit is handig omdat een zending die via eShipper is geboekt, zowel een interne eShipper-referentie als een trackingnummer van de vervoerder kan hebben die het pakket fysiek transporteert.
De beschikbare trackinginformatie voor een zending is daarom deels afhankelijk van de gekozen vervoerder. eShipper werkt samen met externe transportbedrijven en in de voorwaarden staat specifiek vermeld dat vervoerders zoals FedEx, UPS en Canada Post onafhankelijk opereren. Zodra een pakket het netwerk van de vervoerder is binnengekomen, kunnen scans van het ophalen, de doorvoerfaciliteiten, de douaneafhandeling en de uiteindelijke levering worden weergegeven in de trackinginformatie van de zending.
eShipper-trackingnummerformaten
Er bestaat geen universeel standaardformaat voor trackingnummers bij eShipper. Omdat eShipper een logistiek platform is dat met meerdere vervoerders werkt, kan het daadwerkelijke trackingnummer het formaat volgen dat is toegewezen door de koerier, postdienst of vrachtvervoerder die voor de zending is geselecteerd.
Het officiële trackingformulier van eShipper toont 1029384756 als voorbeeld voor het trackingnummer, het verzendnummer en het ordernummer. Dit is een voorbeeld dat op de website wordt getoond, geen officiële verklaring dat alle eShipper-identificaties exact uit 10 cijfers bestaan.
Als u meerdere referenties hebt ontvangen, begin dan met het trackingnummer van de vervoerder wanneer u 4Tracking gebruikt. U kunt ook de eShipper-verzendingreferentie proberen, indien deze is verstrekt. Verwijder geen letters, kort het nummer niet in en voeg geen verzonnen voorvoegsel toe, aangezien verschillende vervoerders die met eShipper zijn verbonden, zeer verschillende formaten kunnen gebruiken.
eShipper-levertijden en ondersteunde voorbeelden
eShipper publiceert geen vaste levertijd voor elke zending, omdat klanten kunnen kiezen uit verschillende vervoerders, diensten en transportmethoden. De transittijd kan variëren van levering op dezelfde dag tot meerdere dagen, of het nu gaat om transport over land, over de grens, door de lucht of via vrachtvervoer. De daadwerkelijke geschatte levertijd is afhankelijk van de herkomst, de bestemming en de gekozen optie bij het boeken van de zending.
Voor in aanmerking komende leveringen op dezelfde dag in Canada, stelt eShipper dat het label voor levering op dezelfde dag vóór 11:00 uur moet worden aangemaakt, pakketten rond 12:30 uur worden opgehaald en leveringen vóór 21:00 uur worden voltooid . Deze tijden beschrijven het ondersteunde proces voor leveringen op dezelfde dag en zijn niet van toepassing op andere diensten van eShipper.
Voor levering de volgende dag in grote Canadese steden, instrueert eShipper klanten om pakketten vóór 17:00 uur af te geven of op te halen bij het magazijn . Daar worden ze 's nachts gesorteerd en de levering wordt de volgende dag ingepland. De beschikbaarheid is afhankelijk van de route en de servicevoorwaarden.
Een ander voorbeeld dat wordt ondersteund, is SKIP van eShipper , hun oplossing voor het overslaan van luchtzones. eShipper adverteert met een levertijd van ongeveer 2-3 dagen binnen Canada en 3-5 dagen naar de Verenigde Staten via deze service. Hun bredere grensoverschrijdende oplossing tussen Canada en de VS vermeldt een levertijd van ongeveer 2-7 dagen , afhankelijk van de route en de gebruikte service.
De vermelde levertijden gelden voor specifieke eShipper-producten en zijn geen garantie voor elk pakket. Douaneafhandeling, afgelegen bestemmingen, de gekozen vervoerder, weersomstandigheden, drukte in het hoogseizoen en andere operationele factoren kunnen de levering beïnvloeden. Gebruik de schatting die u bij het boeken krijgt in combinatie met de actuele trackinginformatie voor een zo realistisch mogelijke inschatting van de levertijd.
Hoe kunt u contact opnemen met eShipper over problemen met uw verzending?
Als de trackinginformatie van uw pakket niet meer wordt bijgewerkt, een zending vertraagd lijkt of u hulp nodig heeft met een levering, kunt u contact opnemen met de Canadese klantenservice van eShipper via 905-671-1771 , toestel 1. Algemene vragen over Canada kunt u sturen naar info@eshipper.com , terwijl operationele vragen kunnen worden gericht aan operations@eshipper.com .
Voor zendingen die verband houden met de Amerikaanse activiteiten van eShipper, kunt u contact opnemen met 516-371-9320 en een e-mail sturen naar inquire@eshipperusa.com voor algemene vragen. De vestigingen in de VS bevinden zich in Longwood, Florida en Hewlett, New York.
Voor de Verenigde Arabische Emiraten vermeldt eShipper haar vestiging in Dubai op het industrieterrein Al Quoz 4 en biedt de contactgegevens +971 4 272 2572 en infouae@eshipper.com voor algemene vragen. Door contact op te nemen met de vestiging die uw zending afhandelt, kunt u lokale logistieke vragen gemakkelijker oplossen.
Klachten over verlies, schade en defecten kunnen worden ingediend via de claimprocedure van eShipper. Het bedrijf geeft aan dat claims voor defecten binnen 10 kalenderdagen moeten worden ingediend en adviseert klanten om documenten zoals verkoop- en inkoopfacturen en foto's van beschadigde producten, verpakkingen en verpakkingsmethoden (indien van toepassing) te verstrekken. eShipper geeft aan dat de verwerking van een claim ongeveer 30 tot 60 dagen kan duren .
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van eShipper-pakketten
Hoe kan ik een eShipper-pakket volgen?
Voer het trackingnummer van de zending in op 4Tracking, laat de vervoerder detecteren of selecteer eShipper indien van toepassing, en druk op de knop 'Volgen'. Op de resultatenpagina worden de beschikbare trackinginformatie en de meest recente bezorgingsgebeurtenissen weergegeven.
Hoe ziet een eShipper-trackingnummer eruit?
Er bestaat geen universeel formaat omdat eShipper met meerdere transportbedrijven samenwerkt. Op de officiële trackingpagina wordt 1029384756 als voorbeeld weergegeven, maar eShipper stelt niet dat alle verzend- of trackingnummers exact uit 10 cijfers moeten bestaan.
Wat is het verschil tussen een eShipper-trackingnummer en een verzendnummer?
Het trackingnummer van de vervoerder identificeert het pakket normaal gesproken binnen het netwerk van de transporteur, terwijl het eShipper-zendingnummer de boeking binnen het eShipper-systeem identificeert. Op de officiële eShipper-trackingpagina kunt u zoeken met behulp van een trackingnummer, zendingnummer of ordernummer.
Waarom werkt mijn eShipper-trackingnummer niet?
Controleer of u het volledige nummer hebt ingevoerd en bevestig of u het trackingnummer van de vervoerder, het eShipper-verzendingnummer of het ordernummer van de winkelier gebruikt. Een recent aangemaakt label kan ook beperkte trackinginformatie bevatten totdat de vervoerder het pakket heeft ontvangen of gescand.
Waarom wordt de trackinginformatie van mijn eShipper-pakket niet meer bijgewerkt?
Het pakket kan onderweg zijn tussen verschillende vestigingen van de vervoerder, in afwachting van inklaring bij de douane of in afwachting van een volgende scan. Omdat eShipper met meerdere vervoerders werkt, varieert de frequentie van updates per vervoerder. Als de verwachte levertijd is overschreden, neem dan contact op met de klantenservice van eShipper en vermeld de verzend- en trackinggegevens.
Hoe lang duurt een eShipper-levering in Canada?
De levertijd is afhankelijk van de gekozen service. Mogelijke opties zijn onder andere levering op dezelfde dag voor lokale zendingen, levering de volgende dag in grote Canadese steden en levering binnen circa 2-3 dagen in heel Canada via de SKIP-luchtvrachtservice.
Hoe lang duurt een eShipper-verzending naar de Verenigde Staten?
Het hangt af van het gekozen product. SKIP adverteert met een levertijd van ongeveer 3-5 dagen naar de Verenigde Staten, terwijl eShipper voor de bredere grensoverschrijdende service tussen Canada en de VS een levertijd van ongeveer 2-7 dagen aangeeft. Douaneafhandeling en routespecifieke omstandigheden kunnen deze schattingen beïnvloeden.
Is eShipper actief in Canada, de Verenigde Staten en de Verenigde Arabische Emiraten?
Ja. eShipper heeft officieel vestigingen en contactlocaties in Canada, de Verenigde Staten en Dubai (Verenigde Arabische Emiraten). Daarnaast verzorgt het bedrijf leveringen naar vele andere landen via externe transport- en logistieke netwerken.
Is eShipper de transporteur die mijn pakket fysiek bezorgt?
Niet altijd. eShipper functioneert als een logistiek en multi-carrier verzendplatform en werkt samen met externe koeriers, postbedrijven en vrachtvervoerders. Uw pakket kan daarom fysiek worden vervoerd en afgeleverd door een andere vervoerder, terwijl de boeking en het verzendbeheer via eShipper verlopen.
Wat moet ik doen als mijn eShipper-pakket beschadigd is?
Bewaar het beschadigde artikel en alle verpakking en maak foto's van het product, de buitenverpakking en de verpakkingsmethode. Dien de vereiste documentatie in via de claimprocedure van eShipper. Gooi beschadigde goederen of verpakkingen niet weg zolang de claim mogelijk nog moet worden onderzocht.
Hoe kan ik contact opnemen met eShipper over een vertraagd pakket?
Voor ondersteuning bij verzendingen naar Canada kunt u bellen naar 905-671-1771 en toestel 1 selecteren, of contact opnemen met eShipper via de officiële ondersteuningskanalen. Klanten die zaken doen met de vestigingen in de VS of de VAE kunnen de specifieke contactgegevens voor die locaties gebruiken. Houd zowel het trackingnummer als het eShipper-verzendnummer bij de hand wanneer u om hulp vraagt.