eShipper adalah platform pengiriman dan logistik yang didirikan di Kanada pada tahun 2005 untuk membantu bisnis mengakses layanan transportasi, teknologi, dan tarif pengiriman yang dinegosiasikan melalui satu sistem. Alih-alih hanya berfungsi sebagai pengangkut jarak terakhir tradisional, eShipper menghubungkan pelanggan dengan berbagai penyedia kurir, pos, pengiriman barang, dan logistik, sekaligus menawarkan solusi logistik terkelola sendiri. Perusahaan ini berekspansi ke Amerika Serikat pada tahun 2008 dan membuka kantornya di Dubai, Uni Emirat Arab pada tahun 2022.
Layanan yang ditawarkan mencakup pengiriman kurir domestik dan internasional, pengiriman pos, opsi pengiriman di hari yang sama dan hari berikutnya, transportasi lintas batas, pengiriman barang LTL dan truk penuh, pengiriman udara dan laut, logistik Amazon FBA dan FBM, serta pergudangan dan pemenuhan pesanan. Bisnis dapat membandingkan opsi pengiriman, membuat label, mengatur pengambilan, dan mengelola pengiriman melalui platform eShipper, alih-alih bekerja secara terpisah dengan setiap penyedia transportasi.
eShipper juga menyediakan integrasi e-commerce dan layanan pemenuhan pesanan untuk pedagang yang mengelola volume pesanan yang lebih besar. Ekosistem logistiknya dapat menangani penyimpanan inventaris, pengambilan barang, pengemasan, pengembalian, dan pengiriman akhir, sementara integrasi memungkinkan pesanan dari platform penjualan yang terhubung untuk masuk ke dalam proses pengiriman. Bisnis juga dapat menerima dukungan akun khusus untuk pertanyaan pengiriman, klaim, dan perencanaan rantai pasokan.
Kanada, Amerika Serikat, dan Uni Emirat Arab adalah pasar operasi eShipper yang telah dikonfirmasi dengan lokasi perusahaan resmi dan kontak dukungan. eShipper dapat mengatur pengiriman ke banyak tujuan internasional tambahan melalui jaringan pengangkutnya, tetapi tujuan tersebut tidak boleh disamakan dengan negara-negara tempat eShipper sendiri mencantumkan kehadiran operasionalnya.
Cara kerja pelacakan pengiriman eShipper
Untuk melacak paket eShipper dengan 4Tracking, masukkan nomor pelacakan pengiriman di kolom pelacakan. Pilih eShipper jika tombol kurir ditampilkan, atau biarkan deteksi kurir otomatis 4Tracking mengidentifikasi penyedia logistik yang berlaku. Tekan tombol Lacak dan Anda akan dialihkan ke halaman hasil, di mana peristiwa pelacakan paket yang tersedia dan status pengiriman terbaru ditampilkan.
Halaman Pelacakan resmi eShipper mendukung tiga jenis referensi pencarian: Nomor Pelacakan , Nomor Pengiriman eShipper , dan Nomor Pesanan . Ini berguna karena pengiriman yang dipesan melalui eShipper dapat memiliki referensi internal eShipper dan nomor pelacakan milik kurir yang secara fisik mengangkut paket tersebut.
Oleh karena itu, informasi pelacakan yang tersedia untuk suatu pengiriman sebagian bergantung pada penyedia jasa pengiriman yang dipilih. eShipper bekerja sama dengan penyedia transportasi pihak ketiga, dan persyaratannya secara khusus menjelaskan bahwa penyedia jasa pengiriman seperti FedEx, UPS, dan Canada Post beroperasi secara independen. Setelah paket memasuki jaringan penyedia jasa pengiriman, pemindaian dari pengambilan, fasilitas transit, pemrosesan bea cukai, dan pengiriman akhir dapat tercermin dalam informasi pelacakan pengiriman.
Format nomor pelacakan eShipper
Tidak ada format nomor pelacakan eShipper universal yang tunggal. Karena eShipper adalah platform logistik multi-kurir, nomor pelacakan aktual dapat mengikuti format yang ditetapkan oleh kurir, operator pos, atau penyedia pengiriman barang mana pun yang dipilih untuk pengiriman tersebut.
Formulir pelacakan resmi eShipper menunjukkan 1029384756 sebagai contoh entri untuk Nomor Pelacakan, Nomor Pengiriman, dan Nomor Pesanan. Ini adalah contoh yang ditampilkan oleh situs web, bukan pernyataan resmi bahwa semua pengidentifikasi eShipper berisi tepat 10 digit.
Jika Anda menerima beberapa referensi, mulailah dengan nomor pelacakan kurir saat menggunakan 4Tracking. Anda juga dapat mencoba referensi pengiriman eShipper jika telah diberikan. Jangan menghapus huruf, mempersingkat angka, atau menambahkan awalan yang diasumsikan, karena kurir yang berbeda yang terhubung ke eShipper dapat menggunakan format yang sangat berbeda.
Perkiraan waktu pengiriman eShipper dan contoh yang didukung.
eShipper tidak menerbitkan satu waktu pengiriman yang berlaku untuk setiap pengiriman karena pelanggan dapat memilih di antara berbagai operator, layanan, dan metode transportasi. Waktu transit dapat berkisar dari pengiriman di hari yang sama hingga pengiriman darat, lintas batas, udara, atau kargo yang memakan waktu beberapa hari, dan perkiraan sebenarnya bergantung pada asal, tujuan, dan opsi yang dipilih saat pengiriman dipesan.
Untuk pengiriman hari yang sama yang memenuhi syarat di Kanada, eShipper menyatakan bahwa label Pengiriman Hari yang Sama harus dibuat sebelum pukul 11:00 pagi , paket diambil sekitar pukul 12:30 siang , dan pengiriman selesai pada pukul 9:00 malam . Waktu-waktu ini menjelaskan proses pengiriman hari yang sama yang didukung dan tidak boleh diterapkan pada layanan eShipper lainnya.
Untuk pengiriman hari berikutnya di kota-kota besar Kanada, eShipper menginstruksikan pelanggan untuk mengambil atau mengantar paket ke gudangnya sebelum pukul 17.00 untuk penyortiran semalaman dan pengiriman terjadwal keesokan harinya. Ketersediaan tergantung pada rute dan kondisi layanan.
Contoh lain yang didukung adalah SKIP dari eShipper , solusi pengiriman lintas zona udara mereka. eShipper mengiklankan pengiriman sekitar 2–3 hari di seluruh Kanada dan 3–5 hari ke Amerika Serikat melalui layanan ini. Solusi lintas batas Kanada-AS yang lebih luas mencantumkan pengiriman sekitar 2–7 hari , tergantung pada rute dan layanan yang digunakan.
Jangka waktu yang dipublikasikan ini berlaku untuk produk eShipper tertentu dan tidak boleh dianggap sebagai jaminan untuk setiap paket. Proses bea cukai, tujuan yang jauh, kurir yang dipilih, cuaca, volume musim puncak, dan kondisi operasional lainnya dapat memengaruhi pengiriman. Gunakan perkiraan yang diberikan saat pemesanan bersama dengan riwayat pelacakan terkini untuk mendapatkan perkiraan yang paling relevan.
Cara menghubungi eShipper terkait masalah pengiriman.
Jika pelacakan paket Anda berhenti diperbarui, pengiriman tampak tertunda, atau Anda memerlukan bantuan terkait pengiriman, tim Dukungan Pelanggan eShipper Kanada dapat dihubungi di 905-671-1771 menggunakan ekstensi 1. Pertanyaan umum Kanada juga dapat dikirim ke info@eshipper.com , sedangkan pertanyaan operasional dapat dikirim ke operations@eshipper.com .
Untuk pengiriman yang terkait dengan operasi eShipper di Amerika Serikat, perusahaan tersebut mencantumkan nomor telepon 516-371-9320 dan alamat email inquire@eshipperusa.com untuk pertanyaan umum. Lokasi mereka di AS meliputi Longwood, Florida dan Hewlett, New York.
Untuk Uni Emirat Arab, eShipper mencantumkan kantor operasionalnya di Dubai yang berlokasi di Kawasan Industri Al Quoz 4 dan menyediakan nomor telepon +971 4 272 2572 dan alamat email infouae@eshipper.com untuk pertanyaan umum. Menggunakan kontak yang terkait dengan kantor operasional yang menangani pengiriman Anda dapat mempermudah penyelesaian pertanyaan logistik lokal.
Masalah kehilangan, kerusakan, dan kegagalan layanan dapat diajukan melalui proses klaim eShipper. Perusahaan menyatakan bahwa klaim kegagalan layanan harus diajukan dalam waktu 10 hari kalender dan menyarankan pelanggan untuk memberikan dokumen seperti faktur penjualan dan pembelian serta foto produk yang rusak, kemasan, dan metode pengemasan jika berlaku. eShipper mengatakan pemrosesan klaim dapat memakan waktu sekitar 30–60 hari .
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket eShipper
Bagaimana cara melacak paket eShipper?
Masukkan nomor pelacakan pengiriman di 4Tracking, izinkan kurir terdeteksi atau pilih eShipper jika sesuai, lalu tekan tombol Lacak. Halaman hasil akan menampilkan informasi pelacakan paket yang tersedia dan peristiwa pengiriman terbaru.
Seperti apa tampilan nomor pelacakan eShipper?
Tidak ada format universal tunggal karena eShipper bekerja dengan banyak penyedia transportasi. Halaman Pelacakan resmi menunjukkan 1029384756 sebagai contoh, tetapi eShipper tidak menyatakan bahwa semua nomor pengiriman atau pelacakan harus berisi tepat 10 digit.
Apa perbedaan antara nomor pelacakan eShipper dan nomor pengiriman?
Nomor pelacakan kurir biasanya mengidentifikasi paket dalam jaringan penyedia transportasi, sedangkan nomor pengiriman eShipper mengidentifikasi pemesanan dalam sistem eShipper. Halaman Pelacakan resmi eShipper memungkinkan pencarian menggunakan Nomor Pelacakan, Nomor Pengiriman, atau Nomor Pesanan.
Mengapa nomor pelacakan eShipper saya tidak berfungsi?
Pastikan Anda memasukkan nomor lengkap dan konfirmasikan apakah Anda menggunakan nomor pelacakan kurir, nomor pengiriman eShipper, atau nomor pesanan pengecer. Label yang baru dibuat mungkin juga memiliki informasi pelacakan terbatas hingga kurir menerima atau memindai paket.
Mengapa pelacakan paket eShipper saya berhenti diperbarui?
Paket mungkin sedang dalam perjalanan antar fasilitas kurir, menunggu bea cukai, atau menunggu pemindaian operasional lainnya. Karena eShipper menggunakan beberapa kurir, frekuensi pembaruan bervariasi tergantung penyedia. Jika pengiriman telah melewati periode pengiriman yang diharapkan, hubungi dukungan eShipper dengan menyertakan informasi pengiriman dan nomor pelacakan.
Berapa lama waktu pengiriman eShipper di Kanada?
Pengiriman bergantung pada layanan yang dipilih. Contoh yang didukung meliputi pengiriman di hari yang sama untuk pengiriman lokal yang memenuhi syarat, layanan pengiriman hari berikutnya di kota-kota besar Kanada, dan pengiriman sekitar 2-3 hari di seluruh Kanada melalui layanan pengiriman udara SKIP.
Berapa lama waktu pengiriman eShipper ke Amerika Serikat?
Hal ini bergantung pada produk yang dipilih. SKIP mengiklankan pengiriman sekitar 3–5 hari ke Amerika Serikat, sementara layanan lintas batas Kanada-AS yang lebih luas dari eShipper mencantumkan pengiriman sekitar 2–7 hari. Proses bea cukai dan kondisi spesifik rute dapat memengaruhi perkiraan ini.
Apakah eShipper beroperasi di Kanada, Amerika Serikat, dan UEA?
Ya. eShipper secara resmi mencantumkan operasional perusahaan dan lokasi kontak di Kanada, Amerika Serikat, dan Dubai di Uni Emirat Arab. Perusahaan ini juga mengatur pengiriman ke banyak negara lain melalui jaringan kurir dan logistik eksternal.
Apakah eShipper adalah kurir yang secara fisik mengantarkan paket saya?
Tidak selalu. eShipper beroperasi sebagai platform logistik dan pengiriman multi-kurir serta bekerja sama dengan kurir pihak ketiga, operator pos, dan penyedia jasa pengiriman barang. Oleh karena itu, paket Anda mungkin diangkut dan dikirim secara fisik oleh kurir lain sementara pemesanan dan manajemen pengiriman ditangani melalui eShipper.
Apa yang harus saya lakukan jika paket eShipper saya rusak?
Simpan barang yang rusak beserta semua kemasannya, lalu foto produk, kotak luar, dan cara pengemasannya. Kirimkan dokumentasi yang diperlukan melalui proses klaim eShipper. Jangan membuang barang atau kemasan yang rusak selama klaim masih memerlukan pemeriksaan.
Bagaimana cara saya menghubungi eShipper terkait paket yang terlambat dikirim?
Untuk dukungan pengiriman ke Kanada, hubungi 905-671-1771 dan pilih ekstensi 1 atau hubungi eShipper melalui saluran dukungan resminya. Pelanggan yang berurusan dengan operasionalnya di AS atau UEA dapat menggunakan detail kontak khusus yang dipublikasikan untuk lokasi tersebut. Siapkan nomor pelacakan dan nomor pengiriman eShipper saat meminta bantuan.