eShipper היא פלטפורמת שילוח ולוגיסטיקה שנוצרה בקנדה בשנת 2005 כדי לסייע לעסקים לגשת לשירותי תחבורה, טכנולוגיה ותעריפי משלוח מוסכמים באמצעות מערכת אחת. במקום לתפקד רק כספקית מסורתית של "המייל האחרון", eShipper מחברת לקוחות עם מספר ספקי שליחויות, דואר, הובלה ולוגיסטיקה, תוך שהיא מציעה גם פתרונות לוגיסטיקה מנוהלים משלה. החברה התרחבה לארצות הברית בשנת 2008 ופתחה את משרדה בדובאי באיחוד האמירויות הערביות בשנת 2022.
שירותיה כוללים משלוחי שליחים מקומיים ובינלאומיים, משלוחי דואר, אפשרויות משלוח באותו היום והיום למחרת, הובלה חוצת גבולות, הובלה מהירה ומטענים במשאיות, הובלה אווירית וימית, לוגיסטיקה של Amazon FBA ו-FBM, וכן אחסנה וביצוע. עסקים יכולים להשוות אפשרויות משלוח, ליצור תוויות, לארגן איסוף ולנהל משלוחים דרך פלטפורמת eShipper במקום לעבוד בנפרד עם כל ספק הובלה.
eShipper מספקת גם אינטגרציות של מסחר אלקטרוני ושירותי אספקה לסוחרים המנהלים כמויות הזמנות גדולות יותר. המערכת הלוגיסטית שלה יכולה לטפל באחסון מלאי, איסוף, אריזה, החזרות ומשלוח סופי, בעוד שאינטגרציות מאפשרות להזמנות מפלטפורמות מכירה מחוברות לזרום לתהליך השילוח. עסקים יכולים גם לקבל תמיכה ייעודית בחשבון עבור שאלות משלוח, תביעות ותכנון שרשרת אספקה.
קנדה, ארצות הברית ואיחוד האמירויות הערביות הן שווקים פעילים מאושרים של eShipper עם מיקומי חברה רשמיים ואנשי קשר לתמיכה. eShipper יכולה לארגן משלוחים ליעדים בינלאומיים רבים נוספים באמצעות רשת הספקים שלה, אך אין לבלבל יעדים אלה עם מדינות בהן eShipper עצמה מפרסמת נוכחות פעילה.
כיצד פועל מעקב משלוחים באמצעות eShipper
כדי לעקוב אחר חבילת eShipper באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר מעקב המשלוח בשדה המעקב. בחרו eShipper אם מוצג כפתור של ספק, או אפשרו לזיהוי הספק האוטומטי של 4Tracking לזהות את ספק הלוגיסטיקה הרלוונטי. לחצו על כפתור המעקב ותנותבו לדף התוצאות, שם מוצגים אירועי מעקב החבילות הזמינים וסטטוס המשלוח האחרון.
דף המעקב הרשמי של eShipper תומך בשלושה סוגים של מספרי חיפוש: מספר מעקב , מספר משלוח של eShipper ומספר הזמנה . זה שימושי מכיוון שמשלוח שהוזמן דרך eShipper יכול לכלול גם מספר מעקב פנימי של eShipper וגם מספר מעקב השייך לחברת המעקב שמובילה פיזית את החבילה.
אירועי המעקב הזמינים למשלוח תלויים, אם כן, בחלקם בספק הנבחר. eShipper עובדת עם ספקי הובלה חיצוניים, ותנאי השירות מסבירים במפורש שספקים כמו FedEx, UPS ודואר קנדה פועלים באופן עצמאי. לאחר שחבילה נכנסה לרשת של הספק, סריקות מהאיסוף, מתקני המעבר, עיבוד המכס והמסירה הסופית יכולות לבוא לידי ביטוי במידע המעקב של המשלוח.
פורמטים של מספרי מעקב של eShipper
אין פורמט אוניברסלי אחד למספר מעקב eShipper. מכיוון ש-eShipper היא פלטפורמה לוגיסטית מרובת ספקים, מספר המעקב בפועל יכול לעקוב אחר הפורמט שהוקצה על ידי חברת השליחויות, מפעיל הדואר או ספק המטענים שנבחר עבור המשלוח.
טופס המעקב הרשמי של eShipper מציג את המספר 1029384756 כדוגמה לערך מספר מעקב, מספר משלוח ומספר הזמנה. זוהי דוגמה המוצגת על ידי האתר, ואינה הצהרה רשמית שכל מזהי eShipper מכילים בדיוק 10 ספרות.
אם קיבלתם מספר הפניות, התחילו עם מספר המעקב של הספק בעת שימוש ב-4Tracking. ניתן גם לנסות את מספר המעקב של המשלוח באמצעות eShipper אם הוא סופק. אין להסיר אותיות, לקצר את המספר או להוסיף קידומת משוערת, מכיוון שספקים שונים המחוברים ל-eShipper יכולים להשתמש בפורמטים שונים מאוד.
זמני אספקה של eShipper ודוגמאות נתמכות
eShipper אינה מפרסמת זמן אספקה אחד שחל על כל משלוח, מכיוון שלקוחות יכולים לבחור בין ספקים, שירותים ושיטות תחבורה שונות. ההובלה יכולה לנוע בין משלוח באותו היום ועד שירותי קרקע, חוצים גבולות, אוויריים או הובלה הנמשכים מספר ימים, וההערכה בפועל תלויה במקור, ביעד ובאפשרות שנבחרו בעת הזמנת המשלוח.
עבור משלוחים באותו היום בקנדה, eShipper מציין כי יש ליצור את תווית Same-Day לפני השעה 11:00 בבוקר , איסוף החבילות עד השעה 12:30 בצהריים , והשלמת המשלוחים עד השעה 21:00 . זמנים אלה מתארים את תהליך משלוח באותו היום הנתמך ואין להחיל אותם על שירותי eShipper אחרים.
למשלוח ביום למחרת בערים גדולות בקנדה, eShipper מורה ללקוחות לאסוף או להפקיד חבילות במחסן שלה עד השעה 17:00 לצורך מיון בן לילה ומשלוח מתוכנן למחרת. הזמינות תלויה במסלול ובתנאי השירות.
דוגמה נוספת הנתמכת היא SKIP by eShipper , פתרון הדילוג על אזורי אוויר שלה. eShipper מפרסמת משלוח של כ-2-3 ימים ברחבי קנדה ומשלוח של 3-5 ימים לארצות הברית באמצעות שירות זה. הפתרון הרחב יותר שלה, חוצה גבולות קנדה-ארה"ב, מפרט משלוח של כ- 2-7 ימים , בהתאם למסלול ולשירות בו נעשה שימוש.
מסגרות הזמן שפורסמו שייכות למוצרי eShipper ספציפיים ואין להתייחס אליהן כערבויות לכל חבילה. שחרור ממכס, יעדים מרוחקים, חברת השילוח הנבחרת, מזג אוויר, נפחי משלוח בעונת השיא ותנאי תפעול אחרים יכולים להשפיע על המשלוח. השתמשו בהערכה שסופקה בעת ההזמנה יחד עם אירועי המעקב הנוכחיים לקבלת הציפייה הרלוונטית ביותר.
כיצד ליצור קשר עם eShipper בנוגע לבעיות במשלוח
אם מעקב החבילה שלך הפסיק להתעדכן, נראה שמשלוח מתעכב או שאתה זקוק לעזרה עם המסירה, ניתן ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות הקנדי של eShipper בטלפון 905-671-1771 באמצעות שלוחה 1. ניתן לשלוח שאלות כלליות מקנדיות גם לכתובת info@eshipper.com , בעוד ששאלות תפעוליות ניתן להפנות לכתובת operations@eshipper.com .
עבור משלוחים הקשורים לפעילותה של eShipper בארצות הברית, החברה מפרסמת את הטלפון 516-371-9320 ואת הכתובת inquire@eshipperusa.com לפניות כלליות. מיקומיה בארה"ב כוללים את לונגווד, פלורידה והיולט, ניו יורק.
עבור איחוד האמירויות הערביות, eShipper מפרטת את פעילותה בדובאי באזור התעשייה אל קווז 4 ומספקת את המספרים +971 4 272 2572 ו- infouae@eshipper.com לפניות כלליות. שימוש באישי הקשר הקשור לפעילות המטפלת במשלוח שלך יכול להקל על פתרון שאלות לוגיסטיות מקומיות.
ניתן להגיש תביעות בגין אובדן, נזק וכשל שירות דרך תהליך התביעות של eShipper. החברה מציינת כי יש להגיש תביעות בגין כשל שירות תוך 10 ימים קלנדריים וממליצה ללקוחות לספק מסמכים כגון חשבוניות מכירה ורכישה ותמונות של מוצרים פגומים, אריזה ושיטות אריזה במידת הצורך. eShipper אומרת שעיבוד התביעות יכול להימשך כ- 30-60 ימים .
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב חבילות ב-eShipper
איך אני עוקב אחר חבילה של eShipper?
הזינו את מספר המעקב של המשלוח ב-4Tracking, אפשרו לזהות את חברת הספנות או בחרו eShipper במידת הצורך, ולחצו על כפתור המעקב. דף התוצאות יציג את פרטי מעקב החבילה הזמינים ואת אירועי המשלוח האחרונים.
איך נראה מספר מעקב של eShipper?
אין פורמט אוניברסלי אחד מכיוון ש-eShipper עובד עם מספר ספקי הובלה. דף המעקב הרשמי מציג את 1029384756 כדוגמה, אך eShipper אינו מציין שכל מספרי המשלוח או המעקב חייבים להכיל בדיוק 10 ספרות.
מה ההבדל בין מספר מעקב של eShipper למספר משלוח?
מספר המעקב של חברת ההובלה מזהה בדרך כלל את החבילה ברשת של ספק ההובלה, בעוד שמספר המשלוח של eShipper מזהה את ההזמנה במערכת של eShipper. דף המעקב הרשמי של eShipper מאפשר חיפושים באמצעות מספר מעקב, מספר משלוח או מספר הזמנה.
למה מספר המעקב של eShipper שלי לא עובד?
ודא שהזנת את המספר המלא וודא אם אתה משתמש במספר המעקב של הספק, מספר המשלוח האלקטרוני או מספר ההזמנה של הקמעונאי. תווית שנוצרה לאחרונה עשויה גם לכלול מידע מעקב מוגבל עד שהספק יקבל או יסרוק את החבילה.
מדוע מעקב החבילות שלי ב-eShipper הפסיק להתעדכן?
ייתכן שהחבילה נוסעת בין מתקני משלוח, ממתינה לשחרור ממכס או ממתינה לסריקה תפעולית נוספת. מכיוון ש-eShipper משתמש במספר ספקים, תדירות העדכון משתנה בהתאם לספק. אם המשלוח עבר את תקופת האספקה הצפויה שלו, פנו לתמיכה של eShipper עם מספר המקורות למשלוח ולמעקב.
כמה זמן לוקח משלוח באמצעות eShipper בקנדה?
המשלוח תלוי בשירות שנבחר. דוגמאות נתמכות כוללות משלוח באותו היום למשלוחים מקומיים זכאים, שירות למחרת בערים גדולות בקנדה ומשלוח תוך כ-2-3 ימים ברחבי קנדה באמצעות שירות המשלוחים האווירי SKIP.
כמה זמן לוקח משלוח באמצעות eShipper לארצות הברית?
זה תלוי במוצר הנבחר. SKIP מפרסמת משלוח של כ-3-5 ימים לארצות הברית, בעוד ששירות חוצה הגבולות הרחב יותר של eShipper מקנדה-ארה"ב מפרט משלוח של כ-2-7 ימים. תהליכי מכס ותנאים ספציפיים למסלול יכולים להשפיע על הערכות אלה.
האם eShipper פועלת בקנדה, ארצות הברית ואיחוד האמירויות הערביות?
כן. eShipper מפרטת רשמית את פעילות החברה ואתרי הקשר שלה בקנדה, ארצות הברית ודובאי באיחוד האמירויות הערביות. היא גם מארגנת משלוחים למדינות רבות נוספות באמצעות רשתות לוגיסטיקה וספקים חיצוניים.
האם eShipper הוא הספק שמספק פיזית את החבילה שלי?
לא תמיד. eShipper פועלת כפלטפורמת לוגיסטיקה ומשלוח מרובת ספקים ועובדת עם שליחים חיצוניים, מפעילי דואר וספקי הובלה. לכן, החבילה שלך עשויה להיות מועברת פיזית ומסופקת על ידי ספק אחר בזמן שההזמנה וניהול המשלוח מטופלים דרך eShipper.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי מ-eShipper פגומה?
שמור את הפריט הפגום ואת כל האריזה וצלם את המוצר, את הקופסה החיצונית ואת שיטת האריזה. שלח את המסמכים הנדרשים באמצעות תהליך התביעה של eShipper. אין להשליך סחורה או אריזה פגומים כל עוד התביעה עדיין דורשת בדיקה.
איך אני יכול ליצור קשר עם eShipper לגבי חבילה שהתעכבה?
לתמיכה במשלוחים קנדיים, התקשרו למספר 905-671-1771 ובחרו שלוחה 1 או צרו קשר עם eShipper דרך ערוצי התמיכה הרשמיים שלה. לקוחות הפועלים עם פעילותה בארה"ב או באיחוד האמירויות הערביות יכולים להשתמש בפרטי הקשר הייעודיים שפורסמו עבור מיקומים אלה. ודאו שמספר המעקב ומספר המשלוח של eShipper זמינים בעת בקשת עזרה.