eShipper este o platformă de transport maritim și logistică creată în Canada în 2005 pentru a ajuta companiile să acceseze servicii de transport, tehnologie și tarife de transport negociate printr-un singur sistem. În loc să funcționeze doar ca un transportator tradițional de tip „last-mile”, eShipper conectează clienții cu mai mulți furnizori de curierat, servicii poștale, transport de mărfuri și logistică, oferind în același timp propriile soluții logistice gestionate. Compania s-a extins în Statele Unite în 2008 și și-a deschis biroul din Dubai, în Emiratele Arabe Unite, în 2022.
Serviciile sale acoperă transportul prin curier intern și internațional, livrarea poștală, opțiunile de livrare în aceeași zi și a doua zi, transportul transfrontalier, transportul LTL și de camion complet, transportul aerian și maritim, logistica Amazon FBA și FBM, precum și depozitarea și îndeplinirea comenzilor. Companiile pot compara opțiunile de livrare, pot crea etichete, pot aranja colectări și pot gestiona expedierile prin intermediul platformei eShipper, în loc să lucreze separat cu fiecare furnizor de transport.
eShipper oferă, de asemenea, integrări de comerț electronic și servicii de îndeplinire a comenzilor pentru comercianții care gestionează volume mai mari de comenzi. Ecosistemul său logistic poate gestiona depozitarea stocurilor, preluarea, ambalarea, retururile și expedierea finală, în timp ce integrările permit ca comenzile de la platformele de vânzare conectate să fie integrate în procesul de livrare. De asemenea, companiile pot primi asistență dedicată pentru conturi, pentru întrebări legate de livrare, reclamații și planificarea lanțului de aprovizionare.
Canada, Statele Unite și Emiratele Arabe Unite sunt piețe operaționale confirmate ale eShipper, cu locații oficiale ale companiei și contacte de asistență. eShipper poate aranja transporturi către multe destinații internaționale suplimentare prin intermediul rețelei sale de transportatori, dar aceste destinații nu trebuie confundate cu țările în care eShipper însuși enumeră o prezență operațională.
Cum funcționează urmărirea expedierilor eShipper
Pentru a urmări un colet eShipper cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire al expedierii în câmpul de urmărire. Selectați eShipper dacă este afișat un buton de transportator sau permiteți detectarea automată a transportatorului de către 4Tracking pentru a identifica furnizorul de logistică aplicabil. Apăsați butonul Urmărire și veți fi redirecționat către pagina de rezultate, unde sunt afișate evenimentele de urmărire a coletului disponibile și cea mai recentă stare a livrării.
Pagina oficială de urmărire a eShipper acceptă trei tipuri de referințe de căutare: un număr de urmărire , un număr de expediere eShipper și un număr de comandă . Acest lucru este util deoarece o expediere rezervată prin eShipper poate avea atât o referință eShipper internă, cât și un număr de urmărire aparținând transportatorului care transportă fizic coletul.
Prin urmare, evenimentele de urmărire disponibile pentru o expediere depind parțial de transportatorul selectat. eShipper lucrează cu furnizori terți de transport, iar termenii săi explică în mod specific faptul că transportatori precum FedEx, UPS și Canada Post operează independent. Odată ce un colet a intrat în rețeaua transportatorului, scanările de la colectare, unitățile de tranzit, procesarea vamală și livrarea finală pot fi reflectate în informațiile de urmărire ale expedierii.
Formate de numere de urmărire pentru expeditori electronici
Nu există un format universal unic pentru numărul de urmărire eShipper. Deoarece eShipper este o platformă logistică cu mai mulți transportatori, numărul de urmărire real poate urma formatul atribuit de curierul, operatorul poștal sau furnizorul de transport selectat pentru expediere.
Formularul oficial de urmărire al eShipper arată 1029384756 ca exemplu de intrare pentru Numărul de urmărire, Numărul expedierii și Numărul comenzii. Acesta este un exemplu afișat de site, nu o declarație oficială conform căreia toți identificatorii eShipper conțin exact 10 cifre.
Dacă ați primit mai multe referințe, începeți cu numărul de urmărire al curierului atunci când utilizați 4Tracking. Puteți încerca și referința expedierii eShipper, dacă aceasta a fost furnizată. Nu eliminați litere, nu scurtați numărul și nu adăugați un prefix presupus, deoarece diferiți curieri conectați la eShipper pot utiliza formate foarte diferite.
Timpii de livrare eShipper și exemple acceptate
eShipper nu publică un singur timp de livrare aplicabil fiecărei expedieri, deoarece clienții pot alege între diferiți transportatori, servicii și metode de transport. Tranzitul poate varia de la livrare în aceeași zi la servicii terestre, transfrontaliere, aeriene sau de transport de marfă pe mai multe zile, iar estimarea reală depinde de originea, destinația și opțiunea selectată la rezervarea expedierii.
Pentru livrările eligibile în aceeași zi din Canada, eShipper precizează că eticheta „În aceeași zi” trebuie creată înainte de ora 11:00 , coletele trebuie ridicate până în jurul orei 12:30 , iar livrările trebuie finalizate până la ora 21:00 . Aceste ore descriu procesul acceptat pentru livrările în aceeași zi și nu trebuie aplicate altor servicii eShipper.
Pentru livrarea a doua zi în marile orașe canadiene, eShipper solicită clienților să ridice sau să depună coletele la depozitul său până la ora 17:00 pentru sortare peste noapte și livrare programată a doua zi. Disponibilitatea depinde de rută și de condițiile de serviciu.
Un alt exemplu acceptat este SKIP de la eShipper , soluția sa de ocolire a zonelor aeriene. eShipper promovează livrarea în aproximativ 2-3 zile în Canada și în 3-5 zile către Statele Unite prin intermediul acestui serviciu. Soluția sa transfrontalieră mai amplă Canada-SUA prevede o livrare de aproximativ 2-7 zile , în funcție de ruta și serviciul utilizat.
Aceste intervale de timp publicate aparțin anumitor produse eShipper și nu ar trebui tratate ca garanții pentru fiecare colet. Vămuirea, destinațiile îndepărtate, transportatorul selectat, vremea, volumele din sezonul de vârf și alte condiții operaționale pot afecta livrarea. Folosiți estimarea furnizată la rezervare împreună cu evenimentele de urmărire actuale pentru a obține cea mai relevantă estimare.
Cum să contactați eShipper în legătură cu probleme legate de livrare
Dacă urmărirea coletului dvs. nu se mai actualizează, o expediere pare întârziată sau aveți nevoie de ajutor cu o livrare, puteți contacta echipa de asistență pentru clienți canadiană a eShipper la numărul de telefon 905-671-1771 folosind interiorul 1. De asemenea, întrebările generale despre Canada pot fi trimise la adresa info@shipper.com , în timp ce întrebările operaționale pot fi adresate la adresa operations@shipper.com .
Pentru livrările asociate cu operațiunile eShipper din Statele Unite, compania oferă numărul de telefon 516-371-9320 și adresa de e-mail inquire@shipperusa.com pentru întrebări generale. Locațiile sale din SUA includ Longwood, Florida și Hewlett, New York.
Pentru Emiratele Arabe Unite, eShipper își listează operațiunea din Dubai în Zona Industrială Al Quoz 4 și oferă +971 4 272 2572 și infouae@shipper.com pentru întrebări generale. Utilizarea contactului asociat operațiunii care gestionează expedierea dvs. poate facilita rezolvarea întrebărilor legate de logistica locală.
Problemele legate de pierderea, deteriorarea și defectarea serviciilor pot fi depuse prin intermediul procesului de reclamații eShipper. Compania declară că reclamațiile privind defectarea serviciilor trebuie depuse în termen de 10 zile calendaristice și sfătuiește clienții să furnizeze documente precum facturi de vânzare și achiziție și fotografii ale produselor deteriorate, ambalajelor și metodelor de ambalare, atunci când este cazul. eShipper precizează că procesarea reclamațiilor poate dura aproximativ 30-60 de zile .
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor eShipper
Cum pot urmări un colet eShipper?
Introduceți numărul de urmărire al expedierii pe 4Tracking, permiteți detectarea curierului sau selectați eShipper atunci când este cazul și apăsați butonul Urmărire. Pagina de rezultate va afișa informațiile disponibile despre urmărirea coletului și cele mai recente evenimente de livrare.
Cum arată un număr de urmărire eShipper?
Nu există un format universal unic, deoarece eShipper funcționează cu mai mulți furnizori de transport. Pagina oficială de urmărire prezintă 1029384756 ca exemplu, dar eShipper nu precizează că toate numerele de expediere sau de urmărire trebuie să conțină exact 10 cifre.
Care este diferența dintre un număr de urmărire eShipper și un număr de expediere?
Numărul de urmărire al curierului identifică în mod normal coletul în rețeaua furnizorului de transport, în timp ce numărul expedierii eShipper identifică rezervarea în sistemul eShipper. Pagina oficială de urmărire eShipper permite căutări folosind un număr de urmărire, un număr de expediere sau un număr de comandă.
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire eShipper?
Verificați dacă ați introdus numărul complet și confirmați dacă utilizați numărul de urmărire al curierului, numărul expedierii eShipper sau numărul comenzii comerciantului. O etichetă creată recent poate avea, de asemenea, informații de urmărire limitate până când curierul primește sau scanează coletul.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi coletului meu eShipper?
Coletul poate fi în deplasare între unități de transport, în așteptarea vămuirii sau în așteptarea unei alte scanări operaționale. Deoarece eShipper utilizează mai mulți transportatori, frecvența actualizărilor variază în funcție de furnizor. Dacă expedierea a depășit perioada de livrare așteptată, contactați asistența eShipper cu referințele expedierii și ale urmăririi.
Cât durează livrarea prin eShipper în Canada?
Livrarea depinde de serviciul selectat. Exemplele acceptate includ livrarea în aceeași zi pentru expedierile locale eligibile, serviciul a doua zi în orașele mari din Canada și livrarea în aproximativ 2-3 zile în toată Canada prin serviciul de transport aerian SKIP.
Cât durează livrarea prin eShipper către Statele Unite?
Depinde de produsul ales. SKIP promovează livrarea către Statele Unite în aproximativ 3-5 zile, în timp ce serviciul transfrontalier mai larg Canada-SUA al eShipper prevede o livrare de aproximativ 2-7 zile. Procesarea vamală și condițiile specifice rutei pot afecta aceste estimări.
eShipper operează în Canada, Statele Unite și Emiratele Arabe Unite?
Da. eShipper listează oficial operațiunile companiei și locațiile de contact din Canada, Statele Unite și Dubai, în Emiratele Arabe Unite. De asemenea, aranjează livrări către multe alte țări prin intermediul rețelelor externe de transportatori și logistică.
Este eShipper transportatorul care livrează fizic coletul meu?
Nu întotdeauna. eShipper funcționează ca o platformă de logistică și expediere multi-transportator și lucrează cu curieri terți, operatori poștali și furnizori de transport de mărfuri. Prin urmare, coletul dumneavoastră poate fi transportat fizic și livrat de un alt transportator, în timp ce rezervarea și gestionarea expedierii sunt gestionate prin intermediul eShipper.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu eShipper este deteriorat?
Păstrați articolul deteriorat și toate ambalajele și fotografiați produsul, cutia exterioară și metoda de ambalare. Trimiteți documentația necesară prin procesul de reclamație eShipper. Nu aruncați bunurile sau ambalajele deteriorate cât timp reclamația poate necesita inspecție.
Cum pot contacta eShipper în legătură cu un colet întârziat?
Pentru asistență privind expedierile din Canada, sunați la 905-671-1771 și selectați extensia 1 sau contactați eShipper prin canalele sale oficiale de asistență. Clienții care au operațiuni în SUA sau Emiratele Arabe Unite pot utiliza datele de contact dedicate publicate pentru locațiile respective. Aveți la îndemână atât numărul de urmărire, cât și numărul expedierii eShipper atunci când solicitați ajutor.