eShipper to platforma spedycyjno-logistyczna stworzona w Kanadzie w 2005 roku, aby umożliwić firmom dostęp do usług transportowych, technologii i negocjowanych stawek za pośrednictwem jednego systemu. Zamiast pełnić funkcję tradycyjnego przewoźnika ostatniej mili, eShipper łączy klientów z wieloma firmami kurierskimi, pocztowymi, spedycyjnymi i logistycznymi, oferując jednocześnie własne rozwiązania logistyczne. Firma rozszerzyła działalność na Stany Zjednoczone w 2008 roku, a w 2022 roku otworzyła biuro w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.
Usługi obejmują krajową i międzynarodową wysyłkę kurierską, doręczanie pocztą, dostawy tego samego i następnego dnia, transport transgraniczny, transport drobnicowy i całopojazdowy, fracht lotniczy i morski, logistykę Amazon FBA i FBM oraz magazynowanie i realizację zamówień. Firmy mogą porównywać opcje wysyłki, tworzyć etykiety, organizować odbiory i zarządzać przesyłkami za pośrednictwem platformy eShipper, zamiast współpracować z każdym dostawcą osobno.
eShipper oferuje również integracje e-commerce i usługi realizacji zamówień dla sprzedawców obsługujących większe wolumeny zamówień. Ekosystem logistyczny eShipper może obsługiwać magazynowanie zapasów, kompletację, pakowanie, zwroty i ostateczną wysyłkę, a integracje umożliwiają przepływ zamówień z połączonych platform sprzedażowych do procesu wysyłki. Firmy mogą również korzystać z dedykowanego wsparcia klienta w zakresie pytań dotyczących wysyłki, reklamacji i planowania łańcucha dostaw.
eShipper działa na potwierdzonych rynkach: Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, z oficjalnymi siedzibami firmy i kontaktami do działu wsparcia. eShipper może zorganizować wysyłkę do wielu dodatkowych miejsc na świecie za pośrednictwem swojej sieci przewoźników, ale miejsc tych nie należy mylić z krajami, w których sam eShipper deklaruje swoją obecność operacyjną.
Jak działa śledzenie przesyłek w eShipper
Aby śledzić przesyłkę eShipper w 4Tracking, wprowadź numer śledzenia przesyłki w polu śledzenia. Wybierz eShipper, jeśli wyświetlany jest przycisk przewoźnika, lub zezwól automatycznemu wykrywaniu przewoźnika przez 4Tracking na zidentyfikowanie odpowiedniego dostawcy usług logistycznych. Naciśnij przycisk „Śledź”, a zostaniesz przekierowany na stronę wyników, gdzie wyświetlane są dostępne zdarzenia śledzenia przesyłek i najnowszy status dostawy.
Oficjalna strona śledzenia eShipper obsługuje trzy typy odnośników wyszukiwania: numer śledzenia , numer przesyłki eShipper i numer zamówienia . Jest to przydatne, ponieważ przesyłka zarezerwowana za pośrednictwem eShipper może mieć zarówno wewnętrzny numer referencyjny eShipper, jak i numer śledzenia należący do przewoźnika, który fizycznie transportuje paczkę.
Dostępne zdarzenia śledzenia przesyłki zależą zatem częściowo od wybranego przewoźnika. eShipper współpracuje z zewnętrznymi dostawcami usług transportowych, a jego warunki wyraźnie określają, że przewoźnicy tacy jak FedEx, UPS i Poczta Kanadyjska działają niezależnie. Po wprowadzeniu przesyłki do sieci przewoźnika, skany z momentu odbioru, tranzytu, odprawy celnej i ostatecznego doręczenia mogą zostać uwzględnione w informacjach o śledzeniu przesyłki.
Formaty numerów śledzenia eShipper
Nie ma jednego, uniwersalnego formatu numeru śledzenia eShipper. Ponieważ eShipper jest platformą logistyczną obsługującą wielu przewoźników, rzeczywisty numer śledzenia może być zgodny z formatem nadanym przez dowolnego kuriera, operatora pocztowego lub dostawcę usług frachtowych wybranego dla przesyłki.
Oficjalny formularz śledzenia eShipper pokazuje 1029384756 jako przykładowy wpis dla numeru śledzenia, numeru przesyłki i numeru zamówienia. Jest to przykład wyświetlany na stronie internetowej, a nie oficjalne oświadczenie, że wszystkie identyfikatory eShipper składają się z dokładnie 10 cyfr.
Jeśli otrzymałeś kilka numerów referencyjnych, zacznij od numeru śledzenia przewoźnika, korzystając z 4Tracking. Możesz również sprawdzić numer referencyjny przesyłki eShipper, jeśli został podany. Nie usuwaj liter, nie skracaj numeru ani nie dodawaj domniemanego prefiksu, ponieważ różni przewoźnicy połączeni z eShipper mogą używać bardzo różnych formatów.
Czasy dostawy eShipper i obsługiwane przykłady
eShipper nie podaje jednego czasu dostawy dla każdej przesyłki, ponieważ klienci mogą wybierać spośród różnych przewoźników, usług i metod transportu. Transport może obejmować dostawę tego samego dnia, wielodniowe usługi lądowe, transgraniczne, lotnicze lub frachtowe, a rzeczywisty czas dostawy zależy od miejsca nadania, miejsca przeznaczenia i opcji wybranej podczas rezerwacji przesyłki.
W przypadku przesyłek tego samego dnia w Kanadzie, eShipper zaleca utworzenie etykiety Same-Day przed godziną 11:00 , odbiór paczek około godziny 12:30 i doręczenie do godziny 21:00 . Podane godziny dotyczą obsługiwanej dostawy tego samego dnia i nie powinny być stosowane w przypadku innych usług eShipper.
W przypadku dostawy następnego dnia w największych miastach Kanady, eShipper zaleca klientom odbiór lub dostawę paczek do magazynu do godziny 17:00 w celu ich późniejszego sortowania i zaplanowanej dostawy następnego dnia. Dostępność zależy od trasy i warunków świadczenia usługi.
Innym obsługiwanym przykładem jest SKIP firmy eShipper , rozwiązanie umożliwiające pomijanie stref lotniczych. eShipper reklamuje tę usługę jako dostawę w ciągu około 2–3 dni w Kanadzie i 3–5 dni do Stanów Zjednoczonych . W przypadku szerszego rozwiązania transgranicznego Kanada–USA, dostawa trwa około 2–7 dni , w zależności od wybranej trasy i usługi.
Podane terminy dotyczą konkretnych produktów eShipper i nie należy ich traktować jako gwarancji dla każdej przesyłki. Odprawa celna, odległe miejsca docelowe, wybrany przewoźnik, pogoda, wolumeny w szczycie sezonu i inne warunki operacyjne mogą mieć wpływ na dostawę. Skorzystaj z szacunków podanych podczas rezerwacji, wraz z aktualnymi informacjami o śledzeniu, aby uzyskać najbardziej adekwatne oczekiwania.
Jak skontaktować się z eShipper w sprawie problemów z przesyłką
Jeśli śledzenie Twojej przesyłki przestało się aktualizować, przesyłka wydaje się opóźniona lub potrzebujesz pomocy z dostawą, możesz skontaktować się z kanadyjskim zespołem obsługi klienta eShipper pod numerem 905-671-1771, używając numeru wewnętrznego 1. Ogólne zapytania dotyczące Kanady można również wysyłać na adres info@eshipper.com , natomiast pytania operacyjne należy kierować na adres operations@eshipper.com .
W przypadku przesyłek związanych z działalnością eShipper w Stanach Zjednoczonych, firma dzwoni pod numer 516-371-9320 i wysyła ogólne zapytania na adres e-mail inquire@eshipperusa.com . Jej oddziały w USA obejmują Longwood na Florydzie i Hewlett w stanie Nowy Jork.
W przypadku Zjednoczonych Emiratów Arabskich, eShipper podaje lokalizację swojej placówki w Dubaju, w strefie przemysłowej Al Quoz 4, i udostępnia numer +971 4 272 2572 oraz adres e-mail infouae@eshipper.com w celu uzyskania ogólnych informacji. Skorzystanie z danych kontaktowych placówki obsługującej przesyłkę może ułatwić rozwiązanie lokalnych problemów logistycznych.
Zgłoszenia dotyczące zagubienia, uszkodzenia i awarii usługi można zgłaszać za pośrednictwem procesu reklamacyjnego eShipper. Firma informuje, że zgłoszenia dotyczące awarii usługi należy składać w ciągu 10 dni kalendarzowych i zaleca klientom dostarczenie dokumentów, takich jak faktury sprzedaży i zakupu oraz zdjęcia uszkodzonych produktów, opakowania i metod pakowania, jeśli ma to zastosowanie. eShipper informuje, że rozpatrzenie reklamacji może zająć około 30–60 dni .
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek w eShipper
Jak śledzić przesyłkę eShipper?
Wprowadź numer śledzenia przesyłki w 4Tracking, zezwól na wykrycie przewoźnika lub wybierz eShipper, jeśli to konieczne, i naciśnij przycisk „Śledź”. Na stronie z wynikami zostaną wyświetlone dostępne informacje o śledzeniu przesyłki i najnowsze informacje o dostawie.
Jak wygląda numer śledzenia eShipper?
Nie ma jednego, uniwersalnego formatu, ponieważ eShipper współpracuje z wieloma dostawcami usług transportowych. Oficjalna strona śledzenia podaje przykładowo numer 1029384756, ale eShipper nie stwierdza, że wszystkie numery przesyłek lub numery śledzenia muszą zawierać dokładnie 10 cyfr.
Jaka jest różnica pomiędzy numerem śledzenia eShipper a numerem przesyłki?
Numer śledzenia przewoźnika zazwyczaj identyfikuje paczkę w sieci dostawcy usług transportowych, natomiast numer przesyłki eShipper identyfikuje rezerwację w systemie eShipper. Oficjalna strona śledzenia eShipper umożliwia wyszukiwanie według numeru śledzenia, numeru przesyłki lub numeru zamówienia.
Dlaczego mój numer śledzenia eShipper nie działa?
Sprawdź, czy podałeś/aś pełny numer i potwierdź, czy używasz numeru śledzenia przewoźnika, numeru przesyłki eShipper, czy numeru zamówienia sprzedawcy. Niedawno utworzona etykieta może również zawierać ograniczone informacje o śledzeniu, dopóki przewoźnik nie otrzyma lub nie zeskanuje przesyłki.
Dlaczego śledzenie mojej przesyłki w eShipper przestało się aktualizować?
Przesyłka może być w trakcie transportu między placówkami przewoźnika, oczekiwać na odprawę celną lub kolejne skanowanie operacyjne. Ponieważ eShipper korzysta z usług wielu przewoźników, częstotliwość aktualizacji różni się w zależności od dostawcy. Jeśli przesyłka minęła przewidywany termin doręczenia, skontaktuj się z działem obsługi klienta eShipper, podając dane dotyczące przesyłki i jej śledzenia.
Jak długo trwa dostawa za pośrednictwem eShipper w Kanadzie?
Dostawa zależy od wybranej usługi. Obsługiwane przykłady obejmują dostawę tego samego dnia dla kwalifikujących się przesyłek lokalnych, dostawę następnego dnia w głównych miastach Kanady oraz dostawę w ciągu około 2–3 dni na terenie Kanady za pośrednictwem usługi transportu lotniczego SKIP.
Jak długo trwa wysyłka za pośrednictwem eShipper do Stanów Zjednoczonych?
Zależy to od wybranego produktu. SKIP reklamuje dostawę do Stanów Zjednoczonych w ciągu około 3–5 dni, podczas gdy szersza usługa transgraniczna eShipper między Kanadą a USA podaje czas dostawy na poziomie około 2–7 dni. Procesy celne i warunki specyficzne dla danej trasy mogą mieć wpływ na te szacunki.
Czy eShipper działa w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Zjednoczonych Emiratach Arabskich?
Tak. eShipper oficjalnie wymienia działalność firmy i punkty kontaktowe w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Firma organizuje również dostawy do wielu innych krajów za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników i sieci logistycznych.
Czy eShipper jest przewoźnikiem fizycznie dostarczającym moją paczkę?
Nie zawsze. eShipper działa jako platforma logistyczna i wysyłkowa obsługująca wielu przewoźników, współpracując z zewnętrznymi firmami kurierskimi, operatorami pocztowymi i firmami spedycyjnymi. Twoja paczka może zatem zostać fizycznie przetransportowana i dostarczona przez innego przewoźnika, podczas gdy rezerwacja i zarządzanie przesyłką są obsługiwane przez eShipper.
Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka eShipper jest uszkodzona?
Zachowaj uszkodzony produkt i całe opakowanie oraz sfotografuj produkt, opakowanie zewnętrzne i sposób pakowania. Prześlij wymaganą dokumentację za pośrednictwem procesu reklamacyjnego eShipper. Nie wyrzucaj uszkodzonego towaru ani opakowania, dopóki reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
Jak mogę skontaktować się z eShipper w sprawie opóźnionej przesyłki?
Aby uzyskać pomoc dotyczącą przesyłek kanadyjskich, zadzwoń pod numer 905-671-1771 i wybierz numer wewnętrzny 1 lub skontaktuj się z eShipper za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia. Klienci obsługujący eShipper w Stanach Zjednoczonych lub Zjednoczonych Emiratach Arabskich mogą skorzystać z dedykowanych danych kontaktowych opublikowanych dla tych lokalizacji. Przed zwróceniem się o pomoc należy mieć pod ręką numer śledzenia i numer przesyłki eShipper.