eShipper یک پلتفرم حمل و نقل و لجستیک است که در سال ۲۰۰۵ در کانادا ایجاد شد تا به کسب‌وکارها کمک کند از طریق یک سیستم به خدمات حمل و نقل، فناوری و نرخ‌های حمل و نقل توافقی دسترسی پیدا کنند. eShipper به جای اینکه فقط به عنوان یک شرکت حمل و نقل سنتی عمل کند، مشتریان را با چندین ارائه دهنده خدمات پیک، پستی، باربری و لجستیک متصل میکند و در عین حال راه‌حل‌های لجستیکی مدیریت شده خود را نیز ارائه میدهد. این شرکت در سال ۲۰۰۸ به ایالات متحده گسترش یافت و دفتر دبی خود را در امارات متحده عربی در سال ۲۰۲۲ افتتاح کرد.
خدمات آن شامل حمل و نقل پیک داخلی و بین‌المللی، تحویل پستی، گزینه‌های همان روز و روز بعد، حمل و نقل برون مرزی، حمل و نقل LTL و کامیونی، حمل و نقل هوایی و دریایی، لجستیک آمازون FBA و FBM و انبارداری و تکمیل سفارش می‌شود. مشاغل می‌توانند به جای کار جداگانه با هر ارائه دهنده حمل و نقل، از طریق پلتفرم eShipper گزینه‌های حمل و نقل را با هم مقایسه کنند، برچسب ایجاد کنند، جمع‌آوری‌ها را ترتیب دهند و محموله‌ها را مدیریت کنند.
ای‌شیپر همچنین خدمات یکپارچه‌سازی تجارت الکترونیک و انجام سفارشات را برای بازرگانانی که حجم سفارشات بیشتری را مدیریت می‌کنند، ارائه میدهد. اکوسیستم لجستیک آن می‌تواند ذخیره‌سازی موجودی، جمع‌آوری، بستهبندی، بازگشت و ارسال نهایی را مدیریت کند، در حالی که یکپارچه‌سازی‌ها به سفارشات از پلتفرم‌های فروش متصل اجازه میدهد تا به فرآیند حمل و نقل وارد شوند. مشاغل همچنین می‌توانند از پشتیبانی حساب اختصاصی برای سوالات مربوط به حمل و نقل، مطالبات و برنامه‌ریزی زنجیره تأمین بهره‌مند شوند.
کانادا، ایالات متحده و امارات متحده عربی، بازارهای فعال eShipper با مکانهای رسمی شرکت و مخاطبین پشتیبانی تایید شده هستند. eShipper می‌تواند از طریق شبکه حمل و نقل خود، حمل و نقل را به بسیاری از مقاصد بین‌المللی دیگر ترتیب دهد، اما این مقاصد نباید با کشورهایی که خود eShipper در آنها حضور فعال دارد، اشتباه گرفته شوند.
نحوه‌ی کار ردیابی محمولههای eShipper
برای پیگیری بسته eShipper با 4Tracking، شماره پیگیری مرسوله را در فیلد پیگیری وارد کنید. اگر دکمه حامل نمایش داده شد، eShipper را انتخاب کنید، یا به تشخیص خودکار حامل 4Tracking اجازه دهید تا ارائه دهنده لجستیک مربوطه را شناسایی کند. دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج هدایت شوید، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود و آخرین وضعیت تحویل نمایش داده می‌شود.
صفحه رسمی رهگیری eShipper از سه نوع مرجع جستجو پشتیبانی میکند: شماره رهگیری ، شماره ارسال eShipper و شماره سفارش . این مفید است زیرا محموله‌ای که از طریق eShipper رزرو می‌شود می‌تواند هم یک مرجع داخلی eShipper و هم یک شماره رهگیری متعلق به شرکت حمل و نقلی که بسته را به صورت فیزیکی حمل میکند، داشته باشد.
بنابراین، رویدادهای ردیابی موجود برای یک محموله تا حدودی به شرکت حمل و نقل انتخابی بستگی دارد. eShipper با ارائه دهندگان حمل و نقل شخص ثالث همکاری میکند و شرایط آن به طور خاص توضیح میدهد که شرکت‌های حمل و نقلی مانند FedEx، UPS و Canada Post به طور مستقل عمل می‌کنند. به محض ورود یک بسته به شبکه شرکت حمل و نقل، اسکن‌های مربوط به جمع‌آوری، امکانات حمل و نقل، پردازش گمرکی و تحویل نهایی می‌توانند در اطلاعات ردیابی محموله منعکس شوند.
قالب‌های شماره رهگیری eShipper
هیچ فرمت جهانی و واحدی برای شماره رهگیری eShipper وجود ندارد. از آنجا که eShipper یک پلتفرم لجستیکی چند حاملی است، شماره رهگیری واقعی می‌تواند از فرمتی که توسط هر پیک، اپراتور پستی یا ارائه دهنده حمل و نقل برای حمل و نقل انتخاب شده است، پیروی کند.
فرم رهگیری رسمی eShipper عدد ۱۰۲۹۳۸۴۷۵۶ را به عنوان نمونه‌ای از شماره رهگیری، شماره ارسال و شماره سفارش نشان میدهد. این یک مثال است که توسط وب‌سایت نشان داده شده است، نه یک بیانیه رسمی مبنی بر اینکه همه شناسه‌های eShipper دقیقاً شامل ۱۰ رقم هستند.
اگر چندین ارجاع دریافت کردهاید، هنگام استفاده از 4Tracking با شماره پیگیری شرکت حمل و نقل شروع کنید. همچنین می‌توانید در صورت ارائه مرجع ارسال eShipper، آن را امتحان کنید. حروف را حذف نکنید، شماره را کوتاه نکنید یا پیشوند فرضی اضافه نکنید، زیرا شرکت‌های حمل و نقل مختلف متصل به eShipper می‌توانند از قالب‌های بسیار متفاوتی استفاده کنند.
زمان تحویل eShipper و نمونههای پشتیبانی شده
eShipper زمان تحویل یکسانی را برای هر محموله منتشر نمیکند، زیرا مشتریان می‌توانند از بین شرکت‌های حمل و نقل، خدمات و روش‌های حمل و نقل مختلف انتخاب کنند. حمل و نقل می‌تواند از تحویل در همان روز تا خدمات زمینی، فرامرزی، هوایی یا باربری چند روزه متغیر باشد و تخمین واقعی به مبدا، مقصد و گزینه انتخاب شده هنگام رزرو محموله بستگی دارد.
برای محمولههای واجد شرایط در همان روز در کانادا، eShipper اعلام میکند که برچسب همان روز باید قبل از ساعت ۱۱:۰۰ صبح ایجاد شود، بسته‌ها تقریباً تا ساعت ۱۲:۳۰ بعد از ظهر دریافت شوند و تحویل‌ها تا ساعت ۹:۰۰ شب تکمیل شوند . این زمان‌ها، فرآیند پشتیبانی شده در همان روز را توصیف می‌کنند و نباید برای سایر خدمات eShipper اعمال شوند.
برای تحویل روز بعد در شهرهای بزرگ کانادا، eShipper به مشتریان دستور میدهد که بسته‌ها را تا ساعت ۵ بعد از ظهر از انبار خود تحویل بگیرند یا تحویل دهند تا در طول شب مرتب‌سازی و برای تحویل روز بعد برنامه‌ریزی شوند. در دسترس بودن بسته‌ها به مسیر و شرایط خدمات بستگی دارد.
یک مثال پشتیبانی‌شده‌ی دیگر، SKIP از eShipper ، راهکار عبور از منطقه‌ی هوایی آن است. eShipper ارسال تقریباً ۲ تا ۳ روزه در سراسر کانادا و ۳ تا ۵ روزه به ایالات متحده را از طریق این سرویس تبلیغ میکند. راهکار گسترده‌تر آن برای حمل‌ونقل بین کانادا و ایالات متحده، ارسال تقریباً ۲ تا ۷ روزه را بسته به مسیر و سرویس مورد استفاده فهرست میکند.
این بازه‌های زمانی منتشر شده متعلق به محصولات خاص eShipper هستند و نباید به عنوان تضمین برای هر بسته در نظر گرفته شوند. ترخیص کالا از گمرک، مقاصد دور، شرکت حمل و نقل انتخاب شده، آب و هوا، حجم محموله‌ها در فصل اوج و سایر شرایط عملیاتی می‌توانند بر تحویل تأثیر بگذارند. هنگام رزرو، از تخمین ارائه شده به همراه رویدادهای ردیابی فعلی برای مرتبط‌ترین انتظارات استفاده کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با eShipper تماس بگیریم
اگر به‌روزرسانی ردیابی بسته شما متوقف شده است، ارسال با تأخیر مواجه شده است یا برای تحویل به کمک نیاز دارید، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان کانادایی eShipper با شماره 905-671-1771 با استفاده از داخلی ۱ تماس بگیرید. سوالات عمومی مربوط به کانادا را می‌توانید به info@eshipper.com و سوالات عملیاتی را به operations@eshipper.com ارسال کنید .
برای محمولههای مرتبط با عملیات eShipper در ایالات متحده، این شرکت شماره تلفن 516-371-9320 و برای سوالات عمومی به آدرس inquire@shipperusa.com مراجعه میکند . شعبات آن در ایالات متحده شامل لانگ‌وود، فلوریدا و هیولت، نیویورک است.
برای امارات متحده عربی، eShipper شعبه دبی خود را در منطقه صنعتی القوز ۴ فهرست کرده و برای سوالات عمومی با شماره +۹۷۱ ۴ ۲۷۲ ۲۵۷۲ و infouae@shipper.com تماس می‌گیرد . استفاده از اطلاعات تماس مرتبط با عملیات حمل و نقل محموله شما می‌تواند حل سوالات لجستیکی محلی را آسان‌تر کند.
مشکلات گم شدن، آسیب دیدن و نقص در سرویس را می‌توان از طریق فرآیند رسیدگی به شکایات eShipper ارسال کرد. این شرکت اعلام میکند که ادعاهای نقص در سرویس باید ظرف 10 روز تقویمی ارسال شوند و به مشتریان توصیه میکند در صورت لزوم، مدارکی مانند فاکتورهای فروش و خرید و عکس‌هایی از محصولات آسیبدیده، بستهبندی و روش‌های بستهبندی را ارائه دهند. eShipper می‌گوید رسیدگی به شکایات می‌تواند تقریباً 30 تا 60 روز طول بکشد .
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته eShipper
چگونه می‌توانم بسته eShipper را پیگیری کنم؟
شماره رهگیری مرسوله را در 4Tracking وارد کنید، اجازه دهید شرکت حمل و نقل شناسایی شود یا در صورت لزوم eShipper را انتخاب کنید و دکمه رهگیری را فشار دهید. صفحه نتایج، اطلاعات رهگیری بسته موجود و آخرین رویدادهای تحویل را نمایش میدهد.
شماره رهگیری eShipper چگونه است؟
هیچ قالب جهانی واحدی وجود ندارد زیرا eShipper با چندین ارائه دهنده حمل و نقل کار میکند. صفحه رسمی ردیابی، عدد 1029384756 را به عنوان مثال نشان میدهد، اما eShipper بیان نمیکند که همه شماره‌های حمل و نقل یا ردیابی باید دقیقاً 10 رقم داشته باشند.
تفاوت بین شماره رهگیری eShipper و شماره مرسوله چیست؟
شماره رهگیری شرکت حمل و نقل معمولاً بسته را در شبکه ارائه دهنده حمل و نقل مشخص میکند، در حالی که شماره ارسال eShipper، رزرو را در سیستم eShipper مشخص میکند. صفحه رسمی رهگیری eShipper امکان جستجو با استفاده از شماره رهگیری، شماره ارسال یا شماره سفارش را فراهم میکند.
چرا شماره رهگیری eShipper من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره را به طور کامل وارد کردهاید و تأیید کنید که آیا از شماره پیگیری شرکت حمل و نقل، شماره ارسال eShipper یا شماره سفارش خردهفروش استفاده میکنید. برچسبی که اخیراً ایجاد شده است، ممکن است تا زمانی که شرکت حمل و نقل بسته را دریافت یا اسکن کند، اطلاعات ردیابی محدودی داشته باشد.
چرا به‌روزرسانی ردیابی بسته eShipper من متوقف شده است؟
بسته ممکن است بین مراکز حمل و نقل در حال جابجایی باشد، منتظر ترخیص از گمرک باشد یا منتظر اسکن عملیاتی دیگری باشد. از آنجا که eShipper از چندین شرکت حمل و نقل استفاده میکند، زمان به‌روزرسانی بسته به ارائه‌دهنده متفاوت است. اگر محموله از دوره تحویل مورد انتظار خود گذشته است، با پشتیبانی eShipper تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به محموله و پیگیری را ارائه دهید.
تحویل eShipper در کانادا چقدر طول میکشد؟
تحویل به سرویس انتخابی بستگی دارد. نمونههای پشتیبانیشده شامل تحویل در همان روز برای محمولههای محلی واجد شرایط، سرویس روز بعد در شهرهای بزرگ کانادا و تحویل تقریباً ۲ تا ۳ روزه در سراسر کانادا از طریق سرویس حمل و نقل هوایی SKIP است.
ارسال از طریق eShipper به ایالات متحده چقدر طول میکشد؟
بستگی به محصول انتخابی دارد. SKIP ارسال تقریباً ۳ تا ۵ روزه به ایالات متحده را تبلیغ میکند، در حالی که سرویس گسترده‌تر eShipper برای ارسال بین کانادا و ایالات متحده، ارسال تقریباً ۲ تا ۷ روزه را فهرست میکند. پردازش گمرکی و شرایط خاص مسیر می‌تواند بر این تخمین‌ها تأثیر بگذارد.
آیا eShipper در کانادا، ایالات متحده و امارات متحده عربی فعالیت میکند؟
بله. eShipper رسماً عملیات شرکت و مکانهای تماس در کانادا، ایالات متحده و دبی در امارات متحده عربی را فهرست میکند. همچنین از طریق شبکههای حمل و نقل و لجستیک خارجی، تحویل به بسیاری از کشورهای دیگر را ترتیب میدهد.
آیا eShipper همان شرکت حمل و نقلی است که بسته من را به صورت فیزیکی تحویل میدهد؟
نه همیشه. eShipper به عنوان یک پلتفرم لجستیک و حمل و نقل چند حاملی فعالیت میکند و با پیک‌های شخص ثالث، اپراتورهای پستی و ارائه دهندگان حمل و نقل همکاری میکند. بنابراین، بسته شما ممکن است به صورت فیزیکی توسط یک شرکت حمل و نقل دیگر حمل و تحویل داده شود، در حالی که رزرو و مدیریت ارسال از طریق eShipper انجام می‌شود.
اگر بسته eShipper من آسیب دیده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
کالای آسیبدیده و تمام بستهبندی را نگه دارید و از محصول، جعبه بیرونی و روش بستهبندی عکس بگیرید. مدارک مورد نیاز را از طریق فرآیند درخواست خسارت eShipper ارسال کنید. در حالی که ممکن است درخواست خسارت هنوز نیاز به بازرسی داشته باشد، کالاها یا بستهبندی آسیبدیده را دور نیندازید.
چگونه می‌توانم در مورد تأخیر در بستهبندی با eShipper تماس بگیرم؟
برای پشتیبانی حمل و نقل در کانادا، با شماره ۹۰۵-۶۷۱-۱۷۷۱ تماس بگیرید و داخلی ۱ را انتخاب کنید یا از طریق کانال‌های پشتیبانی رسمی eShipper با آن تماس بگیرید. مشتریانی که با عملیات ایالات متحده یا امارات متحده عربی سروکار دارند می‌توانند از اطلاعات تماس اختصاصی منتشر شده برای آن مکان‌ها استفاده کنند. هنگام درخواست کمک، شماره پیگیری و شماره حمل و نقل eShipper را در دسترس داشته باشید.