eShipper — это платформа для доставки и логистики, созданная в Канаде в 2005 году, чтобы помочь предприятиям получить доступ к транспортным услугам, технологиям и согласованным тарифам на доставку через единую систему. Вместо того чтобы функционировать только как традиционный перевозчик «последней мили», eShipper связывает клиентов с множеством курьерских, почтовых, грузовых и логистических компаний, а также предлагает собственные решения по управлению логистикой. Компания вышла на рынок США в 2008 году и открыла свой офис в Дубае, Объединенные Арабские Эмираты, в 2022 году.
Его услуги охватывают внутреннюю и международную курьерскую доставку, почтовую доставку, доставку в тот же и на следующий день, трансграничные перевозки, сборные и полные грузоперевозки, авиа- и морские перевозки, логистику Amazon FBA и FBM, а также складское хранение и выполнение заказов. Компании могут сравнивать варианты доставки, создавать этикетки, организовывать сбор грузов и управлять отправлениями через платформу eShipper, вместо того чтобы работать отдельно с каждым поставщиком транспортных услуг.
eShipper также предоставляет интеграцию с платформами электронной коммерции и услуги по выполнению заказов для продавцов, работающих с большими объемами заказов. Его логистическая экосистема может обрабатывать хранение товаров на складе, комплектацию, упаковку, возвраты и окончательную отправку, а интеграции позволяют заказам с подключенных торговых платформ поступать в процесс доставки. Предприятия также могут получить выделенную поддержку по вопросам доставки, претензий и планирования цепочки поставок.
Канада, США и Объединенные Арабские Эмираты являются подтвержденными рынками сбыта eShipper, где имеются официальные представительства компании и контактные данные службы поддержки. eShipper может организовать доставку во многие другие международные пункты назначения через свою сеть перевозчиков, но эти пункты назначения не следует путать со странами, где сама компания eShipper заявляет о своем присутствии.
Как работает отслеживание отправлений eShipper
Чтобы отследить посылку eShipper с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в поле отслеживания. Выберите eShipper, если отображается кнопка перевозчика, или позвольте системе автоматического определения перевозчика 4Tracking определить подходящего поставщика логистических услуг. Нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отображаются доступные события отслеживания посылки и последний статус доставки.
На официальной странице отслеживания eShipper поддерживаются три типа поисковых идентификаторов: номер отслеживания , номер отправления eShipper и номер заказа . Это полезно, поскольку отправление, забронированное через eShipper, может иметь как внутренний идентификатор eShipper, так и номер отслеживания, принадлежащий перевозчику, который физически доставляет посылку.
Таким образом, доступные для отслеживания отправления события частично зависят от выбранного перевозчика. eShipper сотрудничает со сторонними транспортными компаниями, и в его условиях четко указано, что такие перевозчики, как FedEx, UPS и Canada Post, работают независимо. После того, как посылка попадает в сеть перевозчика, информация об отслеживании отправления может отображаться в результатах сканирования на пунктах сбора, транзитных пунктах, таможне и до конечной доставки.
форматы номеров отслеживания eShipper
Единого универсального формата номера отслеживания eShipper не существует. Поскольку eShipper — это логистическая платформа, использующая услуги нескольких перевозчиков, фактический номер отслеживания может соответствовать формату, присвоенному выбранной для отправки курьерской службой, почтовым оператором или транспортной компанией.
В официальной форме отслеживания eShipper в качестве примера ввода номера отслеживания, номера отправления и номера заказа указан код 1029384756. Это пример, показанный на сайте, а не официальное утверждение о том, что все идентификаторы eShipper содержат ровно 10 цифр.
Если вы получили несколько номеров отправлений, начните с номера отслеживания перевозчика при использовании 4Tracking. Вы также можете попробовать номер отправления eShipper, если он был предоставлен. Не удаляйте буквы, не сокращайте номер и не добавляйте предполагаемый префикс, поскольку разные перевозчики, подключенные к eShipper, могут использовать совершенно разные форматы.
Сроки доставки eSipper и примеры поддерживаемых сервисов
eShipper не публикует единый срок доставки, применимый ко всем отправлениям, поскольку клиенты могут выбирать между различными перевозчиками, услугами и способами транспортировки. Сроки доставки могут варьироваться от доставки в тот же день до многодневной наземной, трансграничной, воздушной или грузовой доставки, а фактическая оценка зависит от пункта отправления, пункта назначения и выбранного варианта при оформлении отправления.
Для отправлений в тот же день в Канаде компания eShipper указывает, что этикетка для отправки в тот же день должна быть создана до 11:00 утра , посылки забираются приблизительно к 12:30 дня , а доставка завершается к 21:00 . Указанное время описывает поддерживаемый процесс отправки в тот же день и не должно применяться к другим услугам eShipper.
Для доставки на следующий день в крупных городах Канады компания eShipper рекомендует клиентам забрать или доставить посылки на склад до 17:00 для сортировки в течение ночи и запланированной доставки на следующий день. Доступность услуги зависит от маршрута и условий обслуживания.
Еще один поддерживаемый пример — SKIP от eShipper , решение для пропуска воздушных зон. eShipper рекламирует доставку по Канаде примерно за 2–3 дня и в США за 3–5 дней с помощью этого сервиса. В более широком варианте трансграничной доставки между Канадой и США указан срок доставки примерно от 2 до 7 дней , в зависимости от маршрута и используемой услуги.
Указанные сроки доставки относятся к конкретным продуктам eShipper и не должны рассматриваться как гарантия для каждой посылки. Таможенное оформление, удаленность пункта назначения, выбранный перевозчик, погодные условия, пиковые объемы заказов и другие операционные условия могут повлиять на доставку. Используйте предоставленную при бронировании приблизительную оценку вместе с текущими событиями отслеживания для получения наиболее точной информации о сроках доставки.
Как связаться с eShipper по вопросам доставки
Если отслеживание вашей посылки перестало обновляться, отправление задерживается или вам нужна помощь с доставкой, вы можете связаться со службой поддержки клиентов eShipper в Канаде по телефону 905-671-1771 , добавочный номер 1. Общие вопросы по Канаде также можно отправлять по адресу info@eshipper.com , а вопросы, касающиеся работы сервиса, — по адресу operations@eshipper.com .
Для отправлений, связанных с деятельностью eShipper в США, компания указывает номер телефона 516-371-9320 и адрес электронной почты inquire@eshipperusa.com для общих запросов. Ее представительства в США расположены в Лонгвуде, Флорида, и Хьюлетте, Нью-Йорк.
Для Объединенных Арабских Эмиратов компания eShipper указывает свой офис в Дубае, расположенный в промышленной зоне Аль-Куоз 4, и предоставляет контактные данные: +971 4 272 2572 и infouae@eshipper.com для общих запросов. Использование контактной информации компании, занимающейся обработкой вашего груза, упростит решение вопросов местной логистики.
В случае утери, повреждения или неисправности товара, претензию можно подать через систему обработки претензий eShipper. Компания заявляет, что претензии по поводу неисправности товара следует подавать в течение 10 календарных дней , и рекомендует клиентам предоставлять такие документы, как счета-фактуры и фотографии поврежденных товаров, упаковки и способов ее упаковки, если таковые имеются. По данным eShipper, обработка претензии может занять приблизительно 30–60 дней .
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в eShipper
Как отследить посылку, отправленную через eShipper?
Введите номер отслеживания отправления на сайте 4Tracking, разрешите определение перевозчика или выберите eShipper, если это необходимо, и нажмите кнопку «Отследить». На странице результатов отобразится доступная информация об отслеживании посылки и последние события доставки.
Как выглядит номер отслеживания eShipper?
Единого универсального формата не существует, поскольку eShipper сотрудничает с множеством транспортных компаний. На официальной странице отслеживания в качестве примера указан номер 1029384756, но eShipper не указывает, что все номера отправлений или отслеживания должны содержать ровно 10 цифр.
В чём разница между номером отслеживания eShipper и номером отправления?
Номер отслеживания перевозчика обычно идентифицирует посылку в сети транспортной компании, а номер отправления eShipper идентифицирует бронирование в системе eShipper. На официальной странице отслеживания eShipper можно осуществлять поиск по номеру отслеживания, номеру отправления или номеру заказа.
Почему мой номер отслеживания eShipper не работает?
Убедитесь, что вы ввели полный номер, и подтвердите, используете ли вы номер отслеживания перевозчика, номер отправления eShipper или номер заказа розничного продавца. Недавно созданная этикетка также может иметь ограниченную информацию для отслеживания до тех пор, пока перевозчик не получит или не отсканирует посылку.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки через eSipper?
Посылка может находиться в процессе перемещения между складами перевозчиков, ожидать таможенного оформления или завершения очередного сканирования. Поскольку eShipper использует услуги нескольких перевозчиков, частота обновления информации варьируется в зависимости от поставщика. Если срок доставки отправления истек, свяжитесь со службой поддержки eShipper, указав номер отправления и номер отслеживания.
Сколько времени занимает доставка eShipper в Канаде?
Сроки доставки зависят от выбранной услуги. В качестве примеров доступны доставка в тот же день для соответствующих местных отправлений, доставка на следующий день в крупных городах Канады и доставка по всей Канаде в течение приблизительно 2-3 дней с помощью авиадоставки SKIP.
Сколько времени занимает доставка eSipper в США?
Это зависит от выбранного товара. Компания SKIP заявляет о доставке в США примерно за 3–5 дней, в то время как более широкая услуга трансграничной доставки из Канады в США от eShipper указывает на доставку примерно за 2–7 дней. На эти оценки могут повлиять таможенное оформление и условия конкретного маршрута.
Работает ли компания eShipper в Канаде, США и ОАЭ?
Да. Компания eShipper официально указывает местоположение своих представительств и контактные данные в Канаде, США и Дубае (Объединенные Арабские Эмираты). Она также организует доставку во многие другие страны через внешние сети перевозчиков и логистических компаний.
eShipper — это тот перевозчик, который физически доставит мою посылку?
Не всегда. eShipper работает как логистическая платформа и платформа для доставки грузов несколькими перевозчиками, сотрудничая с курьерскими службами, почтовыми операторами и транспортными компаниями. Поэтому ваша посылка может быть физически доставлена и перевезена другим перевозчиком, в то время как бронирование и управление отправкой осуществляются через eShipper.
Что делать, если моя посылка от eShipper повреждена?
Сохраните поврежденный товар и всю упаковку, сфотографируйте товар, внешнюю коробку и способ упаковки. Отправьте необходимую документацию через систему подачи претензий eShipper. Не выбрасывайте поврежденный товар или упаковку, пока еще требуется осмотр.
Как я могу связаться с eShipper по поводу задержки посылки?
Для получения поддержки по вопросам доставки в Канаду позвоните по номеру 905-671-1771 и выберите добавочный номер 1 или свяжитесь с eShipper через официальные каналы поддержки. Клиенты, работающие с подразделениями компании в США или ОАЭ, могут использовать контактные данные, опубликованные для этих регионов. При обращении за помощью подготовьте номер отслеживания и номер отправления eShipper.