eShipper je přepravní a logistická platforma, která byla v roce 2005 vytvořena v Kanadě s cílem pomoci firmám s přístupem k přepravním službám, technologiím a smluvním sazbám za dopravu prostřednictvím jednoho systému. eShipper nefunguje pouze jako tradiční dopravce na poslední míli, ale propojuje zákazníky s několika kurýrními, poštovními, nákladními a logistickými společnostmi a zároveň nabízí vlastní řízená logistická řešení. Společnost expandovala do Spojených států v roce 2008 a v roce 2022 otevřela svou kancelář v Dubaji ve Spojených arabských emirátech.
Její služby zahrnují vnitrostátní i mezinárodní kurýrní přepravu, doručování poštou, doručení v ten samý den a následující den, přeshraniční přepravu, přepravu kusových zásilek (LTL) a nákladních vozidel, leteckou a námořní přepravu, logistiku Amazon FBA a FBM a skladování a vyřizování zásilek. Firmy mohou porovnávat možnosti dopravy, vytvářet štítky, zařizovat vyzvednutí a spravovat zásilky prostřednictvím platformy eShipper, místo aby musely pracovat s každým přepravcem zvlášť.
eShipper také poskytuje integrace elektronického obchodování a služby vyřizování objednávek pro obchodníky spravující větší objemy objednávek. Jeho logistický ekosystém zvládne skladování zásob, vychystávání, balení, vrácení zboží a konečnou expedici, zatímco integrace umožňují, aby objednávky z propojených prodejních platforem plynuly do procesu přepravy. Firmy mohou také získat specializovanou podporu pro účty v oblasti otázek týkajících se přepravy, reklamací a plánování dodavatelského řetězce.
Kanada, Spojené státy a Spojené arabské emiráty jsou potvrzenými trhy, kde eShipper působí, s oficiálními sídly společnosti a kontakty na podporu. eShipper může prostřednictvím své sítě přepravců zařídit přepravu do mnoha dalších mezinárodních destinací, ale tyto destinace by neměly být zaměňovány se zeměmi, kde eShipper sám uvádí svou provozní přítomnost.
Jak funguje sledování zásilek eShipper
Chcete-li sledovat balík odeslaný přes eShipper pomocí služby 4Tracking, zadejte do pole pro sledování sledovací číslo zásilky. Pokud se zobrazí tlačítko dopravce, vyberte možnost eShipper nebo nechte automatickou detekci dopravce službou 4Tracking identifikovat příslušného logistického poskytovatele. Stiskněte tlačítko Sledovat a budete přesměrováni na stránku s výsledky, kde se zobrazí dostupné události sledování balíků a nejnovější stav doručení.
Oficiální stránka sledování eShipperu podporuje tři typy vyhledávacích referencí: sledovací číslo , číslo zásilky eShipperu a číslo objednávky . To je užitečné, protože zásilka rezervovaná prostřednictvím eShipperu může mít jak interní referenci eShipperu, tak sledovací číslo patřící dopravci, který balík fyzicky přepravuje.
Dostupné sledovací události pro zásilku proto částečně závisí na vybraném dopravci. eShipper spolupracuje s externími poskytovateli přepravy a jeho podmínky konkrétně vysvětlují, že dopravci jako FedEx, UPS a Canada Post fungují nezávisle. Jakmile balík vstoupí do sítě dopravce, skeny z vyzvednutí, tranzitních zařízení, celního zpracování a konečného doručení se mohou projevit v informacích o sledování zásilky.
Formáty sledovacích čísel eShipper
Neexistuje jediný univerzální formát sledovacího čísla pro eShipper. Protože eShipper je logistická platforma pro více dopravců, skutečné sledovací číslo může mít formát přiřazený kurýrem, poštovním operátorem nebo přepravcem, který byl pro zásilku vybrán.
Oficiální sledovací formulář eShipper zobrazuje jako příklad záznamu pro sledovací číslo, číslo zásilky a číslo objednávky kód 1029384756. Toto je příklad zobrazený na webových stránkách, nikoli oficiální prohlášení, že všechny identifikátory eShipper obsahují přesně 10 číslic.
Pokud jste obdrželi několik referenčních čísel, začněte při používání služby 4Tracking sledovacím číslem dopravce. Můžete také zkusit referenční číslo zásilky z eShipperu, pokud bylo poskytnuto. Neodstraňujte písmena, nezkracujte číslo ani nepřidávejte předpokládaný prefix, protože různí dopravci připojení k eShipperu mohou používat velmi odlišné formáty.
Dodací lhůty eShipper a podporované příklady
eShipper nezveřejňuje jednu dodací lhůtu, která platí pro každou zásilku, protože zákazníci si mohou vybrat z různých dopravců, služeb a způsobů dopravy. Doprava se může pohybovat od doručení v tentýž den až po vícedenní pozemní, přeshraniční, leteckou nebo nákladní přepravu a skutečný odhad závisí na místě odeslání, cíli a možnosti vybrané při rezervaci zásilky.
U zásilek s doručením v tentýž den v Kanadě eShipper uvádí, že štítek „Stejný den“ by měl být vytvořen před 11:00 , balíky vyzvednuty přibližně do 12:30 a doručení dokončeno do 21:00 . Tyto časy popisují podporovaný proces doručení v tentýž den a neměly by se vztahovat na jiné služby eShipper.
Pro doručení s doručením následující den ve velkých kanadských městech společnost eShipper instruuje zákazníky, aby si nechali balíky vyzvednout nebo doručit do skladu do 17:00 za účelem třídění přes noc a naplánovaného doručení následující den. Dostupnost závisí na trase a podmínkách služby.
Dalším podporovaným příkladem je SKIP od eShipperu , jejich řešení pro přeskakování leteckých zón. eShipper inzeruje prostřednictvím této služby dopravu v rámci Kanady přibližně 2–3 dny a do Spojených států 3–5 dní . Jeho širší řešení pro přeshraniční přepravu mezi Kanadou a USA uvádí dopravu přibližně 2–7 dní v závislosti na použité trase a službě.
Tyto zveřejněné časové rámce se vztahují ke konkrétním produktům eShipper a neměly by být považovány za záruky pro každý balík. Doručení může ovlivnit celní odbavení, vzdálené destinace, vybraný dopravce, počasí, objemy zásilek v hlavní sezóně a další provozní podmínky. Pro nejrelevantnější očekávání použijte odhad uvedený při rezervaci spolu s aktuálními událostmi sledování.
Jak kontaktovat eShipper ohledně problémů s přepravou
Pokud se sledování vašeho balíku přestalo aktualizovat, zásilka se zdá být zpožděná nebo potřebujete pomoc s doručením, můžete kontaktovat kanadský tým zákaznické podpory eShipper na čísle 905-671-1771 s použitím klapky 1. Obecné dotazy týkající se Kanady lze také zaslat na adresu info@eshipper.com , zatímco provozní dotazy lze směřovat na adresu operations@eshipper.com .
Pro zásilky spojené s působností společnosti eShipper ve Spojených státech uvádí společnost telefonní číslo 516-371-9320 a pro obecné dotazy e-mail inquire@eshipperusa.com . Mezi její pobočky v USA patří Longwood na Floridě a Hewlett ve státě New York.
Pro Spojené arabské emiráty uvádí eShipper svou pobočku v Dubaji na adrese Al Quoz Industrial Area 4 a pro obecné dotazy nabízí telefonní číslo +971 4 272 2572 a e-mailovou adresu infouae@eshipper.com . Použití kontaktu spojeného s provozem, který vaši zásilku zpracovává, může usnadnit řešení místních logistických otázek.
Problémy se ztrátou, poškozením a selháním služby lze hlásit prostřednictvím reklamačního procesu eShipper. Společnost uvádí, že reklamace selhání služby by měly být podány do 10 kalendářních dnů a doporučuje zákazníkům, aby poskytli dokumenty, jako jsou prodejní a nákupní faktury a fotografie poškozených produktů, balení a způsobů balení, pokud je to relevantní. eShipper uvádí, že zpracování reklamace může trvat přibližně 30–60 dní .
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků v systému eShipper
Jak mohu sledovat balík přes eShipper?
Zadejte sledovací číslo zásilky do služby 4Tracking, povolte detekci dopravce nebo v případě potřeby vyberte eShipper a stiskněte tlačítko Sledovat. Na stránce s výsledky se zobrazí dostupné informace o sledování balíku a nejnovější události doručení.
Jak vypadá sledovací číslo eShipper?
Neexistuje jediný univerzální formát, protože eShipper spolupracuje s více přepravními společnostmi. Oficiální stránka sledování uvádí jako příklad číslo 1029384756, ale eShipper neuvádí, že všechna čísla zásilek nebo sledovacích čísel musí obsahovat přesně 10 číslic.
Jaký je rozdíl mezi sledovacím číslem eShipper a číslem zásilky?
Sledovací číslo dopravce obvykle identifikuje balík v síti přepravce, zatímco číslo zásilky eShipper identifikuje objednávku v systému eShipper. Oficiální stránka sledování eShipper umožňuje vyhledávání pomocí sledovacího čísla, čísla zásilky nebo čísla objednávky.
Proč mi nefunguje sledovací číslo eShipper?
Zkontrolujte, zda jste zadali celé číslo, a ověřte, zda používáte sledovací číslo dopravce, číslo zásilky eShipper nebo číslo objednávky prodejce. Nedávno vytvořený štítek může také obsahovat omezené informace o sledování, dokud dopravce balík neobdrží nebo nenaskenuje.
Proč se sledování mého balíku v eShipperu přestalo aktualizovat?
Balík může cestovat mezi dopravci, čeká na celní odbavení nebo na další provozní skenování. Protože eShipper využívá více dopravců, frekvence aktualizací se liší v závislosti na poskytovateli. Pokud zásilka již uplynula očekávaná dodací lhůta, kontaktujte podporu eShipper a uveďte referenční číslo zásilky a sledování.
Jak dlouho trvá doručení přes eShipper v Kanadě?
Doručení závisí na vybrané službě. Mezi podporované příklady patří doručení v tentýž den pro vybrané místní zásilky, doručení následující den ve velkých kanadských městech a doručení po celé Kanadě přibližně do 2–3 dnů prostřednictvím letecké přepravní služby SKIP.
Jak dlouho trvá doručení do Spojených států prostřednictvím eShipperu?
Záleží na vybraném produktu. SKIP uvádí přibližně 3–5denní dodací lhůtu do Spojených států, zatímco širší přeshraniční služba eShipper mezi Kanadou a USA uvádí přibližně 2–7denní dodací lhůtu. Tyto odhady mohou ovlivnit celní odbavení a specifické podmínky trasy.
Působí eShipper v Kanadě, Spojených státech a Spojených arabských emirátech?
Ano. eShipper oficiálně uvádí provozovny společnosti a kontaktní místa v Kanadě, Spojených státech a Dubaji ve Spojených arabských emirátech. Zajišťuje také dodávky do mnoha dalších zemí prostřednictvím externích přepravních a logistických sítí.
Je eShipper dopravce, který fyzicky doručí můj balík?
Ne vždy. eShipper funguje jako logistická a vícedopravní přepravní platforma a spolupracuje s kurýry třetích stran, poštovními operátory a poskytovateli nákladní dopravy. Váš balík proto může být fyzicky přepraven a doručen jiným dopravcem, zatímco objednávka a správa zásilek jsou vyřizovány prostřednictvím eShipperu.
Co mám dělat, když je můj balík z eShipperu poškozený?
Uschovejte si poškozenou položku a veškerý obalový materiál a vyfoťte produkt, vnější krabici a způsob balení. Požadovanou dokumentaci předložte prostřednictvím reklamačního procesu eShipper. Nevyhazujte poškozené zboží ani obalový materiál, dokud reklamace stále vyžaduje kontrolu.
Jak mohu kontaktovat eShipper ohledně zpožděného balíku?
Pro podporu při zásilkách do Kanady volejte 905-671-1771 a vyberte klapku 1 nebo kontaktujte eShipper prostřednictvím jeho oficiálních kanálů podpory. Zákazníci, kteří jednají s eShipperem v USA nebo Spojených arabských emirátech, mohou využít kontaktní údaje zveřejněné pro tato místa. Při žádosti o pomoc mějte připravené sledovací číslo i číslo zásilky eShipper.