eShipper là một nền tảng vận chuyển và hậu cần được thành lập tại Canada vào năm 2005 nhằm giúp các doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ vận tải, công nghệ và mức giá vận chuyển được đàm phán thông qua một hệ thống duy nhất. Thay vì chỉ hoạt động như một nhà vận chuyển chặng cuối truyền thống, eShipper kết nối khách hàng với nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, bưu chính, vận tải hàng hóa và hậu cần, đồng thời cung cấp các giải pháp hậu cần được quản lý riêng của mình. Công ty đã mở rộng sang Hoa Kỳ vào năm 2008 và khai trương văn phòng tại Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất vào năm 2022.
Các dịch vụ của nền tảng này bao gồm vận chuyển chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, giao hàng bưu chính, giao hàng trong ngày và ngày hôm sau, vận chuyển xuyên biên giới, vận chuyển hàng hóa lẻ (LTL) và nguyên chuyến (truckload), vận chuyển hàng không và đường biển, dịch vụ hậu cần Amazon FBA và FBM, cũng như kho bãi và dịch vụ hoàn thiện đơn hàng. Các doanh nghiệp có thể so sánh các tùy chọn vận chuyển, tạo nhãn, sắp xếp việc thu gom và quản lý các lô hàng thông qua nền tảng eShipper thay vì phải làm việc riêng lẻ với từng nhà cung cấp vận chuyển.
eShipper cũng cung cấp các dịch vụ tích hợp thương mại điện tử và dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho các nhà bán lẻ quản lý khối lượng đơn hàng lớn. Hệ sinh thái hậu cần của eShipper có thể xử lý việc lưu trữ hàng tồn kho, chọn hàng, đóng gói, trả hàng và vận chuyển cuối cùng, trong khi các tích hợp cho phép các đơn hàng từ các nền tảng bán hàng được kết nối chuyển vào quy trình vận chuyển. Các doanh nghiệp cũng có thể nhận được hỗ trợ tài khoản chuyên dụng cho các câu hỏi về vận chuyển, khiếu nại và lập kế hoạch chuỗi cung ứng.
Canada, Hoa Kỳ và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất là các thị trường hoạt động chính thức của eShipper với các địa điểm công ty và thông tin liên hệ hỗ trợ chính thức. eShipper có thể sắp xếp vận chuyển đến nhiều điểm đến quốc tế khác thông qua mạng lưới vận chuyển của mình, nhưng không nên nhầm lẫn các điểm đến đó với các quốc gia mà eShipper tự liệt kê sự hiện diện hoạt động.
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi vận chuyển eShipper
Để theo dõi gói hàng eShipper bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vận chuyển vào trường theo dõi. Chọn eShipper nếu nút nhà vận chuyển hiển thị, hoặc cho phép tính năng tự động nhận diện nhà vận chuyển của 4Tracking xác định nhà cung cấp dịch vụ hậu cần phù hợp. Nhấn nút Theo dõi và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi hiển thị các sự kiện theo dõi gói hàng hiện có và trạng thái giao hàng mới nhất.
Trang Theo dõi chính thức của eShipper hỗ trợ ba loại tham chiếu tìm kiếm: Số theo dõi , Số vận chuyển eShipper và Số đơn hàng . Điều này rất hữu ích vì một lô hàng được đặt qua eShipper có thể có cả tham chiếu nội bộ của eShipper và số theo dõi thuộc về hãng vận chuyển thực tế vận chuyển gói hàng.
Các sự kiện theo dõi có sẵn cho một lô hàng do đó phụ thuộc một phần vào hãng vận chuyển được chọn. eShipper hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba, và các điều khoản của họ nêu rõ rằng các hãng vận chuyển như FedEx, UPS và Canada Post hoạt động độc lập. Sau khi bưu kiện đã vào mạng lưới của hãng vận chuyển, các lần quét từ khâu thu gom, cơ sở trung chuyển, xử lý hải quan và giao hàng cuối cùng có thể được phản ánh trong thông tin theo dõi lô hàng.
Định dạng số theo dõi eShipper
Không có một định dạng số theo dõi eShipper chung nào. Vì eShipper là một nền tảng hậu cần đa nhà vận chuyển, số theo dõi thực tế có thể tuân theo định dạng do công ty chuyển phát nhanh, bưu điện hoặc nhà cung cấp vận tải hàng hóa nào được chọn cho lô hàng đó quy định.
Mẫu theo dõi chính thức của eShipper hiển thị 1029384756 làm ví dụ cho Số theo dõi, Số vận chuyển và Số đơn hàng. Đây chỉ là ví dụ được hiển thị trên trang web, không phải là tuyên bố chính thức rằng tất cả các mã định danh của eShipper đều có chính xác 10 chữ số.
Nếu bạn nhận được nhiều mã tham chiếu, hãy bắt đầu với số theo dõi của hãng vận chuyển khi sử dụng 4Tracking. Bạn cũng có thể thử mã tham chiếu vận chuyển của eShipper nếu được cung cấp. Không được xóa chữ cái, rút ngắn số hoặc thêm tiền tố không chính xác, vì các hãng vận chuyển khác nhau liên kết với eShipper có thể sử dụng các định dạng rất khác nhau.
Thời gian giao hàng của eShipper và các ví dụ được hỗ trợ
eShipper không công bố một thời gian giao hàng cố định áp dụng cho mọi lô hàng vì khách hàng có thể lựa chọn giữa các hãng vận chuyển, dịch vụ và phương thức vận tải khác nhau. Thời gian vận chuyển có thể dao động từ giao hàng trong ngày đến vận chuyển đường bộ, xuyên biên giới, đường hàng không hoặc vận tải hàng hóa nhiều ngày, và thời gian ước tính thực tế phụ thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến và tùy chọn được chọn khi đặt hàng.
Đối với các lô hàng giao trong ngày đủ điều kiện tại Canada, eShipper quy định rằng nhãn giao hàng trong ngày phải được tạo trước 11:00 sáng , bưu kiện được lấy đi vào khoảng 12:30 chiều và việc giao hàng hoàn tất trước 9:00 tối . Những khung thời gian này mô tả quy trình giao hàng trong ngày được hỗ trợ và không nên áp dụng cho các dịch vụ khác của eShipper.
Đối với dịch vụ giao hàng ngày hôm sau tại các thành phố lớn của Canada, eShipper hướng dẫn khách hàng gửi hoặc nhận bưu kiện tại kho của họ trước 5:00 chiều để phân loại qua đêm và lên lịch giao hàng vào ngày hôm sau. Tính khả dụng phụ thuộc vào tuyến đường và điều kiện dịch vụ.
Một ví dụ khác được hỗ trợ là SKIP của eShipper , giải pháp bỏ qua vùng vận chuyển hàng không của họ. eShipper quảng cáo dịch vụ vận chuyển trong khoảng 2-3 ngày trên khắp Canada và 3-5 ngày đến Hoa Kỳ . Giải pháp vận chuyển xuyên biên giới Canada-Hoa Kỳ rộng hơn của họ đưa ra thời gian vận chuyển khoảng 2-7 ngày , tùy thuộc vào tuyến đường và dịch vụ được sử dụng.
Thời gian giao hàng được công bố này áp dụng cho các sản phẩm cụ thể của eShipper và không nên được coi là đảm bảo cho mọi gói hàng. Thủ tục hải quan, điểm đến xa xôi, hãng vận chuyển được chọn, thời tiết, khối lượng hàng hóa mùa cao điểm và các điều kiện hoạt động khác có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng. Hãy sử dụng ước tính được cung cấp khi đặt hàng cùng với thông tin theo dõi hiện tại để có kỳ vọng chính xác nhất.
Cách liên hệ với eShipper về các vấn đề vận chuyển
Nếu thông tin theo dõi bưu kiện của bạn ngừng cập nhật, lô hàng có vẻ bị chậm trễ hoặc bạn cần trợ giúp về việc giao hàng, bạn có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ Khách hàng Canada của eShipper theo số 905-671-1771 , bấm số máy lẻ 1. Các thắc mắc chung về Canada cũng có thể được gửi đến info@eshipper.com , trong khi các câu hỏi về hoạt động có thể được gửi đến operations@eshipper.com .
Đối với các lô hàng liên quan đến hoạt động của eShipper tại Hoa Kỳ, công ty liệt kê số điện thoại 516-371-9320 và địa chỉ email inquire@eshipperusa.com để giải đáp thắc mắc chung. Các địa điểm của công ty tại Hoa Kỳ bao gồm Longwood, Florida và Hewlett, New York.
Đối với Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, eShipper liệt kê hoạt động của mình tại Dubai ở Khu công nghiệp Al Quoz 4 và cung cấp số điện thoại +971 4 272 2572 và địa chỉ email infouae@eshipper.com để giải đáp các thắc mắc chung. Việc sử dụng thông tin liên hệ của đơn vị xử lý lô hàng của bạn có thể giúp giải quyết các vấn đề hậu cần địa phương dễ dàng hơn.
Các vấn đề về mất mát, hư hỏng và lỗi dịch vụ có thể được gửi thông qua quy trình khiếu nại của eShipper. Công ty cho biết các khiếu nại về lỗi dịch vụ nên được gửi trong vòng 10 ngày dương lịch và khuyên khách hàng nên cung cấp các tài liệu như hóa đơn bán hàng và mua hàng, cùng hình ảnh về sản phẩm bị hư hỏng, bao bì và phương pháp đóng gói (nếu có). eShipper cho biết quá trình xử lý khiếu nại có thể mất khoảng 30-60 ngày .
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của eShipper
Tôi có thể theo dõi bưu kiện của eShipper như thế nào?
Nhập số theo dõi lô hàng vào 4Tracking, cho phép hệ thống tự động nhận diện hãng vận chuyển hoặc chọn eShipper khi cần thiết, rồi nhấn nút Theo dõi. Trang kết quả sẽ hiển thị thông tin theo dõi gói hàng và các sự kiện giao hàng mới nhất.
Mã vận đơn của eShipper trông như thế nào?
Không có một định dạng chung duy nhất vì eShipper hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Trang Theo dõi chính thức hiển thị 1029384756 làm ví dụ, nhưng eShipper không nêu rõ rằng tất cả các số vận chuyển hoặc số theo dõi phải có chính xác 10 chữ số.
Số theo dõi eShipper và số vận đơn khác nhau như thế nào?
Mã theo dõi của hãng vận chuyển thường dùng để xác định vị trí kiện hàng trong mạng lưới của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, trong khi mã vận chuyển của eShipper xác định đơn hàng trong hệ thống của eShipper. Trang theo dõi chính thức của eShipper cho phép tìm kiếm bằng Mã theo dõi, Mã vận chuyển hoặc Mã đơn hàng.
Tại sao mã theo dõi đơn hàng eShipper của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đầy đủ số vận đơn chưa và xác nhận xem bạn đang sử dụng số vận đơn của hãng vận chuyển, số vận đơn của eShipper hay số đơn hàng của nhà bán lẻ. Nhãn vận đơn mới tạo cũng có thể chỉ hiển thị thông tin theo dõi hạn chế cho đến khi hãng vận chuyển nhận hoặc quét bưu kiện.
Tại sao thông tin theo dõi bưu kiện eShipper của tôi lại ngừng cập nhật?
Bưu kiện có thể đang được vận chuyển giữa các cơ sở của nhà vận chuyển, chờ thông quan hoặc chờ quét mã vận hành khác. Vì eShipper sử dụng nhiều nhà vận chuyển, tần suất cập nhật sẽ khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp. Nếu lô hàng đã quá thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của eShipper kèm theo mã vận đơn và mã theo dõi.
Thời gian giao hàng của eShipper tại Canada mất bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ được chọn. Các ví dụ được hỗ trợ bao gồm giao hàng trong ngày đối với các lô hàng nội địa đủ điều kiện, dịch vụ giao hàng ngày hôm sau tại các thành phố lớn của Canada và giao hàng trong khoảng 2-3 ngày trên toàn Canada thông qua dịch vụ vận chuyển hàng không SKIP.
Thời gian vận chuyển hàng của eShipper đến Hoa Kỳ mất bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào sản phẩm đã chọn. SKIP quảng cáo thời gian giao hàng khoảng 3-5 ngày đến Hoa Kỳ, trong khi dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới Canada-Hoa Kỳ rộng hơn của eShipper đưa ra thời gian giao hàng khoảng 2-7 ngày. Quá trình xử lý hải quan và các điều kiện cụ thể của tuyến đường có thể ảnh hưởng đến các ước tính này.
eShipper có hoạt động tại Canada, Hoa Kỳ và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất không?
Đúng vậy. eShipper chính thức liệt kê các hoạt động và địa điểm liên hệ của công ty tại Canada, Hoa Kỳ và Dubai thuộc Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Công ty cũng sắp xếp giao hàng đến nhiều quốc gia khác thông qua các mạng lưới vận chuyển và hậu cần bên ngoài.
eShipper có phải là đơn vị vận chuyển trực tiếp giao hàng cho tôi không?
Không phải lúc nào cũng vậy. eShipper hoạt động như một nền tảng vận chuyển đa phương thức và hợp tác với các bên thứ ba như công ty chuyển phát nhanh, bưu điện và các nhà cung cấp vận tải hàng hóa. Do đó, bưu kiện của bạn có thể được vận chuyển và giao bởi một đơn vị vận chuyển khác trong khi việc đặt chỗ và quản lý vận chuyển được thực hiện thông qua eShipper.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng eShipper của tôi bị hư hỏng?
Giữ lại sản phẩm bị hư hỏng và toàn bộ bao bì, đồng thời chụp ảnh sản phẩm, hộp bên ngoài và phương thức đóng gói. Gửi các tài liệu cần thiết thông qua quy trình khiếu nại của eShipper. Không vứt bỏ hàng hóa hoặc bao bì bị hư hỏng trong khi quá trình khiếu nại vẫn cần được kiểm tra.
Tôi có thể liên hệ với eShipper bằng cách nào về việc gói hàng bị chậm trễ?
Để được hỗ trợ vận chuyển hàng đến Canada, vui lòng gọi 905-671-1771 và chọn số máy lẻ 1 hoặc liên hệ với eShipper qua các kênh hỗ trợ chính thức. Khách hàng giao dịch với chi nhánh tại Mỹ hoặc UAE có thể sử dụng thông tin liên hệ dành riêng cho các địa điểm đó. Vui lòng chuẩn bị sẵn số theo dõi và số vận đơn của eShipper khi yêu cầu hỗ trợ.