Australia Post – це національна поштова та посилкова служба Австралії, яка надає послуги доставки домогосподарствам, підприємствам та інтернет-магазинам по всій країні. Її внутрішня мережа обробляє листи, посилки, експрес-відправлення, повернення та інші поштові послуги, підтримуючи її поштові відділення, пункти обробки посилок та варіанти збору по всій Австралії.
Для відправників посилок Australia Post пропонує Parcel Post для регулярних внутрішніх доставок та Express Post для швидших відправлень. Відстеження включено до цих основних послуг з доставки посилок, що дозволяє клієнтам стежити за обробкою, транзитом та доставкою. Компанії також можуть використовувати такі послуги, як MyPost Business, та рішення для контрактних посилок для доставки замовлень, створення етикеток та управління великими обсягами посилок.
«Australia Post» також надає міжнародні посилки через International Courier, International Express, International Standard та International Economy. Її міжнародна поштова мережа охоплює понад 220 напрямків, а власна міжнародна логістична мережа електронної комерції включає операції в Китаї, Гонконзі, Сінгапурі, Великій Британії та Сполучених Штатах. Міжнародні послуги відрізняються швидкістю, доступністю відстеження, митними вимогами та зоною охоплення.
Для онлайн-шопінгу таке поєднання внутрішньої доставки та транскордонної логістики робить Australia Post важливим перевізником як для австралійських, так і для міжнародних відправлень електронної комерції. Залежно від місця походження замовлення, посилка може пройти через міжнародні обробні центри перед тим, як потрапити до внутрішньої мережі Australia Post, або ж відправлення Australia Post може бути передано поштовій чи доставній мережі, відповідальній за країну призначення.
Як відстежувати посилки Пошти Австралії
Ви можете відстежити посилку Пошти Австралії через 4Tracking, ввівши номер відправлення в поле відстеження та розпочавши пошук. 4Tracking – це універсальний сервіс відстеження посилок, тому він особливо корисний під час відстеження міжнародних замовлень електронної комерції, які можуть генерувати події відстеження в кількох поштових або логістичних мережах.
Номер відстеження – це ключовий ідентифікатор, який використовується для отримання інформації про відправлення. Пошта Австралії стверджує, що відправники зазвичай можуть знайти його на квитанції поштового відділення, на штрих-коді або знімній етикетці передплаченої сумки, або в записах про доставку, створених для замовлення. Одержувачі можуть знайти номер у підтвердженні замовлення продавця, рахунку-фактурі, електронному листі про відправлення або сповіщенні про відстеження Пошти Австралії.
Після введення номера інформація про відстеження може показувати, що відправлення було подано, оброблено на пункті обробки, переміщується до наступного пункту, знаходиться на борту для доставки, готове до отримання або доставлено. Події відстеження не обов’язково відображаються безперервно. Посилка може подорожувати між центрами обробки, не отримуючи нового публічного сканування на кожному етапі.
Ви також можете відстежувати безпосередньо через веб-сайт Australia Post або додаток AusPost. Australia Post дозволяє відстежувати без входу в систему, якщо у вас є номер відстеження, тоді як обліковий запис MyPost та додаток AusPost надають додаткові функції керування доставкою та сповіщеннями.
Формати номерів відстеження Пошти Австралії
Пошта Австралії не використовує єдиний формат номера відстеження для кожної служби. В офіційній документації розробників Пошти Австралії наведено різні ідентифікатори товарів, відправлень та штрих-кодів залежно від служби та використовуваної системи доставки.
Для відправлень eParcel офіційна технічна документація вказує, що ідентифікатор товару може містити 21 символ, якщо використовується трисимвольний ідентифікатор місцезнаходження продавця eParcel, або 23 символи, якщо використовується п'ятисимвольний ідентифікатор. На офіційному прикладі етикетки Australia Post показано ідентифікатор товару, наприклад, 2JD020603601000931508. Ці ідентифікатори можуть містити як літери, так і цифри.
В офіційній документації API відстеження Пошти Австралії також демонструються міжнародні ідентифікатори у звичному поштовому форматі, наприклад, LX123456789US, що складаються з двох літер, дев'яти цифр та дволітерного суфікса країни. Міжнародна посилка, що надходить до мережі Пошти Австралії, може мати ідентифікатор, виданий поштовим оператором-відправником, тому останні дві літери не обов'язково є AU.
Офіційна документація також підтримує числові ідентифікатори, включаючи 20-символьні ідентифікатори товарів SSCC, а API відстеження Пошти Австралії приймає різні типи ідентифікаторів товарів, відправлень та штрих-кодів Пошти Австралії. З цієї причини слід використовувати повний номер відстеження точно так, як його надано, а не додавати, видаляти або змінювати символи на основі передбачуваного формату.
Терміни доставки Поштою Австралії
Терміни доставки залежать від послуги, місця відправлення, місця призначення та поточних умов мережі. Для внутрішніх посилок, за даними Australia Post, термін доставки зазвичай становить 2–6 робочих днів, а для експрес-пошти — 1–3 робочих дні. Більш детальні рекомендації щодо доставки всередині країни надають оцінки доставки парселями від 2 до 4 робочих днів у межах одного штату та 3–6 робочих днів між штатами, тоді як експрес-пошта зазначає термін доставки від 1 до 2+ робочих днів у межах одного штату та від 1 до 3+ робочих днів між штатами.
Експрес-пошта з доставкою наступного робочого дня доступна лише в межах визначеної мережі доставки наступного робочого дня Поштою Австралії. Тому не слід вважати, що відправлення, надіслане за межі відповідних поштових індексів, прибуде наступного робочого дня лише тому, що було обрано експрес-пошту.
Для міжнародних посилок, Пошта Австралії вказує термін доставки International Courier приблизно 2–3 робочих дні, International Express – 3–6 робочих днів та International Standard – 5–10 робочих днів між основними містами за зазначених умов обслуговування. Міжнародний економ-клас значно повільніший, при цьому економ-клас Air зазвичай вказано термін доставки понад 15 робочих днів, а Sea Mail – приблизно 2–3 місяці. Міжнародний економ-клас не включає відстеження посилки.
Приклади термінів доставки міжнародної поштою Австралії
Пошта Австралії публікує оцінки часу доставки для кожного пункту призначення, а не застосовує один термін для кожної країни. Для відправлень з Австралії до Китаю поточний посібник вказує, що міжнародна кур'єрська доставка триває 3–5 робочих днів, міжнародна експрес-доставка — 3–6 робочих днів, а міжнародна стандартна доставка — 4–9 робочих днів.
Для Сінгапуру, у посібнику, термін доставки для International Courier становить 2–3 робочих дні, для International Express – 3–5 робочих днів, а для International Standard – 4–7 робочих днів. Для Сполученого Королівства відповідні оцінки становлять 2–3 робочих дні для Courier, 3–5 робочих днів для Express та 4–7 робочих днів для Standard. Для Сполучених Штатів, Australia Post вказує термін доставки для Courier – 2–4 робочих дні, для Express – 3–6 робочих днів, а для Standard – 5–9 робочих днів.
Цей міжнародний час доставки є приблизним для відправлень між міськими районами великих міст і зазвичай розрахований на низькоцінні та низькоризикові товари, які пройшли попереднє митне оформлення. Час митного оформлення не враховується, а регіональні розташування, перебої, пропускна здатність рейсів та прикордонні процедури можуть зробити фактичну доставку довшою. Пошта Австралії також рекомендує додавати додатковий час транзиту до міжнародних відправлень, що походять з Південної Австралії, Тасманії або Північної території, оскільки вони повинні подорожувати між штатами, перш ніж залишити Австралію.
Як зв’язатися з поштою Австралії щодо відправлення
Якщо у вашій інформації про відстеження виявлено проблему, Пошта Австралії надає онлайн-форми для запитів через свою службу довідки та підтримки. Також є чат підтримки, де клієнти можуть скористатися чат-ботом або зв’язатися з оператором, якщо він доступний. Якщо посилка доставляється набагато довше, ніж очікувалося, онлайн-процес запиту Пошти Австралії використовує номер відстеження для перевірки відправлення.
Клієнти в Австралії можуть зателефонувати до Пошти Австралії за номером 13 POST (13 76 78). Клієнти, які телефонують з-за кордону, можуть скористатися номером +61 3 8340 7239. Ви також можете звернутися до поштового відділення Пошти Австралії за допомогою з відповідних питань щодо пошти та доставки. Бізнес-клієнти, які користуються контрактними послугами, можуть отримати додаткову підтримку через свого менеджера облікового запису або канали підтримки бізнесу.
Якщо ви є одержувачем онлайн-замовлення, часто корисно спочатку зв’язатися з продавцем або відправником, особливо якщо роздрібний продавець придбав поштові витрати. Відправник зазвичай має оригінальну квитанцію про подання, запис про відправлення та комерційні дані, необхідні для початку розслідування або подання претензії.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Пошти Австралії
Чому мій номер відстеження Пошти Австралії не відображає результатів?
Спочатку перевірте, чи номер було скопійовано правильно, і чи відправлення дійсно обробляється Поштою Австралії. Пошта Австралії зазначає, що новостворений номер може не бути розпізнаний, доки посилка не отримає першого сканування. Якщо номер дійсний, але ще не внесено до системи відстеження, Пошта Австралії рекомендує спробувати ще раз приблизно через 24 години.
Чому відстеження мого поштового відправлення в Австралії не оновлюється?
Відсутність нещодавнього сканування не завжди означає, що посилка зупинилася. Пошта Австралії пояснює, що посилки проходять кілька етапів, і що статус публічного відстеження може залишатися незмінним, поки відправлення переміщується між пунктами відстеження. Далі відстані, вихідні, періоди пік та міжнародні перевезення можуть збільшити час між видимими оновленнями.
Чому мою посилку просканували в місті, яке не знаходиться на прямому маршруті?
Пошта Австралії направляє посилки через центральні центри обробки, а не завжди географічно найкоротшим маршрутом. Великі пункти обробки посилок використовуються для ефективного сортування та перерозподілу відправлень, тому подія відстеження в іншому місті чи штаті може бути частиною звичайного маршруту доставки.
Чи можна відстежити посилку Пошти Австралії без номера відстеження?
Ні. Пошта Австралії заявляє, що для пошуку відправлення у своїй системі відстеження їй потрібен номер відстеження або ідентифікатор товару. Ім'я або адреса одержувача не можуть бути використані як заміна. Якщо у вас немає номера, перевірте електронний лист із підтвердженням відправника, рахунок-фактуру чи сторінку замовлення або попросіть відправника надати його.
Де я можу знайти свій номер відстеження Пошти Австралії?
Відправники повинні перевірити квитанцію поштового відділення, етикетку відправлення, штрих-код або знімну наклейку на передплаченому сумці. Одержувачі можуть перевірити підтвердження замовлення, рахунок-фактуру, електронний лист про відправлення або сповіщення про відстеження. Для онлайн-покупок продавець зазвичай може надати номер відстеження, якщо його немає в обліковому записі замовлення.
Чому моя міжнародна посилка має номер відстеження, який не закінчується на AU?
Міжнародні посилки можуть зберігати ідентифікатор, призначений поштовим оператором у країні відправлення. У власній документації API відстеження Пошти Австралії наведено міжнародні ідентифікатори, такі як LX123456789US. Таким чином, суфікс іноземної країни не запобігає подальшому отриманню відправленням подій відстеження Пошти Австралії після того, як воно досягне австралійської мережі.
Чи можу я відстежувати посилки економічного класу Australia Post International?
Пошта Австралії зазначає, що служба міжнародних економічних посилок не включає відстеження. Якщо відстеження посилки важливе, скористайтеся службою, яка чітко включає відстеження, такою як International Standard, International Express або International Courier, за умови наявності в пункті призначення.
Чому мою міжнародну посилку Пошти Австралії затримують на митниці?
Митне оформлення відбувається окремо від опублікованих Поштою Австралії оцінок вартості транспортування та може подовжити загальний час доставки. Неповна митна інформація, правила імпорту країни призначення, мита, перевірки безпеки або товари з обмеженим доступом можуть спричинити додаткові затримки. Продовжуйте перевіряти відстеження та зв’яжіться з відправником або Поштою Австралії, якщо відправлення залишається затриманим довше, ніж очікувалося.
Що робити, якщо у вікні відстеження зазначено доставку, але я не можу знайти посилку?
Перевірте місце доставки, зони безпечного видачі, інструкції щодо отримання та будь-яку інформацію про підтвердження доставки, доступну в додатку AusPost або на сторінці відстеження. Також перевірте, чи отримав посилку інший член домогосподарства або уповноважена особа. Якщо посилка все ще відсутня, скористайтеся опціями довідки та підтримки Australia Post, щоб повідомити про проблему з доставкою та надати номер відстеження.
Що робити, якщо посилка від Australia Post приходить значно пізніше, ніж очікувалося?
Порівняйте відправлення з очікуваною датою доставки, зазначеною у розділі «Відстеження», та перевірте поточні перебої в обслуговуванні Пошти Австралії. Якщо посилка суттєво прострочена, відправнику зазвичай слід зв’язатися з Поштою Австралії або надіслати онлайн-запит із номером відстеження. Одержувачам онлайн-покупок також слід зв’язатися з продавцем, оскільки відправнику може знадобитися розпочати офіційне розслідування або запит на компенсацію.
Щомісячна ефективність доставки для Australia Post – Серпень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Australia Post у Серпень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 INDІндія |  AUSАвстралія |
|
 CHNКитай | AUS Австралія |
|
 THAТаїланд | AUS Австралія |
|
 NZLНова Зеландія | AUS Австралія |
|
 JPNЯпонія | AUS Австралія |
|
| AUS Австралія |  НевідомоНевідомо |
|
 BLRБілорусь | AUS Австралія |
|
 CANКанада | AUS Австралія |
|
 KORПівденна Корея | AUS Австралія |
|
 UKRУкраїна | AUS Австралія |
|
 BGRБолгарія | AUS Австралія |
|
 JORЙорданія | AUS Австралія |
|
 POLПольща | AUS Австралія |
|
 SRBСербія | AUS Австралія |
|
 GRCГреція | AUS Австралія |
|