DHL eCommerce е одделот за достава на пратки на DHL фокусиран на домашна и меѓународна е-трговија за испорака, враќање и економична прекугранична достава. Услуги им се на бизнисите кои треба да префрлаат пратки до онлајн купувачи и работи преку мрежите на DHL и партнерите за испорака на одбрани пазари, вклучувајќи ги Австралија, Белгија, Канада, Чешка, Шпанија, Индија, Малезија, Холандија, Полска, Шведска, Тајланд, Турција и САД.
Одделот се справува со сообраќај на пратки B2C и B2B, при што услугите се разликуваат во зависност од земјата. Во зависност од пазарот, DHL eCommerce може да обезбеди домашна достава на пратки, меѓународна испорака, враќање, заштита на вредноста на пратката, известувања за испорака, места за подигање и шкафчиња за пратки. Во Европа, DHL Parcel Connect ги поврзува земјите учеснички преку мрежа на пратки базирана на патишта и нуди опции за достава и враќање за бизнисите за е-трговија.
DHL eCommerce е различен од DHL Express. Express се фокусира на побрза достава преку курирска служба со одреден временски рок, додека DHL eCommerce генерално е специјализиран за економични услуги за пратки каде што времето на транзит зависи повеќе од потеклото, дестинацијата и избраниот производ. Меѓународните пакети на DHL eCommerce може да бидат предадени и на локален поштенски оператор или друг партнер за достава за последниот дел од патувањето.
Следењето е важен дел од услугата, но количината на достапни информации може да варира. Некои пратки обезбедуваат детални настани од почеток до крај, додека други користат следење на пресвртници и може да прикажат помалку скенирања за време на меѓународниот транспорт или по предавањето на поштенскиот партнер на дестинацијата.
Како да ги следите е-трговските пакети на DHL
За да следите пакет од DHL eCommerce со 4Tracking, внесете го бројот за следење во полето за следење и започнете со пребарувањето. 4Tracking може автоматски да ги идентификува поддржаните превозници или можете рачно да изберете DHL eCommerce кога е потребно. Резултатите од следењето на пакетот потоа можат да ги прикажат најновите достапни настани за испорака од местото на поаѓање до испорака.
Можете исто така да ги користите официјалните алатки за следење на DHL. Трговецот или онлајн продавницата обично го наведуваат бројот за следење или линкот за следење во потврдата за нарачка или известувањето за испорака. Внесете го целиот идентификатор точно како што е наведен, бидејќи броевите за следење на DHL за е-трговија можат да содржат и букви и броеви.
DHL наведува дека настаните за следење обично почнуваат да се појавуваат во рок од 24 до 48 часа откако трговецот ќе ја потврди пратката. Првиот настан генерално се креира откако пратката ќе биде предадена на DHL eCommerce и ќе ја напушти операцијата за исполнување на трговецот. Меѓународната пратка понекогаш може да потрае подолго за да го прикаже својот прв корисен настан.
Статусот што останува непроменет не мора да значи дека пакетот престанал да се движи. DHL eCommerce користи следење на пресвртници за многу пратки, па затоа може да се појават неколку фази на транспорт помеѓу јавно видливи скенирања. Некои меѓународни услуги може да имаат и следење во земјата на потекло, но ограничени или никакви дополнителни настани по предавањето во земјата на дестинација.
Формати на броеви за следење на е-трговија на DHL
Официјалните упатства за следење на е-трговијата на DHL наведуваат дека бројот за следење или ID е единствена комбинација од броеви и букви и може да содржи помеѓу 10 и 39 знаци. Бидејќи DHL eCommerce работи со различни домашни и меѓународни производи на повеќе пазари, не постои единствен универзален префикс или фиксна должина што важи за секој пакет.
Затоа, проверениот општ формат е идентификатор од 10 до 39 знаци што содржи броеви, букви или и двете. Шпанските упатства за е-трговија на DHL, исто така, им наложуваат на клиентите да го внесат целиот идентификатор за следење со големи букви и без празни места, освен кога цртичката е дел од доставениот идентификатор.
Не претпоставувајте дека бројот на нарачка од онлајн продавница автоматски е DHL број за следење. Трговецот обично го наведува точниот ID на пратката во потврдата за испраќање или известувањето за пратката. Доколку бројот недостасува или не работи, DHL советува да се контактира трговецот или онлајн продавницата.
Времиња на испорака на DHL за е-трговија
Времињата на испорака на DHL за е-трговија значително се разликуваат бидејќи одделот нуди различни производи во различни земји. Официјалните ЧПП за меѓународна е-трговија на DHL наведуваат дека нивните производи за меѓународна испорака обично траат околу 4 до 12 работни дена, додека домашните испораки обично траат околу 1 до 5 работни дена. Ова се општи опсези, а не гарантирани времиња на испорака за секоја пратка.
DHL, исто така, објаснува дека локалната испорака може да се движи од испорака следниот ден во некои градски области до пет дена за приградски или подалечни области. За меѓународни пратки, соседните земји понекогаш може да траат околу два до три дена, додека на долги релации може да им требаат и до 20 дена, во зависност од производот, потеклото и дестинацијата.
Производите специфични за пазарот даваат попрецизни примери. DHL eCommerce Spain рекламира испорака од 24 до 48 часа за е-трговски пратки во Шпанија и Португалија. Од Шпанија до други поддржани европски дестинации, DHL ја опишува типичната испорака како приближно два до четири работни дена.
Официјалните информации за транзит на DHL за е-трговија од Полска даваат дополнителни поткрепени примери за DHL Parcel Connect. Тие наведуваат приближно два работни дена до Чешка и Холандија, два до три работни дена до Белгија и три до четири работни дена до Шпанија или Шведска. DHL наведува дека овие бројки се базираат на просечното време на транзит во мрежата, се однесуваат на првиот обид за испорака и не се загарантирани договорни рокови за испорака.
Царината може да ја продолжи меѓународната испорака надвор од вообичаената проценка за транспорт. DHL забележува дека времето на царинење може да не биде вклучено во објавените времиња на транзит, а доцнењата може да бидат резултат и на временски услови, државни празници, штрајкови или оперативни застои. Поради оваа причина, очекуваниот датум доставен од трговецот и тековните информации за следење на пакетот се покорисни отколку примена на една проценка за испорака на секоја пратка од DHL за е-трговија.
Што да направите ако има проблем со пратка од DHL eCommerce
Започнете со проверка на најновите информации за следење и потврдување дека DHL eCommerce всушност го примил пакетот. Доколку поминале помалку од 24 до 48 часа откако трговецот го доставил бројот за следење, пратката можеби едноставно чека на првото скенирање.
Доколку бројот за следење не работи, DHL им советува на примателите да го контактираат трговецот или онлајн продавницата што го доставила. Трговецот може да потврди дали е даден точниот идентификатор и дали пратката е предадена на DHL eCommerce. Ова е особено важно бидејќи не секоја услуга за е-трговија на DHL вклучува исто ниво на следење.
За значително доцнење на меѓународен пакет, официјалните упатства на DHL за земјата најчесто советуваат да се контактира испраќачот или онлајн продавницата кога пратката не пристигнала во рок од околу 10 дена по очекуваниот датум на испорака. На многу пазари испраќачот е договорен клиент на DHL и затоа е страната што може да започне формална истрага или да поднесе барање за изгубен пакет.
Каналите за услуги на клиентите на DHL eCommerce се разликуваат во зависност од земјата, наместо да користат еден универзален глобален телефонски број. DHL обезбедува локални страници за услуги на клиентите каде што се достапни, со опции што можат да вклучуваат формулари за контакт, е-пошта, телефонска поддршка и разговор во живо. На пример, DHL eCommerce Spain обезбедува онлајн формулар за контакт за лоцирање пратки и ракување со жалби, со достапност на услуги на клиентите од понеделник до петок, од 08:00 до 19:00 часот.
Доколку следењето покаже дека пратката е префрлена на локален поштенски оператор, конечните информации за испорака може да доаѓаат и од тој партнер. DHL наведува дека соработува со поштенски даватели низ целиот свет за испорака во последната милја, па затоа превозникот прикажан во конечните настани за следење може да се разликува од самиот DHL eCommerce.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети од DHL за е-трговија
Зошто мојот DHL број за следење на е-трговија не работи?
Пакетот можеби сè уште не е предаден на DHL eCommerce, информациите за следење можеби сè уште се обработуваат или идентификаторот можеби е внесен погрешно. DHL вели дека првите настани обично се појавуваат во рок од 24 до 48 часа по потврдата на пратката. Доколку идентификаторот сè уште не работи, контактирајте го трговецот или онлајн продавницата.
Кој формат го користи DHL е-трговскиот број за следење?
DHL официјално го опишува DHL е-трговскиот идентификатор за следење како комбинација од броеви и букви што содржат помеѓу 10 и 39 знаци. Не постои единствен универзален префикс или точна должина за сите DHL е-трговски производи.
Каде можам да го најдам мојот DHL број за следење на е-трговијата?
Трговецот или онлајн продавницата обично го наведува тоа во потврдата за нарачка, известувањето за испорака или линкот за следење. Доколку не е наведен идентификатор за следење, контактирајте го трговецот бидејќи некои услуги за е-трговија на DHL не обезбедуваат исто ниво на следење.
Зошто мојот статус на следење на е-трговијата со DHL не е променет?
Многу пратки на DHL за е-трговија користат следење на пресвртници наместо да го прикажуваат секое движење. Затоа, вашиот пакет може да продолжи да патува помеѓу објекти или земји без ново јавно скенирање. Меѓународните пратки исто така можат да имаат помалку настани по предавањето на партнер за дестинација.
Колку време трае испораката на DHL eCommerce?
Општите упатства на DHL наведуваат дека домашната е-трговија за достава обично трае од еден до пет работни дена, а меѓународните производи обично од четири до дванаесет работни дена. Вистинското време зависи од производот, потеклото, дестинацијата и локалната мрежа за достава.
Може ли меѓународниот пакет на DHL eCommerce да трае подолго од 12 работни дена?
Да. DHL наведува дека меѓународните рути на долги релации можат да траат до околу 20 дена, во зависност од производот и односот помеѓу потеклото и дестинацијата. Царината, временските услови, штрајковите и оперативните застои можат дополнително да ја продолжат испораката.
Колку време трае DHL eCommerce во Шпанија и Португалија?
DHL eCommerce Spain рекламира испорака од 24 до 48 часа за поддржани е-трговски пратки во Шпанија и Португалија. Ова временско ограничување важи за соодветната ибериска услуга и не треба да се претпоставува за другите пазари на DHL eCommerce.
Колку време трае DHL Parcel Connect во Европа?
Транзитот варира во зависност од рутата. Официјалните примери од DHL eCommerce Poland вклучуваат околу два работни дена до Чешка и Холандија, два до три дена до Белгија и три до четири дена до Шпанија или Шведска. Ова се просечни проценети времиња на транзит, а не гарантирани рокови.
Зошто друга компанија го испорачува мојот DHL е-трговски пакет?
DHL eCommerce користи свои мрежи заедно со партнери за испорака и пошта. Затоа, меѓународна пратка може да се транспортира од DHL за дел од своето патување и да се предаде на локален поштенски давател или друг партнер за конечна испорака.
Може ли да следам е-трговски пакет на DHL откако ќе пристигне во друга земја?
Честопати да, но количината на информации варира. DHL наведува дека некои меѓународни пакети имаат само ограничено следење во земјата на потекло и може да имаат малку или никакви настани за следење во земјата на дестинација. Ова зависи од производот и локалниот партнер за испорака.
Кога треба да пријавам доцнење на DHL е-трговски пакет?
Прво споредете го тековниот статус на следење со очекуваниот датум на испорака доставен од трговецот. Упатствата на DHL на многу пазари советуваат да се контактира испраќачот или онлајн продавницата доколку меѓународната пратка сè уште не пристигнала околу 10 дена по очекуваниот датум на испорака.
Кој може да отвори истрага за исчезнат е-трговски пакет на DHL?
За многу пратки преку е-трговија на DHL, трговецот или испраќачот мора да отвори формална истрага бидејќи таа страна има договор за испорака со DHL. Затоа, примателите треба да контактираат со онлајн продавницата кога пакетот изгледа изгубен или значително доцни со испораката.
Како да контактирам со DHL eCommerce во врска со проблем со следење?
Користете ја страницата за корисничка поддршка на DHL eCommerce за земјата во која се обработува вашата пратка. Достапните опции може да вклучуваат формулар за контакт, телефонска поддршка, е-пошта или разговор во живо. Доколку сте го купиле производот од онлајн продавница, контактирањето со трговецот е исто така важно бидејќи трговецот може да го потврди ID-то на пратката и да покрене формално барање кога е потребно.
Месечни показатели за испорака за DHL eCommerce – Септември 2026
Нашиот сеопфатен месечен извештај за испорака за DHL eCommerce во Септември 2026 се базира ексклузивно на пратки потврдени како испорачани и ги наведува најбрзото, просечното и најбавното време на транзит од почетната до крајната дестинација. Пратки кои се уште се во транзит се исклучени за да се обезбедат прецизни и сигурни податоци.
| Од | До | Време на испорака |
|---|---|---|
 USAСоединети Држави | USA Соединети Држави |
|
| USA Соединети Држави |  CANКанада |
|
| USA Соединети Држави |  GBRВелика Британија |
|
| USA Соединети Држави |  ITAИталија |
|
 НепознатоНепознато | Непознато Непознато |
|
| ITA Италија |  DEUГерманија |
|
 SWEШведска | SWE Шведска |
|
| USA Соединети Држави |  HUNУнгарија |
|
| USA Соединети Држави |  AUSАвстралија |
|
| USA Соединети Држави | DEU Германија |
|
| USA Соединети Држави |  KORЈужна Кореја |
|
 SGPСингапур |  THAТајланд |
|
| DEU Германија | DEU Германија |
|
| ITA Италија |  GRCГрција |
|
 NLDХоландија | DEU Германија |
|