DHL eCommerce, o divizie a DHL, este lider global în livrarea de colete atât pe plan intern, cât și internațional, facilitând creșterea afacerilor peste granițe. Cu peste 35.000 de angajați care manipulează mai mult de un miliard de colete anual, DHL eCommerce are o prezență semnificativă în Europa, America de Nord, Asia și India. Serviciul se adresează unei clientele diverse, inclusiv clienți privați, întreprinderi mici și jucători mari de comerț electronic, oferind soluții de transport personalizate pentru a satisface nevoile acestora.
Urmărirea expedierii pe DHL eCommerce
Urmărirea expedierilor cu DHL eCommerce este fără probleme. Numerele de urmărire pot avea o lungime de la 10 la 39 de caractere, începând de obicei cu GM, LX, RX sau până la cinci litere. Acești identificatori de urmărire sunt alfanumerice și pot fi obținute din e-mailul de confirmare sau din notificarea de expediere trimisă de comerciant sau magazin online. Urmărirea poate fi gestionată prin intermediul site-ului web de urmărire globală a e-mailului DHL, iar urmărirea comerțului electronic DHL oferă clienților din regiunea Asia Pacific informații despre expediere în timp real direct pe computerele lor, telefoanele mobile sau dispozitivele portabile.
Cum să urmăriți expedierile de comerț electronic DHL?
Pentru a urmări expedițiile DHL eCommerce, trebuie să introduceți numărul de urmărire în câmpul desemnat și să faceți clic pe butonul „Carrier”, apoi să selectați „DHL eCommerce”. Dacă nu sunteți sigur care transportator se ocupă de expedierea dvs., sistemul poate selecta automat transportatorul pentru dvs. Apoi, faceți clic pe butonul „Urmărire” și veți fi redirecționat către pagina cu rezultatele urmăririi, unde puteți găsi informații detaliate despre starea și locația expedierii dvs.
Cum arată numărul de urmărire pentru DHL eCommerce?
Exemplele de numere de urmărire pentru comerțul electronic DHL includ formate precum GM99999999999 sau 9999999999999999, caracterele inițiale indicând un anumit tip de serviciu sau regiune.
Termenii de livrare și contactarea DHL eCommerce
Timpul de livrare pentru expedierile DHL eCommerce poate varia semnificativ în funcție de produsul/serviciul ales și de relația dintre origine și destinație. În general, timpii de livrare variază între 2-3 zile pentru țările vecine și se pot extinde până la 20 de zile pentru țările cu distanțe mai mari. Pentru expedierile interne în SUA, livrarea poate dura între 2 și 8 zile lucrătoare, în timp ce transporturile internaționale pot dura între 3 și 14 zile lucrătoare. În regiunea Benelux (Belgia, Țările de Jos și Luxemburg), coletele și paleții sunt de obicei livrate în următoarea zi lucrătoare, cu opțiunea de livrare sâmbătă la un cost suplimentar.
În cazul oricăror probleme cu expedierea dvs. sau pentru asistență, contactarea DHL eCommerce este simplă. Serviciul lor pentru clienți este disponibil de luni până vineri între orele 8:00 și 21:00 (ET) și pot fi contactați la +1 317 554 5191 . Alternativ, un formular de contact este disponibil pe site-ul lor pentru întrebări prin e-mail. În plus, există o pagină de urmărire dedicată unde puteți vizualiza istoricul expedierilor, detaliile sau puteți contacta serviciul pentru clienți DHL eCommerce Solutions pentru asistență suplimentară.
Cum este structurat parteneriatul de transport internațional dintre eBay și DHL Global Mail?
Expedierea internațională a eBay implică adesea DHL Global Mail, acum cunoscut sub numele de DHL eCommerce, pentru manipularea pachetelor. Cu toate acestea, numerele de urmărire specifice precum ESUS123456789 sunt asociate cu EasyShip , nu cu DHL eCommerce. Conform informațiilor disponibile, ESUS este o urmărire standard a plicurilor utilizată de eBay, care nu este scanată la livrare. În schimb, data de livrare este estimată în funcție de momentul în care coletul este scanat la oficiul poștal de destinație. Dacă apar probleme cu urmărirea unui astfel de pachet, destinatarul ar trebui să depună o cerere prin eBay pentru o rambursare, deoarece numărul de urmărire este proprietatea eBay și USPS nu va putea să-l asiste.
Cum este gestionat procesul de manipulare de DHL eCommerce?
Pentru expedierile prin DHL eCommerce, procesul presupune ca DHL eCommerce să aranjeze ca coletul să fie livrat în țara de destinație prin rețeaua logistică a DHL, livrarea finală a milei fiind gestionată de serviciul poștal local din țara de destinație. Destinatarii ar trebui să contacteze serviciul poștal local cu un anumit cod de referință sau un număr de urmărire recunoscut de poșta locală pentru a se întreba despre transporturile lor.
Ce reprezintă procesul de livrare standard internațională al eBay?
În cazul livrării standard internaționale de la eBay, acesta utilizează serviciul intern al USPS pentru a transporta articole către partenerii de încredere ai depozitului eBay, care le transmit apoi cumpărătorilor internaționali din întreaga lume. Programul de expediere globală eBay (GSP) simplifică procesul de expediere internațională pentru vânzători, punându-i pe aceștia să trimită articolele vândute către centrul de expediere eBay din Marea Britanie/SUA, de unde eBay preia responsabilitățile de expediere internațională.
Cum este facilitată integrarea dintre DHL și eBay?
Integrarea dintre eBay și DHL poate fi facilitată prin platforme precum DHL Express Commerce, unde vânzătorii își pot conecta magazinele eBay la DHL pentru procese de expediere simplificate. DHL Express, cunoscut pentru echipa sa internațională de profesioniști în transport maritim și soluții inovatoare de logistică, este unul dintre partenerii logistici care ar putea fi implicați în eforturile de expediere globale ale eBay.
Această configurație permite vânzătorilor și cumpărătorilor eBay să aibă un proces oarecum simplificat pentru expedierea internațională, cu diferite opțiuni de urmărire în funcție de partenerii de transport și logistică implicați în transportul articolelor achiziționate.
Concluzie
DHL eCommerce oferă o platformă robustă pentru gestionarea nevoilor globale de expediere, cu urmărire transparentă și o serie de timpi de livrare pentru a răspunde diferitelor cerințe. Indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau operați o întreprindere mai mare, serviciile oferite de DHL eCommerce, alături de sistemul lor de asistență, asigură o experiență de livrare fără probleme atât pentru vânzători, cât și pentru cumpărători deopotrivă.
Întrebări frecvente despre expedierile de comerț electronic DHL
Cât durează livrarea cu DHL eCommerce?
Timpul de livrare poate varia foarte mult în funcție de mai mulți factori, inclusiv serviciul de expediere ales, vămuirea și țările în care se deplasează expedierea. În general, variază de la 2-3 zile pentru țările vecine și până la 20 de zile pentru țările cu distanțe mai mari.
Ce factori afectează timpul de livrare al expedierii mele?
Factori precum produsul/serviciul ales și relația dintre origine și destinație influențează semnificativ timpul de livrare al expedierii dumneavoastră.
Cum pot contacta DHL eCommerce dacă există o problemă cu expedierea mea?
Puteți contacta DHL eCommerce prin linia de asistență pentru clienți la +1 317 554 5191 de luni până vineri între orele 8:00 și 21:00 (ET) sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul lor pentru întrebări prin e-mail.
Cum obțin un număr de urmărire pentru expedierea mea DHL eCommerce?
Numărul de urmărire sau ID-ul este de obicei furnizat de comerciant sau magazin online în e-mailul de confirmare sau notificarea de expediere. De asemenea, puteți contacta direct vânzătorul dacă nu ați primit un număr de urmărire.
Ce ar trebui să fac dacă numărul meu de urmărire DHL eCommerce nu funcționează?
Este posibil să dureze ceva timp pentru ca informațiile de urmărire să fie actualizate în sistem. Dacă numărul dvs. de urmărire nu funcționează, așteptați câteva ore și încercați din nou. Dacă problema persistă, contactați serviciul pentru clienți DHL eCommerce.
Pot schimba adresa de livrare după ce comanda mea a fost expediată?
Odată ce expedierea este în tranzit, este posibil ca schimbarea adresei de livrare să nu fie posibilă. Cu toate acestea, este recomandabil să contactați serviciul pentru clienți DHL eCommerce pentru a vedea dacă se pot face modificări.
Ce se întâmplă dacă îmi pierd livrarea de la DHL eCommerce?
Dacă pierdeți o livrare, DHL eCommerce va lăsa de obicei o notificare cu instrucțiuni despre cum să reprogramați livrarea sau să ridicați coletul de la un punct de service local.
Cum raportez un transport pierdut sau deteriorat?
Contactați serviciul pentru clienți DHL eCommerce imediat ce observați orice problemă cu expedierea dvs. Furnizați-le numărul dvs. de urmărire și orice alte informații relevante pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Ce ar trebui să fac dacă expedierea mea este întârziată?
Întârzierile pot apărea din diverse motive, cum ar fi vămuirea sau problemele legate de transportator. Verificați informațiile de urmărire pentru actualizări și, dacă este necesar, contactați serviciul pentru clienți DHL eCommerce pentru asistență suplimentară.
DHL eCommerce oferă asigurare pentru articolele expediate?
Este recomandabil să verificați direct cu DHL eCommerce sau cu comerciantul de la care ați achiziționat articolele pentru a înțelege opțiunile de asigurare disponibile pentru expedierea dvs.
Pot programa un anumit timp de livrare cu DHL eCommerce?
DHL eCommerce poate avea diferite opțiuni de livrare în funcție de regiune. Contactați serviciul pentru clienți DHL eCommerce sau verificați site-ul lor pentru opțiunile de livrare disponibile în zona dvs.
Cum pot contacta DHL eCommerce dacă există o problemă cu expedierea mea în afara orelor de lucru?
Puteți completa formularul de contact disponibil pe site-ul web de comerț electronic DHL pentru întrebări prin e-mail, iar aceștia ar trebui să vă răspundă în timpul programului lor de lucru.