Η DHL eCommerce, ένα τμήμα της DHL, είναι παγκόσμιος ηγέτης στην παράδοση δεμάτων τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό, διευκολύνοντας την ανάπτυξη των επιχειρήσεων διασυνοριακά. Με πάνω από 35.000 προσωπικό που διαχειρίζεται περισσότερα από ένα δισεκατομμύριο δέματα ετησίως, η DHL eCommerce έχει σημαντική παρουσία σε όλη την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ινδία. Η υπηρεσία απευθύνεται σε ποικίλα πελατεία, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτών πελατών, μικρών επιχειρήσεων και μεγάλων παικτών ηλεκτρονικού εμπορίου, προσφέροντας εξατομικευμένες λύσεις αποστολής για την κάλυψη των αναγκών τους.
Παρακολούθηση αποστολής στο ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL
Η παρακολούθηση αποστολών με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL είναι απρόσκοπτη. Οι αριθμοί παρακολούθησης μπορεί να κυμαίνονται από 10 έως 39 χαρακτήρες σε μήκος, ξεκινώντας συνήθως με GM, LX, RX ή έως πέντε γράμματα. Αυτά τα αναγνωριστικά παρακολούθησης είναι αλφαριθμητικά και μπορούν να ληφθούν από το email επιβεβαίωσης ή την ειδοποίηση αποστολής που αποστέλλεται από τον έμπορο ή το ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διαχείριση της παρακολούθησης μπορεί να γίνει μέσω του παγκόσμιου ιστότοπου παρακολούθησης αλληλογραφίας της DHL και η παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου DHL προσφέρει πληροφορίες αποστολής σε πραγματικό χρόνο σε πελάτες στην περιοχή Ασίας Ειρηνικού απευθείας στους υπολογιστές, τα κινητά τηλέφωνα ή τις φορητές συσκευές τους.
Πώς να παρακολουθείτε τις αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL;
Για να παρακολουθείτε τις αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL, πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στο καθορισμένο πεδίο και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Μεταφορέας" και, στη συνέχεια, να επιλέξετε "DHL eCommerce". Εάν δεν είστε βέβαιοι για το ποιος μεταφορέας χειρίζεται την αποστολή σας, το σύστημα μπορεί να επιλέξει αυτόματα τον μεταφορέα για εσάς. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Παρακολούθηση" και θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα αποτελεσμάτων παρακολούθησης, όπου μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση και την τοποθεσία της αποστολής σας.
Πώς φαίνεται ο αριθμός παρακολούθησης για το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL;
Παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου DHL περιλαμβάνουν μορφές όπως GM99999999999 ή 999999999999999999, με τους αρχικούς χαρακτήρες να υποδεικνύουν έναν συγκεκριμένο τύπο υπηρεσίας ή περιοχής.
Χρόνοι παράδοσης και επικοινωνία με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL
Οι χρόνοι παράδοσης για τις αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL μπορεί να διαφέρουν σημαντικά ανάλογα με το επιλεγμένο προϊόν/υπηρεσία και τη σχέση μεταξύ προέλευσης και προορισμού. Γενικά, οι χρόνοι παράδοσης κυμαίνονται από 2-3 ημέρες για τις γειτονικές χώρες και μπορεί να επεκταθούν έως και 20 ημέρες για χώρες με μεγαλύτερες αποστάσεις. Για εγχώριες αποστολές εντός των ΗΠΑ, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει από 2 έως 8 εργάσιμες ημέρες, ενώ οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να διαρκέσουν 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες. Στην περιοχή Μπενελούξ (Βέλγιο, Ολλανδία και Λουξεμβούργο), τα δέματα και οι παλέτες παραδίδονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα, με δυνατότητα παράδοσης το Σάββατο με επιπλέον κόστος.
Σε περίπτωση τυχόν προβλημάτων με την αποστολή σας ή για υποστήριξη, η επικοινωνία με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL είναι απλή. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 π.μ. έως τις 9 μ.μ. (ET), και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους στο +1 317 554 5191 . Εναλλακτικά, μια φόρμα επικοινωνίας είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό τους για ερωτήσεις μέσω email. Επιπλέον, υπάρχει μια ειδική σελίδα παρακολούθησης όπου μπορείτε να δείτε το ιστορικό αποστολής, τις λεπτομέρειες ή να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της DHL eCommerce Solutions για περαιτέρω βοήθεια.
Πώς είναι δομημένη η διεθνής ναυτιλιακή συνεργασία μεταξύ του eBay και της DHL Global Mail;
Η διεθνής αποστολή του eBay περιλαμβάνει συχνά την DHL Global Mail, γνωστή πλέον ως DHL eCommerce, για τη διαχείριση πακέτων. Ωστόσο, οι συγκεκριμένοι αριθμοί παρακολούθησης, όπως ο ESUS123456789, σχετίζονται με το EasyShip και όχι με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, το ESUS είναι μια τυπική παρακολούθηση φακέλων που χρησιμοποιείται από το eBay, η οποία δεν σαρώνεται κατά την παράδοση. Αντίθετα, η ημερομηνία παράδοσης υπολογίζεται με βάση το πότε σαρώνεται το πακέτο στο ταχυδρομείο προορισμού. Εάν προκύψουν προβλήματα με την παρακολούθηση ενός τέτοιου πακέτου, ο παραλήπτης θα πρέπει να υποβάλει αξίωση μέσω eBay για επιστροφή χρημάτων, καθώς ο αριθμός παρακολούθησης είναι ιδιοκτησία του eBay και η USPS δεν θα μπορεί να βοηθήσει με αυτό.
Πώς γίνεται η διαχείριση της διαδικασίας χειρισμού από το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL;
Για αποστολές μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL, η διαδικασία συνεπάγεται τη διευθέτηση της παράδοσης του δέματος στη χώρα προορισμού μέσω του δικτύου logistics της DHL από την DHL eCommerce, με την παράδοση τελικού μιλίου να γίνεται από την τοπική ταχυδρομική υπηρεσία στη χώρα προορισμού. Οι παραλήπτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την τοπική ταχυδρομική υπηρεσία με συγκεκριμένο κωδικό αναφοράς ή αριθμό παρακολούθησης που αναγνωρίζεται από το τοπικό ταχυδρομείο για να ρωτήσουν για τις αποστολές τους.
Τι συνιστά η διεθνής τυπική διαδικασία παράδοσης του eBay;
Στην περίπτωση της παράδοσης διεθνών προτύπων του eBay, χρησιμοποιεί την εγχώρια υπηρεσία της USPS για τη μεταφορά αντικειμένων σε έμπιστους συνεργάτες αποθήκης του eBay, οι οποίοι στη συνέχεια τα διαβιβάζουν σε διεθνείς αγοραστές σε όλο τον κόσμο. Το Παγκόσμιο Πρόγραμμα Αποστολής του eBay (GSP) απλοποιεί τη διαδικασία διεθνούς αποστολής για τους πωλητές, ζητώντας τους να αποστέλλουν τα πουλημένα προϊόντα τους στο κέντρο αποστολής του eBay στο Ηνωμένο Βασίλειο/ΗΠΑ, από όπου το eBay αναλαμβάνει τις διεθνείς ευθύνες αποστολής.
Πώς διευκολύνεται η ενοποίηση μεταξύ DHL και eBay;
Η ενοποίηση μεταξύ eBay και DHL μπορεί να διευκολυνθεί μέσω πλατφορμών όπως το DHL Express Commerce, όπου οι πωλητές μπορούν να συνδέσουν τα καταστήματά τους eBay με την DHL για βελτιστοποιημένες διαδικασίες αποστολής. Η DHL Express, γνωστή για τη διεθνή ομάδα επαγγελματιών της ναυτιλίας και τις καινοτόμες λύσεις logistics, είναι ένας από τους εταίρους εφοδιαστικής που ενδέχεται να συμμετάσχουν στις παγκόσμιες ναυτιλιακές προσπάθειες του eBay.
Αυτή η ρύθμιση επιτρέπει στους πωλητές και τους αγοραστές του eBay να έχουν μια κάπως απλοποιημένη διαδικασία για τη διεθνή αποστολή, με διάφορες επιλογές παρακολούθησης ανάλογα με τους συνεργάτες αποστολής και logistics που εμπλέκονται στη μεταφορά των αγορασθέντων αντικειμένων.
συμπέρασμα
Η DHL eCommerce παρέχει μια ισχυρή πλατφόρμα για τη διαχείριση των παγκόσμιων αναγκών αποστολής, με διαφανή παρακολούθηση και μια σειρά χρόνων παράδοσης για την κάλυψη διαφορετικών απαιτήσεων. Είτε είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης είτε διαχειρίζεστε μια μεγαλύτερη επιχείρηση, οι υπηρεσίες που προσφέρει η DHL eCommerce, μαζί με το σύστημα υποστήριξής τους, εξασφαλίζουν μια ομαλή εμπειρία αποστολής τόσο για τους πωλητές όσο και για τους αγοραστές.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL
Πόσος χρόνος διαρκεί η παράδοση με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL;
Οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να ποικίλλουν ευρέως βάσει πολλών παραγόντων, όπως η επιλεγμένη υπηρεσία αποστολής, ο εκτελωνισμός και οι χώρες μεταξύ των οποίων κινείται η αποστολή. Γενικά, κυμαίνεται από 2-3 ημέρες για γειτονικές χώρες και έως 20 ημέρες για χώρες με μεγαλύτερες αποστάσεις.
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν τον χρόνο παράδοσης της αποστολής μου;
Παράγοντες όπως το επιλεγμένο προϊόν/υπηρεσία και η σχέση μεταξύ προέλευσης και προορισμού επηρεάζουν σημαντικά τον χρόνο παράδοσης της αποστολής σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL εάν υπάρχει πρόβλημα με την αποστολή μου;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την DHL eCommerce μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης πελατών της στο +1 317 554 5191 από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 π.μ. έως τις 9 μ.μ. (ET), ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό της για ερωτήσεις μέσω email.
Πώς μπορώ να αποκτήσω έναν αριθμό παρακολούθησης για την αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL;
Ο αριθμός παρακολούθησης ή το αναγνωριστικό παρέχεται συνήθως από τον έμπορο ή το ηλεκτρονικό κατάστημα στο email επιβεβαίωσης ή στην ειδοποίηση αποστολής. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πωλητή εάν δεν έχετε λάβει αριθμό παρακολούθησης.
Τι πρέπει να κάνω εάν ο αριθμός παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL δεν λειτουργεί;
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ενημερωθούν οι πληροφορίες παρακολούθησης στο σύστημα. Εάν ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί, περιμένετε μερικές ώρες και δοκιμάστε ξανά. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης μετά την αποστολή της παραγγελίας μου;
Μόλις η αποστολή είναι υπό μεταφορά, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης. Ωστόσο, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL για να δείτε εάν μπορούν να γίνουν αλλαγές.
Τι θα συμβεί αν χάσω την παράδοση από το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL;
Εάν χάσετε μια παράδοση, η DHL eCommerce θα αφήσει συνήθως μια ειδοποίηση με οδηγίες σχετικά με τον επαναπρογραμματισμό της παράδοσης ή την παραλαβή του πακέτου σας από ένα τοπικό σημείο εξυπηρέτησης.
Πώς μπορώ να αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της DHL eCommerce μόλις παρατηρήσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με την αποστολή σας. Δώστε τους τον αριθμό παρακολούθησης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες για να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματος.
Τι πρέπει να κάνω εάν η αποστολή μου καθυστερήσει;
Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν για διάφορους λόγους, όπως ο εκτελωνισμός ή ζητήματα που σχετίζονται με τον μεταφορέα. Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης για ενημερώσεις και, εάν χρειάζεται, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL για περαιτέρω βοήθεια.
Η DHL eCommerce προσφέρει ασφάλιση για αποσταλμένα αντικείμενα;
Συνιστάται να επικοινωνήσετε απευθείας με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL ή με τον έμπορο από τον οποίο αγοράσατε τα προϊόντα σας για να κατανοήσετε τις διαθέσιμες ασφαλιστικές επιλογές για την αποστολή σας.
Μπορώ να προγραμματίσω έναν συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης με το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο της DHL μπορεί να έχει διαφορετικές επιλογές παράδοσης ανάλογα με την περιοχή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της DHL eCommerce ή ελέγξτε τον ιστότοπό της για τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης στην περιοχή σας.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την DHL eCommerce εάν υπάρχει πρόβλημα με την αποστολή μου εκτός ωραρίου λειτουργίας;
Μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου της DHL για ερωτήσεις μέσω email και θα πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί σας εντός των ωρών εργασίας τους.