DHL eCommerce, підрозділ DHL, є світовим лідером у сфері внутрішньої та міжнародної доставки посилок, що сприяє зростанню бізнесу за кордоном. Завдяки понад 35 000 співробітників, які щорічно обробляють понад мільярд посилок, DHL eCommerce має значну присутність у Європі, Північній Америці, Азії та Індії. Послуга обслуговує різноманітну клієнтуру, включаючи приватних клієнтів, малі підприємства та великі гравці електронної комерції, пропонуючи індивідуальні рішення для доставки відповідно до їхніх потреб.
Відстеження відправлення в DHL eCommerce
Відстеження відправлень за допомогою DHL eCommerce є безперебійним. Довжина номерів відстеження може варіюватися від 10 до 39 символів, зазвичай починаючи з GM, LX, RX або до п’яти літер. Ці ідентифікатори відстеження є буквено-цифровими, і їх можна отримати в електронному листі з підтвердженням або сповіщенні про відправлення, надісланому продавцем або інтернет-магазином. Відстеженням можна керувати через глобальний веб-сайт відстеження пошти DHL, а відстеження електронної комерції DHL пропонує клієнтам в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні інформацію про відправлення в реальному часі безпосередньо на їхніх комп’ютерах, мобільних телефонах або кишенькових пристроях.
Як відстежувати відправлення електронної комерції DHL?
Щоб відстежувати відправлення електронної комерції DHL, вам потрібно ввести номер відстеження у відповідне поле, натиснути кнопку «Перевізник», а потім вибрати «Електронна комерція DHL». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично вибрати перевізника для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити», і ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де ви зможете знайти детальну інформацію про статус і місцезнаходження вашого відправлення.
Як виглядає номер відстеження DHL eCommerce?
Приклади номерів відстеження електронної комерції DHL включають такі формати, як GM99999999999 або 999999999999999999, де початкові символи вказують на певний тип послуги чи регіон.
Час доставки та зв’язок із DHL eCommerce
Терміни доставки відправлень електронної комерції DHL можуть суттєво відрізнятися залежно від вибраного продукту/послуги та співвідношення між відправленням і пунктом призначення. Як правило, час доставки коливається від 2-3 днів для сусідніх країн і може тривати до 20 днів для країн з більшою відстанню. Для внутрішніх відправлень у межах США доставка може тривати від 2 до 8 робочих днів, тоді як для міжнародних відправлень може знадобитися від 3 до 14 робочих днів. У регіоні Бенілюкс (Бельгія, Нідерланди та Люксембург) посилки та піддони зазвичай доставляються наступного робочого дня з можливістю доставки в суботу за додаткову плату.
У разі будь-яких проблем із вашим відправленням або для отримання підтримки зв’яжіться з DHL eCommerce просто. Служба обслуговування клієнтів доступна з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00 (східноєвропейський час), за телефоном +1 317 554 5191 . Крім того, на їх веб-сайті доступна контактна форма для запитів електронною поштою. Крім того, існує спеціальна сторінка відстеження, на якій можна переглянути історію відправлень, деталі або зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DHL eCommerce Solutions для отримання додаткової допомоги.
Як побудовано міжнародне партнерство з доставки між eBay і DHL Global Mail?
Міжнародна доставка eBay часто залучає DHL Global Mail, тепер відомий як DHL eCommerce, для обробки посилок. Однак конкретні номери відстеження, наприклад ESUS123456789, пов’язані з EasyShip , а не з DHL eCommerce. Відповідно до наявної інформації, ESUS — це стандартне відстеження конвертів, яке використовується eBay, яке не сканується після доставки. Натомість дата доставки визначається на основі того, коли посилку сканують у поштовому відділенні призначення. Якщо виникнуть проблеми з відстеженням такої посилки, одержувач повинен буде подати заяву через eBay про відшкодування, оскільки номер відстеження є власністю eBay, і USPS не зможе з ним допомогти.
Як DHL eCommerce керує процесом обробки?
Для відправлень через DHL eCommerce цей процес передбачає, що DHL eCommerce організовує доставку посилки до країни призначення через логістичну мережу DHL, а кінцеву милю доставки здійснює місцева поштова служба в країні призначення. Одержувачам потрібно буде зв’язатися з місцевою поштовою службою, надавши певний контрольний код або номер відстеження, який розпізнає місцева пошта, щоб дізнатися про свої відправлення.
Що являє собою міжнародний стандартний процес доставки eBay?
У разі міжнародної стандартної доставки eBay вона використовує внутрішні служби USPS для транспортування товарів до надійних партнерів eBay, які потім пересилають їх міжнародним покупцям по всьому світу. Програма глобальної доставки eBay (GSP) спрощує процес міжнародної доставки для продавців, змушуючи їх доставляти продані товари до центру доставки eBay у Великобританії/США, звідки eBay бере на себе обов’язки міжнародної доставки.
Як забезпечується інтеграція між DHL та eBay?
Інтеграція між eBay і DHL може бути полегшена за допомогою таких платформ, як DHL Express Commerce, де продавці можуть зв’язати свої магазини eBay з DHL для оптимізації процесів доставки. DHL Express, відома своєю міжнародною командою професіоналів з доставки та інноваційними логістичними рішеннями, є одним із логістичних партнерів, які можуть брати участь у глобальних зусиллях eBay щодо доставки.
Це налаштування дозволяє продавцям і покупцям eBay мати дещо спрощений процес міжнародної доставки з різними параметрами відстеження залежно від партнерів з доставки та логістики, залучених до транспортування придбаних товарів.
Висновок
Електронна комерція DHL надає надійну платформу для управління глобальними потребами доставки з прозорим відстеженням і діапазоном термінів доставки, щоб задовольнити різні вимоги. Незалежно від того, чи є ви власником малого бізнесу чи керуєте великим підприємством, послуги, які пропонує DHL eCommerce, разом із їхньою системою підтримки забезпечують безперебійну доставку як для продавців, так і для покупців.
Часті запитання про відправлення електронної комерції DHL
Скільки часу займає доставка через DHL eCommerce?
Терміни доставки можуть значно відрізнятися залежно від кількох факторів, включаючи обрану службу доставки, митне очищення та країни, між якими переміщується відправлення. Як правило, він коливається від 2-3 днів для сусідніх країн і до 20 днів для країн з більшою відстанню.
Які фактори впливають на час доставки мого відправлення?
Такі фактори, як обраний продукт/послуга та зв’язок між пунктом походження та пунктом призначення, значно впливають на час доставки вашого вантажу.
Як я можу зв’язатися з DHL eCommerce, якщо виникла проблема з моїм відправленням?
Ви можете зв’язатися з відділом електронної комерції DHL через лінію обслуговування клієнтів за номером +1 317 554 5191 з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00 (східноєвропейський час) або через контактну форму, доступну на веб-сайті для запитів електронною поштою.
Як мені отримати номер відстеження для мого відправлення електронної комерції DHL?
Номер відстеження або ідентифікатор зазвичай надається продавцем або інтернет-магазином у електронному листі з підтвердженням або сповіщенні про відправлення. Ви також можете зв’язатися безпосередньо з продавцем, якщо ви не отримали номер відстеження.
Що робити, якщо мій номер відстеження електронної комерції DHL не працює?
Оновлення інформації відстеження в системі може зайняти деякий час. Якщо ваш номер відстеження не працює, зачекайте кілька годин і повторіть спробу. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів DHL eCommerce.
Чи можу я змінити адресу доставки після того, як моє замовлення буде відправлено?
Коли відправлення перебуває в дорозі, змінити адресу доставки може бути неможливо. Однак радимо зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів DHL eCommerce, щоб дізнатися, чи можна внести якісь зміни.
Що станеться, якщо я пропущу доставку від DHL eCommerce?
Якщо ви пропустили доставку, DHL eCommerce зазвичай залишає сповіщення з інструкціями про те, як перенести доставку або забрати посилку в місцевому пункті обслуговування.
Як повідомити про втрачене або пошкоджене відправлення?
Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів DHL eCommerce, як тільки ви помітите будь-яку проблему з вашим відправленням. Надайте їм свій номер відстеження та будь-яку іншу відповідну інформацію, щоб допомогти у вирішенні проблеми.
Що робити, якщо мій вантаж затримується?
Затримки можуть виникати через різні причини, як-от митне оформлення або проблеми, пов’язані з перевізником. Перевірте інформацію про відстеження на наявність оновлень і, якщо потрібно, зверніться до служби підтримки клієнтів DHL eCommerce для отримання додаткової допомоги.
Чи DHL eCommerce пропонує страхування відправлених товарів?
Радимо зв’язатися безпосередньо з DHL eCommerce або продавцем, у якого ви придбали товари, щоб дізнатися про варіанти страхування, доступні для вашого відправлення.
Чи можу я запланувати певний час доставки за допомогою DHL eCommerce?
DHL eCommerce може мати різні варіанти доставки залежно від регіону. Зверніться до служби підтримки клієнтів DHL eCommerce або перевірте їх веб-сайт, щоб дізнатися про доступні варіанти доставки у вашому регіоні.
Як я можу зв’язатися з DHL eCommerce, якщо виникла проблема з моїм відправленням у неробочий час?
Ви можете заповнити контактну форму, доступну на веб-сайті DHL eCommerce для запитів електронною поштою, і вони мають відповісти вам протягом робочого часу.