DHL eCommerce, подразделение на DHL, е глобален лидер в доставката както на вътрешни, така и на международни колети, улеснявайки растежа на бизнеса през границите. С над 35 000 служители, обработващи повече от един милиард колета годишно, DHL eCommerce има значително присъствие в Европа, Северна Америка, Азия и Индия. Услугата обслужва разнообразна клиентела, включително частни клиенти, малки предприятия и големи играчи в електронната търговия, като предлага персонализирани решения за доставка, за да отговори на техните нужди.
Проследяване на пратки в DHL eCommerce
Проследяването на пратки с DHL eCommerce е безпроблемно. Номерата за проследяване могат да варират от 10 до 39 знака, като обикновено започват с GM, LX, RX или до пет букви. Тези идентификатори за проследяване са буквено-цифрови и могат да бъдат получени от имейла за потвърждение или известието за пратка, изпратено от търговеца или онлайн магазина. Проследяването може да се управлява чрез уебсайта за проследяване на глобалната поща на DHL, а проследяването на DHL eCommerce предлага информация за пратката в реално време на клиентите в Азиатско-тихоокеанския регион директно на техните компютри, мобилни телефони или преносими устройства.
Как да проследявате пратките на DHL eCommerce?
За да проследите пратките на DHL eCommerce, трябва да въведете своя номер за проследяване в определеното поле и да щракнете върху бутона „Превозвач“, след което да изберете „DHL eCommerce“. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да избере превозвача вместо вас. След това щракнете върху бутона „Проследяване“ и ще бъдете пренасочени към страницата с резултати от проследяването, където можете да намерите подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Как изглежда проследяващият номер за DHL eCommerce?
Примери за номера за проследяване на DHL eCommerce включват формати като GM99999999999 или 999999999999999999, като началните знаци указват определен тип услуга или регион.
Срокове за доставка и контакт с DHL eCommerce
Времето за доставка на DHL eCommerce пратки може да варира значително в зависимост от избрания продукт/услуга и връзката между произхода и дестинацията. Обикновено времето за доставка варира от 2-3 дни за съседните страни и може да се удължи до 20 дни за страни с по-големи разстояния. За вътрешни пратки в рамките на САЩ доставката може да отнеме между 2 до 8 работни дни, докато международните пратки може да отнеме 3 до 14 работни дни. В региона на Бенелюкс (Белгия, Холандия и Люксембург) колетите и палетите обикновено се доставят на следващия работен ден, с опция за доставка в събота срещу допълнително заплащане.
В случай на проблеми с вашата пратка или за поддръжка, свързването с DHL eCommerce е лесно. Тяхното обслужване на клиенти е на разположение от понеделник до петък между 8 сутринта и 9 вечерта (ET) и можете да ги намерите на +1 317 554 5191 . Като алтернатива, формуляр за контакт е достъпен на уебсайта им за запитвания по имейл. Освен това има специална страница за проследяване, където можете да видите историята на пратките, подробности или да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на DHL eCommerce Solutions за допълнителна помощ.
Как е структурирано международното партньорство за доставка между eBay и DHL Global Mail?
Международната доставка на eBay често включва DHL Global Mail, сега известна като DHL eCommerce, за обработка на пакети. Въпреки това конкретните номера за проследяване като ESUS123456789 са свързани с EasyShip , а не с DHL eCommerce. Според наличната информация ESUS е стандартно проследяване на пликове, използвано от eBay, което не се сканира при доставка. Вместо това датата на доставка се изчислява въз основа на това кога пакетът е сканиран в пощенската служба на местоназначението. Ако възникнат проблеми с проследяването на такъв пакет, получателят ще трябва да подаде иск през eBay за възстановяване на сумата, тъй като номерът за проследяване е собственост на eBay и USPS няма да може да помогне с него.
Как се управлява процесът на обработка от DHL eCommerce?
За пратки чрез DHL eCommerce процесът включва DHL eCommerce, който организира доставката на пратката до страната на местоназначение чрез логистичната мрежа на DHL, като доставката на крайната миля се извършва от местната пощенска служба в страната на местоназначение. Получателите ще трябва да се свържат с местната пощенска служба с конкретен референтен код или номер за проследяване, разпознат от местната поща, за да запитат за своите пратки.
Какво представлява международният стандартен процес на доставка на eBay?
В случай на международна стандартна доставка на eBay, той използва вътрешната услуга на USPS за транспортиране на артикули до доверени складови партньори на eBay, които след това ги препращат до международни купувачи по целия свят. Програмата за глобална доставка на eBay (GSP) опростява процеса на международна доставка за продавачите, като ги кара да изпращат продадените си артикули до центъра за доставка на eBay в Обединеното кралство/САЩ, откъдето eBay поема отговорностите за международна доставка.
Как се улеснява интеграцията между DHL и eBay?
Интеграцията между eBay и DHL може да бъде улеснена чрез платформи като DHL Express Commerce, където продавачите могат да свържат своите магазини в eBay с DHL за рационализирани процеси на доставка. DHL Express, известен със своя международен екип от професионалисти в доставката и иновативни логистични решения, е един от логистичните партньори, които могат да участват в начинанията на eBay за глобални доставки.
Тази настройка позволява на продавачите и купувачите в eBay да имат донякъде рационализиран процес за международна доставка с различни опции за проследяване в зависимост от партньорите за доставка и логистика, участващи в транспортирането на закупените артикули.
Заключение
DHL eCommerce предоставя стабилна платформа за управление на глобалните нужди от доставка, с прозрачно проследяване и набор от времена за доставка, за да отговори на различни изисквания. Независимо дали сте собственик на малък бизнес или управлявате по-голямо предприятие, услугите, предлагани от DHL eCommerce, заедно с тяхната система за поддръжка, гарантират безпроблемна доставка както за продавачи, така и за купувачи.
Често задавани въпроси относно пратките на DHL eCommerce
Колко време отнема доставката с DHL eCommerce?
Времето за доставка може да варира значително в зависимост от няколко фактора, включително избраната услуга за доставка, митническо освобождаване и страните, между които се движи пратката. Обикновено варира от 2-3 дни за съседни страни и до 20 дни за страни с по-големи разстояния.
Какви фактори влияят на времето за доставка на моята пратка?
Фактори като избрания продукт/услуга и връзката между произхода и дестинацията оказват значително влияние върху времето за доставка на вашата пратка.
Как мога да се свържа с DHL eCommerce, ако има проблем с моята пратка?
Можете да се свържете с DHL eCommerce чрез тяхната линия за обслужване на клиенти на +1 317 554 5191 от понеделник до петък между 8 сутринта и 9 вечерта (ET) или чрез формуляра за контакт, наличен на техния уебсайт за запитвания по имейл.
Как да получа номер за проследяване на моята пратка от DHL eCommerce?
Номерът за проследяване или ID обикновено се предоставя от търговеца или онлайн магазина в имейла за потвърждение или известието за пратка. Можете също така да се свържете директно с продавача, ако не сте получили номер за проследяване.
Какво трябва да направя, ако моят DHL eCommerce номер за проследяване не работи?
Може да отнеме известно време, докато информацията за проследяване се актуализира в системата. Ако вашият номер за проследяване не работи, изчакайте няколко часа и опитайте отново. Ако проблемът продължава, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на DHL eCommerce.
Мога ли да променя адреса за доставка, след като поръчката ми бъде изпратена?
След като пратката е в транзит, промяната на адреса за доставка може да не е възможна. Въпреки това е препоръчително да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на DHL eCommerce, за да видите дали могат да бъдат направени промени.
Какво се случва, ако пропусна доставката си от DHL eCommerce?
Ако пропуснете доставка, DHL eCommerce обикновено ще остави известие с инструкции как да пренасрочите доставката или да вземете пакета си от местен пункт за обслужване.
Как да съобщя за изгубена или повредена пратка?
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на DHL eCommerce веднага щом забележите някакъв проблем с вашата пратка. Предоставете им вашия номер за проследяване и всяка друга подходяща информация, за да помогнете при разрешаването на проблема.
Какво трябва да направя, ако пратката ми се забави?
Закъснения могат да възникнат поради различни причини, като митническо освобождаване или проблеми, свързани с превозвача. Проверете информацията за проследяване за актуализации и ако е необходимо, свържете се с обслужването на клиенти на DHL eCommerce за допълнителна помощ.
DHL eCommerce предлага ли застраховка за изпратени артикули?
Препоръчително е да се консултирате директно с DHL eCommerce или с търговеца, от когото сте закупили вашите артикули, за да разберете наличните застрахователни опции за вашата пратка.
Мога ли да планирам конкретно време за доставка с DHL eCommerce?
DHL eCommerce може да има различни опции за доставка в зависимост от региона. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на DHL eCommerce или проверете уебсайта им за наличните опции за доставка във вашия район.
Как мога да се свържа с DHL eCommerce, ако има проблем с моята пратка извън работното време?
Можете да попълните формуляра за контакт, наличен на уебсайта на DHL eCommerce за запитвания по имейл, и те трябва да се свържат с вас в рамките на работното си време.