A DHL eCommerce, a DHL részlege globális vezető szerepet tölt be a belföldi és a nemzetközi csomagkézbesítésben, elősegítve a határokon átnyúló üzleti növekedést. A több mint 35 000 alkalmazottal évente több mint egymilliárd csomagot kezel, így a DHL eCommerce jelentős jelenléttel rendelkezik Európában, Észak-Amerikában, Ázsiában és Indiában. A szolgáltatás sokszínű ügyfélkört szolgál ki, beleértve a magánügyfeleket, a kisvállalkozásokat és a nagy e-kereskedelmi szereplőket, és személyre szabott szállítási megoldásokat kínál az igényeiknek megfelelően.
Szállítmánykövetés a DHL eCommerce-en
A szállítmányok nyomon követése a DHL eCommerce segítségével zökkenőmentes. A követési számok 10 és 39 karakter közöttiek lehetnek, jellemzően GM, LX, RX vagy legfeljebb öt betűvel kezdődnek. Ezek a nyomon követési azonosítók alfanumerikusak, és a kereskedő vagy az online bolt által küldött visszaigazoló e-mailből vagy szállítási értesítésből szerezhetők be. A nyomon követés a DHL globális levélkövetési webhelyén keresztül kezelhető, a DHL eCommerce nyomkövetés pedig valós idejű küldeményinformációkat kínál az ázsiai csendes-óceáni térségben élő ügyfelek számára közvetlenül a számítógépükön, mobiltelefonjukon vagy kézi eszközeiken.
Hogyan lehet nyomon követni a DHL e-kereskedelmi szállítmányait?
A DHL eCommerce küldemények nyomon követéséhez be kell írnia nyomkövetési számát a kijelölt mezőbe, kattintson a „Szállítmányozó” gombra, majd válassza a „DHL eCommerce” lehetőséget. Ha nem biztos abban, hogy melyik fuvarozó kezeli a küldeményt, a rendszer automatikusan kiválaszthatja a szállítót. Ezt követően kattintson a "Nyomon követés" gombra, és átirányítjuk a nyomkövetési eredményoldalra, ahol részletes információkat talál szállítmánya állapotáról és helyéről.
Hogyan néz ki a DHL eCommerce követőszáma?
A DHL eCommerce nyomkövetési számokra példák a GM99999999999 vagy a 999999999999999999 formátumok, ahol a kezdeti karakterek egy adott szolgáltatástípust vagy régiót jelölnek.
Szállítási határidők és kapcsolatfelvétel a DHL eCommerce-vel
A DHL eCommerce küldemények kézbesítési ideje jelentősen eltérhet a választott terméktől/szolgáltatástól, valamint a származási hely és a rendeltetési hely kapcsolatától függően. A szállítási idők általában 2-3 nap között mozognak a szomszédos országokban, és akár 20 napig is meghosszabbodhatnak a nagyobb távolságú országokban. Az Egyesült Államokon belüli belföldi küldemények esetén a kézbesítés 2-8 munkanapot, míg a nemzetközi szállítás 3-14 munkanapot vehet igénybe. A Benelux régióban (Belgium, Hollandia és Luxemburg) általában a következő munkanapon kézbesítik a csomagokat és a raklapokat, felár ellenében lehetőség van szombati kézbesítésre is.
Ha bármilyen probléma merül fel a küldeményével vagy támogatásért, egyszerűen felveheti a kapcsolatot a DHL eCommerce-vel. Ügyfélszolgálatuk hétfőtől péntekig 8 és 21 óra között (ET) elérhető, a +1 317 554 5191-es telefonszámon . Alternatív megoldásként elérhető egy kapcsolatfelvételi űrlap a webhelyükön e-mailes megkeresésekhez. Ezenkívül van egy külön nyomkövetési oldal, ahol megtekintheti a szállítási előzményeket és részleteket, vagy további segítségért fordulhat a DHL eCommerce Solutions ügyfélszolgálatához.
Hogyan épül fel az eBay és a DHL Global Mail közötti nemzetközi szállítási partnerség?
Az eBay nemzetközi szállítása gyakran igénybe veszi a DHL Global Mail-t, amely ma DHL eCommerce néven ismert, a csomagok kezelésére. A konkrét nyomkövetési számok, például az ESUS123456789 azonban az EasyShiphez vannak társítva , nem a DHL eCommerce-hez. A rendelkezésre álló információk szerint az ESUS az eBay által használt szabványos borítékkövetés, amelyet a rendszer nem szkennel a kézbesítéskor. Ehelyett a kézbesítés becsült dátuma az alapján történik, hogy mikor szkennelték be a csomagot a célpostahivatalban. Ha problémák merülnek fel egy ilyen csomag nyomon követésével, a címzettnek az eBay-en keresztül kell keresetet benyújtania a visszatérítésért, mivel a nyomkövetési szám az eBay tulajdona, és az USPS nem tud segíteni ebben.
Hogyan kezeli a kezelési folyamatot a DHL eCommerce?
A DHL eCommerce-n keresztül történő küldemények esetében a folyamat során a DHL eCommerce gondoskodik arról, hogy a csomagot a DHL logisztikai hálózatán keresztül kézbesítsék a célországba, az utolsó mérföldes kézbesítést pedig a célország helyi postaszolgálata intézi. A címzetteknek fel kell venniük a kapcsolatot a helyi postai szolgálattal egy, a helyi posta által felismert hivatkozási kóddal vagy nyomkövetési számmal, hogy érdeklődjenek küldeményeikről.
Mit jelent az eBay nemzetközi szabványos kézbesítési folyamata?
Az eBay nemzetközi szabványos szállítása esetén az USPS belföldi szolgáltatását használja fel a termékek szállítására az eBay megbízható raktári partnereihez, akik aztán továbbítják azokat a nemzetközi vásárlóknak szerte a világon. Az eBay Global Shipping Program (GSP) leegyszerűsíti a nemzetközi szállítás folyamatát az eladók számára azáltal, hogy az eladott tételeiket az eBay egyesült királyságbeli/amerikai szállítási központjába szállítják, ahonnan az eBay átveszi a nemzetközi szállítási feladatokat.
Hogyan segítik elő a DHL és az eBay közötti integrációt?
Az eBay és a DHL közötti integráció elősegíthető olyan platformokon keresztül, mint a DHL Express Commerce, ahol az eladók összekapcsolhatják eBay-üzleteiket a DHL-lel az egyszerűsített szállítási folyamatok érdekében. A szállítási szakemberekből és innovatív logisztikai megoldásokból álló nemzetközi csapatáról ismert DHL Express egyike azon logisztikai partnereknek, akik részt vehetnek az eBay globális szállítási törekvéseiben.
Ez a beállítás lehetővé teszi az eBay-eladók és -vevők számára, hogy némileg leegyszerűsítsék a nemzetközi szállítási folyamatot, különféle nyomon követési lehetőségekkel a vásárolt áruk szállításában részt vevő szállítási és logisztikai partnerektől függően.
Következtetés
A DHL eCommerce robusztus platformot biztosít a globális szállítási igények kezelésére, átlátható nyomon követéssel és többféle szállítási idővel a különböző igények kielégítésére. Akár egy kisvállalkozás tulajdonosa, akár egy nagyobb vállalkozást működtet, a DHL eCommerce által kínált szolgáltatások, valamint a támogatási rendszerük zökkenőmentes szállítást biztosítanak az eladók és a vásárlók számára egyaránt.
Gyakran ismételt kérdések a DHL e-kereskedelmi szállítmányaival kapcsolatban
Mennyi ideig tart a kiszállítás a DHL eCommerce szolgáltatással?
A szállítási idők nagymértékben változhatnak számos tényezőtől függően, beleértve a választott szállítási szolgáltatást, a vámkezelést és az országok között, amelyek között a szállítmány mozog. Általában 2-3 nap a szomszédos országokban, és akár 20 nap is a nagyobb távolságú országokban.
Milyen tényezők befolyásolják küldeményem kézbesítési idejét?
Az olyan tényezők, mint a választott termék/szolgáltatás, valamint a származási hely és a rendeltetési hely közötti kapcsolat jelentősen befolyásolják a küldemény kézbesítési idejét.
Hogyan léphetek kapcsolatba a DHL eCommerce-vel, ha probléma van a szállítmányommal?
A DHL eCommerce ügyfélszolgálati vonalán a +1 317 554 5191 telefonszámon léphet kapcsolatba hétfőtől péntekig 8 és 21 óra között (ET), vagy a weboldalukon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül e-mailben érdeklődhet.
Hogyan szerezhetek nyomkövetési számot DHL eCommerce küldeményemhez?
A nyomkövetési számot vagy azonosítót általában a kereskedő vagy az online bolt adja meg a visszaigazoló e-mailben vagy a szállítási értesítésben. Közvetlenül az eladóval is kapcsolatba léphet, ha nem kapott nyomkövetési számot.
Mi a teendő, ha a DHL eCommerce követőszámom nem működik?
Eltarthat egy ideig, amíg a nyomkövetési információk frissülnek a rendszerben. Ha a követőszám nem működik, várjon néhány órát, és próbálkozzon újra. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a DHL eCommerce ügyfélszolgálatához.
Módosíthatom a szállítási címet a rendelésem kiszállítása után?
Ha a küldemény már úton van, előfordulhat, hogy a szállítási cím megváltoztatása nem lehetséges. Azonban tanácsos felvenni a kapcsolatot a DHL eCommerce ügyfélszolgálatával, hogy megtudja, lehetséges-e változtatásokat végrehajtani.
Mi történik, ha lekésem a DHL eCommerce kézbesítését?
Ha lemarad egy kézbesítésről, a DHL eCommerce rendszerint értesítést hagy a kézbesítés átütemezésére vagy a csomag helyi szervizponton történő átvételére vonatkozó utasításokkal.
Hogyan jelenthetem az elveszett vagy sérült szállítmányt?
Lépjen kapcsolatba a DHL eCommerce ügyfélszolgálatával, amint bármilyen problémát észlel a szállítmányával kapcsolatban. Adja meg nekik a nyomkövetési számát és minden egyéb releváns információt, amely segít a probléma megoldásában.
Mit tegyek, ha késik a szállítmányom?
A késések különféle okok miatt fordulhatnak elő, például a vámkezelés vagy a fuvarozóval kapcsolatos problémák. Ellenőrizze a követési információkat a frissítésekért, és ha szükséges, további segítségért forduljon a DHL eCommerce ügyfélszolgálatához.
A DHL eCommerce kínál biztosítást a szállított termékekre?
Javasoljuk, hogy érdeklődjön közvetlenül a DHL eCommerce-nél vagy annál a kereskedőnél, akitől a termékeket vásárolta, hogy megértse a szállítmányához elérhető biztosítási lehetőségeket.
Ütemezhetek egy konkrét szállítási időt a DHL eCommerce szolgáltatással?
A DHL eCommerce régiótól függően eltérő szállítási lehetőségeket kínálhat. Lépjen kapcsolatba a DHL eCommerce ügyfélszolgálatával, vagy tekintse meg webhelyüket az Ön területén elérhető szállítási lehetőségekről.
Hogyan léphetek kapcsolatba a DHL eCommerce-vel, ha munkaidőn kívül probléma adódik a szállítmányommal?
A DHL eCommerce webhelyén elérhető kapcsolatfelvételi űrlapot kitöltheti e-mailes megkeresések esetén, és a munkaidőn belül fel kell venniük Önnel a kapcsolatot.