DHL eCommerce — это подразделение DHL, занимающееся доставкой посылок, ориентированное на внутренние и международные отправления, возвраты и экономичную трансграничную доставку товаров для электронной коммерции. Оно обслуживает компании, которым необходимо доставлять посылки покупателям в интернете, и работает через сети DHL и партнеров по доставке на отдельных рынках, включая Австралию, Бельгию, Канаду, Чехию, Испанию, Индию, Малайзию, Нидерланды, Польшу, Швецию, Таиланд, Турцию и США.
Подразделение занимается как B2C, так и B2B-доставкой посылок, при этом услуги различаются в зависимости от страны. В зависимости от рынка, DHL eCommerce может предоставлять услуги по доставке посылок внутри страны, международной доставке, возврату товаров, защите стоимости отправлений, уведомлениям о доставке, пунктам выдачи и почтовым ящикам. В Европе DHL Parcel Connect связывает страны-участницы через сеть автомобильных перевозок посылок и предлагает варианты доставки и возврата для предприятий электронной коммерции.
DHL eCommerce отличается от DHL Express. Express ориентирован на более быструю и точную доставку курьером, в то время как DHL eCommerce, как правило, специализируется на экономичных услугах доставки посылок, где время доставки в большей степени зависит от пункта отправления, пункта назначения и выбранного товара. Международные посылки DHL eCommerce также могут быть переданы местному почтовому оператору или другому партнеру по доставке для завершения пути.
Отслеживание является важной частью услуги, но объем доступной информации может варьироваться. Для некоторых отправлений предоставляется подробное отслеживание на всем протяжении пути, в то время как для других используется отслеживание по этапам, и в этом случае может отображаться меньше сканирований во время международной транспортировки или после передачи почтовому партнеру в пункте назначения.
Как отслеживать посылки DHL eCommerce
Чтобы отследить посылку DHL eCommerce с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания в соответствующее поле и начните поиск. 4Tracking может автоматически определить поддерживаемых перевозчиков, или вы можете вручную выбрать DHL eCommerce при необходимости. В результатах отслеживания посылки отобразятся последние доступные события отправки от места отправления до места доставки.
Вы также можете использовать официальные инструменты отслеживания DHL. Продавец или интернет-магазин обычно предоставляет номер отслеживания или ссылку для отслеживания в подтверждении заказа или уведомлении об отправке. Введите полный идентификатор точно так, как он был предоставлен, поскольку номера отслеживания DHL eCommerce могут содержать как буквы, так и цифры.
Компания DHL заявляет, что события отслеживания обычно начинают появляться в течение 24–48 часов после подтверждения отправки продавцом. Первое событие, как правило, происходит после того, как посылка фактически передана в DHL eCommerce и покидает склад продавца. Для международных отправлений иногда может потребоваться больше времени для отображения первого полезного события.
Статус, остающийся неизменным, не обязательно означает, что посылка перестала двигаться. DHL eCommerce использует отслеживание по этапам для многих отправлений, поэтому между общедоступными сканированиями может пройти несколько этапов транспортировки. Некоторые международные службы также могут отслеживать отправление в стране отправления, но после передачи посылки в стране назначения могут быть доступны только ограниченные или отсутствующие дополнительные данные.
Форматы номеров отслеживания DHL eCommerce
В официальных рекомендациях DHL по отслеживанию отправлений в электронной коммерции указано, что номер отслеживания или идентификатор представляет собой уникальную комбинацию цифр и букв и может содержать от 10 до 39 символов. Поскольку DHL eCommerce работает с различными внутренними и международными продуктами на разных рынках, не существует единого универсального префикса или фиксированной длины, применимой ко всем посылкам.
Таким образом, проверенный общий формат представляет собой идентификатор длиной от 10 до 39 символов, содержащий цифры, буквы или и то, и другое. В рекомендациях DHL для электронной коммерции в Испании также указано, что клиенты должны вводить полный идентификатор отслеживания заглавными буквами и без пробелов, за исключением случаев, когда дефис является частью предоставленного идентификатора.
Не следует предполагать, что номер заказа из интернет-магазина автоматически является номером отслеживания DHL. Продавец обычно указывает правильный идентификатор отправления в подтверждении отправки или уведомлении об отправке. Если номер отсутствует или не работает, DHL рекомендует связаться с продавцом или интернет-магазином.
Сроки доставки DHL eCommerce
Сроки доставки DHL eCommerce значительно варьируются, поскольку подразделение предлагает разные товары в разных странах. В официальном разделе часто задаваемых вопросов (FAQ) DHL по международной электронной коммерции указано, что международная доставка обычно занимает от 4 до 12 рабочих дней, а доставка внутри страны — от 1 до 5 рабочих дней. Это общие диапазоны, а не гарантированные сроки доставки для каждой посылки.
Компания DHL также поясняет, что доставка по городу может занять от одного дня в некоторых районах до пяти дней в пригородах или более отдаленных районах. Для международных отправлений доставка в соседние страны иногда может занять от двух до трех дней, а междугородние маршруты могут занять до 20 дней в зависимости от товара, места отправления и назначения.
Более точные примеры можно найти в описании товаров, предназначенных для конкретных рынков. DHL eCommerce Spain рекламирует доставку заказов электронной коммерции в течение 24-48 часов в пределах Испании и Португалии. Что касается доставки из Испании в другие поддерживаемые европейские страны, DHL указывает типичный срок доставки примерно от двух до четырех рабочих дней.
Официальная информация DHL eCommerce о сроках доставки из Польши предоставляет дополнительные подтвержденные примеры для DHL Parcel Connect. В ней указаны приблизительно два рабочих дня для Чехии и Нидерландов, два-три рабочих дня для Бельгии и три-четыре рабочих дня для Испании или Швеции. DHL заявляет, что эти цифры основаны на среднем времени доставки по сети, относятся к первой попытке доставки и не являются гарантированными договорными сроками доставки.
Таможня может увеличить срок международной доставки сверх стандартного расчетного времени. DHL отмечает, что время таможенного оформления может не включаться в опубликованные сроки доставки, а задержки также могут быть вызваны погодными условиями, государственными праздниками, забастовками или производственными сбоями. По этой причине ожидаемая дата, указанная продавцом, и актуальная информация об отслеживании посылки более полезны, чем применение одного расчетного времени доставки ко всем отправлениям DHL eCommerce.
Что делать, если возникла проблема с доставкой DHL eCommerce?
Для начала проверьте актуальную информацию об отслеживании и убедитесь, что DHL eCommerce действительно получила посылку. Если с момента предоставления продавцом номера отслеживания прошло менее 24-48 часов, возможно, отправление просто ожидает первого сканирования.
Если номер отслеживания не работает, DHL рекомендует получателям связаться с продавцом или интернет-магазином, предоставившим его. Продавец может проверить, был ли предоставлен правильный идентификатор и передано ли отправление в DHL eCommerce. Это особенно важно, поскольку не все услуги DHL eCommerce предоставляют одинаковый уровень отслеживания.
В случае значительной задержки международной посылки официальные рекомендации DHL для каждой страны обычно советуют связаться с отправителем или интернет-магазином, если отправление не прибыло в течение примерно 10 дней после ожидаемой даты доставки. На многих рынках отправитель является договорным клиентом DHL и, следовательно, стороной, которая может начать официальное расследование или подать претензию о пропаже посылки.
Каналы связи со службой поддержки DHL eCommerce различаются в зависимости от страны, вместо использования одного универсального глобального телефонного номера. DHL предоставляет локальные страницы службы поддержки клиентов там, где это возможно, с такими вариантами, как контактные формы, электронная почта, телефонная поддержка и онлайн-чат. Например, DHL eCommerce Spain предоставляет онлайн-форму для отслеживания отправлений и обработки жалоб, а служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 19:00.
Если отслеживание показывает, что отправление передано местному почтовому оператору, окончательная информация о доставке также может поступать от этого партнера. DHL заявляет, что сотрудничает с почтовыми службами по всему миру для доставки «последней мили», поэтому перевозчик, указанный в окончательных данных отслеживания, может отличаться от самого DHL eCommerce.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок DHL eCommerce
Почему мой номер отслеживания DHL eCommerce не работает?
Возможно, посылка еще не передана в DHL eCommerce, информация об отслеживании может находиться в процессе обработки, или идентификатор мог быть введен неправильно. В DHL заявляют, что первые изменения обычно происходят в течение 24-48 часов после подтверждения отправки. Если идентификатор по-прежнему не работает, свяжитесь с продавцом или интернет-магазином.
В каком формате используется номер отслеживания DHL eCommerce?
Официально DHL описывает идентификатор отслеживания DHL eCommerce как комбинацию цифр и букв, содержащую от 10 до 39 символов. Единого универсального префикса или точной длины для всех товаров DHL eCommerce не существует.
Где я могу найти номер для отслеживания посылки DHL eCommerce?
Обычно продавец или интернет-магазин предоставляет идентификатор отслеживания в подтверждении заказа, уведомлении об отправке или по ссылке для отслеживания. Если идентификатор отслеживания не был предоставлен, свяжитесь с продавцом, поскольку некоторые сервисы DHL eCommerce не обеспечивают такой же уровень отслеживания.
Почему статус отслеживания моего заказа DHL eCommerce не изменился?
Во многих отправлениях DHL eCommerce используется отслеживание по этапам, а не отображение каждого перемещения. Таким образом, ваша посылка может продолжать движение между пунктами выдачи или странами без повторного публичного сканирования. Кроме того, международные отправления могут иметь меньше этапов после передачи партнеру в пункте назначения.
Сколько времени занимает доставка DHL eCommerce?
Согласно общим рекомендациям DHL, доставка товаров, приобретенных в интернет-магазинах, внутри страны обычно занимает от одного до пяти рабочих дней, а международная доставка — от четырех до двенадцати рабочих дней. Фактическое время зависит от товара, места отправления, места назначения и местной сети доставки.
Может ли доставка международной посылки DHL eCommerce занять более 12 рабочих дней?
Да. Компания DHL заявляет, что доставка на дальние расстояния по международным маршрутам может занимать до 20 дней в зависимости от товара и расстояния между пунктами отправления и назначения. Таможенные процедуры, погодные условия, забастовки и производственные задержки могут еще больше увеличить срок доставки.
Сколько времени занимает доставка DHL eCommerce в Испанию и Португалию?
DHL eCommerce Spain заявляет о доставке в течение 24-48 часов для поддерживаемых служб электронной коммерции в Испании и Португалии. Эти сроки относятся к соответствующей услуге в Иберийском полуострове и не должны рассматриваться как гарантийные для других рынков DHL eCommerce.
Сколько времени занимает доставка посылок DHL Parcel Connect по Европе?
Сроки доставки варьируются в зависимости от маршрута. Официальные примеры от DHL eCommerce Poland включают около двух рабочих дней в Чехию и Нидерланды, от двух до трех дней в Бельгию и от трех до четырех дней в Испанию или Швецию. Это средние расчетные сроки доставки, а не гарантированные сроки.
Почему мою посылку, отправленную через DHL eCommerce, доставляет другая компания?
DHL eCommerce использует собственные сети совместно с партнерами по доставке и почтовой связи. Таким образом, международная посылка может быть частично перевезена компанией DHL, а затем передана местному почтовому оператору или другому партнеру для окончательной доставки.
Можно ли отследить посылку DHL eCommerce после того, как она достигнет другой страны?
Часто да, но объем информации варьируется. DHL заявляет, что для некоторых международных посылок отслеживание в стране отправления ограничено, а в стране назначения может быть мало или совсем отсутствовать информация об отслеживании. Это зависит от товара и местного партнера по доставке.
Когда следует сообщать о задержке посылки DHL eCommerce?
Сначала сравните текущий статус отслеживания с ожидаемой датой доставки, указанной продавцом. В большинстве стран DHL рекомендует связаться с отправителем или интернет-магазином, если международная посылка не прибыла примерно через 10 дней после ожидаемой даты доставки.
Кто может начать расследование по делу о пропаже посылки DHL eCommerce?
Во многих случаях, когда отправка посылок через DHL eCommerce осуществляется через продавца или отправителя, официальное расследование должно инициировать именно эта сторона, поскольку именно она является стороной, заключившей договор на доставку с DHL. Поэтому получателям следует связаться с интернет-магазином, если посылка, по-видимому, потеряна или значительно просрочена.
Как мне связаться с DHL eCommerce по поводу проблем с отслеживанием посылки?
Воспользуйтесь страницей службы поддержки клиентов DHL eCommerce для страны, в которой осуществляется ваша отправка. Доступные варианты включают форму обратной связи, телефонную поддержку, электронную почту или онлайн-чат. Если вы приобрели товар в интернет-магазине, важно также связаться с продавцом, поскольку он может проверить идентификатор отправления и при необходимости инициировать официальную претензию.
Ежемесячная эффективность доставки DHL eCommerce – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для DHL eCommerce в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 USAСоединенные Штаты | USA Соединенные Штаты |
|
| USA Соединенные Штаты |  CANКанада |
|
| USA Соединенные Штаты |  GBRВеликобритания |
|
| USA Соединенные Штаты |  ITAИталия |
|
 неизвестныйнеизвестный | неизвестный неизвестный |
|
| ITA Италия |  DEUГермания |
|
 SWEШвеция | SWE Швеция |
|
| USA Соединенные Штаты |  HUNВенгрия |
|
| USA Соединенные Штаты |  AUSАвстралия |
|
| USA Соединенные Штаты | DEU Германия |
|
| USA Соединенные Штаты |  KORЮжная Корея |
|
 SGPСингапур |  THAТаиланд |
|
| DEU Германия | DEU Германия |
|
| ITA Италия |  GRCГреция |
|
 NLDНидерланды | DEU Германия |
|