A DHL eCommerce, uma divisão da DHL, é líder global na entrega de encomendas nacionais e internacionais, facilitando o crescimento dos negócios além-fronteiras. Com mais de 35.000 funcionários lidando com mais de um bilhão de encomendas anualmente, a DHL eCommerce tem uma presença significativa na Europa, América do Norte, Ásia e Índia. O serviço atende a uma clientela diversificada, incluindo clientes particulares, pequenas empresas e grandes players de comércio eletrônico, oferecendo soluções de remessa personalizadas para atender às suas necessidades.
Rastreamento de remessa no comércio eletrônico DHL
O rastreamento de remessas com o DHL eCommerce é perfeito. Os números de rastreamento podem variar de 10 a 39 caracteres, normalmente começando com GM, LX, RX ou até cinco letras. Esses identificadores de rastreamento são alfanuméricos e podem ser obtidos no e-mail de confirmação ou notificação de envio enviado pelo comerciante ou loja online. O rastreamento pode ser gerenciado através do site global de rastreamento de correio da DHL, e o rastreamento de comércio eletrônico da DHL oferece informações de remessa em tempo real para clientes na região Ásia-Pacífico diretamente em seus computadores, telefones celulares ou dispositivos portáteis.
Como rastrear remessas de comércio eletrônico da DHL?
Para rastrear remessas de comércio eletrônico da DHL, você precisa inserir seu número de rastreamento no campo designado, clicar no botão "Transportadora" e selecionar "Comércio DHL". Se você não tiver certeza sobre qual transportadora está cuidando de sua remessa, o sistema poderá selecionar automaticamente a transportadora para você. Em seguida, clique no botão “Rastrear” e você será redirecionado para a página de resultados do rastreamento, onde poderá encontrar informações detalhadas sobre o status e localização da sua remessa.
Qual é a aparência do número de rastreamento do DHL eCommerce?
Exemplos de números de rastreamento de comércio eletrônico da DHL incluem formatos como GM99999999999 ou 999999999999999999, com os caracteres iniciais indicando um tipo específico de serviço ou região.
Prazos de entrega e contato com a DHL eCommerce
Os prazos de entrega dos envios DHL eCommerce podem variar significativamente com base no produto/serviço escolhido e na relação entre a origem e o destino. Geralmente, os prazos de entrega variam de 2 a 3 dias para países vizinhos e podem se estender até 20 dias para países com distâncias maiores. Para remessas domésticas dentro dos EUA, a entrega pode levar de 2 a 8 dias úteis, enquanto as remessas internacionais podem levar de 3 a 14 dias úteis. Na região do Benelux (Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo), as encomendas e paletes são normalmente entregues no dia útil seguinte, com opção de entrega ao sábado com um custo adicional.
Em caso de qualquer problema com a sua remessa ou para obter suporte, entrar em contato com o DHL eCommerce é simples. O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h (horário do leste), e pode ser contatado pelo telefone +1 317 554 5191 . Alternativamente, um formulário de contato está disponível em seu site para consultas por e-mail. Além disso, há uma página de rastreamento dedicada onde você pode visualizar o histórico e os detalhes da remessa ou entrar em contato com o atendimento ao cliente da DHL eCommerce Solutions para obter mais assistência.
Como está estruturada a parceria de remessa internacional entre eBay e DHL Global Mail?
O envio internacional do eBay geralmente envolve o DHL Global Mail, agora conhecido como DHL eCommerce, para o manuseio de pacotes. No entanto, os números de rastreamento específicos como ESUS123456789 estão associados ao EasyShip , não ao DHL eCommerce. De acordo com as informações disponíveis, ESUS é um rastreamento de envelope padrão utilizado pelo eBay, que não é digitalizado na entrega. Em vez disso, a data de entrega é estimada com base em quando o pacote é digitalizado na agência postal de destino. Se surgirem problemas com o rastreamento de tal pacote, o destinatário precisará registrar uma reclamação por meio do eBay para obter reembolso, pois o número de rastreamento é propriedade do eBay e o USPS não poderá ajudá-lo.
Como é gerenciado o processo de manuseio pelo DHL eCommerce?
Para remessas através do DHL eCommerce, o processo envolve que o DHL eCommerce providencie para que o pacote seja entregue no país de destino através da rede logística da DHL, com a entrega final sendo realizada pelo serviço postal local no país de destino. Os destinatários precisariam entrar em contato com o serviço postal local com um código de referência específico ou número de rastreamento reconhecido pelo correio local para obter informações sobre suas remessas.
O que constitui o processo de entrega padrão internacional do eBay?
No caso da entrega padrão internacional do eBay, ele utiliza o serviço doméstico do USPS para transportar itens para parceiros de depósito confiáveis do eBay, que então os encaminham para compradores internacionais em todo o mundo. O eBay Global Shipping Program (GSP) simplifica o processo de remessa internacional para os vendedores, fazendo com que eles enviem seus itens vendidos para o centro de remessa do eBay no Reino Unido/EUA, de onde o eBay assume as responsabilidades de remessa internacional.
Como é facilitada a integração entre DHL e eBay?
A integração entre eBay e DHL pode ser facilitada através de plataformas como DHL Express Commerce, onde os vendedores podem vincular suas lojas eBay à DHL para processos de remessa simplificados. A DHL Express, conhecida por sua equipe internacional de profissionais de transporte marítimo e soluções logísticas inovadoras, é um dos parceiros logísticos que podem estar envolvidos nos esforços globais de transporte marítimo do eBay.
Essa configuração permite que vendedores e compradores do eBay tenham um processo um tanto simplificado para remessas internacionais, com várias opções de rastreamento dependendo dos parceiros de remessa e logística envolvidos no transporte dos itens adquiridos.
Conclusão
O DHL eCommerce fornece uma plataforma robusta para gerenciar as necessidades globais de remessa, com rastreamento transparente e uma variedade de prazos de entrega para atender a diferentes necessidades. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou administre uma empresa maior, os serviços oferecidos pela DHL eCommerce, juntamente com seu sistema de suporte, garantem uma experiência de envio tranquila tanto para vendedores quanto para compradores.
Perguntas frequentes sobre remessas de comércio eletrônico DHL
Quanto tempo leva a entrega com DHL eCommerce?
Os prazos de entrega podem variar amplamente com base em vários fatores, incluindo o serviço de remessa escolhido, o desembaraço aduaneiro e os países entre os quais a remessa está sendo transportada. Geralmente, varia de 2 a 3 dias para países vizinhos e até 20 dias para países com distâncias maiores.
Que fatores afetam o prazo de entrega da minha remessa?
Fatores como o produto/serviço escolhido e a relação entre origem e destino impactam significativamente no prazo de entrega da sua remessa.
Como posso entrar em contato com o DHL eCommerce se houver algum problema com minha remessa?
Você pode entrar em contato com a DHL eCommerce através da linha de atendimento ao cliente pelo telefone +1 317 554 5191, de segunda a sexta, das 8h às 21h (horário do leste dos EUA), ou através do formulário de contato disponível em seu site para consultas por e-mail.
Como obtenho um número de rastreamento para minha remessa de comércio eletrônico da DHL?
O número ou ID de rastreamento geralmente é fornecido pelo comerciante ou loja online no e-mail de confirmação ou notificação de envio. Você também pode entrar em contato diretamente com o vendedor se não tiver recebido um número de rastreamento.
O que devo fazer se meu número de rastreamento de comércio eletrônico DHL não estiver funcionando?
Pode levar algum tempo para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se o seu número de rastreamento não estiver funcionando, aguarde algumas horas e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento ao cliente do DHL eCommerce.
Posso alterar o endereço de entrega após o envio do meu pedido?
Uma vez que a remessa esteja em trânsito, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega. No entanto, é aconselhável entrar em contato com o atendimento ao cliente do DHL eCommerce para verificar se alguma alteração pode ser feita.
O que acontece se eu perder minha entrega no DHL eCommerce?
Se você perder uma entrega, o DHL eCommerce normalmente deixará um aviso com instruções sobre como reagendar a entrega ou retirar seu pacote em um ponto de serviço local.
Como posso comunicar uma remessa perdida ou danificada?
Entre em contato com o atendimento ao cliente de comércio eletrônico da DHL assim que notar qualquer problema com sua remessa. Forneça a eles seu número de rastreamento e qualquer outra informação relevante para ajudar na resolução do problema.
O que devo fazer se minha remessa atrasar?
Atrasos podem ocorrer devido a vários motivos, como desembaraço aduaneiro ou problemas relacionados à transportadora. Verifique as informações de rastreamento para atualizações e, se necessário, entre em contato com o atendimento ao cliente do DHL eCommerce para obter mais assistência.
O DHL eCommerce oferece seguro para itens enviados?
É aconselhável verificar diretamente com o DHL eCommerce ou com o comerciante de quem você comprou seus itens para entender as opções de seguro disponíveis para sua remessa.
Posso agendar um horário de entrega específico com o DHL eCommerce?
O DHL eCommerce pode ter diferentes opções de entrega dependendo da região. Entre em contato com o atendimento ao cliente de comércio eletrônico da DHL ou verifique o site para obter as opções de entrega disponíveis em sua área.
Como posso entrar em contato com o DHL eCommerce se houver um problema com minha remessa fora do horário comercial?
Você pode preencher o formulário de contato disponível no site de comércio eletrônico da DHL para perguntas por e-mail, e eles deverão entrar em contato com você dentro do horário comercial.