DHL eCommerce, divízia spoločnosti DHL, je globálnym lídrom v oblasti domáceho aj medzinárodného doručovania balíkov, čo uľahčuje rast podnikania cez hranice. S viac ako 35 000 pracovníkmi, ktorí ročne spracujú viac ako miliardu balíkov, má DHL eCommerce významné zastúpenie v Európe, Severnej Amerike, Ázii a Indii. Služba uspokojuje rôznorodú klientelu vrátane súkromných zákazníkov, malých podnikov a veľkých hráčov v elektronickom obchode a ponúka riešenia prepravy na mieru, aby vyhovovali ich potrebám.
Sledovanie zásielok v eCommerce DHL
Sledovanie zásielok s DHL eCommerce je bezproblémové. Sledovacie čísla môžu mať dĺžku od 10 do 39 znakov, zvyčajne začínajúce GM, LX, RX alebo až päť písmen. Tieto sledovacie identifikátory sú alfanumerické a možno ich získať z potvrdzovacieho e-mailu alebo oznámenia o odoslaní zásielky zaslaného obchodníkom alebo internetovým obchodom. Sledovanie je možné spravovať prostredníctvom globálnej webovej stránky na sledovanie pošty DHL a sledovanie eCommerce DHL ponúka zákazníkom v ázijsko-pacifickej oblasti informácie o zásielkach v reálnom čase priamo na ich počítačoch, mobilných telefónoch alebo vreckových zariadeniach.
Ako sledovať zásielky elektronického obchodu DHL?
Ak chcete sledovať zásielky elektronického obchodu DHL, musíte do určeného poľa zadať číslo zásielky a kliknúť na tlačidlo „Dopravca“ a potom vybrať „elektronický obchod DHL“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, systém môže automaticky vybrať prepravcu za vás. Potom kliknite na tlačidlo „Sledovať“ a budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde nájdete podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Ako vyzerá sledovacie číslo pre eCommerce DHL?
Príklady čísel sledovania elektronického obchodu DHL zahŕňajú formáty ako GM99999999999 alebo 999999999999999999, pričom počiatočné znaky označujú konkrétny typ služby alebo región.
Dodacie lehoty a kontaktovanie DHL eCommerce
Dodacie lehoty pre zásielky DHL eCommerce sa môžu výrazne líšiť v závislosti od zvoleného produktu/služby a vzťahu medzi miestom pôvodu a miestom určenia. Vo všeobecnosti sa dodacie lehoty pohybujú od 2 do 3 dní pre susedné krajiny a môžu sa predĺžiť až na 20 dní pre krajiny s väčšími vzdialenosťami. V prípade domácich zásielok v rámci USA môže doručenie trvať 2 až 8 pracovných dní, zatiaľ čo medzinárodné zásielky môžu trvať 3 až 14 pracovných dní. V regióne Beneluxu (Belgicko, Holandsko a Luxembursko) sa balíky a palety zvyčajne doručujú nasledujúci pracovný deň s možnosťou doručovania v sobotu za príplatok.
V prípade akýchkoľvek problémov s vašou zásielkou alebo so žiadosťou o podporu je jednoduché kontaktovať eCommerce DHL. Ich zákaznícky servis je k dispozícii od pondelka do piatku medzi 8:00 a 21:00 (ET) a možno ich zastihnúť na čísle +1 317 554 5191 . Prípadne je na ich webovej stránke k dispozícii kontaktný formulár pre e-mailové otázky. Okrem toho existuje vyhradená stránka sledovania, kde si môžete pozrieť históriu zásielok, podrobnosti alebo kontaktovať zákaznícky servis DHL eCommerce Solutions pre ďalšiu pomoc.
Ako je štruktúrované medzinárodné prepravné partnerstvo medzi eBay a DHL Global Mail?
Medzinárodná preprava eBay často zahŕňa DHL Global Mail, teraz známu ako DHL eCommerce, na manipuláciu s balíkmi. Špecifické sledovacie čísla ako ESUS123456789 sú však spojené s EasyShip , nie s DHL eCommerce. Podľa dostupných informácií je ESUS štandardné sledovanie obálok využívané eBayom, ktoré sa pri doručení neskenuje. Namiesto toho sa dátum doručenia odhaduje na základe toho, kedy sa balík naskenuje na cieľovej pošte. Ak sa vyskytnú problémy so sledovaním takéhoto balíka, príjemca bude musieť podať žiadosť prostredníctvom eBay o vrátenie peňazí, pretože sledovacie číslo je vlastníctvom eBay a USPS s ním nebude môcť pomôcť.
Ako riadi proces spracovania DHL eCommerce?
V prípade zásielok prostredníctvom elektronického obchodu DHL tento proces znamená, že elektronický obchod DHL zaistí doručenie balíka do cieľovej krajiny prostredníctvom logistickej siete DHL, pričom konečné doručenie na míle zabezpečuje miestna poštová služba v cieľovej krajine. Príjemcovia budú musieť kontaktovať miestnu poštovú službu so špecifickým referenčným kódom alebo sledovacím číslom, ktoré rozpozná miestna pošta, aby sa informovali o svojich zásielkach.
Čo predstavuje proces medzinárodného štandardného doručenia spoločnosti eBay?
V prípade medzinárodného štandardného doručovania eBay využíva domácu službu USPS na prepravu položiek k dôveryhodným skladovým partnerom eBay, ktorí ich potom posielajú medzinárodným nákupcom po celom svete. Program eBay Global Shipping Program (GSP) zjednodušuje proces medzinárodnej prepravy pre predajcov tým, že im posiela svoje predané položky do prepravného centra eBay v Spojenom kráľovstve a USA, odkiaľ eBay preberá zodpovednosť za medzinárodnú prepravu.
Ako je uľahčená integrácia medzi DHL a eBay?
Integrácia medzi eBay a DHL môže byť uľahčená prostredníctvom platforiem, ako je DHL Express Commerce, kde predajcovia môžu prepojiť svoje obchody na eBay s DHL, aby sa zjednodušili prepravné procesy. Spoločnosť DHL Express, známa svojim medzinárodným tímom profesionálov v oblasti prepravy a inovatívnymi logistickými riešeniami, je jedným z logistických partnerov, ktorí by sa mohli podieľať na globálnom úsilí spoločnosti eBay v oblasti prepravy.
Toto nastavenie umožňuje predajcom a kupujúcim na eBay trochu zjednodušený proces medzinárodnej prepravy s rôznymi možnosťami sledovania v závislosti od prepravných a logistických partnerov zapojených do prepravy zakúpených položiek.
Záver
DHL eCommerce poskytuje robustnú platformu na riadenie globálnych prepravných potrieb s transparentným sledovaním a rozsahom dodacích lehôt na uspokojenie rôznych požiadaviek. Či už ste vlastníkom malého podniku alebo prevádzkujete väčší podnik, služby, ktoré ponúka eCommerce DHL, spolu s ich systémom podpory zaisťujú hladký priebeh prepravy pre predajcov aj kupujúcich.
Často kladené otázky o zásielkach elektronického obchodu DHL
Ako dlho trvá doručenie s DHL eCommerce?
Dodacie lehoty sa môžu značne líšiť v závislosti od niekoľkých faktorov vrátane zvolenej prepravnej služby, colného odbavenia a krajín, medzi ktorými sa zásielka pohybuje. Vo všeobecnosti sa pohybuje od 2 do 3 dní pre susedné krajiny a do 20 dní pre krajiny s väčšími vzdialenosťami.
Aké faktory ovplyvňujú čas doručenia mojej zásielky?
Faktory ako zvolený produkt/služba a vzťah medzi miestom pôvodu a miestom určenia výrazne ovplyvňujú čas doručenia vašej zásielky.
Ako môžem kontaktovať eCommerce DHL, ak sa vyskytne problém s mojou zásielkou?
DHL eCommerce môžete kontaktovať prostredníctvom jej zákazníckej linky na čísle +1 317 554 5191 od pondelka do piatku medzi 8:00 a 21:00 (ET) alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na ich webovej stránke pre e-mailové otázky.
Ako získam sledovacie číslo pre moju zásielku DHL eCommerce?
Sledovacie číslo alebo ID zvyčajne poskytuje obchodník alebo internetový obchod v potvrdzovacom e-maile alebo oznámení o zásielke. Ak ste nedostali sledovacie číslo, môžete tiež priamo kontaktovať predajcu.
Čo mám robiť, ak moje číslo sledovania elektronického obchodu DHL nefunguje?
Aktualizácia informácií o sledovaní v systéme môže chvíľu trvať. Ak vaše číslo zásielky nefunguje, počkajte niekoľko hodín a skúste to znova. Ak problém pretrváva, kontaktujte zákaznícky servis DHL eCommerce.
Môžem zmeniť dodaciu adresu po odoslaní mojej objednávky?
Keď je zásielka na ceste, zmena adresy doručenia nemusí byť možná. Odporúča sa však kontaktovať zákaznícky servis DHL eCommerce a zistiť, či je možné vykonať nejaké zmeny.
Čo sa stane, ak zmeškám doručenie z eCommerce DHL?
Ak zmeškáte doručenie, DHL eCommerce vám zvyčajne zanechá oznámenie s pokynmi, ako preplánovať doručenie alebo ako vyzdvihnúť váš balík na miestnom servisnom mieste.
Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku?
Kontaktujte zákaznícky servis DHL eCommerce hneď, ako si všimnete akýkoľvek problém s vašou zásielkou. Poskytnite im svoje sledovacie číslo a akékoľvek ďalšie relevantné informácie, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.
Čo mám robiť, ak moja zásielka mešká?
K oneskoreniam môže dôjsť z rôznych dôvodov, ako je colné odbavenie alebo problémy súvisiace s prepravcom. Skontrolujte aktualizácie informácií o sledovaní a v prípade potreby kontaktujte zákaznícky servis DHL eCommerce so žiadosťou o ďalšiu pomoc.
Ponúka DHL eCommerce poistenie pre odosielané položky?
Odporúča sa overiť si možnosti poistenia, ktoré sú pre vašu zásielku dostupné, priamo v elektronickom obchode DHL alebo u obchodníka, od ktorého ste položky zakúpili.
Môžem si s DHL eCommerce naplánovať konkrétny čas doručenia?
DHL eCommerce môže mať rôzne možnosti doručenia v závislosti od regiónu. Kontaktujte zákaznícky servis DHL eCommerce alebo skontrolujte ich webovú stránku, kde nájdete dostupné možnosti doručenia vo vašej oblasti.
Ako môžem kontaktovať eCommerce DHL, ak sa vyskytne problém s mojou zásielkou mimo pracovnej doby?
Pre e-mailové otázky môžete vyplniť kontaktný formulár dostupný na webovej stránke eCommerce DHL a mali by vás kontaktovať v rámci svojich pracovných hodín.