DHL eCommerce, odjel DHL-a, globalni je lider u domaćoj i međunarodnoj dostavi paketa, olakšavajući poslovni rast preko granica. S više od 35.000 zaposlenika koji obrađuju više od milijardu paketa godišnje, DHL eCommerce ima značajnu prisutnost u Europi, Sjevernoj Americi, Aziji i Indiji. Usluga opslužuje raznoliku klijentelu uključujući privatne kupce, mala poduzeća i velike igrače u e-trgovini, nudeći prilagođena rješenja za dostavu kako bi zadovoljila njihove potrebe.
Praćenje pošiljke na DHL eCommerceu
Praćenje pošiljaka uz DHL eCommerce je besprijekorno. Brojevi za praćenje mogu biti u rasponu od 10 do 39 znakova, obično počinju s GM, LX, RX ili do pet slova. Ovi identifikatori za praćenje su alfanumerički i mogu se dobiti iz potvrdne e-pošte ili obavijesti o pošiljci koju šalje trgovac ili online trgovina. Praćenjem se može upravljati putem DHL-ove globalne web stranice za praćenje pošte, a DHL eCommerce praćenje nudi informacije o pošiljci u stvarnom vremenu korisnicima u azijsko-pacifičkoj regiji izravno na njihovim računalima, mobilnim telefonima ili ručnim uređajima.
Kako pratiti DHL eCommerce pošiljke?
Da biste pratili DHL eCommerce pošiljke, trebate unijeti svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknuti gumb "Prijevoznik", zatim odabrati "DHL eCommerce". Ako niste sigurni koji prijevoznik preuzima vašu pošiljku, sustav može automatski odabrati prijevoznika umjesto vas. Nakon toga kliknite gumb "Prati" i bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje možete pronaći detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Kako izgleda broj za praćenje za DHL eCommerce?
Primjeri DHL brojeva za praćenje e-trgovine uključuju formate poput GM99999999999 ili 999999999999999999, s početnim znakovima koji označavaju određenu vrstu usluge ili regiju.
Vremena isporuke i kontaktiranje DHL eCommercea
Vrijeme isporuke za DHL eCommerce pošiljke može značajno varirati ovisno o odabranom proizvodu/usluzi i odnosu između polazišta i odredišta. Općenito, rokovi isporuke kreću se od 2-3 dana za susjedne zemlje i mogu trajati do 20 dana za zemlje s većim udaljenostima. Za domaće pošiljke unutar SAD-a dostava može potrajati između 2 i 8 radnih dana, dok međunarodne pošiljke mogu potrajati 3 do 14 radnih dana. U regiji Beneluksa (Belgija, Nizozemska i Luksemburg) paketi i palete obično se isporučuju sljedeći radni dan, uz opciju dostave subotom uz dodatni trošak.
U slučaju bilo kakvih problema s vašom pošiljkom ili za podršku, kontaktiranje DHL eCommercea je jednostavno. Njihova korisnička služba dostupna je od ponedjeljka do petka između 8 do 21 sat (ET), a možete ih dobiti na +1 317 554 5191 . Alternativno, obrazac za kontakt dostupan je na njihovoj web stranici za upite putem e-pošte. Osim toga, postoji namjenska stranica za praćenje na kojoj možete vidjeti povijest pošiljaka, detalje ili kontaktirati korisničku službu DHL eCommerce Solutions za daljnju pomoć.
Kako je strukturirano međunarodno partnerstvo u otpremi između eBaya i DHL Global Maila?
eBayeva međunarodna dostava često uključuje DHL Global Mail, sada poznat kao DHL eCommerce, za rukovanje paketima. Međutim, određeni brojevi za praćenje poput ESUS123456789 povezani su s EasyShipom , a ne s DHL eCommerceom. Prema dostupnim informacijama, ESUS je standardno praćenje omotnica koje koristi eBay, a koje se ne skeniraju po isporuci. Umjesto toga, datum isporuke procjenjuje se na temelju skeniranja paketa u odredišnom poštanskom uredu. Ako dođe do problema s praćenjem takvog paketa, primatelj bi trebao podnijeti zahtjev putem eBaya za povrat novca, budući da je broj za praćenje vlasništvo eBaya i USPS neće moći pomoći s njim.
Kako DHL eCommerce upravlja procesom rukovanja?
Za pošiljke putem DHL eCommercea, proces uključuje DHL eCommerce koji organizira isporuku paketa u odredišnu zemlju putem DHL-ove logističke mreže, pri čemu isporuku finalne milje obavlja lokalna poštanska služba u odredišnoj zemlji. Primatelji bi trebali kontaktirati lokalnu poštansku službu s određenim referentnim kodom ili brojem za praćenje koji prepoznaje lokalna pošta kako bi se raspitali o svojim pošiljkama.
Što čini eBayev međunarodni standardni postupak isporuke?
U slučaju eBayeve međunarodne standardne dostave, koristi se USPS-ovom domaćom uslugom za prijevoz artikala do pouzdanih skladišnih partnera eBaya, koji ih zatim prosljeđuju međunarodnim kupcima diljem svijeta. eBay Global Shipping Program (GSP) pojednostavljuje proces međunarodne dostave za prodavače tako što im omogućuje da svoje prodane artikle šalju u eBayev UK/US centar za dostavu, odakle eBay preuzima odgovornost za međunarodnu dostavu.
Kako je omogućena integracija između DHL-a i eBaya?
Integracija između eBaya i DHL-a može se olakšati putem platformi kao što je DHL Express Commerce, gdje prodavači mogu povezati svoje eBay trgovine s DHL-om za pojednostavljene procese dostave. DHL Express, poznat po međunarodnom timu stručnjaka za otpremu i inovativnim logističkim rješenjima, jedan je od logističkih partnera koji bi mogli biti uključeni u eBayeve globalne napore u otpremi.
Ova postavka omogućuje prodavačima i kupcima na eBayu da imaju donekle pojednostavljen proces međunarodne dostave, s različitim opcijama praćenja ovisno o otpremnim i logističkim partnerima koji su uključeni u prijevoz kupljenih artikala.
Zaključak
DHL eCommerce pruža robusnu platformu za upravljanje globalnim potrebama dostave, s transparentnim praćenjem i nizom rokova isporuke za različite zahtjeve. Bilo da ste vlasnik male tvrtke ili vodite veću tvrtku, usluge koje nudi DHL eCommerce, uz njihov sustav podrške, osiguravaju nesmetano iskustvo dostave i za prodavače i za kupce.
Često postavljana pitanja o DHL eCommerce pošiljkama
Koliko dugo traje dostava uz DHL eCommerce?
Vremena isporuke mogu uvelike varirati ovisno o nekoliko čimbenika uključujući odabranu uslugu dostave, carinjenje i zemlje između kojih se pošiljka kreće. Općenito, kreće se od 2-3 dana za susjedne zemlje i do 20 dana za zemlje s većim udaljenostima.
Koji čimbenici utječu na vrijeme isporuke moje pošiljke?
Čimbenici poput odabranog proizvoda/usluge i odnosa između podrijetla i odredišta značajno utječu na vrijeme isporuke vaše pošiljke.
Kako mogu kontaktirati DHL eCommerce ako postoji problem s mojom pošiljkom?
Možete kontaktirati DHL eCommerce putem njihove korisničke službe na +1 317 554 5191 od ponedjeljka do petka između 8 do 21 sat (ET) ili putem obrasca za kontakt dostupnog na njihovoj web stranici za upite putem e-pošte.
Kako mogu dobiti broj za praćenje svoje DHL eCommerce pošiljke?
Broj za praćenje ili ID obično daje trgovac ili internetska trgovina u potvrdnoj e-poruci ili obavijesti o pošiljci. Također možete izravno kontaktirati prodavatelja ako niste primili broj za praćenje.
Što trebam učiniti ako moj DHL eCommerce broj za praćenje ne radi?
Može proći neko vrijeme dok se informacije o praćenju ne ažuriraju u sustavu. Ako vaš broj za praćenje ne radi, pričekajte nekoliko sati i pokušajte ponovo. Ako se problem nastavi, kontaktirajte DHL eCommerce korisničku službu.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što je moja narudžba otpremljena?
Nakon što je pošiljka u tranzitu, promjena adrese dostave možda neće biti moguća. Međutim, preporučljivo je kontaktirati DHL eCommerce korisničku službu kako biste vidjeli mogu li se napraviti bilo kakve promjene.
Što se događa ako propustim isporuku iz DHL eCommercea?
Ako propustite isporuku, DHL eCommerce obično će ostaviti obavijest s uputama o tome kako pomaknuti isporuku ili preuzeti svoj paket na lokalnoj servisnoj točki.
Kako mogu prijaviti izgubljenu ili oštećenu pošiljku?
Kontaktirajte DHL eCommerce korisničku službu čim primijetite bilo kakav problem s vašom pošiljkom. Dajte im svoj broj za praćenje i sve druge relevantne podatke koji će vam pomoći u rješavanju problema.
Što trebam učiniti ako moja pošiljka kasni?
Do kašnjenja može doći zbog različitih razloga kao što su carinjenje ili problemi povezani s prijevoznikom. Provjerite informacije o praćenju za ažuriranja i, ako je potrebno, kontaktirajte korisničku službu DHL eCommerce za dodatnu pomoć.
Nudi li DHL eCommerce osiguranje za otpremljene artikle?
Preporučljivo je provjeriti izravno s DHL eCommerce ili trgovcem od kojeg ste kupili artikle kako biste saznali koje su opcije osiguranja dostupne za vašu pošiljku.
Mogu li zakazati određeno vrijeme isporuke s DHL eCommerce?
DHL eCommerce može imati različite opcije dostave ovisno o regiji. Obratite se korisničkoj službi DHL eCommerce ili provjerite njihovu web stranicu za dostupne opcije dostave u vašem području.
Kako mogu kontaktirati DHL eCommerce ako postoji problem s mojom pošiljkom izvan radnog vremena?
Za upite e-poštom možete ispuniti obrazac za kontakt koji je dostupan na web stranici DHL eCommerce, a oni bi vam se trebali javiti unutar radnog vremena.