DHL eCommerce, DHL padalinys, yra pasaulinis tiek vietinio, tiek tarptautinio siuntų pristatymo lyderis, palengvinantis verslo augimą tarpvalstybiniu mastu. Su daugiau nei 35 000 darbuotojų, kasmet tvarkančių daugiau nei milijardą siuntinių, DHL eCommerce turi didelę vietą Europoje, Šiaurės Amerikoje, Azijoje ir Indijoje. Paslauga skirta įvairiems klientams, įskaitant privačius klientus, mažas įmones ir didelius elektroninės prekybos žaidėjus, siūlanti pritaikytus siuntimo sprendimus, atitinkančius jų poreikius.
Siuntos stebėjimas DHL el. prekyboje
Siuntų stebėjimas naudojant DHL eCommerce yra sklandus. Stebėjimo numeriai gali būti nuo 10 iki 39 simbolių ilgio, paprastai prasidedantys GM, LX, RX arba iki penkių raidžių. Šie sekimo identifikatoriai yra raidiniai ir skaitiniai ir juos galima gauti iš prekybininko ar internetinės parduotuvės išsiųsto patvirtinimo el. laiško arba pranešimo apie siuntą. Stebėjimą galima valdyti per DHL pasaulinę pašto sekimo svetainę, o DHL eCommerce stebėjimas siūlo klientams Azijos Ramiojo vandenyno regiono informaciją apie siuntas tiesiogiai jų kompiuteriuose, mobiliuosiuose telefonuose ar delniniuose įrenginiuose.
Kaip sekti DHL el. prekybos siuntas?
Norėdami stebėti DHL el. prekybos siuntas, reikiamame lauke turite įvesti savo sekimo numerį ir spustelėti mygtuką „Vežėjas“, tada pasirinkti „DHL eCommerce“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai pasirinkti vežėją už jus. Po to spustelėkite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį, kuriame rasite išsamią informaciją apie siuntos būseną ir vietą.
Kaip atrodo DHL eCommerce stebėjimo numeris?
DHL el. prekybos sekimo numerių pavyzdžiai apima tokius formatus kaip GM99999999999 arba 999999999999999999, kurių pradiniai simboliai nurodo tam tikrą paslaugos tipą arba regioną.
Pristatymo laikas ir susisiekimas su DHL el. prekyba
DHL eCommerce siuntų pristatymo laikas gali labai skirtis priklausomai nuo pasirinkto produkto/paslaugos ir kilmės bei paskirties santykio. Paprastai pristatymo laikas svyruoja nuo 2–3 dienų kaimyninėse šalyse ir gali pailgėti iki 20 dienų šalyse, kurių atstumai yra didesni. Vietinių siuntų JAV pristatymas gali užtrukti nuo 2 iki 8 darbo dienų, o tarptautinės siuntos gali užtrukti nuo 3 iki 14 darbo dienų. Beniliukso regione (Belgija, Nyderlandai ir Liuksemburgas) siuntiniai ir padėklai dažniausiai pristatomi kitą darbo dieną, už papildomą mokestį galimas pristatymas šeštadienį.
Iškilus su siunta susijusioms problemoms arba dėl pagalbos kreiptis į DHL eCommerce yra paprasta. Jų klientų aptarnavimas veikia nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8 iki 21 val. (ET), su jais galite susisiekti numeriu +1 317 554 5191 . Arba jų svetainėje yra kontaktinė forma, skirta užklausoms el. paštu. Be to, yra specialus stebėjimo puslapis, kuriame galite peržiūrėti siuntų istoriją, išsamią informaciją arba susisiekti su DHL eCommerce Solutions klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte tolesnės pagalbos.
Kokia eBay ir DHL Global Mail tarptautinės siuntimo partnerystės struktūra?
„eBay“ siuntų gabenimas tarptautiniu mastu dažnai apima „DHL Global Mail“, dabar žinomą kaip „DHL eCommerce“, siuntų tvarkymą. Tačiau konkretūs stebėjimo numeriai, pvz., ESUS123456789, yra susieti su „EasyShip“ , o ne su „DHL eCommerce“. Remiantis turima informacija, ESUS yra standartinis „eBay“ naudojamas vokų stebėjimas, kuris nėra nuskaitomas pristačius. Vietoj to, pristatymo data apskaičiuojama pagal tai, kada siuntinys nuskaitomas paskirties pašto skyriuje. Jei iškyla problemų sekant tokį paketą, gavėjas turėtų pateikti pretenziją per „eBay“ dėl pinigų grąžinimo, nes sekimo numeris priklauso „eBay“ ir USPS negalės su tuo padėti.
Kaip tvarkymo procesą valdo DHL eCommerce?
Siuntimo per DHL eCommerce procesas apima, kad DHL eCommerce pasirūpina, kad siuntinys į paskirties šalį būtų pristatytas per DHL logistikos tinklą, o galutinį siuntos pristatymą tvarko paskirties šalies vietinė pašto tarnyba. Gavėjai turėtų susisiekti su vietine pašto tarnyba, nurodydami konkretų vietinio pašto atpažįstamą nuorodos kodą arba sekimo numerį, kad galėtų pasiteirauti apie savo siuntas.
Kas yra „eBay“ tarptautinio standartinio pristatymo procesas?
„eBay“ tarptautinio standartinio pristatymo atveju jis naudoja USPS vidaus paslaugą, kad gabentų prekes patikimiems „eBay“ sandėlio partneriams, kurie vėliau jas persiunčia tarptautiniams pirkėjams visame pasaulyje. „eBay Global Shipping Program“ (GSP) supaprastina pardavėjų tarptautinio siuntimo procesą, nes parduotas prekes jie siunčia į „eBay“ JK/JAV siuntimo centrą, iš kurio „eBay“ perima tarptautinio siuntimo pareigas.
Kaip palengvinama DHL ir eBay integracija?
eBay ir DHL integraciją galima palengvinti naudojant tokias platformas kaip DHL Express Commerce, kur pardavėjai gali susieti savo eBay parduotuves su DHL, kad supaprastintų siuntimo procesus. DHL Express, žinomas dėl savo tarptautinės laivybos profesionalų komandos ir novatoriškų logistikos sprendimų, yra vienas iš logistikos partnerių, galinčių dalyvauti eBay pasaulinėse laivybos pastangose.
Ši sąranka leidžia eBay pardavėjams ir pirkėjams turėti šiek tiek supaprastintą tarptautinio siuntimo procesą su įvairiomis stebėjimo galimybėmis, atsižvelgiant į siuntimo ir logistikos partnerius, dalyvaujančius gabenant įsigytas prekes.
Išvada
DHL eCommerce yra patikima platforma, skirta valdyti pasaulinius siuntimo poreikius, su skaidriu sekimu ir įvairiais pristatymo terminais, kad būtų patenkinti skirtingi reikalavimai. Nesvarbu, ar esate smulkaus verslo savininkas, ar vadovaujate didesnei įmonei, DHL eCommerce siūlomos paslaugos kartu su jų palaikymo sistema užtikrina sklandų pristatymo patirtį tiek pardavėjams, tiek pirkėjams.
Dažniausiai užduodami klausimai apie DHL el. prekybos siuntas
Kiek laiko trunka pristatymas naudojant DHL eCommerce?
Pristatymo laikas gali labai skirtis priklausomai nuo kelių veiksnių, įskaitant pasirinktą siuntimo paslaugą, muitinės formalumus ir šalis, iš kurių siunčiama siunta. Paprastai jis svyruoja nuo 2–3 dienų kaimyninėse šalyse ir iki 20 dienų šalyse, kuriose yra didesni atstumai.
Kokie veiksniai turi įtakos mano siuntos pristatymo laikui?
Tokie veiksniai, kaip pasirinktas produktas/paslauga ir kilmės bei paskirties santykis, labai įtakoja jūsų siuntos pristatymo laiką.
Kaip galiu susisiekti su DHL eCommerce, jei kyla problemų dėl siuntos?
Galite susisiekti su DHL eCommerce per jų klientų aptarnavimo liniją +1 317 554 5191 pirmadieniais–penktadieniais nuo 8 iki 21 val. (ET) arba naudodami kontaktinę formą, esančią jų svetainėje, jei norite pateikti užklausas el. paštu.
Kaip gauti DHL el. prekybos siuntos sekimo numerį?
Sekimo numerį arba ID paprastai pateikia prekybininkas arba internetinė parduotuvė patvirtinimo el. laiške arba pranešime apie siuntą. Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su pardavėju, jei negavote stebėjimo numerio.
Ką daryti, jei neveikia mano DHL el. prekybos stebėjimo numeris?
Gali praeiti šiek tiek laiko, kol stebėjimo informacija bus atnaujinta sistemoje. Jei jūsų stebėjimo numeris neveikia, palaukite kelias valandas ir bandykite dar kartą. Jei problema išlieka, susisiekite su DHL eCommerce klientų aptarnavimo tarnyba.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai mano užsakymas buvo išsiųstas?
Kai siunta yra gabenama, pristatymo adreso pakeisti gali būti neįmanoma. Tačiau patartina susisiekti su DHL eCommerce klientų aptarnavimo tarnyba ir sužinoti, ar galima atlikti kokių nors pakeitimų.
Kas nutiks, jei praleidžiu siuntą iš DHL eCommerce?
Jei praleidote pristatymą, DHL eCommerce paprastai paliks pranešimą su instrukcijomis, kaip pakeisti pristatymo laiką arba atsiimti siuntinį iš vietinio aptarnavimo punkto.
Kaip pranešti apie prarastą ar sugadintą siuntą?
Susisiekite su DHL eCommerce klientų aptarnavimo tarnyba, kai tik pastebėsite su siunta susijusią problemą. Pateikite jiems savo stebėjimo numerį ir bet kokią kitą svarbią informaciją, kuri padės išspręsti problemą.
Ką daryti, jei siunta vėluoja?
Vėlavimas gali atsirasti dėl įvairių priežasčių, pvz., muitinės formalumų ar su vežėju susijusių problemų. Patikrinkite stebėjimo informaciją, ar nėra atnaujinimų, ir, jei reikia, susisiekite su DHL eCommerce klientų aptarnavimo tarnyba, kad gautumėte daugiau pagalbos.
Ar DHL eCommerce siūlo siunčiamų prekių draudimą?
Patartina pasiteirauti tiesiogiai su DHL eCommerce arba prekybininku, iš kurio pirkote prekes, kad suprastumėte, kokios draudimo galimybės galimos jūsų siuntai.
Ar galiu suplanuoti konkretų pristatymo laiką su DHL eCommerce?
DHL eCommerce gali turėti skirtingas pristatymo parinktis, priklausomai nuo regiono. Susisiekite su DHL eCommerce klientų aptarnavimo tarnyba arba apsilankykite jų svetainėje, kad sužinotumėte apie galimas pristatymo galimybes jūsų vietovėje.
Kaip galiu susisiekti su DHL eCommerce, jei kyla problemų dėl siuntos ne darbo valandomis?
Galite užpildyti kontaktinę formą, esančią DHL eCommerce svetainėje, kad gautumėte užklausas el. paštu, ir jie turėtų su jumis susisiekti per savo darbo valandas.