DHL eCommerce, một bộ phận của DHL, là công ty dẫn đầu toàn cầu về chuyển phát bưu kiện trong nước và quốc tế, hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh xuyên biên giới. Với hơn 35.000 nhân viên xử lý hơn một tỷ bưu kiện hàng năm, DHL eCommerce có sự hiện diện đáng kể trên khắp Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á và Ấn Độ. Dịch vụ này phục vụ nhóm khách hàng đa dạng bao gồm khách hàng tư nhân, doanh nghiệp nhỏ và người chơi thương mại điện tử lớn, cung cấp các giải pháp vận chuyển phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ.
Theo dõi Lô hàng trên DHL eCommerce
Việc theo dõi lô hàng với DHL eCommerce rất liền mạch. Số theo dõi có thể có độ dài từ 10 đến 39 ký tự, thường bắt đầu bằng GM, LX, RX hoặc tối đa năm chữ cái. Các mã nhận dạng theo dõi này có dạng chữ và số và có thể được lấy từ email xác nhận hoặc thông báo giao hàng do người bán hoặc cửa hàng trực tuyến gửi. Việc theo dõi có thể được quản lý thông qua trang web theo dõi thư toàn cầu của DHL và tính năng theo dõi thương mại điện tử của DHL cung cấp thông tin lô hàng theo thời gian thực cho khách hàng ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương trực tiếp trên máy tính, điện thoại di động hoặc thiết bị cầm tay của họ.
Làm cách nào để theo dõi các lô hàng thương mại điện tử của DHL?
Để theo dõi các lô hàng DHL eCommerce, bạn cần nhập số theo dõi của mình vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà cung cấp dịch vụ", sau đó chọn "DHL eCommerce". Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động chọn hãng vận chuyển cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi" và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của mình.
Số theo dõi của DHL eCommerce trông như thế nào?
Ví dụ về số theo dõi DHL eCommerce bao gồm các định dạng như GM99999999999 hoặc 999999999999999999, với các ký tự ban đầu biểu thị một loại dịch vụ hoặc khu vực cụ thể.
Thời gian giao hàng và liên hệ với DHL eCommerce
Thời gian giao hàng cho các lô hàng DHL eCommerce có thể thay đổi đáng kể dựa trên sản phẩm/dịch vụ được chọn và mối quan hệ giữa điểm đi và điểm đến. Thông thường, thời gian giao hàng dao động từ 2-3 ngày đối với các quốc gia lân cận và có thể kéo dài tới 20 ngày đối với các quốc gia có khoảng cách xa hơn. Đối với các lô hàng nội địa tại Hoa Kỳ, thời gian giao hàng có thể mất từ 2 đến 8 ngày làm việc, trong khi các lô hàng quốc tế có thể mất từ 3 đến 14 ngày làm việc. Tại khu vực Benelux (Bỉ, Hà Lan và Luxembourg), bưu kiện và pallet thường được giao vào ngày làm việc tiếp theo, với tùy chọn giao hàng vào Thứ Bảy với một khoản phụ phí.
Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào với lô hàng của bạn hoặc cần được hỗ trợ, việc liên hệ với DHL eCommerce rất đơn giản. Dịch vụ khách hàng của họ hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối (theo giờ ET) và có thể liên hệ với họ theo số +1 317 554 5191 . Ngoài ra, một biểu mẫu liên hệ có sẵn trên trang web của họ để gửi yêu cầu qua email. Ngoài ra, còn có một trang theo dõi chuyên dụng nơi bạn có thể xem lịch sử, chi tiết lô hàng hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của DHL eCommerce Solutions để được hỗ trợ thêm.
Quan hệ đối tác vận chuyển quốc tế giữa eBay và DHL Global Mail được cấu trúc như thế nào?
Vận chuyển quốc tế của eBay thường liên quan đến DHL Global Mail, hiện được gọi là DHL eCommerce, để xử lý các gói hàng. Tuy nhiên, các số theo dõi cụ thể như ESUS123456789 được liên kết với EasyShip chứ không phải DHL eCommerce. Theo thông tin có sẵn, ESUS là một công cụ theo dõi phong bì tiêu chuẩn được eBay sử dụng và không được quét khi giao hàng. Thay vào đó, ngày giao hàng được ước tính dựa trên thời điểm gói hàng được quét tại bưu điện nơi đến. Nếu có vấn đề phát sinh khi theo dõi một gói hàng như vậy, người nhận sẽ cần gửi yêu cầu thông qua eBay để được hoàn lại tiền vì số theo dõi là độc quyền của eBay và USPS sẽ không thể hỗ trợ việc đó.
Quy trình xử lý được DHL eCommerce quản lý như thế nào?
Đối với các lô hàng thông qua DHL eCommerce, quy trình này yêu cầu DHL eCommerce sắp xếp để bưu kiện được chuyển đến quốc gia đích thông qua mạng lưới hậu cần của DHL, với việc giao hàng chặng cuối sẽ do dịch vụ bưu chính địa phương ở quốc gia đích xử lý. Người nhận cần liên hệ với dịch vụ bưu chính địa phương bằng mã tham chiếu hoặc số theo dõi cụ thể được bưu điện địa phương công nhận để hỏi về lô hàng của họ.
Điều gì tạo nên quy trình Giao hàng Tiêu chuẩn Quốc tế của eBay?
Trong trường hợp giao hàng theo tiêu chuẩn quốc tế của eBay, eBay sử dụng dịch vụ nội địa của USPS để vận chuyển các mặt hàng đến các đối tác kho hàng đáng tin cậy của eBay, sau đó họ sẽ chuyển tiếp chúng cho người mua quốc tế trên toàn cầu. Chương trình Vận chuyển Toàn cầu của eBay (GSP) đơn giản hóa quy trình vận chuyển quốc tế cho người bán bằng cách yêu cầu họ vận chuyển các mặt hàng đã bán của họ đến trung tâm vận chuyển Vương quốc Anh/Mỹ của eBay, từ đó eBay đảm nhận trách nhiệm vận chuyển quốc tế.
Việc tích hợp giữa DHL và eBay được tạo điều kiện như thế nào?
Việc tích hợp giữa eBay và DHL có thể được tạo điều kiện thuận lợi thông qua các nền tảng như DHL Express Commerce, nơi người bán có thể liên kết các cửa hàng eBay của họ với DHL để có quy trình vận chuyển hợp lý. DHL Express, được biết đến với đội ngũ chuyên gia vận chuyển quốc tế và các giải pháp hậu cần sáng tạo, là một trong những đối tác hậu cần có thể tham gia vào nỗ lực vận chuyển toàn cầu của eBay.
Thiết lập này cho phép người bán và người mua trên eBay có một quy trình vận chuyển quốc tế được sắp xếp hợp lý, với nhiều tùy chọn theo dõi khác nhau tùy thuộc vào các đối tác vận chuyển và hậu cần liên quan đến việc vận chuyển các mặt hàng đã mua.
Phần kết luận
DHL eCommerce cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để quản lý các nhu cầu vận chuyển toàn cầu, với tính năng theo dõi minh bạch và nhiều thời gian giao hàng khác nhau để đáp ứng các yêu cầu khác nhau. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ hay điều hành một doanh nghiệp lớn hơn, các dịch vụ do DHL eCommerce cung cấp, cùng với hệ thống hỗ trợ của họ, sẽ đảm bảo trải nghiệm vận chuyển suôn sẻ cho cả người bán và người mua.
Câu hỏi thường gặp về Lô hàng DHL eCommerce
Thời gian giao hàng với DHL eCommerce mất bao lâu?
Thời gian giao hàng có thể rất khác nhau dựa trên một số yếu tố bao gồm dịch vụ vận chuyển được chọn, thủ tục hải quan và các quốc gia mà lô hàng đang di chuyển. Thông thường, thời gian sẽ dao động từ 2-3 ngày đối với các quốc gia lân cận và tối đa 20 ngày đối với các quốc gia có khoảng cách xa hơn.
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thời gian giao hàng của lô hàng của tôi?
Các yếu tố như sản phẩm/dịch vụ được chọn và mối quan hệ giữa điểm đi và điểm đến tác động đáng kể đến thời gian giao hàng cho lô hàng của bạn.
Làm cách nào tôi có thể liên hệ với DHL eCommerce nếu lô hàng của tôi gặp vấn đề?
Bạn có thể liên hệ với DHL eCommerce thông qua đường dây dịch vụ khách hàng của họ theo số +1 317 554 5191 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 9 giờ tối (theo giờ ET) hoặc thông qua biểu mẫu liên hệ có sẵn trên trang web của họ nếu có thắc mắc qua email.
Làm cách nào để có được số theo dõi cho lô hàng DHL eCommerce của tôi?
Số theo dõi hoặc ID thường được người bán hoặc cửa hàng trực tuyến cung cấp trong email xác nhận hoặc thông báo giao hàng. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với người bán nếu bạn chưa nhận được số theo dõi.
Tôi nên làm gì nếu số theo dõi DHL eCommerce của tôi không hoạt động?
Có thể mất một chút thời gian để thông tin theo dõi được cập nhật trong hệ thống. Nếu số theo dõi của bạn không hoạt động, hãy đợi vài giờ và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của DHL eCommerce.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng của tôi đã được chuyển đi không?
Khi lô hàng đang được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể không thực hiện được. Tuy nhiên, bạn nên liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của DHL eCommerce để xem liệu có thể thực hiện bất kỳ thay đổi nào không.
Điều gì xảy ra nếu tôi lỡ chuyến giao hàng từ DHL eCommerce?
Nếu bạn lỡ giao hàng, DHL eCommerce thường sẽ để lại thông báo kèm theo hướng dẫn về cách lên lịch lại việc giao hàng hoặc nhận gói hàng của bạn từ điểm dịch vụ địa phương.
Làm cách nào để báo cáo lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của DHL eCommerce ngay khi bạn nhận thấy bất kỳ vấn đề nào với lô hàng của mình. Cung cấp cho họ số theo dõi của bạn và bất kỳ thông tin liên quan nào khác để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Tôi nên làm gì nếu lô hàng của tôi bị trì hoãn?
Sự chậm trễ có thể xảy ra do nhiều lý do khác nhau như thủ tục hải quan hoặc các vấn đề liên quan đến nhà vận chuyển. Kiểm tra thông tin theo dõi để biết thông tin cập nhật và nếu cần, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của DHL eCommerce để được hỗ trợ thêm.
DHL eCommerce có cung cấp bảo hiểm cho các mặt hàng được vận chuyển không?
Bạn nên kiểm tra trực tiếp với DHL eCommerce hoặc người bán mà bạn đã mua hàng để hiểu các tùy chọn bảo hiểm có sẵn cho lô hàng của bạn.
Tôi có thể lên lịch thời gian giao hàng cụ thể với DHL eCommerce không?
DHL eCommerce có thể có các tùy chọn giao hàng khác nhau tùy theo khu vực. Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của DHL eCommerce hoặc kiểm tra trang web của họ để biết các tùy chọn giao hàng có sẵn tại khu vực của bạn.
Làm cách nào tôi có thể liên hệ với DHL eCommerce nếu có vấn đề với lô hàng của tôi ngoài giờ làm việc?
Bạn có thể điền vào biểu mẫu liên hệ có sẵn trên trang web DHL eCommerce để gửi yêu cầu qua email và họ sẽ liên hệ lại với bạn trong giờ làm việc.