DHL eCommerce là bộ phận giao nhận bưu kiện của DHL, tập trung vào vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử trong nước và quốc tế, xử lý hàng trả lại và giao hàng xuyên biên giới tiết kiệm chi phí. Bộ phận này phục vụ các doanh nghiệp cần vận chuyển bưu kiện đến người mua sắm trực tuyến và hoạt động thông qua mạng lưới của DHL cùng các đối tác giao hàng tại một số thị trường được chọn, bao gồm Úc, Bỉ, Canada, Cộng hòa Séc, Tây Ban Nha, Ấn Độ, Malaysia, Hà Lan, Ba Lan, Thụy Điển, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ và Hoa Kỳ.
Bộ phận này xử lý cả vận chuyển bưu kiện B2C và B2B, với các dịch vụ khác nhau tùy theo quốc gia. Tùy thuộc vào thị trường, DHL eCommerce có thể cung cấp dịch vụ giao nhận bưu kiện nội địa, vận chuyển quốc tế, trả hàng, bảo vệ giá trị lô hàng, thông báo giao hàng, điểm nhận hàng và tủ khóa bưu kiện. Tại châu Âu, DHL Parcel Connect kết nối các quốc gia tham gia thông qua mạng lưới bưu kiện đường bộ và cung cấp các tùy chọn giao nhận cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
DHL eCommerce khác với DHL Express. DHL Express tập trung vào dịch vụ chuyển phát nhanh, đúng giờ, trong khi DHL eCommerce thường chuyên về dịch vụ vận chuyển bưu kiện tiết kiệm chi phí, với thời gian vận chuyển phụ thuộc nhiều hơn vào điểm xuất phát, điểm đến và sản phẩm được chọn. Các gói hàng quốc tế của DHL eCommerce cũng có thể được chuyển giao cho một nhà mạng bưu chính địa phương hoặc đối tác giao hàng khác để hoàn thành chặng cuối cùng.
Theo dõi là một phần quan trọng của dịch vụ, nhưng lượng thông tin có sẵn có thể khác nhau. Một số lô hàng cung cấp thông tin chi tiết từ đầu đến cuối, trong khi những lô hàng khác sử dụng tính năng theo dõi theo từng mốc và có thể hiển thị ít lần quét hơn trong quá trình vận chuyển quốc tế hoặc sau khi bàn giao cho đối tác bưu chính tại điểm đến.
Cách theo dõi kiện hàng DHL eCommerce
Để theo dõi gói hàng DHL eCommerce bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vào ô theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ, hoặc bạn có thể chọn DHL eCommerce thủ công khi cần. Kết quả theo dõi gói hàng sau đó sẽ hiển thị các sự kiện vận chuyển mới nhất từ điểm xuất phát đến khi giao hàng.
Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ theo dõi chính thức của DHL. Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến thường cung cấp số theo dõi hoặc liên kết theo dõi trong xác nhận đơn hàng hoặc thông báo vận chuyển. Hãy nhập đầy đủ mã số chính xác như được cung cấp vì số theo dõi thương mại điện tử của DHL có thể bao gồm cả chữ cái và số.
DHL cho biết các sự kiện theo dõi thường bắt đầu xuất hiện trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi người bán xác nhận lô hàng. Sự kiện đầu tiên thường được tạo ra sau khi bưu kiện thực sự được giao cho DHL eCommerce và rời khỏi hoạt động xử lý đơn hàng của người bán. Một lô hàng quốc tế đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn để hiển thị sự kiện hữu ích đầu tiên.
Trạng thái không thay đổi không nhất thiết có nghĩa là kiện hàng đã ngừng di chuyển. DHL eCommerce sử dụng hệ thống theo dõi theo từng giai đoạn cho nhiều lô hàng, vì vậy có thể có nhiều giai đoạn vận chuyển diễn ra giữa các lần quét được hiển thị công khai. Một số dịch vụ vận chuyển quốc tế cũng có thể theo dõi tại quốc gia xuất phát nhưng có ít hoặc không có thông tin theo dõi bổ sung nào sau khi giao hàng tại quốc gia đến.
Định dạng số theo dõi DHL eCommerce
Hướng dẫn theo dõi thương mại điện tử chính thức của DHL nêu rõ rằng số theo dõi hoặc mã số là sự kết hợp duy nhất giữa các chữ số và chữ cái, có thể chứa từ 10 đến 39 ký tự. Do DHL eCommerce vận hành nhiều sản phẩm nội địa và quốc tế khác nhau ở nhiều thị trường, nên không có một tiền tố chung hoặc độ dài cố định nào áp dụng cho mọi gói hàng.
Do đó, định dạng chung đã được xác minh là một mã định danh gồm 10 đến 39 ký tự, bao gồm cả số, chữ cái hoặc cả hai. Hướng dẫn thương mại điện tử của DHL tại Tây Ban Nha cũng hướng dẫn khách hàng nhập toàn bộ mã theo dõi bằng chữ in hoa và không có khoảng trắng, trừ trường hợp mã định danh được cung cấp có dấu gạch ngang.
Đừng cho rằng số đơn hàng từ cửa hàng trực tuyến tự động là số theo dõi của DHL. Người bán thường cung cấp mã số vận chuyển chính xác trong xác nhận gửi hàng hoặc thông báo vận chuyển. Nếu số này bị thiếu hoặc không hoạt động, DHL khuyên bạn nên liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến.
Thời gian giao hàng thương mại điện tử của DHL
Thời gian giao hàng thương mại điện tử của DHL có thể thay đổi đáng kể do bộ phận này cung cấp các sản phẩm khác nhau ở các quốc gia khác nhau. Câu hỏi thường gặp chính thức về thương mại điện tử quốc tế của DHL cho biết rằng các sản phẩm vận chuyển quốc tế thường mất khoảng 4 đến 12 ngày làm việc, trong khi giao hàng nội địa thường mất khoảng 1 đến 5 ngày làm việc. Đây là khoảng thời gian chung chứ không phải thời gian giao hàng được đảm bảo cho mọi lô hàng.
DHL cũng giải thích rằng thời gian giao hàng nội địa có thể dao động từ giao hàng ngày hôm sau ở một số khu vực thành phố đến tối đa năm ngày đối với các khu vực ngoại ô hoặc xa hơn. Đối với các lô hàng quốc tế, việc vận chuyển đến các nước láng giềng đôi khi có thể mất khoảng hai đến ba ngày, trong khi các tuyến đường dài có thể mất đến 20 ngày tùy thuộc vào sản phẩm, điểm xuất phát và điểm đến.
Các sản phẩm dành riêng cho từng thị trường cung cấp những ví dụ chính xác hơn. DHL eCommerce Tây Ban Nha quảng cáo dịch vụ giao hàng trong vòng 24 đến 48 giờ đối với các đơn hàng thương mại điện tử trong phạm vi Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha. Từ Tây Ban Nha đến các điểm đến khác được hỗ trợ tại châu Âu, DHL mô tả thời gian giao hàng thông thường là khoảng hai đến bốn ngày làm việc.
Thông tin vận chuyển chính thức của DHL eCommerce từ Ba Lan cung cấp thêm các ví dụ minh họa cho dịch vụ DHL Parcel Connect. Theo đó, thời gian vận chuyển ước tính là khoảng hai ngày làm việc đến Cộng hòa Séc và Hà Lan, hai đến ba ngày làm việc đến Bỉ, và ba đến bốn ngày làm việc đến Tây Ban Nha hoặc Thụy Điển. DHL cho biết những con số này dựa trên thời gian vận chuyển trung bình của mạng lưới, tính từ lần giao hàng đầu tiên và không phải là thời hạn giao hàng được đảm bảo theo hợp đồng.
Thủ tục hải quan có thể kéo dài thời gian giao hàng quốc tế vượt quá thời gian vận chuyển ước tính thông thường. DHL lưu ý rằng thời gian thông quan có thể không được tính vào thời gian vận chuyển đã công bố, và sự chậm trễ cũng có thể do thời tiết, ngày lễ, đình công hoặc tắc nghẽn hoạt động. Vì lý do này, ngày dự kiến do người bán cung cấp và thông tin theo dõi bưu kiện hiện tại sẽ hữu ích hơn là áp dụng một ước tính giao hàng duy nhất cho mọi lô hàng thương mại điện tử của DHL.
Cần làm gì nếu có vấn đề với lô hàng DHL eCommerce?
Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất và xác nhận rằng DHL eCommerce đã thực sự nhận được bưu kiện. Nếu chưa đến 24 đến 48 giờ kể từ khi người bán cung cấp số theo dõi, bưu kiện có thể chỉ đang chờ được quét lần đầu.
Nếu mã theo dõi không hoạt động, DHL khuyên người nhận nên liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến đã cung cấp mã đó. Người bán có thể xác minh xem mã định danh được cung cấp có chính xác hay không và liệu lô hàng đã được giao cho DHL eCommerce hay chưa. Điều này đặc biệt quan trọng vì không phải mọi dịch vụ của DHL eCommerce đều có cùng mức độ theo dõi.
Đối với các gói hàng quốc tế bị chậm trễ đáng kể, hướng dẫn chính thức của DHL tại từng quốc gia thường khuyên nên liên hệ với người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến nếu lô hàng không đến trong vòng khoảng 10 ngày sau ngày dự kiến giao hàng. Tại nhiều thị trường, người gửi là khách hàng theo hợp đồng của DHL và do đó là bên có thể bắt đầu một cuộc điều tra chính thức hoặc nộp đơn khiếu nại về gói hàng bị mất.
Các kênh chăm sóc khách hàng của DHL eCommerce khác nhau tùy theo từng quốc gia, thay vì sử dụng một số điện thoại toàn cầu chung. DHL cung cấp các trang chăm sóc khách hàng địa phương (nếu có), với các tùy chọn bao gồm biểu mẫu liên hệ, email, hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến. Ví dụ, DHL eCommerce Tây Ban Nha cung cấp biểu mẫu liên hệ trực tuyến để tìm kiếm thông tin lô hàng và xử lý khiếu nại, với dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 đến 19:00.
Nếu thông tin theo dõi cho thấy lô hàng đã được chuyển giao cho một đơn vị bưu chính địa phương, thông tin giao hàng cuối cùng cũng có thể đến từ đối tác đó. DHL cho biết họ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính trên toàn thế giới để thực hiện giao hàng chặng cuối, vì vậy đơn vị vận chuyển hiển thị trong các sự kiện theo dõi cuối cùng có thể khác với chính DHL eCommerce.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện DHL eCommerce
Tại sao mã vận đơn DHL eCommerce của tôi không hoạt động?
Gói hàng có thể chưa được giao cho DHL eCommerce, thông tin theo dõi có thể vẫn đang được xử lý hoặc mã định danh đã được nhập sai. DHL cho biết các sự kiện đầu tiên thường xuất hiện trong vòng 24 đến 48 giờ sau khi xác nhận vận chuyển. Nếu mã định danh vẫn không hoạt động, hãy liên hệ với người bán hoặc cửa hàng trực tuyến.
Mã vận đơn DHL eCommerce sử dụng định dạng nào?
DHL chính thức mô tả mã theo dõi DHL eCommerce là sự kết hợp giữa các chữ số và chữ cái, có độ dài từ 10 đến 39 ký tự. Không có một tiền tố chung duy nhất hoặc độ dài chính xác nào áp dụng cho tất cả các sản phẩm DHL eCommerce.
Tôi có thể tìm mã vận đơn DHL eCommerce của mình ở đâu?
Người bán hoặc cửa hàng trực tuyến thường cung cấp mã theo dõi trong xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển hoặc liên kết theo dõi. Nếu không có mã theo dõi nào được cung cấp, hãy liên hệ với người bán vì một số dịch vụ thương mại điện tử của DHL không cung cấp mức độ theo dõi tương tự.
Tại sao trạng thái vận chuyển hàng DHL eCommerce của tôi vẫn không thay đổi?
Nhiều lô hàng thương mại điện tử của DHL sử dụng tính năng theo dõi theo từng mốc thời gian thay vì hiển thị mọi chuyển động. Do đó, gói hàng của bạn có thể tiếp tục di chuyển giữa các cơ sở hoặc quốc gia mà không cần quét công khai mới. Các lô hàng quốc tế cũng có thể có ít sự kiện hơn sau khi được bàn giao cho đối tác tại điểm đến.
Thời gian giao hàng của DHL eCommerce mất bao lâu?
Theo hướng dẫn chung của DHL, việc giao hàng thương mại điện tử nội địa thường mất khoảng một đến năm ngày làm việc và các sản phẩm quốc tế thường mất khoảng bốn đến mười hai ngày làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc vào sản phẩm, nơi xuất phát, điểm đến và mạng lưới giao hàng địa phương.
Gói hàng quốc tế của DHL eCommerce có thể mất hơn 12 ngày làm việc để giao không?
Đúng vậy. DHL cho biết các tuyến vận chuyển quốc tế đường dài có thể mất đến khoảng 20 ngày tùy thuộc vào sản phẩm và mối quan hệ giữa điểm xuất phát và điểm đến. Thủ tục hải quan, thời tiết, đình công và sự chậm trễ trong hoạt động có thể kéo dài thời gian giao hàng hơn nữa.
Thời gian vận chuyển hàng hóa DHL eCommerce đến Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha mất bao lâu?
DHL eCommerce Tây Ban Nha quảng cáo thời gian giao hàng từ 24 đến 48 giờ cho các đơn hàng thương mại điện tử được hỗ trợ trong phạm vi Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha. Thời gian này áp dụng cho dịch vụ tại bán đảo Iberia và không nên được áp dụng cho các thị trường thương mại điện tử khác của DHL.
Dịch vụ DHL Parcel Connect vận chuyển hàng hóa trong châu Âu mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển thay đổi tùy theo tuyến đường. Ví dụ chính thức từ DHL eCommerce Ba Lan cho thấy khoảng hai ngày làm việc đến Cộng hòa Séc và Hà Lan, hai đến ba ngày đến Bỉ, và ba đến bốn ngày đến Tây Ban Nha hoặc Thụy Điển. Đây là thời gian vận chuyển ước tính trung bình chứ không phải là thời hạn giao hàng đảm bảo.
Tại sao lại là một công ty khác giao gói hàng DHL eCommerce của tôi?
DHL eCommerce sử dụng mạng lưới riêng của mình cùng với các đối tác giao hàng và bưu chính. Do đó, một bưu kiện quốc tế có thể được DHL vận chuyển một phần hành trình và được chuyển giao cho nhà cung cấp bưu chính địa phương hoặc đối tác khác để giao hàng cuối cùng.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện DHL eCommerce sau khi nó đã đến quốc gia khác không?
Thông thường là có, nhưng lượng thông tin có thể khác nhau. DHL cho biết một số gói hàng quốc tế chỉ có thông tin theo dõi hạn chế ở quốc gia xuất phát và có thể có ít hoặc không có thông tin theo dõi nào ở quốc gia đến. Điều này phụ thuộc vào sản phẩm và đối tác giao hàng địa phương.
Tôi nên báo cáo trường hợp gói hàng DHL eCommerce bị chậm trễ khi nào?
Trước tiên, hãy so sánh trạng thái vận chuyển hiện tại với ngày giao hàng dự kiến do người bán cung cấp. Hướng dẫn của DHL tại nhiều thị trường khuyên nên liên hệ với người gửi hoặc cửa hàng trực tuyến nếu lô hàng quốc tế vẫn chưa đến sau khoảng 10 ngày kể từ ngày giao hàng dự kiến.
Ai có thể mở cuộc điều tra về một gói hàng DHL eCommerce bị thất lạc?
Đối với nhiều lô hàng thương mại điện tử của DHL, người bán hoặc người gửi phải tiến hành điều tra chính thức vì bên đó nắm giữ hợp đồng vận chuyển với DHL. Do đó, người nhận nên liên hệ với cửa hàng trực tuyến khi gói hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ đáng kể.
Tôi có thể liên hệ với DHL eCommerce như thế nào về vấn đề theo dõi đơn hàng?
Hãy sử dụng trang dịch vụ khách hàng DHL eCommerce dành cho quốc gia xử lý lô hàng của bạn. Các tùy chọn có sẵn bao gồm biểu mẫu liên hệ, hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tuyến. Nếu bạn mua hàng từ cửa hàng trực tuyến, việc liên hệ với người bán cũng rất quan trọng vì người bán có thể xác minh mã số lô hàng và tiến hành khiếu nại chính thức khi cần thiết.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của DHL eCommerce – Tháng 9 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho DHL eCommerce tại Tháng 9 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 USAHoa Kỳ | USA Hoa Kỳ |
|
| USA Hoa Kỳ |  CANCa-na-đa |
|
| USA Hoa Kỳ |  GBRVương quốc Anh |
|
| USA Hoa Kỳ |  ITAÝ |
|
 không xác địnhkhông xác định | không xác định không xác định |
|
| ITA Ý |  DEUĐức |
|
 SWEThụy Điển | SWE Thụy Điển |
|
| USA Hoa Kỳ |  HUNHungary |
|
| USA Hoa Kỳ |  AUSÚc |
|
| USA Hoa Kỳ | DEU Đức |
|
| USA Hoa Kỳ |  KORNam Triều Tiên |
|
 SGPSingapore |  THAThái Lan |
|
| DEU Đức | DEU Đức |
|
| ITA Ý |  GRCHy Lạp |
|
 NLDHà Lan | DEU Đức |
|