DHL eCommerce, DHL:n divisioona, on maailman johtava sekä kotimaisten että kansainvälisten pakettitoimitusten toimittaja, joka edistää liiketoiminnan kasvua rajojen yli. Yli 35 000 työntekijää käsittelee yli miljardia pakettia vuosittain, joten DHL eCommercella on merkittävä asema Euroopassa, Pohjois-Amerikassa, Aasiassa ja Intiassa. Palvelu palvelee monipuolista asiakaskuntaa, mukaan lukien yksityisasiakkaat, pienet yritykset ja suuret verkkokaupan toimijat, tarjoten räätälöityjä toimitusratkaisuja heidän tarpeisiinsa.
Lähetyksen seuranta DHL-verkkokaupassa
Lähetysten seuranta DHL eCommercen avulla on saumatonta. Seurantanumerot voivat olla pituudeltaan 10–39 merkkiä, jotka alkavat yleensä GM:llä, LX:llä, RX:llä tai enintään viidellä kirjaimella. Nämä seurantatunnisteet ovat aakkosnumeerisia ja ne saadaan kauppiaan tai verkkokaupan lähettämästä vahvistussähköpostista tai lähetysilmoituksesta. Seuranta voidaan hallita DHL:n maailmanlaajuisen postinseurantasivuston kautta, ja DHL eCommerce -seuranta tarjoaa reaaliaikaista lähetystietoa Aasian ja Tyynenmeren alueen asiakkaille suoraan heidän tietokoneillaan, matkapuhelimillaan tai kämmenlaitteillaan.
Kuinka seurata DHL-verkkokaupan lähetyksiä?
Voit seurata DHL eCommerce -lähetyksiä kirjoittamalla seurantanumerosi sille varattuun kenttään, napsauttamalla "Kuljetusliike"-painiketta ja valitsemalla sitten "DHL eCommerce". Jos olet epävarma siitä, mikä kuljetusliike käsittelee lähetyksesi, järjestelmä voi automaattisesti valita kuljetusliikkeen puolestasi. Napsauta sen jälkeen "Seuraa"-painiketta, ja sinut ohjataan seurantatulossivulle, josta löydät yksityiskohtaista tietoa lähetyksesi tilasta ja sijainnista.
Miltä DHL eCommercen seurantanumero näyttää?
Esimerkkejä DHL eCommerce -seurantanumeroista ovat muodot, kuten GM99999999999 tai 999999999999999999, joiden alkumerkit osoittavat tietyn palvelun tai alueen.
Toimitusajat ja yhteydenotto DHL:n verkkokauppaan
DHL eCommerce -lähetysten toimitusajat voivat vaihdella merkittävästi valitun tuotteen/palvelun sekä alkuperän ja määränpään välisen suhteen mukaan. Yleensä toimitusajat vaihtelevat 2-3 päivän välillä naapurimaiden osalta ja voivat venyä jopa 20 päivään maihin, joissa on pidemmät välimatkat. Kotimaisissa lähetyksissä Yhdysvaltojen sisällä toimitus voi kestää 2–8 arkipäivää, kun taas kansainväliset lähetykset voivat kestää 3–14 arkipäivää. Benelux-alueella (Belgia, Alankomaat ja Luxemburg) paketit ja kuormalavat toimitetaan yleensä seuraavana työpäivänä, ja lauantain toimitus on mahdollista lisämaksusta.
Jos lähetykseen liittyy ongelmia tai tarvitset tukea, ota yhteyttä DHL eCommerceen. Heidän asiakaspalvelunsa on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 8-21 (ET), ja he ovat tavoitettavissa numerosta +1 317 554 5191 . Vaihtoehtoisesti heidän verkkosivuillaan on saatavilla yhteydenottolomake sähköpostikyselyjä varten. Lisäksi siellä on oma seurantasivu, jossa voit tarkastella lähetyshistoriaa, tietoja tai ottaa yhteyttä DHL eCommerce Solutions -asiakaspalveluun lisäapua varten.
Miten eBayn ja DHL Global Mailin välinen kansainvälinen toimituskumppanuus on rakennettu?
eBayn kansainväliseen toimitukseen liittyy usein DHL Global Mail, joka tunnetaan nykyään nimellä DHL eCommerce, pakettien käsittelyyn. Tietyt seurantanumerot, kuten ESUS123456789, liittyvät kuitenkin EasyShipiin , ei DHL eCommerceen. Saatavilla olevien tietojen mukaan ESUS on eBayn käyttämä vakiokirjekuoren seuranta, jota ei skannata toimituksen yhteydessä. Sen sijaan toimituspäivä on arvioitu sen perusteella, milloin paketti skannataan kohdepostissa. Jos tällaisen paketin jäljittämisessä ilmenee ongelmia, vastaanottajan on esitettävä hyvitysvaatimus eBayn kautta, koska seurantanumero on eBayn oma eikä USPS voi auttaa siinä.
Miten DHL eCommerce hallinnoi käsittelyprosessia?
DHL eCommercen kautta lähetettäessä prosessi edellyttää, että DHL eCommerce järjestää paketin toimituksen kohdemaahan DHL:n logistiikkaverkoston kautta, ja viimeisen mailin toimituksen hoitaa kohdemaan paikallinen posti. Vastaanottajien tulee ottaa yhteyttä paikalliseen postipalveluun ja ilmoittaa paikallisen postin tunnistama viitekoodi tai seurantanumero tiedustellakseen lähetystään.
Mikä on eBayn kansainvälinen vakiotoimitusprosessi?
eBayn kansainvälisen vakiotoimituksen tapauksessa se käyttää USPS:n kotimaan palvelua tavaroiden kuljettamiseen eBayn luotettaville varastokumppaneille, jotka sitten välittävät ne edelleen kansainvälisille ostajille ympäri maailmaa. eBay Global Shipping Program (GSP) yksinkertaistaa kansainvälisten toimitusten prosessia myyjien kannalta pyytämällä heitä lähettämään myydyt tuotteet eBayn Iso-Britannian ja Yhdysvaltojen lähetyskeskukseen, josta eBay ottaa vastuulleen kansainväliset toimitusvastuut.
Miten DHL:n ja eBayn välinen integrointi helpottuu?
eBayn ja DHL:n integrointia voidaan helpottaa alustojen, kuten DHL Express Commercen, kautta, jossa myyjät voivat yhdistää eBay-myymälänsä DHL:ään toimitusprosessien tehostamiseksi. Kansainvälisestä kuljetusalan ammattilaisten tiimistään ja innovatiivisista logistiikkaratkaisuistaan tunnettu DHL Express on yksi logistiikkakumppaneista, joka saattaa olla mukana eBayn maailmanlaajuisissa toimituspyrkimyksissä.
Tämä asetus mahdollistaa eBay-myyjien ja -ostajien jonkin verran virtaviivaistetun kansainvälisen toimituksen prosessin, jossa on erilaisia seurantavaihtoehtoja riippuen ostettujen tuotteiden kuljetukseen osallistuvista lähetys- ja logistiikkakumppaneista.
Johtopäätös
DHL eCommerce tarjoaa vankan alustan maailmanlaajuisten toimitustarpeiden hallintaan, läpinäkyvällä seurannalla ja erilaisilla toimitusajoilla erilaisiin tarpeisiin. Olitpa pienyrityksen omistaja tai isompi yritys, DHL eCommercen tarjoamat palvelut tukijärjestelmän ohella varmistavat sujuvan toimituskokemuksen sekä myyjille että ostajille.
Usein kysyttyjä kysymyksiä DHL:n verkkokaupan lähetyksistä
Kuinka kauan toimitus kestää DHL eCommercen kanssa?
Toimitusajat voivat vaihdella suuresti useiden tekijöiden mukaan, mukaan lukien valittu toimituspalvelu, tullaus ja maat, joiden välillä lähetys liikkuu. Yleensä se vaihtelee 2–3 päivästä naapurimaiden osalta ja jopa 20 päivää pitkien etäisyyksien maissa.
Mitkä tekijät vaikuttavat lähetykseni toimitusaikaan?
Sellaiset tekijät kuin valittu tuote/palvelu sekä alkuperän ja määränpään välinen suhde vaikuttavat merkittävästi lähetyksesi toimitusaikaan.
Kuinka voin ottaa yhteyttä DHL eCommerceen, jos lähetyksessäni on ongelmia?
Voit ottaa yhteyttä DHL eCommerceen asiakaspalvelunumeron +1 317 554 5191 kautta maanantaista perjantaihin klo 8-21 (ET) tai heidän verkkosivuillaan olevan yhteydenottolomakkeen kautta sähköpostikyselyitä varten.
Miten saan seurantanumeron DHL eCommerce -lähetykselleni?
Seurantanumeron tai -tunnuksen antaa yleensä kauppias tai verkkokauppa vahvistussähköpostissa tai lähetysilmoituksessa. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä myyjään, jos et ole saanut seurantanumeroa.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos DHL-verkkokaupan seurantanumeroni ei toimi?
Saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin seurantatiedot päivittyvät järjestelmään. Jos seurantanumerosi ei toimi, odota muutama tunti ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä DHL eCommercen asiakaspalveluun.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilaukseni lähetyksen jälkeen?
Kun lähetys on matkalla, toimitusosoitteen muuttaminen ei ehkä ole mahdollista. On kuitenkin suositeltavaa ottaa yhteyttä DHL eCommerce -asiakaspalveluun nähdäksesi, voidaanko muutoksia tehdä.
Mitä tapahtuu, jos missaan toimitukseni DHL eCommercesta?
Jos menetät toimituksen, DHL eCommerce jättää tavallisesti ilmoituksen, jossa on ohjeet toimitusajan uudelleenjärjestelystä tai paketin noutamisesta paikallisesta palvelupisteestä.
Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta lähetyksestä?
Ota yhteyttä DHL eCommercen asiakaspalveluun heti, kun huomaat toimituksessasi ongelmia. Anna heille seurantanumerosi ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot ongelman ratkaisemiseksi.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos lähetykseni viivästyy?
Viivästykset voivat johtua useista syistä, kuten tullauksesta tai rahdinkuljettajaan liittyvistä ongelmista. Tarkista päivitykset seurantatiedoista ja ota tarvittaessa yhteyttä DHL eCommercen asiakaspalveluun saadaksesi lisäapua.
Tarjoaako DHL eCommerce vakuutuksia lähetetyille tuotteille?
Suosittelemme tarkistamaan suoraan DHL eCommercen tai kauppiaalta, jolta ostit tuotteet, jotta ymmärrät lähetyksesi vakuutusvaihtoehdot.
Voinko sopia tietyn toimitusajan DHL eCommercen kautta?
DHL eCommerce voi tarjota erilaisia toimitusvaihtoehtoja alueesta riippuen. Ota yhteyttä DHL eCommercen asiakaspalveluun tai katso heidän verkkosivuiltaan alueesi saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot.
Kuinka voin ottaa yhteyttä DHL eCommerceen, jos lähetyksessäni on ongelmia virka-aikojen ulkopuolella?
Voit täyttää DHL eCommerce -sivustolta löytyvän yhteydenottolomakkeen sähköpostitiedusteluja varten, ja heidän tulee ottaa sinuun yhteyttä työaikansa sisällä.