DHL eCommerce, una división de DHL, es líder mundial en entrega de paquetes tanto nacionales como internacionales, lo que facilita el crecimiento empresarial a través de fronteras. Con más de 35.000 empleados que manejan más de mil millones de paquetes al año, DHL eCommerce tiene una presencia significativa en Europa, América del Norte, Asia e India. El servicio atiende a una clientela diversa, incluidos clientes privados, pequeñas empresas y grandes actores del comercio electrónico, y ofrece soluciones de envío personalizadas para satisfacer sus necesidades.
Seguimiento de envíos en DHL eCommerce
El seguimiento de envíos con DHL eCommerce es sencillo. Los números de seguimiento pueden tener entre 10 y 39 caracteres de longitud, normalmente comenzando con GM, LX, RX o hasta cinco letras. Estos identificadores de seguimiento son alfanuméricos y se pueden obtener en el correo electrónico de confirmación o notificación de envío enviado por el comerciante o la tienda online. El seguimiento se puede gestionar a través del sitio web de seguimiento de correo global de DHL, y el seguimiento de comercio electrónico de DHL ofrece información de envío en tiempo real a los clientes de la región de Asia Pacífico directamente en sus computadoras, teléfonos móviles o dispositivos portátiles.
¿Cómo realizar un seguimiento de los envíos de comercio electrónico de DHL?
Para rastrear los envíos de DHL eCommerce, debe ingresar su número de seguimiento en el campo designado, hacer clic en el botón "Transportista" y luego seleccionar "DHL eCommerce". Si no está seguro de qué transportista se encarga de su envío, el sistema puede seleccionar automáticamente el transportista por usted. Luego, haga clic en el botón "Seguimiento" y será redirigido a la página de resultados de seguimiento, donde podrá encontrar información detallada sobre el estado y la ubicación de su envío.
¿Cómo es el número de seguimiento de DHL eCommerce?
Ejemplos de números de seguimiento de DHL eCommerce incluyen formatos como GM99999999999 o 999999999999999999, con los caracteres iniciales indicando un tipo particular de servicio o región.
Plazos de entrega y contacto con DHL eCommerce
Los tiempos de entrega de los envíos de DHL eCommerce pueden variar significativamente según el producto/servicio elegido y la relación entre el origen y el destino. Generalmente, los plazos de entrega oscilan entre 2 y 3 días para los países vecinos y pueden extenderse hasta 20 días para países con distancias más largas. Para envíos nacionales dentro de EE. UU., la entrega puede demorar entre 2 y 8 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden demorar entre 3 y 14 días hábiles. En la región del Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo), los paquetes y palés se entregan normalmente el siguiente día laborable, con opción de entrega el sábado con un coste adicional.
En caso de cualquier problema con su envío o para obtener asistencia, comunicarse con DHL eCommerce es sencillo. Su servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8 a. m. a 9 p. m. (ET) y puede comunicarse con ellos al +1 317 554 5191 . Alternativamente, hay un formulario de contacto disponible en su sitio web para consultas por correo electrónico. Además, hay una página de seguimiento dedicada donde puede ver el historial de envíos y los detalles o comunicarse con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce Solutions para obtener más ayuda.
¿Cómo está estructurada la asociación de envío internacional entre eBay y DHL Global Mail?
El envío internacional de eBay a menudo involucra a DHL Global Mail, ahora conocido como DHL eCommerce, para el manejo de paquetes. Sin embargo, los números de seguimiento específicos como ESUS123456789 están asociados con EasyShip , no con DHL eCommerce. Según la información disponible, ESUS es un seguimiento de sobres estándar utilizado por eBay, que no se escanea en el momento de la entrega. En cambio, la fecha de entrega se estima en función del momento en que se escanea el paquete en la oficina postal de destino. Si surgen problemas con el seguimiento de dicho paquete, el destinatario deberá presentar un reclamo a través de eBay para obtener un reembolso, ya que el número de seguimiento es propiedad de eBay y USPS no podrá ayudarlo.
¿Cómo gestiona el proceso de manipulación por DHL eCommerce?
Para los envíos a través de DHL eCommerce, el proceso implica que DHL eCommerce organice la entrega del paquete en el país de destino a través de la red logística de DHL, y que la entrega final sea manejada por el servicio postal local en el país de destino. Los destinatarios tendrían que ponerse en contacto con el servicio postal local con un código de referencia específico o un número de seguimiento reconocido por el correo local para consultar sobre sus envíos.
¿Qué constituye el proceso de entrega estándar internacional de eBay?
En el caso de la entrega estándar internacional de eBay, utiliza el servicio nacional de USPS para transportar artículos a los socios de almacén confiables de eBay, quienes luego los reenvían a compradores internacionales de todo el mundo. El Programa de envío global (GSP) de eBay simplifica el proceso de envío internacional para los vendedores al hacer que envíen sus artículos vendidos al centro de envío de eBay en el Reino Unido y EE. UU., desde donde eBay asume las responsabilidades del envío internacional.
¿Cómo se facilita la integración entre DHL y eBay?
La integración entre eBay y DHL se puede facilitar a través de plataformas como DHL Express Commerce, donde los vendedores pueden vincular sus tiendas eBay con DHL para agilizar los procesos de envío. DHL Express, conocido por su equipo internacional de profesionales del envío y soluciones logísticas innovadoras, es uno de los socios logísticos que podrían participar en los esfuerzos de envío global de eBay.
Esta configuración permite a los vendedores y compradores de eBay tener un proceso algo simplificado para el envío internacional, con varias opciones de seguimiento dependiendo de los socios de envío y logística involucrados en el transporte de los artículos comprados.
Conclusión
DHL eCommerce proporciona una plataforma sólida para gestionar las necesidades de envío globales, con seguimiento transparente y una variedad de tiempos de entrega para satisfacer diferentes requisitos. Ya sea que sea propietario de una pequeña empresa o opere una empresa más grande, los servicios ofrecidos por DHL eCommerce, junto con su sistema de soporte, garantizan una experiencia de envío fluida tanto para vendedores como para compradores.
Preguntas frecuentes sobre envíos de comercio electrónico de DHL
¿Cuánto tiempo tarda la entrega con DHL eCommerce?
Los tiempos de entrega pueden variar ampliamente según varios factores, incluido el servicio de envío elegido, el despacho de aduanas y los países entre los que se mueve el envío. Generalmente, oscila entre 2 y 3 días para los países vecinos y hasta 20 días para los países con distancias más largas.
¿Qué factores afectan el tiempo de entrega de mi envío?
Factores como el producto/servicio elegido y la relación entre origen y destino impactan significativamente en el tiempo de entrega de su envío.
¿Cómo puedo comunicarme con DHL eCommerce si hay un problema con mi envío?
Puede comunicarse con DHL eCommerce a través de su línea de atención al cliente al +1 317 554 5191 de lunes a viernes de 8 am a 9 pm (ET), o mediante el formulario de contacto disponible en su sitio web para consultas por correo electrónico.
¿Cómo obtengo un número de seguimiento para mi envío de comercio electrónico de DHL?
El número de seguimiento o identificación generalmente lo proporciona el comerciante o la tienda en línea en el correo electrónico de confirmación o en la notificación de envío. También puede comunicarse directamente con el vendedor si no ha recibido un número de seguimiento.
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de DHL eCommerce no funciona?
Es posible que la información de seguimiento tarde algún tiempo en actualizarse en el sistema. Si su número de seguimiento no funciona, espere unas horas y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado mi pedido?
Una vez que el envío esté en tránsito, es posible que no sea posible cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, es recomendable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce para ver si se puede realizar algún cambio.
¿Qué sucede si pierdo mi entrega de DHL eCommerce?
Si pierde una entrega, DHL eCommerce generalmente dejará un aviso con instrucciones sobre cómo reprogramar la entrega o recoger su paquete en un punto de servicio local.
¿Cómo informo de un envío perdido o dañado?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce tan pronto como note algún problema con su envío. Bríndeles su número de seguimiento y cualquier otra información relevante para ayudar a resolver el problema.
¿Qué debo hacer si mi envío se retrasa?
Pueden producirse retrasos debido a diversos motivos, como el despacho de aduanas o problemas relacionados con el transportista. Consulte la información de seguimiento para obtener actualizaciones y, si es necesario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce para obtener más ayuda.
¿DHL eCommerce ofrece seguro para los artículos enviados?
Es recomendable consultar directamente con DHL eCommerce o con el comerciante a quien compró sus artículos para comprender las opciones de seguro disponibles para su envío.
¿Puedo programar un tiempo de entrega específico con DHL eCommerce?
DHL eCommerce puede tener diferentes opciones de entrega según la región. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de DHL eCommerce o consulte su sitio web para conocer las opciones de entrega disponibles en su área.
¿Cómo puedo comunicarme con DHL eCommerce si hay un problema con mi envío fuera del horario comercial?
Puede completar el formulario de contacto disponible en el sitio web de DHL eCommerce para consultas por correo electrónico y ellos deberían comunicarse con usted dentro de su horario laboral.