DHL eCommerce je divize doručování balíků společnosti DHL, která se zaměřuje na vnitrostátní i mezinárodní e-commerce přepravu, vrácení zásilek a cenově efektivní přeshraniční doručování. Slouží firmám, které potřebují přepravovat balíky k online zákazníkům, a působí prostřednictvím sítí DHL a doručovacích partnerů na vybraných trzích, včetně Austrálie, Belgie, Kanady, Česka, Španělska, Indie, Malajsie, Nizozemska, Polska, Švédska, Thajska, Turecka a Spojených států.
Divize se zabývá přepravou balíků B2C i B2B, přičemž služby se liší podle země. V závislosti na trhu může DHL eCommerce zajistit vnitrostátní doručování balíků, mezinárodní přepravu, vrácení zásilek, ochranu hodnoty zásilek, oznámení o doručení, sběrná místa a schránky na balíky. V Evropě propojuje DHL Parcel Connect zúčastněné země prostřednictvím silniční sítě balíků a nabízí možnosti doručení a vrácení pro podniky elektronického obchodování.
DHL eCommerce se liší od DHL Express. Express se zaměřuje na rychlejší doručování kurýrem s přesným termínem, zatímco DHL eCommerce se obecně specializuje na ekonomické balíkové služby, kde přepravní lhůty více závisí na místě původu, místě určení a vybraném produktu. Mezinárodní balíky DHL eCommerce mohou být pro závěrečnou část cesty předány místnímu poštovnímu operátorovi nebo jinému doručovacímu partnerovi.
Sledování je důležitou součástí služby, ale množství dostupných informací se může lišit. Některé zásilky poskytují podrobné informace o jednotlivých událostech, zatímco jiné používají sledování milníků a mohou zobrazovat méně skenů během mezinárodní přepravy nebo po předání partnerskému poštovnímu úřadu.
Jak sledovat balíky DHL eCommerce
Chcete-li sledovat balík DHL eCommerce pomocí služby 4Tracking, zadejte sledovací číslo do sledovacího pole a spusťte vyhledávání. Služba 4Tracking dokáže automaticky identifikovat podporované dopravce, nebo můžete v případě potřeby vybrat DHL eCommerce ručně. Výsledky sledování balíků pak mohou zobrazit nejnovější dostupné události zásilek od místa odeslání až po doručení.
Můžete také použít oficiální nástroje pro sledování DHL. Obchodník nebo internetový obchod obvykle uvede sledovací číslo nebo odkaz pro sledování v potvrzení objednávky nebo v oznámení o odeslání. Zadejte celý identifikátor přesně tak, jak je uveden, protože sledovací čísla DHL eCommerce mohou obsahovat písmena i číslice.
Společnost DHL uvádí, že události sledování se obvykle začnou objevovat do 24 až 48 hodin poté, co obchodník potvrdí zásilku. První událost se obvykle vytvoří poté, co je balík skutečně předán společnosti DHL eCommerce a opustí vyřizovací operaci obchodníka. U mezinárodní zásilky může někdy trvat déle, než se první užitečná událost zobrazí.
Nezměněný stav nemusí nutně znamenat, že se balík přestal pohybovat. DHL eCommerce používá sledování milníků u mnoha zásilek, takže mezi veřejně viditelnými skeny může proběhnout několik fází přepravy. Některé mezinárodní služby mohou mít také sledování v zemi původu, ale po předání v zemi určení mohou být provedeny pouze omezené nebo žádné další události.
Formáty sledovacích čísel DHL eCommerce
Oficiální pokyny společnosti DHL pro sledování zásilek v elektronickém obchodě uvádějí, že sledovací číslo nebo ID je jedinečná kombinace čísel a písmen a může obsahovat 10 až 39 znaků. Vzhledem k tomu, že DHL eCommerce provozuje různé domácí a mezinárodní produkty na více trzích, neexistuje žádná univerzální předpona ani pevná délka, která by platila pro každý balík.
Ověřený obecný formát je tedy identifikátor o délce 10 až 39 znaků obsahující číslice, písmena nebo obojí. Pokyny DHL pro španělský eCommerce také nařizují zákazníkům, aby zadávali celé ID sledování velkými písmeny a bez mezer, s výjimkou případů, kdy je součástí poskytnutého identifikátoru pomlčka.
Nepředpokládejte, že číslo objednávky z online obchodu je automaticky sledovacím číslem DHL. Obchodník obvykle uvede správné ID zásilky v potvrzení o odeslání nebo v oznámení o odeslání. Pokud číslo chybí nebo nefunguje, DHL doporučuje kontaktovat obchodníka nebo online obchod.
Dodací lhůty DHL eCommerce
Dodací lhůty DHL eCommerce se značně liší, protože divize nabízí v různých zemích různé produkty. Oficiální mezinárodní FAQ společnosti DHL v oblasti eCommerce uvádí, že mezinárodní přeprava obvykle trvá 4 až 12 pracovních dnů, zatímco vnitrostátní doručení obvykle trvá 1 až 5 pracovních dnů. Jedná se o obecné rozmezí, nikoli o garantované dodací lhůty pro každou zásilku.
Společnost DHL také vysvětluje, že místní doručení se může pohybovat od doručení následující den v některých městských oblastech až po až pět dní pro příměstské nebo vzdálenější oblasti. U mezinárodních zásilek do sousedních zemí může někdy trvat dva až tři dny, zatímco na dlouhé trasy může doručení trvat až 20 dní v závislosti na produktu, místě původu a místě určení.
Přesnější příklady poskytují produkty specifické pro daný trh. Společnost DHL eCommerce Spain inzeruje doručení zásilek elektronického obchodu v rámci Španělska a Portugalska do 24 až 48 hodin. Ze Španělska do dalších podporovaných evropských destinací popisuje DHL typické doručení přibližně za dva až čtyři pracovní dny.
Oficiální informace o přepravě zásilek DHL eCommerce z Polska poskytují další podložené příklady pro DHL Parcel Connect. Uvádějí přibližně dva pracovní dny do Česka a Nizozemska, dva až tři pracovní dny do Belgie a tři až čtyři pracovní dny do Španělska nebo Švédska. DHL uvádí, že tyto údaje jsou založeny na průměrných přepravních dobách sítě, vztahují se k prvnímu pokusu o doručení a nejedná se o garantované smluvní dodací lhůty.
Celní úřady mohou prodloužit mezinárodní doručení nad rámec běžného odhadu přepravy. Společnost DHL upozorňuje, že doba celního odbavení nemusí být zahrnuta v zveřejněných přepravních dobách a zpoždění může být také způsobeno počasím, státními svátky, stávkami nebo provozními nevyřízenými záležitostmi. Z tohoto důvodu je očekávané datum poskytnuté obchodníkem a aktuální informace o sledování balíku užitečnější než použití jednoho odhadu doručení pro každou zásilku DHL eCommerce.
Co dělat, když se vyskytne problém se zásilkou DHL eCommerce
Začněte kontrolou nejnovějších informací o sledování a ověřte, zda DHL eCommerce skutečně balík obdržel. Pokud od doby, kdy obchodník poskytl sledovací číslo, uplynulo méně než 24 až 48 hodin, zásilka může jednoduše čekat na první naskenování.
Pokud sledovací číslo nefunguje, DHL doporučuje příjemcům, aby kontaktovali obchodníka nebo internetový obchod, který mu zásilku poskytl. Obchodník může ověřit, zda byl poskytnut správný identifikátor a zda byla zásilka předána společnosti DHL eCommerce. To je obzvláště důležité, protože ne každá služba DHL eCommerce zahrnuje stejnou úroveň sledování.
V případě výrazně zpožděného mezinárodního balíku oficiální pokyny DHL pro danou zemi obvykle doporučují kontaktovat odesílatele nebo internetový obchod, pokud zásilka nedorazí do přibližně 10 dnů od očekávaného data doručení. Na mnoha trzích je odesílatel smluvním zákazníkem DHL, a proto je stranou, která může zahájit formální vyšetřování nebo podat reklamaci ztraceného balíku.
Zákaznické kanály DHL eCommerce se liší podle země a nepoužívají jedno univerzální globální telefonní číslo. DHL poskytuje místní stránky zákaznických služeb, kde jsou k dispozici, s možnostmi, které mohou zahrnovat kontaktní formuláře, e-mail, telefonickou podporu a živý chat. Například DHL eCommerce Španělsko poskytuje online kontaktní formulář pro vyhledání zásilek a vyřizování stížností, přičemž zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku, od 8:00 do 19:00.
Pokud sledování ukazuje, že zásilka byla předána místnímu poštovnímu operátorovi, mohou konečné informace o doručení pocházet také od tohoto partnera. DHL uvádí, že spolupracuje s poštovními poskytovateli po celém světě pro doručování na poslední míli, takže dopravce zobrazený v konečných událostech sledování se může lišit od samotného DHL eCommerce.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků DHL eCommerce
Proč mi nefunguje sledovací číslo DHL eCommerce?
Balík možná ještě nebyl předán společnosti DHL eCommerce, informace o sledování se stále zpracovávají nebo byl identifikátor zadán nesprávně. DHL uvádí, že první události se obvykle objeví do 24 až 48 hodin po potvrzení odeslání. Pokud identifikátor stále nefunguje, kontaktujte obchodníka nebo internetový obchod.
Jaký formát používá sledovací číslo DHL eCommerce?
Společnost DHL oficiálně popisuje sledovací ID DHL eCommerce jako kombinaci čísel a písmen obsahující 10 až 39 znaků. Neexistuje jeden univerzální prefix ani přesná délka pro všechny produkty DHL eCommerce.
Kde najdu své sledovací číslo DHL eCommerce?
Obchodník nebo internetový obchod jej obvykle uvádí v potvrzení objednávky, oznámení o odeslání nebo v odkazu pro sledování. Pokud nebylo poskytnuto žádné ID sledování, kontaktujte obchodníka, protože některé služby DHL eCommerce neposkytují stejnou úroveň sledování.
Proč se stav sledování mého zásilkového účtu DHL eCommerce nezměnil?
Mnoho zásilek DHL eCommerce využívá sledování milníků namísto zobrazování každého pohybu. Váš balík tak může pokračovat v cestě mezi zařízeními nebo zeměmi bez nutnosti nového veřejného skenování. Mezinárodní zásilky mohou mít po předání partnerskému příjemci také méně událostí.
Jak dlouho trvá doručení přes DHL eCommerce?
Obecné pokyny společnosti DHL uvádějí, že doručení vnitrostátních e-commerce zásilek obvykle trvá jeden až pět pracovních dnů a mezinárodní doručení produktů obvykle trvá čtyři až dvanáct pracovních dnů. Skutečná doba závisí na produktu, místě původu, místě určení a místní doručovací síti.
Může mezinárodní balík DHL eCommerce doručit déle než 12 pracovních dnů?
Ano. DHL uvádí, že mezinárodní trasy na dlouhé vzdálenosti mohou trvat až přibližně 20 dní v závislosti na produktu a vztahu mezi místem odeslání a určení. Dodací lhůta může být dále prodloužena celními záležitostmi, počasím, stávkami a provozními nevyřízenými zásilkami.
Jak dlouho trvá proces elektronického obchodování s DHL ve Španělsku a Portugalsku?
Společnost DHL eCommerce Španělsko inzeruje doručení podporovaných zásilek elektronického obchodování v rámci Španělska a Portugalska do 24 až 48 hodin. Toto načasování platí pro příslušnou službu na Pyrenejském poloostrově a nemělo by se vztahovat na jiné trhy DHL eCommerce.
Jak dlouho trvá doručení DHL Parcel Connect v rámci Evropy?
Doba přepravy se liší podle trasy. Oficiální příklady od DHL eCommerce Poland uvádějí přibližně dva pracovní dny do Česka a Nizozemska, dva až tři dny do Belgie a tři až čtyři dny do Španělska nebo Švédska. Jedná se o průměrné odhadované doby přepravy, nikoli o garantované lhůty.
Proč mi balíček DHL eCommerce doručuje jiná společnost?
DHL eCommerce využívá vlastní sítě spolu s doručovacími a poštovními partnery. Mezinárodní balík tak může být po část cesty přepraven společností DHL a předán místnímu poskytovateli poštovních služeb nebo jinému partnerovi k doručení.
Mohu sledovat balík DHL eCommerce po jeho doručení do jiné země?
Často ano, ale množství informací se liší. DHL uvádí, že některé mezinárodní balíky mají pouze omezené sledování v zemi odeslání a v zemi určení mohou mít málo nebo žádné sledování. To závisí na produktu a místním doručovacím partnerovi.
Kdy mám nahlásit zpožděný balík DHL eCommerce?
Nejprve porovnejte aktuální stav sledování s očekávaným datem doručení poskytnutým obchodníkem. Pokyny DHL na mnoha trzích doporučují kontaktovat odesílatele nebo internetový obchod, pokud mezinárodní zásilka stále nedorazila přibližně 10 dní po očekávaném datu doručení.
Kdo může zahájit vyšetřování kvůli chybějícímu balíku DHL eCommerce?
U mnoha zásilek DHL eCommerce musí obchodník nebo odesílatel zahájit formální vyšetřování, protože tato strana má s DHL uzavřenou přepravní smlouvu. Příjemci by se proto měli obrátit na internetový obchod, pokud se balík zdá být ztracený nebo výrazně opožděný.
Jak mohu kontaktovat DHL eCommerce ohledně problému se sledováním?
Použijte stránku zákaznických služeb DHL eCommerce pro zemi, která vaši zásilku odesílá. Dostupné možnosti mohou zahrnovat kontaktní formulář, telefonickou podporu, e-mail nebo živý chat. Pokud jste si položku zakoupili v internetovém obchodě, je důležité kontaktovat obchodníka, protože obchodník může ověřit ID zásilky a v případě potřeby zahájit formální reklamaci.
Měsíční výkonnost doručení pro DHL eCommerce – Září 2026
Náš komplexní měsíční přehled doručení pro DHL eCommerce v Září 2026 je založen výhradně na zásilkách potvrzených jako doručené a poskytuje podrobnosti o nejrychlejší, průměrné a nejpomalejší době přepravy od odeslání k cíli. Zásilky, které jsou stále na cestě, jsou vyloučeny, aby byla zaručena přesnost a spolehlivost dat.
| Od | Do | Doba doručení |
|---|---|---|
 USASpojené státy americké | USA Spojené státy americké |
|
| USA Spojené státy americké |  CANKanada |
|
| USA Spojené státy americké |  GBRSpojené království |
|
| USA Spojené státy americké |  ITAItálie |
|
 NeznámýNeznámý | Neznámý Neznámý |
|
| ITA Itálie |  DEUNěmecko |
|
 SWEŠvédsko | SWE Švédsko |
|
| USA Spojené státy americké |  HUNMaďarsko |
|
| USA Spojené státy americké |  AUSAustrálie |
|
| USA Spojené státy americké | DEU Německo |
|
| USA Spojené státy americké |  KORJižní Korea |
|
 SGPSingapur |  THAThajsko |
|
| DEU Německo | DEU Německo |
|
| ITA Itálie |  GRCŘecko |
|
 NLDNizozemsko | DEU Německo |
|