DHL eCommerce, divize společnosti DHL, je globálním lídrem v oblasti domácího i mezinárodního doručování balíků, což usnadňuje obchodní růst přes hranice. S více než 35 000 zaměstnanci, kteří ročně zpracovávají více než miliardu balíků, má DHL eCommerce významné zastoupení v Evropě, Severní Americe, Asii a Indii. Služba je určena pro různorodou klientelu, včetně soukromých zákazníků, malých podniků a velkých hráčů v oblasti elektronického obchodu, a nabízí řešení přepravy na míru, aby vyhovovala jejich potřebám.
Sledování zásilek na DHL eCommerce
Sledování zásilek pomocí DHL eCommerce je bezproblémové. Sledovací čísla mohou mít délku 10 až 39 znaků, obvykle začínající GM, LX, RX nebo až pěti písmeny. Tyto sledovací identifikátory jsou alfanumerické a lze je získat z potvrzovacího e-mailu nebo oznámení o zásilce zaslaného obchodníkem nebo internetovým obchodem. Sledování lze spravovat prostřednictvím globální webové stránky pro sledování pošty DHL a sledování eCommerce DHL nabízí zákazníkům v asijsko-pacifickém regionu informace o zásilkách v reálném čase přímo na jejich počítačích, mobilních telefonech nebo kapesních zařízeních.
Jak sledovat zásilky eCommerce DHL?
Chcete-li sledovat zásilky DHL eCommerce, musíte zadat své sledovací číslo do určeného pole a kliknout na tlačítko „Dopravce“ a poté vybrat „DHL eCommerce“. Pokud si nejste jisti, který přepravce vaši zásilku vyřizuje, může systém automaticky vybrat přepravce za vás. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“ a budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde najdete podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Jak vypadá sledovací číslo pro DHL eCommerce?
Příklady sledovacích čísel DHL eCommerce zahrnují formáty jako GM99999999999 nebo 999999999999999999, přičemž počáteční znaky označují konkrétní typ služby nebo region.
Dodací lhůty a kontaktování DHL eCommerce
Dodací lhůty pro zásilky DHL eCommerce se mohou výrazně lišit v závislosti na zvoleném produktu/službě a vztahu mezi původem a místem určení. Obecně se dodací lhůty pohybují v rozmezí 2-3 dnů pro sousední země a mohou se prodloužit až na 20 dnů pro země s větší vzdáleností. U vnitrostátních zásilek v rámci USA může doručení trvat 2 až 8 pracovních dnů, zatímco mezinárodní zásilky mohou trvat 3 až 14 pracovních dnů. V regionu Beneluxu (Belgie, Nizozemsko a Lucembursko) jsou balíky a palety obvykle doručovány následující pracovní den, s možností sobotního doručení za příplatek.
V případě jakýchkoli problémů s vaší zásilkou nebo pro podporu je snadné kontaktovat DHL eCommerce. Jejich zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku mezi 8:00 a 21:00 (ET) a lze je kontaktovat na čísle +1 317 554 5191 . Případně je na jejich webových stránkách k dispozici kontaktní formulář pro e-mailové dotazy. Kromě toho existuje vyhrazená stránka pro sledování, kde si můžete prohlédnout historii zásilek, podrobnosti nebo kontaktovat zákaznickou službu DHL eCommerce Solutions pro další pomoc.
Jak je strukturováno mezinárodní přepravní partnerství mezi eBay a DHL Global Mail?
Mezinárodní přeprava eBay často zahrnuje DHL Global Mail, nyní známou jako DHL eCommerce, pro manipulaci s balíky. Konkrétní sledovací čísla jako ESUS123456789 jsou však spojena s EasyShip , nikoli s DHL eCommerce. Podle dostupných informací je ESUS standardní sledování obálek využívané eBayem, které není při doručení skenováno. Místo toho se datum doručení odhaduje na základě toho, kdy je balík naskenován na cílové poště. Pokud se vyskytnou problémy se sledováním takového balíčku, příjemce by musel podat žádost o vrácení peněz prostřednictvím eBay, protože sledovací číslo je vlastnictvím eBay a USPS s ním nebude moci pomoci.
Jak řídí proces zpracování DHL eCommerce?
U zásilek prostřednictvím DHL eCommerce tento proces znamená, že DHL eCommerce zařídí doručení balíku do cílové země prostřednictvím logistické sítě DHL, přičemž konečné doručení v míli zajišťuje místní poštovní služba v cílové zemi. Příjemci se budou muset obrátit na místní poštovní službu se specifickým referenčním kódem nebo sledovacím číslem uznaným místní poštou, aby se zeptali na své zásilky.
Co představuje proces mezinárodního standardního doručení společnosti eBay?
V případě mezinárodní standardní dodávky společnosti eBay využívá vnitrostátní službu USPS k přepravě položek důvěryhodným skladovým partnerům společnosti eBay, kteří je poté předávají mezinárodním kupujícím po celém světě. Program eBay Global Shipping Program (GSP) zjednodušuje prodejcům proces mezinárodní přepravy tím, že je nechá zasílat své prodané položky do přepravního centra eBay ve Velké Británii/USA, odkud eBay přebírá odpovědnost za mezinárodní přepravu.
Jak je usnadněna integrace mezi DHL a eBay?
Integraci mezi eBay a DHL lze usnadnit prostřednictvím platforem, jako je DHL Express Commerce, kde prodejci mohou propojit své obchody na eBay s DHL pro zjednodušení přepravních procesů. DHL Express, známá svým mezinárodním týmem profesionálů v oblasti přepravy a inovativními logistickými řešeními, je jedním z logistických partnerů, kteří by se mohli podílet na globálním úsilí společnosti eBay v oblasti přepravy.
Toto nastavení umožňuje prodejcům a kupujícím na eBay poněkud zjednodušený proces mezinárodní přepravy s různými možnostmi sledování v závislosti na přepravních a logistických partnerech zapojených do přepravy zakoupených položek.
Závěr
DHL eCommerce poskytuje robustní platformu pro správu globálních přepravních potřeb s transparentním sledováním a řadou dodacích lhůt, které uspokojí různé požadavky. Ať už jste vlastníkem malého podniku nebo provozujete větší podnik, služby nabízené DHL eCommerce spolu s jejich systémem podpory zajišťují bezproblémovou přepravu jak pro prodejce, tak pro kupující.
Časté dotazy týkající se zásilek eCommerce DHL
Jak dlouho trvá doručení s DHL eCommerce?
Dodací lhůty se mohou značně lišit v závislosti na několika faktorech, včetně zvolené přepravní služby, celního odbavení a zemí, mezi kterými se zásilka pohybuje. Obecně se pohybuje od 2-3 dnů pro sousední země a až 20 dnů pro země s větší vzdáleností.
Jaké faktory ovlivňují dobu doručení mé zásilky?
Faktory, jako je zvolený produkt/služba a vztah mezi původem a místem určení, významně ovlivňují dobu doručení vaší zásilky.
Jak mohu kontaktovat DHL eCommerce, pokud mám problém s mou zásilkou?
DHL eCommerce můžete kontaktovat prostřednictvím jejich zákaznické linky na čísle +1 317 554 5191 od pondělí do pátku mezi 8:00 a 21:00 (ET) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na jejich webových stránkách pro e-mailové dotazy.
Jak získám sledovací číslo pro svou zásilku DHL eCommerce?
Sledovací číslo nebo ID obvykle poskytuje obchodník nebo internetový obchod v potvrzovacím e-mailu nebo oznámení o zásilce. Pokud jste neobdrželi sledovací číslo, můžete také kontaktovat přímo prodejce.
Co mám dělat, když moje sledovací číslo DHL eCommerce nefunguje?
Aktualizace informací o sledování v systému může nějakou dobu trvat. Pokud vaše sledovací číslo nefunguje, počkejte několik hodin a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte zákaznický servis DHL eCommerce.
Mohu změnit doručovací adresu po odeslání mé objednávky?
Jakmile je zásilka na cestě, změna doručovací adresy nemusí být možná. Je však vhodné kontaktovat zákaznický servis DHL eCommerce a zjistit, zda lze provést nějaké změny.
Co se stane, když zmeškám doručení z DHL eCommerce?
Pokud zmeškáte doručení, DHL eCommerce obvykle zanechá oznámení s pokyny, jak přeplánovat doručení nebo jak si balíček vyzvednout na místním servisním místě.
Jak nahlásím ztracenou nebo poškozenou zásilku?
Jakmile zaznamenáte jakýkoli problém se svou zásilkou, kontaktujte zákaznický servis DHL eCommerce. Poskytněte jim své sledovací číslo a jakékoli další relevantní informace, které vám pomohou problém vyřešit.
Co mám dělat, když se moje zásilka zpozdí?
Zpoždění může nastat z různých důvodů, jako je celní odbavení nebo problémy související s přepravcem. Zkontrolujte aktualizace informací o sledování a v případě potřeby kontaktujte zákaznický servis DHL eCommerce pro další pomoc.
Nabízí DHL eCommerce pojištění zaslaných položek?
Chcete-li porozumět možnostem pojištění, které jsou pro vaši zásilku k dispozici, doporučujeme se informovat přímo u DHL eCommerce nebo u obchodníka, od kterého jste zboží zakoupili.
Mohu si s DHL eCommerce naplánovat konkrétní čas doručení?
DHL eCommerce může mít různé možnosti doručení v závislosti na regionu. Kontaktujte zákaznický servis DHL eCommerce nebo se podívejte na jejich webové stránky, kde najdete dostupné možnosti doručení ve vaší oblasti.
Jak mohu kontaktovat DHL eCommerce, pokud dojde k problému s mou zásilkou mimo pracovní dobu?
Pro e-mailové dotazy můžete vyplnit kontaktní formulář dostupný na webových stránkách DHL eCommerce a oni by vás měli kontaktovat během své pracovní doby.