DHL eCommerce, oddział DHL, jest światowym liderem w dostarczaniu przesyłek krajowych i międzynarodowych, ułatwiając rozwój biznesu ponad granicami. Zatrudniając ponad 35 000 pracowników obsługujących ponad miliard paczek rocznie, DHL eCommerce ma znaczącą obecność w Europie, Ameryce Północnej, Azji i Indiach. Usługa jest przeznaczona dla zróżnicowanej klienteli, w tym klientów prywatnych, małych firm i dużych graczy e-commerce, oferując dostosowane do ich potrzeb rozwiązania wysyłkowe.
Śledzenie przesyłki w DHL eCommerce
Śledzenie przesyłek za pomocą DHL eCommerce jest bezproblemowe. Numery śledzenia mogą mieć długość od 10 do 39 znaków i zwykle zaczynają się od GM, LX, RX lub maksymalnie pięciu liter. Te identyfikatory śledzenia mają charakter alfanumeryczny i można je uzyskać z wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub powiadomienia o wysyłce wysłanego przez sprzedawcę lub sklep internetowy. Śledzeniem można zarządzać za pośrednictwem globalnej witryny śledzenia poczty DHL, a śledzenie DHL eCommerce zapewnia klientom w regionie Azji i Pacyfiku informacje o przesyłce w czasie rzeczywistym bezpośrednio na ich komputerach, telefonach komórkowych lub urządzeniach przenośnych.
Jak śledzić przesyłki eCommerce DHL?
Aby śledzić przesyłki DHL eCommerce, należy wpisać numer śledzenia w wyznaczonym polu, kliknąć przycisk „Przewoźnik”, a następnie wybrać „DHL eCommerce”. Jeśli nie masz pewności, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, system może automatycznie wybrać go za Ciebie. Następnie kliknij przycisk „Śledź”, a zostaniesz przekierowany na stronę wyników śledzenia, na której znajdziesz szczegółowe informacje o statusie i lokalizacji Twojej przesyłki.
Jak wygląda numer śledzenia dla DHL eCommerce?
Przykłady numerów śledzenia DHL eCommerce obejmują formaty takie jak GM99999999999 lub 99999999999999999, gdzie początkowe znaki wskazują konkretny rodzaj usługi lub region.
Terminy dostaw i kontakt z DHL eCommerce
Czasy dostawy przesyłek DHL eCommerce mogą się znacznie różnić w zależności od wybranego produktu/usługi oraz relacji pomiędzy miejscem nadania i miejscem przeznaczenia. Ogólnie rzecz biorąc, czas dostawy waha się od 2-3 dni w przypadku krajów sąsiednich i może wydłużyć się do 20 dni w przypadku krajów o dłuższych dystansach. W przypadku przesyłek krajowych na terenie USA dostawa może trwać od 2 do 8 dni roboczych, natomiast przesyłki międzynarodowe mogą trwać od 3 do 14 dni roboczych. W regionie Beneluksu (Belgia, Holandia i Luksemburg) paczki i palety dostarczane są zazwyczaj następnego dnia roboczego, z możliwością dostawy w sobotę za dodatkową opłatą.
W przypadku jakichkolwiek problemów z przesyłką lub w celu uzyskania wsparcia, skontaktowanie się z DHL eCommerce jest proste. Ich obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–21:00 (czasu wschodniego) i można się z nią skontaktować pod numerem +1 317 554 5191 . Alternatywnie, na ich stronie internetowej dostępny jest formularz kontaktowy, w którym można wysyłać zapytania e-mailem. Ponadto dostępna jest dedykowana strona śledzenia, na której możesz wyświetlić historię przesyłek i szczegóły lub skontaktować się z obsługą klienta DHL eCommerce Solutions w celu uzyskania dalszej pomocy.
Jak zorganizowane jest partnerstwo w zakresie przesyłek międzynarodowych pomiędzy eBay i DHL Global Mail?
Przesyłki międzynarodowe w serwisie eBay często korzystają z usług firmy DHL Global Mail, obecnie znanej jako DHL eCommerce, do obsługi paczek. Jednak określone numery śledzenia, takie jak ESUS123456789, są powiązane z EasyShip , a nie z DHL eCommerce. Według dostępnych informacji ESUS to standardowy system śledzenia kopert stosowany w serwisie eBay, który nie jest skanowany w momencie dostawy. Zamiast tego termin dostawy jest szacowany na podstawie tego, kiedy paczka zostanie zeskanowana w docelowym urzędzie pocztowym. Jeśli pojawią się problemy ze śledzeniem takiej paczki, odbiorca będzie musiał złożyć reklamację w serwisie eBay w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, ponieważ numer śledzenia jest własnością serwisu eBay i firma USPS nie będzie w stanie w tym pomóc.
Jak proces obsługi jest zarządzany przez DHL eCommerce?
W przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem DHL eCommerce proces obejmuje zorganizowanie przez DHL eCommerce dostarczenia paczki do kraju docelowego za pośrednictwem sieci logistycznej DHL, przy czym dostawą na ostatnią milę zajmują się lokalne usługi pocztowe w kraju docelowym. Aby zapytać o przesyłki, odbiorcy musieliby skontaktować się z lokalnymi służbami pocztowymi, podając konkretny kod referencyjny lub numer śledzenia rozpoznawany przez lokalną pocztę.
Na czym polega proces międzynarodowej standardowej dostawy w serwisie eBay?
W przypadku standardowej dostawy międzynarodowej eBay korzysta z usług krajowych USPS w celu transportu przedmiotów do zaufanych partnerów eBay zajmujących się magazynami, którzy następnie przekazują je międzynarodowym nabywcom na całym świecie. Globalny program wysyłkowy eBay (GSP) upraszcza dla sprzedawców proces międzynarodowej wysyłki, umożliwiając sprzedawcom wysyłanie sprzedanych przedmiotów do centrum wysyłkowego eBay w Wielkiej Brytanii i USA, skąd eBay przejmuje odpowiedzialność za wysyłkę międzynarodową.
W jaki sposób ułatwia się integrację pomiędzy DHL i eBay?
Integrację między eBay i DHL można ułatwić za pośrednictwem platform takich jak DHL Express Commerce, gdzie sprzedawcy mogą połączyć swoje sklepy eBay z DHL w celu usprawnienia procesów wysyłki. DHL Express, znany ze swojego międzynarodowego zespołu specjalistów w zakresie spedycji i innowacyjnych rozwiązań logistycznych, jest jednym z partnerów logistycznych, którzy mogą być zaangażowani w globalne przedsięwzięcia eBay dotyczące wysyłek.
Taka konfiguracja umożliwia sprzedającym i kupującym w serwisie eBay nieco usprawniony proces wysyłki międzynarodowej, z różnymi opcjami śledzenia w zależności od partnerów wysyłkowych i logistycznych zaangażowanych w transport zakupionych przedmiotów.
Wniosek
DHL eCommerce zapewnia solidną platformę do zarządzania globalnymi potrzebami wysyłkowymi, z przejrzystym śledzeniem i zakresem terminów dostaw, aby zaspokoić różne wymagania. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy prowadzisz większe przedsiębiorstwo, usługi oferowane przez DHL eCommerce wraz z systemem wsparcia zapewniają bezproblemową wysyłkę zarówno sprzedającym, jak i kupującym.
Często zadawane pytania dotyczące przesyłek DHL eCommerce
Jak długo trwa dostawa w przypadku DHL eCommerce?
Czas dostawy może się znacznie różnić w zależności od kilku czynników, w tym wybranej usługi wysyłkowej, odprawy celnej i krajów, pomiędzy którymi przemieszczana jest przesyłka. Generalnie waha się od 2-3 dni w przypadku krajów sąsiadujących i do 20 dni w przypadku krajów o dłuższych dystansach.
Jakie czynniki wpływają na czas dostawy mojej przesyłki?
Czynniki takie jak wybrany produkt/usługa oraz związek pomiędzy miejscem nadania i miejscem przeznaczenia znacząco wpływają na czas dostawy Twojej przesyłki.
Jak mogę skontaktować się z DHL eCommerce, jeśli wystąpi problem z moją przesyłką?
Z firmą DHL eCommerce można się skontaktować za pośrednictwem linii obsługi klienta pod numerem +1 317 554 5191 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–21:00 (czasu wschodniego) lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej firmy, w przypadku zapytań e-mailowych.
Jak uzyskać numer śledzenia mojej przesyłki DHL eCommerce?
Numer śledzenia lub identyfikator są zwykle podawane przez sprzedawcę lub sklep internetowy w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub powiadomieniu o wysyłce. Jeśli nie otrzymałeś numeru śledzenia, możesz także skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Co powinienem zrobić, jeśli mój numer śledzenia DHL eCommerce nie działa?
Aktualizacja informacji o śledzeniu w systemie może zająć trochę czasu. Jeśli Twój numer śledzenia nie działa, odczekaj kilka godzin i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z obsługą klienta DHL eCommerce.
Czy mogę zmienić adres dostawy po wysłaniu zamówienia?
Gdy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu dostawy może nie być możliwa. Zaleca się jednak skontaktowanie z obsługą klienta DHL eCommerce w celu sprawdzenia, czy można wprowadzić jakieś zmiany.
Co się stanie, jeśli przegapię dostawę z DHL eCommerce?
Jeśli spóźnisz się na dostawę, DHL eCommerce zazwyczaj zostawi powiadomienie z instrukcjami dotyczącymi zmiany terminu dostawy lub odbioru przesyłki z lokalnego punktu usługowego.
Jak zgłosić zagubioną lub uszkodzoną przesyłkę?
Skontaktuj się z obsługą klienta DHL eCommerce, gdy tylko zauważysz jakikolwiek problem z przesyłką. Podaj im swój numer śledzenia i wszelkie inne istotne informacje, które pomogą w rozwiązaniu problemu.
Co powinienem zrobić, jeśli moja przesyłka jest opóźniona?
Opóźnienia mogą wystąpić z różnych powodów, takich jak odprawa celna lub problemy związane z przewoźnikiem. Sprawdź informacje o śledzeniu pod kątem aktualizacji i w razie potrzeby skontaktuj się z obsługą klienta DHL eCommerce, aby uzyskać dalszą pomoc.
Czy DHL eCommerce oferuje ubezpieczenie wysyłanych przesyłek?
Zaleca się skontaktowanie bezpośrednio z DHL eCommerce lub ze sprzedawcą, u którego zakupiono produkty, aby dowiedzieć się, jakie opcje ubezpieczenia są dostępne dla Twojej przesyłki.
Czy mogę zaplanować konkretny czas dostawy za pomocą DHL eCommerce?
DHL eCommerce może mieć różne opcje dostawy w zależności od regionu. Skontaktuj się z obsługą klienta DHL eCommerce lub sprawdź na ich stronie internetowej opcje dostawy dostępne w Twojej okolicy.
Jak mogę skontaktować się z DHL eCommerce, jeśli wystąpi problem z moją przesyłką poza godzinami pracy?
Możesz wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej DHL eCommerce, aby przesłać zapytania e-mailem, a firma powinna odezwać się do Ciebie w godzinach pracy.