DHL eCommerce, une division de DHL, est un leader mondial de la livraison de colis nationaux et internationaux, facilitant la croissance des entreprises au-delà des frontières. Avec plus de 35 000 collaborateurs traitant plus d’un milliard de colis par an, DHL eCommerce est largement présent en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Inde. Le service s'adresse à une clientèle diversifiée comprenant des clients privés, des petites entreprises et de grands acteurs du commerce électronique, en proposant des solutions d'expédition sur mesure pour répondre à leurs besoins.
Suivi des expéditions sur DHL eCommerce
Le suivi des expéditions avec DHL eCommerce est transparent. Les numéros de suivi peuvent comporter de 10 à 39 caractères, commençant généralement par GM, LX, RX ou jusqu'à cinq lettres. Ces identifiants de suivi sont alphanumériques et peuvent être obtenus à partir de l'e-mail de confirmation ou de la notification d'expédition envoyé par le commerçant ou la boutique en ligne. Le suivi peut être géré via le site Web mondial de suivi du courrier de DHL, et le suivi du commerce électronique DHL offre des informations d'expédition en temps réel aux clients de la région Asie-Pacifique directement sur leurs ordinateurs, téléphones mobiles ou appareils portables.
Comment suivre les envois de commerce électronique DHL ?
Pour suivre les envois DHL eCommerce, vous devez saisir votre numéro de suivi dans le champ désigné, cliquer sur le bouton « Transporteur », puis sélectionner « DHL eCommerce ». Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement sélectionner le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre » et vous serez redirigé vers la page des résultats du suivi, où vous pourrez trouver des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi.
À quoi ressemble le numéro de suivi de DHL eCommerce ?
Des exemples de numéros de suivi DHL eCommerce incluent des formats tels que GM99999999999 ou 9999999999999999999, les caractères initiaux indiquant un type de service ou une région particulier.
Délais de livraison et contact avec DHL eCommerce
Les délais de livraison des envois DHL eCommerce peuvent varier considérablement en fonction du produit/service choisi et de la relation entre l'origine et la destination. Généralement, les délais de livraison varient de 2 à 3 jours pour les pays voisins et peuvent s'étendre jusqu'à 20 jours pour les pays ayant des distances plus longues. Pour les envois nationaux aux États-Unis, la livraison peut prendre entre 2 et 8 jours ouvrables, tandis que les envois internationaux peuvent prendre entre 3 et 14 jours ouvrables. Au Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg), les colis et palettes sont généralement livrés le jour ouvrable suivant, avec une option de livraison le samedi moyennant un coût supplémentaire.
En cas de problème avec votre envoi ou pour obtenir de l'aide, contacter DHL eCommerce est simple. Leur service client est disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 (HE), et ils sont joignables au +1 317 554 5191 . Alternativement, un formulaire de contact est disponible sur leur site Web pour les demandes de renseignements par courrier électronique. De plus, il existe une page de suivi dédiée où vous pouvez consulter l'historique des envois, les détails ou contacter le service client de DHL eCommerce Solutions pour obtenir de l'aide.
Comment est structuré le partenariat d’expédition internationale entre eBay et DHL Global Mail ?
Les expéditions internationales d'eBay impliquent souvent DHL Global Mail, désormais connu sous le nom de DHL eCommerce, pour le traitement des colis. Cependant, les numéros de suivi spécifiques comme ESUS123456789 sont associés à EasyShip et non à DHL eCommerce. Selon les informations disponibles, ESUS est un système de suivi d'enveloppe standard utilisé par eBay, qui n'est pas numérisé lors de la livraison. Au lieu de cela, la date de livraison est estimée en fonction du moment où le colis est numérisé au bureau de poste de destination. Si des problèmes surviennent lors du suivi d'un tel colis, le destinataire devra déposer une demande de remboursement via eBay, car le numéro de suivi est la propriété d'eBay et l'USPS ne sera pas en mesure de l'aider.
Comment le processus de traitement est-il géré par DHL eCommerce ?
Pour les envois via DHL eCommerce, le processus implique que DHL eCommerce organise la livraison du colis au pays de destination via le réseau logistique de DHL, la livraison du dernier kilomètre étant assurée par le service postal local du pays de destination. Les destinataires devront contacter le service postal local avec un code de référence spécifique ou un numéro de suivi reconnu par la poste locale pour se renseigner sur leurs envois.
Qu'est-ce qui constitue le processus de livraison standard internationale d'eBay ?
Dans le cas de la livraison standard internationale d'eBay, elle utilise le service national d'USPS pour transporter les articles vers les entrepôts partenaires de confiance d'eBay, qui les transmettent ensuite aux acheteurs internationaux du monde entier. Le programme d'expédition mondiale d'eBay (GSP) simplifie le processus d'expédition internationale pour les vendeurs en leur permettant d'expédier leurs objets vendus au centre d'expédition d'eBay au Royaume-Uni et aux États-Unis, d'où eBay prend en charge les responsabilités d'expédition internationale.
Comment l’intégration entre DHL et eBay est-elle facilitée ?
L'intégration entre eBay et DHL peut être facilitée via des plateformes telles que DHL Express Commerce, où les vendeurs peuvent relier leurs boutiques eBay à DHL pour rationaliser les processus d'expédition. DHL Express, connu pour son équipe internationale de professionnels du transport et ses solutions logistiques innovantes, est l'un des partenaires logistiques susceptibles d'être impliqués dans les efforts d'expédition mondiaux d'eBay.
Cette configuration permet aux vendeurs et acheteurs eBay de disposer d'un processus quelque peu rationalisé pour l'expédition internationale, avec diverses options de suivi en fonction des partenaires d'expédition et de logistique impliqués dans le transport des articles achetés.
Conclusion
DHL eCommerce fournit une plate-forme robuste pour gérer les besoins d'expédition mondiaux, avec un suivi transparent et une gamme de délais de livraison pour répondre aux différentes exigences. Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou exploitiez une plus grande entreprise, les services proposés par DHL eCommerce, ainsi que leur système d'assistance, garantissent une expérience d'expédition fluide tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.
Foire aux questions sur les expéditions de commerce électronique DHL
Combien de temps prend la livraison avec DHL eCommerce ?
Les délais de livraison peuvent varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, notamment le service d'expédition choisi, le dédouanement et les pays entre lesquels l'envoi est acheminé. Généralement, cela varie de 2 à 3 jours pour les pays voisins et jusqu'à 20 jours pour les pays ayant des distances plus longues.
Quels facteurs affectent le délai de livraison de mon envoi ?
Des facteurs tels que le produit/service choisi et la relation entre l'origine et la destination ont un impact significatif sur le délai de livraison de votre envoi.
Comment puis-je contacter DHL eCommerce en cas de problème avec mon envoi ?
Vous pouvez contacter DHL eCommerce via leur ligne de service client au +1 317 554 5191 du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 (HE), ou via le formulaire de contact disponible sur leur site Web pour les demandes par e-mail.
Comment puis-je obtenir un numéro de suivi pour mon envoi DHL eCommerce ?
Le numéro de suivi ou l'identifiant est généralement fourni par le commerçant ou la boutique en ligne dans l'e-mail de confirmation ou la notification d'expédition. Vous pouvez également contacter directement le vendeur si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi DHL eCommerce ne fonctionne pas ?
La mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre un certain temps. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, attendez quelques heures et réessayez. Si le problème persiste, contactez le service client DHL eCommerce.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?
Une fois l’envoi en transit, il se peut qu’il ne soit pas possible de modifier l’adresse de livraison. Cependant, il est conseillé de contacter le service client de DHL eCommerce pour voir si des modifications peuvent être apportées.
Que se passe-t-il si je manque ma livraison de DHL eCommerce ?
Si vous manquez une livraison, DHL eCommerce laissera généralement un avis contenant des instructions sur la manière de reprogrammer la livraison ou de récupérer votre colis dans un point de service local.
Comment signaler un envoi perdu ou endommagé ?
Contactez le service client DHL eCommerce dès que vous remarquez un problème avec votre envoi. Fournissez-leur votre numéro de suivi et toute autre information pertinente pour vous aider à résoudre le problème.
Que dois-je faire si mon envoi est retardé ?
Des retards peuvent survenir pour diverses raisons telles que le dédouanement ou des problèmes liés au transporteur. Vérifiez les informations de suivi pour les mises à jour et, si nécessaire, contactez le service client DHL eCommerce pour obtenir de l'aide.
DHL eCommerce propose-t-il une assurance pour les articles expédiés ?
Il est conseillé de vérifier directement auprès de DHL eCommerce ou du commerçant auprès duquel vous avez acheté vos articles pour comprendre les options d'assurance disponibles pour votre envoi.
Puis-je planifier un délai de livraison spécifique avec DHL eCommerce ?
DHL eCommerce peut proposer différentes options de livraison selon la région. Contactez le service client DHL eCommerce ou consultez leur site Web pour connaître les options de livraison disponibles dans votre région.
Comment puis-je contacter DHL eCommerce en cas de problème avec mon envoi en dehors des heures de bureau ?
Vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site Web de DHL eCommerce pour les demandes par courrier électronique, et ils devraient vous répondre pendant leurs heures de travail.