DHL eCommerce, oddelek DHL-a, je vodilno podjetje na področju domače in mednarodne dostave paketov, kar omogoča čezmejno rast poslovanja. Z več kot 35.000 zaposlenimi, ki obravnavajo več kot milijardo paketov letno, je DHL eCommerce pomembno prisoten v Evropi, Severni Ameriki, Aziji in Indiji. Storitev skrbi za raznoliko stranko, vključno z zasebnimi strankami, malimi podjetji in velikimi akterji v e-trgovini, ter ponuja prilagojene rešitve pošiljanja za izpolnjevanje njihovih potreb.
Sledenje pošiljkam v DHL eCommerce
Sledenje pošiljkam z DHL eCommerce je nemoteno. Številke za sledenje so lahko dolge od 10 do 39 znakov, običajno se začnejo z GM, LX, RX ali največ petimi črkami. Ti identifikatorji za sledenje so alfanumerični in jih je mogoče pridobiti iz potrditvenega e-poštnega sporočila ali obvestila o pošiljki, ki ga pošlje trgovec ali spletna trgovina. Sledenje je mogoče upravljati prek DHL-ovega spletnega mesta za sledenje globalni pošti, DHL-ovo sledenje e-trgovine pa strankam v azijsko-pacifiški regiji ponuja informacije o pošiljkah v realnem času neposredno na njihovih računalnikih, mobilnih telefonih ali dlančnikih.
Kako slediti pošiljkam e-trgovine DHL?
Če želite slediti pošiljkam DHL eCommerce, morate v ustrezno polje vnesti svojo sledilno številko in klikniti gumb »Carrier« ter izbrati »DHL eCommerce«. Če niste prepričani, kateri prevoznik obravnava vašo pošiljko, lahko sistem samodejno izbere prevoznika namesto vas. Nato kliknite gumb »Sledi« in preusmerjeni boste na stran z rezultati sledenja, kjer lahko najdete podrobne informacije o statusu in lokaciji vaše pošiljke.
Kako izgleda sledilna številka za DHL eCommerce?
Primeri številk za sledenje e-trgovine DHL vključujejo oblike, kot sta GM99999999999 ali 999999999999999999, pri čemer začetni znaki označujejo določeno vrsto storitve ali regijo.
Časi dostave in stik z DHL eCommerce
Časi dostave pošiljk DHL eCommerce se lahko močno razlikujejo glede na izbrani izdelek/storitev in razmerje med izvorom in ciljem. Na splošno se dobavni roki gibljejo od 2-3 dni za sosednje države in se lahko podaljšajo do 20 dni za države z daljšimi razdaljami. Za domače pošiljke v ZDA lahko dostava traja od 2 do 8 delovnih dni, medtem ko lahko mednarodne pošiljke trajajo od 3 do 14 delovnih dni. V regiji Beneluksa (Belgija, Nizozemska in Luksemburg) so paketi in palete običajno dostavljeni naslednji delovni dan, z možnostjo sobotne dostave z doplačilom.
V primeru kakršnih koli težav z vašo pošiljko ali za podporo je stik z DHL eCommerce preprost. Njihova služba za stranke je na voljo od ponedeljka do petka med 8. in 21. uro (ET), dosegljivi pa so na +1 317 554 5191 . Druga možnost je, da je na njihovi spletni strani na voljo kontaktni obrazec za e-poštna vprašanja. Poleg tega obstaja namenska stran za sledenje, kjer si lahko ogledate zgodovino pošiljk, podrobnosti ali stopite v stik s službo za stranke DHL eCommerce Solutions za nadaljnjo pomoč.
Kako je strukturirano mednarodno partnerstvo med eBayem in DHL Global Mail?
Mednarodno pošiljanje eBaya pogosto vključuje DHL Global Mail, zdaj znano kot DHL eCommerce, za ravnanje s paketi. Vendar so določene številke za sledenje, kot je ESUS123456789, povezane z EasyShip , ne z DHL eCommerce. Glede na razpoložljive informacije je ESUS standardno sledenje ovojnicam, ki ga uporablja eBay in ki se ob dostavi ne skenira. Namesto tega se datum dostave oceni glede na to, kdaj je paket skeniran na ciljni pošti. Če pride do težav pri sledenju takega paketa, bi moral prejemnik prek eBaya vložiti zahtevek za vračilo, saj je sledilna številka last eBaya in USPS pri tem ne bo mogel pomagati.
Kako DHL eCommerce upravlja postopek obdelave?
Pri pošiljkah prek DHL eCommerce postopek vključuje DHL eCommerce, ki poskrbi za dostavo paketa v ciljno državo prek DHL-ovega logističnega omrežja, pri čemer končno dostavo opravi lokalna poštna služba v ciljni državi. Prejemniki bi se morali obrniti na lokalno poštno službo z določeno referenčno kodo ali številko za sledenje, ki jo prepozna lokalna pošta, da bi se pozanimali o svojih pošiljkah.
Kaj sestavlja eBayev mednarodni standardni postopek dostave?
V primeru mednarodne standardne dostave eBay uporablja domačo storitev USPS za prevoz artiklov do zaupanja vrednih skladiščnih partnerjev eBay, ki jih nato posredujejo mednarodnim kupcem po vsem svetu. eBay Global Shipping Program (GSP) poenostavlja postopek mednarodnega pošiljanja za prodajalce tako, da prodajalce pošiljajo v eBayev UK/US center za dostavo, od koder eBay prevzame odgovornost za mednarodno pošiljanje.
Kako je omogočena integracija med DHL in eBay?
Integracijo med eBay in DHL je mogoče olajšati prek platform, kot je DHL Express Commerce, kjer lahko prodajalci povežejo svoje trgovine eBay z DHL za poenostavljene postopke pošiljanja. DHL Express, znan po svoji mednarodni ekipi strokovnjakov za dostavo in inovativnih logističnih rešitvah, je eden od logističnih partnerjev, ki bi lahko bil vključen v eBayeva globalna prizadevanja za pošiljanje.
Ta nastavitev prodajalcem in kupcem na eBayu omogoča nekoliko poenostavljen postopek mednarodnega pošiljanja z različnimi možnostmi sledenja, odvisno od pošiljatelja in logističnih partnerjev, ki sodelujejo pri prevozu kupljenih izdelkov.
Zaključek
DHL eCommerce ponuja robustno platformo za upravljanje globalnih potreb po pošiljanju s preglednim sledenjem in vrsto dostavnih rokov, ki ustrezajo različnim zahtevam. Ne glede na to, ali ste lastnik majhnega podjetja ali upravljate večje podjetje, storitve, ki jih ponuja DHL eCommerce, skupaj z njihovim podpornim sistemom zagotavljajo nemoteno izkušnjo pošiljanja tako za prodajalce kot kupce.
Pogosto zastavljena vprašanja o pošiljkah DHL eCommerce
Kako dolgo traja dostava z DHL eCommerce?
Časi dostave se lahko zelo razlikujejo glede na več dejavnikov, vključno z izbrano storitvijo pošiljanja, carinjenjem in državami, med katerimi se pošiljka premika. Na splošno se giblje od 2-3 dni za sosednje države in do 20 dni za države z daljšimi razdaljami.
Kateri dejavniki vplivajo na čas dostave moje pošiljke?
Dejavniki, kot sta izbrani izdelek/storitev in razmerje med izvorom in ciljem, pomembno vplivajo na čas dostave vaše pošiljke.
Kako se lahko obrnem na DHL eCommerce, če pride do težave z mojo pošiljko?
Z DHL eCommerce se lahko obrnete prek njihove linije za pomoč uporabnikom na +1 317 554 5191 od ponedeljka do petka med 8.00 in 21.00 (ET) ali preko kontaktnega obrazca, ki je na voljo na njihovi spletni strani za e-poštna vprašanja.
Kako pridobim sledilno številko za svojo pošiljko DHL eCommerce?
Številko za sledenje ali ID običajno posreduje trgovec ali spletna trgovina v potrditvenem e-poštnem sporočilu ali obvestilu o pošiljki. Prav tako se lahko obrnete neposredno na prodajalca, če niste prejeli številke za sledenje.
Kaj naj storim, če moja številka za sledenje e-trgovine DHL ne deluje?
Morda bo trajalo nekaj časa, da se podatki o sledenju posodobijo v sistemu. Če vaša številka za sledenje ne deluje, počakajte nekaj ur in poskusite znova. Če težave ne odpravite, se obrnite na službo za pomoč strankam DHL eCommerce.
Ali lahko po odpremi naročila spremenim naslov za dostavo?
Ko je pošiljka na poti, sprememba naslova za dostavo morda ne bo več mogoča. Vseeno je priporočljivo, da se obrnete na službo za pomoč strankam DHL eCommerce, da preverite, ali je mogoče narediti kakršne koli spremembe.
Kaj se zgodi, če zamudim dostavo iz DHL eCommerce?
Če zamudite dostavo, DHL eCommerce običajno pusti obvestilo z navodili, kako prestaviti dostavo ali prevzeti paket na lokalni servisni točki.
Kako prijavim izgubljeno ali poškodovano pošiljko?
Obrnite se na službo za pomoč strankam DHL eCommerce takoj, ko opazite kakršno koli težavo z vašo pošiljko. Posredujte jim svojo številko za sledenje in vse druge ustrezne informacije, ki bodo v pomoč pri reševanju težave.
Kaj naj storim, če moja pošiljka zamuja?
Zamude lahko nastanejo zaradi različnih razlogov, kot so carinjenje ali težave, povezane s prevoznikom. Preverite informacije o sledenju za posodobitve in se po potrebi obrnite na službo za pomoč strankam DHL eCommerce za nadaljnjo pomoč.
Ali DHL eCommerce ponuja zavarovanje za poslane predmete?
Priporočljivo je, da se o možnostih zavarovanja, ki so na voljo za vašo pošiljko, pozanimate neposredno pri DHL eCommerce ali pri trgovcu, pri katerem ste kupili izdelke.
Ali lahko načrtujem določen čas dostave z DHL eCommerce?
DHL eCommerce ima lahko različne možnosti dostave glede na regijo. Obrnite se na službo za pomoč strankam DHL eCommerce ali preverite njihovo spletno stran za razpoložljive možnosti dostave na vašem območju.
Kako se lahko obrnem na DHL eCommerce, če pride do težave z mojo pošiljko izven delovnega časa?
Za e-poštna vprašanja lahko izpolnite kontaktni obrazec, ki je na voljo na spletnem mestu DHL eCommerce, in odgovorili bi vam morali v svojem delovnem času.