تعد شركة DHL للتجارة الإلكترونية، أحد أقسام شركة DHL، شركة رائدة عالميًا في مجال تسليم الطرود المحلية والدولية، مما يسهل نمو الأعمال التجارية عبر الحدود. مع أكثر من 35000 موظف يتعاملون مع أكثر من مليار طرد سنويًا، تتمتع شركة DHL للتجارة الإلكترونية بحضور كبير في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا والهند. تلبي الخدمة مجموعة متنوعة من العملاء بما في ذلك العملاء من القطاع الخاص والشركات الصغيرة وممثلي التجارة الإلكترونية الكبار، وتقدم حلول شحن مخصصة لتلبية احتياجاتهم.
تتبع الشحنة على التجارة الإلكترونية DHL
يعد تتبع الشحنات مع DHL للتجارة الإلكترونية أمرًا سلسًا. يمكن أن يتراوح طول أرقام التتبع من 10 إلى 39 حرفًا، وعادةً ما تبدأ بـ GM أو LX أو RX أو ما يصل إلى خمسة أحرف. معرفات التتبع هذه عبارة عن أبجدية رقمية ويمكن الحصول عليها من رسالة التأكيد الإلكترونية أو إشعار الشحن الذي يرسله التاجر أو المتجر عبر الإنترنت. يمكن إدارة التتبع من خلال موقع ويب DHL العالمي لتتبع البريد، كما يوفر تتبع التجارة الإلكترونية DHL معلومات الشحن في الوقت الفعلي للعملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ مباشرةً على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.
كيفية تتبع شحنات التجارة الإلكترونية DHL؟
لتتبع شحنات DHL للتجارة الإلكترونية، يتعين عليك إدخال رقم التتبع الخاص بك في الحقل المخصص، ثم النقر فوق الزر "الناقل"، ثم تحديد "DHL eCommerce". إذا لم تكن متأكدًا من شركة النقل التي تتعامل مع شحنتك، فيمكن للنظام تحديد شركة النقل تلقائيًا لك. بعد ذلك، انقر فوق الزر "تتبع"، وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة نتائج التتبع، حيث يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول حالة شحنتك وموقعها.
كيف يبدو رقم التتبع الخاص بشركة DHL للتجارة الإلكترونية؟
تتضمن أمثلة أرقام تتبع التجارة الإلكترونية DHL تنسيقات مثل GM9999999999 أو 999999999999999999، مع الإشارة إلى الأحرف الأولية إلى نوع معين من الخدمة أو المنطقة.
مواعيد التسليم والاتصال بشركة DHL للتجارة الإلكترونية
يمكن أن تختلف أوقات التسليم لشحنات التجارة الإلكترونية DHL بشكل كبير بناءً على المنتج/الخدمة المختارة والعلاقة بين المصدر والوجهة. بشكل عام، تتراوح أوقات التسليم من 2-3 أيام للدول المجاورة ويمكن أن تمتد حتى 20 يومًا للدول ذات المسافات الأطول. بالنسبة للشحنات المحلية داخل الولايات المتحدة، يمكن أن يستغرق التسليم ما بين 2 إلى 8 أيام عمل، بينما قد تستغرق الشحنات الدولية من 3 إلى 14 يوم عمل. في منطقة البنلوكس (بلجيكا وهولندا ولوكسمبورغ)، يتم عادةً تسليم الطرود والمنصات النقالة في يوم العمل التالي، مع خيار التسليم يوم السبت بتكلفة إضافية.
في حالة وجود أي مشاكل تتعلق بشحنتك أو للحصول على الدعم، يعد الاتصال بشركة DHL للتجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً. تتوفر خدمة العملاء الخاصة بهم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً (بالتوقيت الشرقي)، ويمكن الوصول إليهم على الرقم +1 317 554 5191 . وبدلاً من ذلك، يتوفر نموذج اتصال على موقعهم الإلكتروني للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، هناك صفحة تتبع مخصصة حيث يمكنك عرض سجل الشحنة أو التفاصيل أو الاتصال بخدمة عملاء DHL eCommerce Solutions للحصول على مزيد من المساعدة.
كيف يتم تنظيم شراكة الشحن الدولية بين eBay وDHL Global Mail؟
غالبًا ما يتضمن الشحن الدولي لشركة eBay خدمة DHL Global Mail، المعروفة الآن باسم DHL eCommerce، للتعامل مع الطرود. ومع ذلك، فإن أرقام التتبع المحددة مثل ESUS123456789 مرتبطة بـ EasyShip ، وليس DHL eCommerce. وفقًا للمعلومات المتوفرة، فإن ESUS عبارة عن تتبع قياسي للأظرف يستخدمه موقع eBay، ولا يتم مسحه ضوئيًا عند التسليم. بدلاً من ذلك، يتم تقدير تاريخ التسليم بناءً على وقت فحص الطرد في مكتب البريد الوجهة. إذا ظهرت مشكلات في تتبع مثل هذه الحزمة، فسيحتاج المستلم إلى تقديم مطالبة من خلال موقع eBay لاسترداد الأموال، نظرًا لأن رقم التتبع مملوك لشركة eBay ولن تتمكن USPS من المساعدة في ذلك.
كيف تتم إدارة عملية المناولة بواسطة شركة DHL للتجارة الإلكترونية؟
بالنسبة للشحنات عبر شركة DHL للتجارة الإلكترونية، تستلزم العملية ترتيب شركة DHL للتجارة الإلكترونية لتسليم الطرود إلى بلد الوجهة عبر الشبكة اللوجستية لشركة DHL، مع تسليم الميل النهائي بواسطة الخدمة البريدية المحلية في بلد الوجهة. سيحتاج المستلمون إلى الاتصال بخدمة البريد المحلية باستخدام رمز مرجعي محدد أو رقم تتبع يتعرف عليه البريد المحلي للاستعلام عن شحناتهم.
ما الذي يشكل عملية التسليم القياسية الدولية لدى eBay؟
في حالة التسليم القياسي الدولي لشركة eBay، فإنه يستخدم خدمة USPS المحلية لنقل العناصر إلى شركاء المستودعات الموثوقين لدى eBay، الذين يقومون بعد ذلك بإرسالها إلى المشترين الدوليين في جميع أنحاء العالم. يعمل برنامج الشحن العالمي eBay (GSP) على تبسيط عملية الشحن الدولي للبائعين من خلال جعلهم يشحنون سلعهم المباعة إلى مركز الشحن التابع لشركة eBay في المملكة المتحدة والولايات المتحدة، حيث تتولى eBay مسؤوليات الشحن الدولي.
كيف يتم تسهيل التكامل بين DHL وeBay؟
يمكن تسهيل التكامل بين eBay وDHL من خلال منصات مثل DHL Express Commerce، حيث يمكن للبائعين ربط متاجر eBay الخاصة بهم بشركة DHL لتبسيط عمليات الشحن. تعد DHL Express، المعروفة بفريقها الدولي من محترفي الشحن والحلول اللوجستية المبتكرة، أحد شركاء الخدمات اللوجستية الذين قد يشاركون في مساعي الشحن العالمية لشركة eBay.
يتيح هذا الإعداد لبائعي ومشتري eBay الحصول على عملية مبسطة إلى حد ما للشحن الدولي، مع خيارات تتبع متنوعة اعتمادًا على شركاء الشحن والخدمات اللوجستية المشاركين في نقل العناصر المشتراة.
خاتمة
توفر شركة DHL للتجارة الإلكترونية منصة قوية لإدارة احتياجات الشحن العالمية، مع تتبع شفاف ومجموعة من أوقات التسليم لتلبية المتطلبات المختلفة. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو تدير مؤسسة أكبر، فإن الخدمات التي تقدمها DHL للتجارة الإلكترونية، إلى جانب نظام الدعم الخاص بها، تضمن تجربة شحن سلسة لكل من البائعين والمشترين على حدٍ سواء.
الأسئلة المتداولة حول شحنات التجارة الإلكترونية DHL
كم من الوقت يستغرق التسليم مع شركة DHL للتجارة الإلكترونية؟
يمكن أن تختلف أوقات التسليم بشكل كبير بناءً على عدة عوامل بما في ذلك خدمة الشحن المختارة والتخليص الجمركي والدول التي تنتقل الشحنة بينها. بشكل عام، تتراوح من 2-3 أيام للدول المجاورة وتصل إلى 20 يومًا للدول ذات المسافات الأطول.
ما هي العوامل التي تؤثر على وقت تسليم شحنتي؟
تؤثر عوامل مثل المنتج/الخدمة المختارة والعلاقة بين المنشأ والوجهة بشكل كبير على وقت تسليم شحنتك.
كيف يمكنني الاتصال بشركة DHL للتجارة الإلكترونية إذا كانت هناك مشكلة في شحنتي؟
يمكنك الاتصال بشركة DHL eCommerce من خلال خط خدمة العملاء الخاص بهم على +1 317 554 5191 من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا حتى 9 مساءً (بالتوقيت الشرقي)، أو عبر نموذج الاتصال المتاح على موقعهم الإلكتروني للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني الحصول على رقم تتبع لشحنة التجارة الإلكترونية DHL الخاصة بي؟
عادةً ما يتم توفير رقم التتبع أو المعرف من قبل التاجر أو المتجر عبر الإنترنت في رسالة التأكيد الإلكترونية أو إشعار الشحن. يمكنك أيضًا الاتصال بالبائع مباشرةً إذا لم تتلق رقم تتبع.
ماذا علي أن أفعل إذا كان رقم تتبع التجارة الإلكترونية DHL الخاص بي لا يعمل؟
قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم تحديث معلومات التتبع في النظام. إذا كان رقم التتبع الخاص بك لا يعمل، فانتظر لبضع ساعات وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد شحن طلبي؟
بمجرد أن يتم نقل الشحنة، قد لا يكون تغيير عنوان التسليم ممكنًا. ومع ذلك، فمن المستحسن الاتصال بخدمة عملاء DHL eCommerce لمعرفة ما إذا كان من الممكن إجراء أي تغييرات.
ماذا يحدث إذا فاتني التسليم من شركة DHL للتجارة الإلكترونية؟
إذا فاتتك عملية تسليم، فعادةً ما تترك شركة DHL eCommerce إشعارًا يتضمن تعليمات حول كيفية إعادة جدولة التسليم أو استلام الطرد الخاص بك من نقطة خدمة محلية.
كيف يمكنني الإبلاغ عن شحنة مفقودة أو تالفة؟
اتصل بخدمة عملاء DHL eCommerce بمجرد ملاحظة أي مشكلة في شحنتك. قم بتزويدهم برقم التتبع الخاص بك وأي معلومات أخرى ذات صلة للمساعدة في حل المشكلة.
ماذا علي أن أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
يمكن أن تحدث التأخيرات لأسباب مختلفة مثل التخليص الجمركي أو المشكلات المتعلقة بالناقل. تحقق من معلومات التتبع للحصول على التحديثات، وإذا لزم الأمر، اتصل بخدمة عملاء DHL للتجارة الإلكترونية للحصول على مزيد من المساعدة.
هل توفر شركة DHL للتجارة الإلكترونية التأمين على العناصر المشحونة؟
من المستحسن مراجعة DHL eCommerce مباشرةً أو التاجر الذي اشتريت منه العناصر الخاصة بك لفهم خيارات التأمين المتاحة لشحنتك.
هل يمكنني جدولة وقت تسليم محدد مع شركة DHL للتجارة الإلكترونية؟
قد يكون لدى شركة DHL للتجارة الإلكترونية خيارات تسليم مختلفة حسب المنطقة. اتصل بخدمة عملاء DHL eCommerce أو قم بزيارة موقع الويب الخاص بهم للتعرف على خيارات التسليم المتاحة في منطقتك.
كيف يمكنني الاتصال بشركة DHL للتجارة الإلكترونية إذا كانت هناك مشكلة في شحنتي خارج ساعات العمل؟
يمكنك ملء نموذج الاتصال المتوفر على موقع DHL للتجارة الإلكترونية للاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، وسيقومون بالرد عليك خلال ساعات عملهم.