Vietnam Post, officiellement Vietnam Post Corporation et plus communément appelée VNPost, est l'opérateur postal national du Vietnam. Elle gère le réseau postal public du pays et propose des services postaux, de colis et de messagerie aux particuliers, aux vendeurs en ligne, aux entreprises et aux organismes publics sur l'ensemble du territoire vietnamien.
Pour les expéditeurs de colis, Vietnam Post propose la livraison standard nationale, le service express EMS, la livraison pour le e-commerce et les services postaux internationaux. Son service de livraison standard national prend en charge les documents, les colis et les marchandises à travers le Vietnam, tandis que le service EMS assure un transport plus rapide pour les lettres, les documents et les marchandises. Vietnam Post propose également des solutions de livraison spécialisées pour le e-commerce et d'autres besoins professionnels.
À l'international, Vietnam Post assure l'acheminement des lettres, des colis et des envois express grâce à des accords postaux et au réseau de l'Union postale universelle. Le service EMS international relie le Vietnam à plus de 100 pays et territoires. Parmi les autres services postaux internationaux figurent les colis aériens et les services de transport terrestre ou combiné. Les produits disponibles, les limites de poids et les délais de livraison varient selon la destination.
Les activités de Vietnam Post s'étendent au-delà de la simple livraison de colis et englobent les services financiers postaux, les transferts d'argent, les paiements, la distribution de presse, la vente au détail et les services administratifs publics. Pour les expéditeurs, les outils les plus utiles sont le service de suivi postal en ligne, l'application My Vietnampost Plus, le localisateur de bureaux de poste et le portail d'expédition internationale, qui permettent de suivre les colis éligibles et d'obtenir des informations sur les services proposés.
Comment fonctionne le suivi des envois de Vietnam Post ?
Pour suivre un colis de Vietnam Post avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi complet dans le champ prévu à cet effet et lancez la recherche. 4Tracking reconnaît automatiquement de nombreux numéros postaux ; si Vietnam Post n'est pas sélectionné, choisissez le transporteur manuellement. Les résultats du suivi afficheront ensuite les événements liés à l'expédition de ce colis.
Vietnam Post propose également un service de suivi officiel via son site web et l'application My Vietnampost Plus. Le guide d'utilisation indique que les clients peuvent rechercher leurs commandes dans l'application à l'aide d'un numéro de bordereau d'expédition et consulter les détails de l'envoi pour obtenir des informations sur le transport. Vietnam Post dispose également d'un portail postal international dédié aux informations sur les envois internationaux.
L'historique de suivi peut comprendre la prise en charge dans un bureau de poste ou un point de retrait, le traitement dans les centres de tri, l'acheminement vers un autre centre postal, le départ international, les formalités douanières, l'arrivée dans le réseau postal de destination et la livraison finale. Le nombre exact de scans dépend du service et, pour les colis internationaux, des informations échangées avec l'opérateur postal du pays de destination.
Si l'étiquette d'expédition a été créée récemment ou si le colis vient d'être remis, le premier événement de suivi utile peut ne pas apparaître immédiatement. Vérifiez attentivement le numéro et réessayez une fois que le colis aura pris en charge le traitement de Vietnam Post. Les colis internationaux peuvent également ne pas faire l'objet d'un nouvel événement visible pendant leur transit entre les pays ou leur passage en douane.
Formats des numéros de suivi de Vietnam Post
Les envois postaux internationaux traités par le réseau de l'Union postale universelle utilisent généralement l'identifiant S10. Un numéro S10 comporte 13 caractères : deux lettres représentant l'indicateur de service, huit chiffres de numéro de série, un chiffre de contrôle et deux lettres représentant le code pays de l'administration postale émettrice.
Le code ISO officiel du Vietnam est VN, et Vietnam Post est l'opérateur postal désigné. Un identifiant S10 international émis par Vietnam Post peut donc se terminer par VN. Sa structure globale est composée de deux lettres, neuf chiffres et VN, les deux premières lettres variant selon le produit postal.
Conformément à la norme UPU, les identifiants des lettres recommandées utilisent les indicateurs de service RA–RZ, ceux des colis postaux CA–CZ, ceux des lettres assurées VA–VZ et ceux des EMS EA–EZ. Ainsi, deux envois de la Poste vietnamienne peuvent avoir des préfixes différents, même s'ils utilisent la même structure postale internationale à 13 caractères.
Les envois nationaux de Vietnam Post peuvent utiliser d'autres identifiants de bordereau d'expédition. Les directives publiques actuelles de Vietnam Post ne définissent pas de longueur ni de préfixe universel pour les numéros de suivi nationaux, applicable à tous les produits standard, e-commerce et EMS. Utilisez toujours le code complet figurant sur le reçu, l'étiquette, l'avis d'expédition du vendeur ou les détails de votre commande My Vietnampost Plus, sans le modifier pour correspondre à un format international.
Délais de livraison de Vietnam Post
Les délais de livraison de Vietnam Post varient considérablement selon le service, l'origine et la destination. Les envois standard nationaux, les envois EMS nationaux et internationaux, les colis aériens et les colis terrestres empruntent des réseaux de transport différents ; par conséquent, une estimation de livraison unique ne peut être appliquée à tous les envois.
Services EMS internationaux depuis Hanoï et Hô Chi Minh-Ville
La Poste vietnamienne publie des délais de livraison régionaux pour les envois EMS internationaux expédiés depuis Hanoï ou Hô Chi Minh-Ville vers les capitales et les grandes villes étrangères. Le calendrier officiel actuel indique environ 2 à 5 jours pour l'Asie, 3 à 5 jours pour le Moyen-Orient, 4 à 8 jours pour l'Océanie, 3 à 8 jours pour l'Europe centrale, orientale et occidentale, 6 à 10 jours pour l'Europe du Nord et du Sud et 6 à 12 jours pour l'Amérique du Nord.
Par exemple, un envoi EMS éligible expédié d'Hanoï ou d'Hô-Chi-Minh-Ville vers une grande ville d'Asie est livré sous le délai cible de 2 à 5 jours, tandis qu'un colis EMS éligible à destination d'une grande ville d'Amérique du Nord est livré sous le délai cible de 6 à 12 jours. Il s'agit de normes de service pour les itinéraires spécifiés et non de dates de livraison garanties pour chaque adresse.
Envois EMS depuis d'autres villes vietnamiennes
Pour les envois EMS effectués dans les zones centrales des autres provinces et villes vietnamiennes, Vietnam Post ajoute environ 1 à 2 jours aux délais internationaux pour Hanoï et Hô Chi Minh-Ville. La livraison à une adresse située en dehors de la capitale ou des grandes villes du pays de destination peut nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires.
Vietnam Post précise que les délais de livraison internationaux EMS publiés n'incluent pas les temps d'attente liés aux formalités douanières à l'exportation et à l'importation, les week-ends, les jours fériés ni les retards dus à des cas de force majeure. Le traitement douanier peut donc rallonger le délai de livraison réel par rapport au délai indiqué.
colis aériens internationaux
Vietnam Post publie des délais de livraison minimaux et maximaux spécifiques à chaque destination pour les colis aériens internationaux. À titre d'exemple, le tableau officiel actuel indique environ 6,5 à 17,5 jours pour l'Australie, 7,5 à 11,5 jours pour l'Autriche, 6,5 à 15,5 jours pour le Laos et 8,5 à 12,5 jours pour la Lettonie. Le délai applicable dépend du pays de destination et non d'une estimation globale pour les colis aériens à l'échelle mondiale.
Colis internationaux de surface
Les services de livraison de colis par voie terrestre sont généralement plus lents car ils utilisent des modes de transport différents. Le tableau officiel des délais de livraison internationaux de colis par voie terrestre de la Poste vietnamienne donne des exemples tels que 13,8 à 20,3 jours environ pour la Chine, 16,8 à 25,3 jours pour le Japon et 49,3 à 56,8 jours pour l'Espagne. Ces exemples montrent pourquoi le service exact choisi par l'expéditeur est important pour estimer le délai de livraison.
Colis postaux nationaux du Vietnam
La Poste vietnamienne propose plusieurs services nationaux, dont la livraison standard et divers produits EMS. Cependant, les pages d'information générales consultées ne fournissent pas de tableau des délais de livraison universel applicable à tous les colis nationaux. L'estimation peut varier selon la destination (intra-provinciale, régionale ou internationale) et le produit choisi. Il est donc conseillé de se référer à l'estimation fournie lors de la création de l'envoi, ainsi qu'aux dernières informations de suivi.
Que faire si votre colis de Vietnam Post présente un problème de suivi ou de livraison
Si le suivi ne reconnaît pas l'envoi, comparez d'abord le numéro saisi avec le reçu, l'étiquette d'expédition ou la notification de l'expéditeur. Pour les commandes créées dans My Vietnampost Plus, Vietnam Post permet aux clients de consulter leur liste de commandes par numéro de bordereau d'expédition et d'accéder aux détails de transport sur la page de chaque commande.
Si le suivi de votre envoi n'est plus mis à jour, vérifiez le service et l'itinéraire avant de le signaler comme perdu. Un colis international peut être retenu en douane, et le service postal du pays de destination peut ne pas transmettre immédiatement toutes les informations au système de Vietnam Post. Si le délai de livraison prévu est manifestement dépassé, contactez Vietnam Post en leur fournissant le numéro de suivi complet et le dernier statut disponible.
Le numéro de téléphone officiel du service client de Vietnam Post est le 1900 54 54 81 et son adresse e-mail est cskh@vnpost.vn. La page d'assistance indique que le service client est ouvert de 7h00 à 21h00. Les clients peuvent également soumettre une demande d'assistance ou une réclamation en ligne via le site web officiel et utiliser le chat en direct.
Pour une assistance en personne, Vietnam Post exploite des bureaux de poste dans tout le Vietnam et met à votre disposition un outil de localisation officiel. Son siège social se situe au n° 5 de la rue Pham Hung, quartier Cau Giay, Hanoï, Vietnam. Si vous disposez déjà d'un numéro de bordereau d'expédition, l'application My Vietnampost Plus vous permet également d'afficher les informations de transport associées au bureau de poste concerné.
Pour signaler un colis retardé, manquant ou endommagé, munissez-vous du numéro de suivi, de la date d'expédition, des coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que du reçu d'expédition. En cas de dommage ou de perte, conservez l'emballage d'origine et toute photo pouvant attester de l'état du colis ; ces éléments pourraient s'avérer utiles lors d'une enquête.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis de Vietnam Post
Comment puis-je suivre un colis de la poste vietnamienne ?
Saisissez le numéro d'envoi complet sur 4Tracking et lancez la recherche. Si Vietnam Post ne l'identifie pas automatiquement, sélectionnez-le manuellement. Vous pouvez également utiliser le service de suivi postal officiel de Vietnam Post ou My Vietnampost Plus.
À quoi ressemble un numéro de suivi international de Vietnam Post ?
Les envois postaux internationaux peuvent utiliser la structure UPU S10, composée de deux lettres, neuf chiffres et deux lettres finales. Un identifiant S10 délivré par la Poste vietnamienne peut se terminer par VN, les deux premières lettres dépendant du type d'envoi.
Quels préfixes peuvent utiliser les numéros de suivi internationaux de Vietnam Post ?
Conformément à la norme UPU S10, les lettres recommandées peuvent utiliser les préfixes RA à RZ, les colis postaux CA à CZ, les lettres assurées VA à VZ et les EMS EA à EZ. Le préfixe exact dépend du service ; par conséquent, tous les colis de Vietnam Post ne commencent pas par les mêmes lettres.
Est-ce que tous les numéros de suivi de Vietnam Post se terminent par VN ?
Non. VN peut figurer à la fin d'un identifiant S10 international émis par la Poste vietnamienne, mais les bordereaux d'expédition nationaux peuvent utiliser d'autres formats. Un colis international entrant conserve généralement l'identifiant attribué par son opérateur postal d'origine et peut donc se terminer par le code d'un autre pays.
Pourquoi mon numéro de suivi de Vietnam Post ne fonctionne-t-il pas ?
Il se peut que le numéro ait été saisi incorrectement, que le colis n'ait pas encore fait l'objet d'un premier scan de traitement ou que le service utilise un identifiant national différent. Veuillez vérifier le code complet avec le reçu ou auprès de l'expéditeur et essayez également le service de suivi officiel de la Poste vietnamienne.
Pourquoi le suivi de mon colis Vietnam Post ne se met-il plus à jour ?
Le colis peut être en transit entre différents centres de tri, voyager à l'international, être en attente de dédouanement ou d'un nouveau scan par un autre opérateur postal. L'historique des envois internationaux peut donc présenter des interruptions plus longues que le suivi des colis nationaux.
Combien de temps prend le service EMS international de Vietnam Post ?
Pour les envois EMS depuis Hanoï ou Hô Chi Minh-Ville vers les capitales ou les principales villes de destination, Vietnam Post annonce des délais de livraison régionaux allant de 2 à 5 jours pour l'Asie à 6 à 12 jours pour l'Amérique du Nord. Ces délais varient selon les régions, et un délai supplémentaire peut s'appliquer pour certaines origines et destinations.
Le délai de dédouanement est-il inclus dans les estimations de livraison internationale EMS de Vietnam Post ?
Non. La Poste vietnamienne précise que les délais de transit EMS publiés n'incluent pas le temps nécessaire aux formalités douanières à l'exportation et à l'importation. Les week-ends, les jours fériés et les cas de force majeure sont également exclus de ces objectifs de service.
Combien de temps faut-il pour acheminer un colis aérien international de Vietnam Post ?
Le délai varie selon le pays. À titre indicatif, il est d'environ 6,5 à 17,5 jours pour l'Australie, de 7,5 à 11,5 jours pour l'Autriche et de 6,5 à 15,5 jours pour le Laos. Veuillez consulter les informations de service spécifiques à la destination de votre envoi.
Les colis postaux de surface sont-ils plus lents que les colis aériens au Vietnam ?
Ils peuvent être considérablement plus lents. Les exemples publiés par Vietnam Post concernant les envois par voie terrestre indiquent des délais d'environ 13,8 à 20,3 jours pour la Chine, de 16,8 à 25,3 jours pour le Japon et de 49,3 à 56,8 jours pour l'Espagne, illustrant ainsi l'influence du mode de transport et de la destination.
Comment puis-je contacter Vietnam Post au sujet d'un colis retardé ?
Pour toute question, veuillez contacter le service client au 1900 54 54 81 ou par courriel à cskh@vnpost.vn. Vietnam Post propose également un formulaire de réclamation et d'assistance en ligne, un chat en direct et une assistance via son réseau de bureaux de poste. Munissez-vous de votre numéro de suivi avant de nous contacter.
Performance mensuelle de livraison pour Vietnam Post – Août 2025
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Vietnam Post en Août 2025 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
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