דואר וייטנאם, רשמית תאגיד הדואר וייטנאם, הידוע בכינויו VNPost, הוא מפעיל הדואר הייעודי של וייטנאם. הוא מנהל את רשת הדואר הציבורית של המדינה ומספק שירותי דואר, חבילות ושליחויות ליחידים, מוכרים מקוונים, עסקים ולקוחות במגזר הציבורי ברחבי וייטנאם.
עבור שולחי חבילות, דואר וייטנאם מציע משלוח רגיל מקומי, שירותי EMS אקספרס, משלוח מסחר אלקטרוני ושירותי דואר בינלאומיים. שירות המשלוח הרגיל המקומי שלו מטפל במסמכים, חבילות וסחורות ברחבי וייטנאם, בעוד ש-EMS מספק הובלה מהירה יותר של מכתבים, מסמכים וסחורות. דואר וייטנאם מציע גם מוצרי משלוח מיוחדים למסחר אלקטרוני ולדרישות עסקיות אחרות.
מבחינה בינלאומית, דואר וייטנאם מטפל במכתבים, חבילות ומשלוחים מהירים באמצעות הסכמי דואר ורשת איגוד הדואר האוניברסלי. שירותי דואר אלקטרוני בינלאומיים מחברים את וייטנאם עם יותר מ-100 מדינות וטריטוריות, בעוד שמוצרי דואר בינלאומיים אחרים כוללים חבילות אוויריות ושירותי הובלה יבשתית או משולבים. המוצרים הזמינים, מגבלות המשקל ויעדי המסירה תלויים ביעד.
פעילותו של דואר וייטנאם משתרעת מעבר למשלוח חבילות, והיא כוללת גם מימון דואר, העברות כספים, תשלומים, הפצת עיתונות, שירותי קמעונאות ושירותי מנהל ציבורי. עבור לקוחות המשלוחים, הכלים השימושיים ביותר הם שירות מעקב הדואר המקוון שלה, אפליקציית My Vietnampost Plus, איתור סניפי דואר ופורטל משלוחים בינלאומי, בהם ניתן להשתמש כדי לעקוב אחר חבילות זכאיות ולקבל מידע על השירות.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של דואר וייטנאם
כדי לעקוב אחר חבילת דואר וייטנאם באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המעקב המלא בשדה המעקב והתחלו את החיפוש. 4Tracking יכול לזהות מספרי דואר רבים באופן אוטומטי; אם דואר וייטנאם לא נבחר כהלכה, בחרו את חברת הספק באופן ידני. תוצאות מעקב החבילות יכולות לאחר מכן להציג את אירועי המשלוח הזמינים עבור פריט זה.
דואר וייטנאם מספק גם מעקב רשמי דרך אתר האינטרנט שלו ו-My Vietnampost Plus. הנחיות התמיכה הרשמיות קובעות כי לקוחות יכולים לחפש הזמנות באפליקציה באמצעות מספר שטר מטען ולפתוח את פרטי המשלוח כדי לעיין במידע על התחבורה. דואר וייטנאם מתחזק גם פורטל דואר בינלאומי ייעודי למידע על משלוחים בינלאומיים.
היסטוריית מעקב יכולה לכלול קבלה בסניף דואר או בנקודת איסוף, עיבוד במתקני מיון, שיגור למרכז דואר אחר, יציאה בינלאומית, עיבוד הקשור למכס, הגעה לרשת הדואר של היעד ומסירה סופית. המספר המדויק של סריקות תלוי בשירות, ובמקרה של חבילות בינלאומיות, במידע שהוחלף עם מפעיל הדואר של היעד.
אם תווית משלוח נוצרה רק לאחרונה או שהחבילה נמסרה זה עתה, ייתכן שאירוע המעקב השימושי הראשון לא יופיע באופן מיידי. בדוק את המספר בקפידה ונסה שוב לאחר שהפריט נכנס לרשת העיבוד של דואר וייטנאם. חבילות בינלאומיות יכולות להישאר ללא אירוע גלוי חדש בזמן שהן עוברות בין מדינות או עוברות הליכי מכס.
פורמטים של מספרי מעקב של דואר וייטנאם
משלוחי דואר בינלאומיים המטופלים דרך רשת איגוד הדואר האוניברסלי משתמשים בדרך כלל בתקן המזהה S10. מספר S10 מכיל 13 תווים: שתי אותיות המייצגות את מחוון השירות, שמונה ספרות של המספר הסידורי, ספרת ביקורת אחת ושתי אותיות המייצגות את קוד המדינה של מינהל הדואר שהנפיק את המזהה.
קידומת המדינה הרשמית של וייטנאם לפי ISO היא VN, ודואר וייטנאם הוא מפעיל הדואר המיועד של המדינה. לכן, מזהה בינלאומי S10 המונפק על ידי דואר וייטנאם יכול להסתיים ב-VN. המבנה הכללי הוא שתי אותיות, תשע ספרות ו-VN, אם כי שתי האותיות הראשונות משתנות בהתאם למוצר הדואר.
על פי תקן UPU, מזהי דואר מכתבים רשומים משתמשים במחווני שירות בטווח RA-RZ, מזהי דואר חבילות משתמשים ב-CA-CZ, דואר מבוטח משתמש ב-VA-VZ ומזהי EMS משתמשים ב-EA-EZ. משמעות הדבר היא ששני משלוחי דואר וייטנאם יכולים להיות בעלי קידומות שונות למרות ששניהם משתמשים באותו מבנה דואר בינלאומי בן 13 תווים.
משלוחי דואר וייטנאם פנימיים יכולים להשתמש במזהי שטרי מטען אחרים. ההנחיות הציבוריות הנוכחיות של דואר וייטנאם אינן מגדירות אורך או קידומת אוניברסליים של מספר מעקב מקומי החלים על כל מוצר סטנדרטי, מסחר אלקטרוני ומוצרי EMS. יש להשתמש תמיד בקוד המלא המוצג בקבלה, בתווית, בהודעת המשלוח של המוכר או בפרטי ההזמנה My Vietnampost Plus במקום לשנות אותו לפורמט בינלאומי.
זמני משלוח בדואר וייטנאם
זמני המשלוח בדואר וייטנאם משתנים באופן משמעותי בהתאם לשירות, למקור וליעד. משלוח רגיל מקומי, משלוח EMS מקומי, משלוח EMS בינלאומי, משלוחי חבילות אוויריים וחבילות יבשתיות עוברים לפי רשתות תחבורה שונות, לכן אין להחיל הערכת משלוח אחת על כל משלוח.
שירותי חירום בינלאומיים מהאנוי והו צ'י מין סיטי
דואר וייטנאם מפרסם יעדי משלוח אזוריים עבור דואר EMS בינלאומי הנשלח מהאנוי או הו צ'י מין סיטי לערים בירה וערים גדולות בחו"ל. לוח הזמנים הרשמי הנוכחי מציין כ-2-5 ימים לאסיה, 3-5 ימים למזרח התיכון, 4-8 ימים לאוקיאניה, 3-8 ימים למרכז, מזרח ומערב אירופה, 6-10 ימים לצפון ודרום אירופה ו-6-12 ימים לצפון אמריקה.
לדוגמה, משלוח EMS זכאי שנשלח מהאנוי או מהו צ'י מין סיטי לעיר גדולה באסיה נופל תחת היעד שפורסם של 2-5 ימים, בעוד שחבילת EMS זכאית שנשלחת לעיר גדולה בצפון אמריקה נופלת תחת היעד של 6-12 ימים. אלו הם סטנדרטים של שירות עבור המסלולים שצוינו ולא תאריכי מסירה מובטחים לכל כתובת.
משלוחי EMS שנשלחו מערי וייטנאמיות אחרות
עבור דואר אלקטרוני (EMS) המתקבל באזורים מרכזיים של מחוזות וערים וייטנאמיות אחרות, דואר וייטנאם מוסיף כ-1-2 ימים ליעדים הבינלאומיים של האנוי והו צ'י מין סיטי. משלוח לכתובת מחוץ לבירת מדינת היעד או לערים גדולות עשוי לדרוש 1-2 ימים נוספים.
דואר וייטנאם מציין כי זמני ה-EMS הבינלאומיים המפורסמים שלו אינם כוללים זמן שהועבר לצורך הליכי מכס לייצוא או ייבוא, סופי שבוע, חגים או עיכובים הנגרמים מאירועי כוח עליון. לכן, עיבוד המכס יכול לגרום לזמן בפועל שעבר להתארך מהיעד המפורט של ההובלה.
חבילות אוויריות בינלאומיות
דואר וייטנאם מפרסם יעדי משלוח מינימליים-מקסימליים ספציפיים ליעד עבור חבילות אוויריות בינלאומיות. דוגמאות בטבלה הרשמית הנוכחית כוללות כ-6.5-17.5 ימים לאוסטרליה, 7.5-11.5 ימים לאוסטריה, 6.5-15.5 ימים ללאוס ו-8.5-12.5 ימים ללטביה. הטווח הרלוונטי תלוי במדינת היעד ולא בהערכת משלוח אווירית עולמית אחת.
חבילות קרקע בינלאומיות
שירותי חבילות יבשתיים בדרך כלל איטיים יותר מכיוון שהם משתמשים בשיטות הובלה שונות. טבלת החבילות היבשתיות הבינלאומית הרשמית של דואר וייטנאם נותנת דוגמאות כגון כ-13.8-20.3 ימים לסין, 16.8-25.3 ימים ליפן ו-49.3-56.8 ימים לספרד. דוגמאות אלו מראות מדוע השירות המדויק בו משתמש השולח חשוב בעת הערכת ההגעה.
חבילות דואר פנים וייטנאם
דואר וייטנאם מספק מספר שירותים מקומיים, כולל משלוח רגיל ומוצרי EMS מרובים, אך דפי השירות הכלליים הנוכחיים שנבדקו אינם מספקים טבלת זמני אספקה אוניברסלית אחת החלה על כל חבילה מקומית. ההערכה יכולה להיות תלויה בשאלה האם המשלוח הוא בתוך מחוז, אזורי או נוסע בין חלקים מרוחקים של וייטנאם, כמו גם במוצר שנבחר. השתמשו בהערכה שסופקת בעת יצירת המשלוח יחד עם אירועי המעקב האחרונים.
מה לעשות אם יש בעיה במעקב או במשלוח של חבילת דואר וייטנאם שלך
אם מערכת המעקב אינה מזהה את המשלוח, יש להשוות תחילה את המספר שהוזן לקבלה, לתווית המשלוח או להודעת השולח. עבור הזמנות שנוצרו ב-My Vietnampost Plus, Vietnam Post מאפשר ללקוחות לחפש ברשימת ההזמנות שלהם לפי מספר שטר מטען ולסקור את פרטי ההובלה מדף ההזמנה הספציפי.
אם משלוח הפסיק להתעדכן, יש לשקול את השירות והמסלול לפני דיווח עליה כאבודה. חבילה בינלאומית עלולה לבלות זמן נוסף במכס, וייתכן שספק דואר היעד לא יספק כל אירוע באופן מיידי למערכת של דואר וייטנאם. אם המשלוח חרג בבירור ממסגרת הזמן הצפויה שלו, יש ליצור קשר עם דואר וייטנאם עם מספר המעקב המלא והסטטוס הנראה לעין העדכני ביותר.
קו החם הרשמי לתמיכת לקוחות של דואר וייטנאם הוא 1900 54 54 81 וכתובת הדוא"ל לשירות לקוחות היא cskh@vnpost.vn. דף התמיכה הנוכחי מפרט את שעות הפעילות של שירות הלקוחות בין השעות 07:00 ל-21:00. לקוחות יכולים גם ליצור בקשת תמיכה או תלונה מקוונת דרך האתר הרשמי ולהשתמש באפשרויות הצ'אט החי שלו.
לסיוע אישי, דואר וייטנאם מפעיל סניפי דואר ברחבי וייטנאם ומספק כלי רשמי לאיתור סניפי דואר. המטה שלו רשום ברחוב פאם הונג מספר 05, שדרת קאו גיאי, האנוי, וייטנאם. אם כבר יש לכם מספר שטר מטען, My Vietnampost Plus יכול גם להציג מידע על תחבורה הקשור לסניף הדואר הרלוונטי.
בעת דיווח על חבילה שאיבדה, אבדה או פגומה, יש להחזיק בהישג יד את מספר המעקב, תאריך המשלוח, פרטי השולח והמקבל וקבלת המשלוח. במקרה של נזק או אובדן, יש לשמור את האריזה המקורית וכל תמונה שיכולה לתעד את מצב החבילה, מכיוון שהן עשויות להיות שימושיות במהלך חקירת תלונה.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות בדואר וייטנאם
איך אני עוקב אחר חבילה של דואר וייטנאם?
הזינו את מספר המשלוח המלא ב-4Tracking והתחלו את החיפוש. אם דואר וייטנאם אינו מזוהה אוטומטית, בחרו אותו ידנית. ניתן גם להשתמש בשירות המעקב הרשמי של דואר וייטנאם או ב-My Vietnampost Plus.
איך נראה מספר מעקב בינלאומי של דואר וייטנאם?
פריטי דואר בינלאומיים יכולים להשתמש במבנה UPU S10 של שתי אותיות, תשע ספרות ושתי אותיות אחרונות. מזהה S10 שמונפק על ידי דואר וייטנאם יכול להסתיים ב-VN, בעוד ששתי האותיות הראשונות תלויות במוצר הדואר.
אילו קידומות יכולות להשתמש במספרי מעקב של דואר וייטנאם הבינלאומי?
על פי תקן UPU S10, דואר מכתבים רשום יכול להשתמש בקידומת RA–RZ, דואר חבילות CA–CZ, דואר מבוטח VA–VZ ו-EMS EA–EZ. הקידומת המדויקת המוקצית תלויה בשירות, כך שלא כל חבילה של דואר וייטנאם מתחילה באותן אותיות.
האם כל מספר מעקב של דואר וייטנאם מסתיים ב-VN?
לא. VN יכול להופיע בסוף מזהה S10 בינלאומי שהונפק על ידי דואר וייטנאם, אך שטרי מטען מקומיים יכולים להשתמש בפורמטים אחרים. חבילה בינלאומית נכנסת בדרך כלל שומרת על המזהה שהונפק על ידי מפעיל הדואר המקורי שלה ולכן יכולה להסתיים בקוד של מדינה אחרת.
למה מספר המעקב שלי בדואר וייטנאם לא עובד?
ייתכן שהמספר הוזן באופן שגוי, ייתכן שהחבילה טרם קיבלה את סריקת העיבוד הראשונה שלה, או שהשירות משתמש במזהה מקומי אחר. בדוק את הקוד המלא עם הקבלה או השולח ונסה גם את שירות המעקב הרשמי של דואר וייטנאם.
מדוע מעקב החבילות שלי בדואר וייטנאם הפסיק להתעדכן?
ייתכן שהחבילה עוברת בין מתקנים, נוסעת לחו"ל, ממתינה לשחרור ממכס או ממתינה לסריקה הבאה מספק דואר אחר. לכן, היסטוריית משלוחים בינלאומית יכולה להכיל פערים ארוכים יותר מאשר מעקב אחר חבילות מקומיות.
כמה זמן לוקח לשלוח EMS בינלאומי בדואר וייטנאם?
עבור דואר אלקטרוני הנשלח מהאנוי או הו צ'י מין סיטי לערים בירה או יעדים מרכזיים, דואר וייטנאם מפרסם יעדים אזוריים הנעים בין 2-5 ימים לאסיה ל-6-12 ימים לצפון אמריקה. לאזורים אחרים יש טווחי זמן משלהם, וזמן נוסף חל על חלק מהמקורות והיעדים.
האם זמן המכס נחשב בהערכות EMS הבינלאומיות של דואר וייטנאם?
לא. דואר וייטנאם מציין כי תקני המעבר של EMS שפורסמו אינם כוללים את הזמן הנדרש להליכי מכס לייצוא וייבוא. סופי שבוע, חגים ציבוריים ומצבי כוח עליון אינם כלולים גם הם ביעדי השירות הללו.
כמה זמן לוקח לשלוח חבילות אוויריות בינלאומיות בדואר וייטנאם?
הזמן משתנה בהתאם למדינה. דוגמאות רשמיות נוכחיות כוללות כ-6.5-17.5 ימים לאוסטרליה, 7.5-11.5 ימים לאוסטריה ו-6.5-15.5 ימים ללאוס. בדקו את פרטי השירות הספציפיים ליעד המשלוח שאתם שולחים.
האם משלוח חבילות יבשתי של דואר וייטנאם איטי יותר מחבילות אוויריות?
הם יכולים להיות איטיים משמעותית. דוגמאות למשלוח חבילות שטחיות שפורסמו על ידי דואר וייטנאם כוללות כ-13.8-20.3 ימים לסין, 16.8-25.3 ימים ליפן ו-49.3-56.8 ימים לספרד, דבר הממחיש את השפעת שיטת ההובלה והיעד.
איך אני יכול ליצור קשר עם דואר וייטנאם לגבי חבילה שעוכבה?
התקשרו לקו החם של תמיכת הלקוחות בטלפון 1900 54 54 81 או שלחו דוא"ל לכתובת cskh@vnpost.vn. דואר וייטנאם מספק גם טופס תמיכה ותלונה מקוון, צ'אט חי וסיוע דרך רשת סניפי הדואר שלו. הכינו את מספר המעקב בהישג יד בעת בקשת עזרה.
ביצועי משלוח חודשיים עבור Vietnam Post – אוגוסט 2025
הדוח החודשי המקיף שלנו עבור Vietnam Post ב-אוגוסט 2025 מבוסס אך ורק על משלוחים שאומתו כי סופקו, ומפרט את זמני ההובלה המהירים ביותר, הממוצע והאיטיות ביותר ממקור היציאה ליעד. משלוחים שעדיין בתהליך המשלוח לא נכללו על מנת להבטיח תובנות מדויקות ואמינות.
| מ | אל | זמן אספקה |
|---|---|---|
 VNMויאטנאם | VNM ויאטנאם |
|
| VNM ויאטנאם |  JPNיפן |
|
| VNM ויאטנאם |  USAארצות הברית |
|
| VNM ויאטנאם |  TWNטאיוואן or טיוואן |
|
| VNM ויאטנאם |  AUSאוסטרליה |
|
| VNM ויאטנאם |  CANקנדה |
|
| VNM ויאטנאם |  ITAאיטליה |
|
| VNM ויאטנאם |  THAסיאם |
|
| VNM ויאטנאם |  IDNאינדונזיה |
|