Swiss Post là dịch vụ bưu chính quốc gia của Thụy Sĩ, tự hào có lịch sử lâu đời phục vụ công dân của mình một cách chuyên cần và hiệu quả. Là một tổ chức đáng tin cậy, Swiss Post đã mở rộng dịch vụ của mình trong những năm qua để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng đa dạng. Với sự tập trung sâu sắc vào đổi mới và tính bền vững, Swiss Post đã duy trì thành công vị trí dẫn đầu trong các dịch vụ bưu chính và hậu cần toàn cầu.
Dịch vụ và Ưu đãi của Bưu chính Thụy Sĩ
Không chỉ giới hạn trong chuyển phát thư truyền thống, Swiss Post cung cấp một loạt các dịch vụ phù hợp với cả cá nhân và doanh nghiệp. Các dịch vụ này bao gồm từ chuyển phát bưu kiện và thư, dịch vụ tài chính, bán vé giao thông công cộng và thậm chí cả các giải pháp kỹ thuật số cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Thông qua cam kết về sự xuất sắc, Swiss Post đảm bảo rằng mọi dịch vụ được cung cấp đều đáng tin cậy và hiệu quả, duy trì danh tiếng của Thụy Sĩ về sự đúng giờ và chính xác.
Dịch vụ bưu chính Swiss Post
Swiss Post cung cấp nhiều loại dịch vụ bưu chính để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây là danh sách của họ:
- Dịch vụ Thư từ và Bưu kiện Trong nước : Dịch vụ này được thiết kế để gửi thư và bưu kiện trong nước Thụy Sĩ.
- Dịch vụ Thư và Bưu kiện Quốc tế : Dịch vụ này dùng để gửi thư và bưu kiện đến các quốc gia bên ngoài Thụy Sĩ.
- Dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS) : Đây là dịch vụ gửi thư nhanh chóng, mặc dù dịch vụ này có xu hướng đắt hơn so với các dịch vụ khác.
- Dịch vụ thư đã đăng ký : Dịch vụ này cung cấp bằng chứng giao hàng.
- Dịch vụ gửi thư hàng loạt : Lý tưởng để gửi các gói hàng nặng hoặc gửi tới 10.000 mặt hàng cùng một lúc.
Trụ sở chính và Trung tâm điều hành
Nằm ở trung tâm của Châu Âu, trụ sở chính của Swiss Post có thể được tìm thấy ở Bern, thủ đô của Thụy Sĩ. Vị trí chiến lược này cho phép Swiss Post quản lý và giám sát hiệu quả mạng lưới rộng lớn gồm các trung tâm điều hành, bưu điện và trung tâm phân phối nằm rải rác khắp đất nước. Thông qua các trung tâm này, Bưu chính Thụy Sĩ đảm bảo rằng mọi bưu kiện, thư hoặc gói hàng đều được xử lý cẩn thận và đến đích kịp thời.
Tìm hiểu theo dõi lô hàng với Swiss Post
Theo dõi lô hàng hoạt động như thế nào?
Một trong những tính năng nổi bật của Swiss Post là hệ thống theo dõi lô hàng tinh vi. Khi một bưu kiện được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được một số theo dõi duy nhất. Bằng cách nhập số này trên trang web chính thức của Swiss Post, khách hàng có thể có được thông tin chi tiết theo thời gian thực về vị trí gói hàng của họ. Hệ thống này đảm bảo tính minh bạch, cho phép khách hàng giám sát lô hàng của họ từ điểm gửi đến điểm đến cuối cùng.
Làm thế nào để theo dõi các lô hàng của Bưu chính Thụy Sĩ?
Để theo dõi các lô hàng của Bưu chính Thụy Sĩ, bạn cần nhập số theo dõi của mình vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Người vận chuyển", sau đó chọn "Bưu chính Thụy Sĩ". Nếu bạn không chắc hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động chọn hãng vận chuyển cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi" và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của mình.
Số theo dõi của Swiss Post trông như thế nào?
Một số theo dõi Swiss Post điển hình bao gồm 13 ký tự chữ và số. Nó thường bắt đầu và kết thúc bằng hai chữ cái, với chín chữ số ở giữa. Định dạng số theo dõi có thể giống như sau: 'EE123456789CH'.
Thời gian và ví dụ về thời gian giao hàng của Bưu chính Thụy Sĩ
Swiss Post tự hào về việc giao hàng kịp thời. Thời gian giao hàng khác nhau tùy thuộc vào loại dịch vụ được chọn:
- Thư từ và bưu kiện trong nước: Thường được gửi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Bưu kiện quốc tế: Tùy thuộc vào điểm đến, bưu kiện quốc tế có thể mất từ 2-7 ngày làm việc.
- Chuyển phát nhanh: Những lô hàng này được ưu tiên và thường đến đích trong ngày làm việc tiếp theo.
Lô hàng của tôi vẫn chưa đến. Tôi nên làm gì?
Nếu đã quá thời gian giao hàng mà bưu kiện vẫn chưa đến, vui lòng liên hệ với người gửi bưu kiện của bạn để điều tra.
Tôi có thể theo dõi lô hàng nào bằng dịch vụ theo dõi của Swiss Post?
Bạn có thể theo dõi các bưu kiện trong nước và quốc tế nếu nó được liệt kê dưới đây:
- Dịch vụ Swiss-Courier như "Turbo", "Rapid", "Standard" và "Lightning".
- Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS)
- Ưu tiên PostPac, PostPac Economy, Hàng cồng kềnh hạng phổ thông và Hàng cồng kềnh ưu tiên, PostPac Promo, Vinolog.
- Bưu kiện đã đăng ký và Điện tử trả trước đã đăng ký và chưa đăng ký yêu cầu tiền mặt khi giao hàng.
- Các bưu kiện quốc tế như Thư ưu tiên quốc tế và Thư tiết kiệm
- Hệ thống hậu cần chung (GLS)
Bưu kiện của tôi đến bị hư hỏng. Làm thế nào để tôi báo cáo điều đó?
nếu bưu kiện của bạn đến nơi bị hư hỏng, bạn có 8 ngày để báo cáo điều này với Bưu điện Thụy Sĩ và họ sẽ tạo một báo cáo ở đó và kiểm tra xem bạn có quyền được bồi thường hay không.
Vui lòng mang theo nội dung gói hàng, Bao bì, Tất cả các tài liệu giao hàng có sẵn (hóa đơn, phiếu giao hàng, v.v.).
Xin lưu ý rằng bạn nên báo cáo vấn đề của mình cho Bưu điện Thụy Sĩ chứ không phải cho chúng tôi. chúng tôi chỉ cung cấp cho bạn kết quả theo dõi.
Thời gian đến ước tính của thư quốc tế Thụy Sĩ
Thời gian chuyển phát tiêu chuẩn cho thư quốc tế là khoảng 2-15 ngày làm việc đối với các nước Châu Âu và tối đa 30 ngày đối với phần còn lại của thế giới, trong một số trường hợp có thể lâu hơn nếu bưu kiện được vận chuyển bằng dịch vụ tiết kiệm.
Tôi phải liên hệ với ai nếu có vấn đề với lô hàng của tôi?
Nếu bất kỳ ai cần thông tin hoặc hỗ trợ liên quan đến các lô hàng của Bưu chính Thụy Sĩ, họ có thể sử dụng các phương pháp sau:
Hỗ trợ qua điện thoại:
Để liên lạc trực tiếp và nhận được câu trả lời ngay lập tức, các cá nhân có thể quay số đường dây trợ giúp theo số: +41 848 888 888 . Nhóm dịch vụ khách hàng có sẵn trong những thời gian này:
- Thứ Hai đến Thứ Sáu: 7:30 sáng đến 6:00 chiều
- Thứ Bảy: 8 giờ sáng đến 12 giờ trưa.
Đây là những thời điểm thích hợp nhất để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp kịp thời cho bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào.
Địa chỉ cho các câu hỏi hoặc lượt truy cập bằng văn bản:
Đối với những người thiên về các phương pháp truyền thống, viết thư hoặc trực tiếp đến trung tâm liên hệ có thể là một lựa chọn tốt. Đây là địa chỉ: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
Đây là trung tâm liên lạc chính của Swiss Post, nơi họ đảm bảo mỗi truy vấn được giải quyết đúng cách.
Câu hỏi thường gặp về Bưu chính Thụy Sĩ
Số theo dõi của tôi không hoạt động. Tôi nên làm gì?
Nếu số theo dõi của bạn không được nhận dạng, hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng số đó, không có bất kỳ dấu cách hoặc ký tự đặc biệt nào. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, có thể mất vài giờ để hệ thống cập nhật. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của Swiss Post để được hỗ trợ.
Mất bao lâu để bưu kiện của tôi được giao trong nước?
Thư từ và bưu kiện trong nước được gửi bằng Bưu chính Thụy Sĩ thường được gửi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Gói hàng của tôi chưa đến vào ngày giao hàng dự kiến. Tôi có thể làm gì?
Sự chậm trễ đôi khi có thể xảy ra do các trường hợp không lường trước được. Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái theo dõi để biết bất kỳ cập nhật nào. Nếu không có thông tin cập nhật quan trọng nào và gói hàng đã quá hạn, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Swiss Post để được làm rõ.
Tôi có thể chuyển hướng lô hàng của mình đến một địa chỉ khác sau khi nó đã được gửi đi không?
Có thể chuyển hướng lô hàng nhưng phải tuân theo một số điều kiện nhất định và có thể phải trả thêm phí. Liên hệ với Swiss Post ngay lập tức với số theo dõi và chi tiết yêu cầu của bạn.
Tôi nên làm gì nếu tôi nhận được gói hàng hoặc vật phẩm bị hư hỏng?
Nếu bạn nhận được một gói hàng bị hư hỏng, hãy ghi lại thiệt hại bằng ảnh và giữ lại tất cả các gói hàng. Liên hệ với dịch vụ khách hàng của Swiss Post càng sớm càng tốt để báo cáo thiệt hại và nhận được hướng dẫn về các bước tiếp theo.
Thời gian giao hàng được tính như thế nào đối với các lô hàng quốc tế?
Thời gian giao hàng quốc tế khác nhau tùy thuộc vào điểm đến, dịch vụ được chọn và quy trình hải quan. Thông thường, bưu kiện quốc tế có thể mất từ 2-7 ngày làm việc. Kiểm tra trang web của Swiss Post để biết khung thời gian giao hàng cụ thể của quốc gia.
Tôi có thể lên lịch thời gian giao hàng cụ thể cho gói hàng của mình không?
Swiss Post cung cấp một số dịch vụ cho phép giao hàng theo lịch trình. Kiểm tra các dịch vụ của họ cung cấp hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để xem lô hàng của bạn có đủ điều kiện hay không.
Điều gì xảy ra nếu tôi không ở nhà khi giao hàng?
Nếu bạn không có mặt, người đưa thư có thể để gói hàng ở một vị trí an toàn, để lại thông báo về nỗ lực hoặc chuyển gói hàng đến bưu điện gần đó để bạn có thể nhận.
Tôi phải liên hệ với ai nếu có vấn đề với lô hàng của tôi?
Đối với bất kỳ mối quan ngại nào liên quan đến lô hàng, hãy liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng tận tâm của Swiss Post. Bạn có thể liên hệ với họ qua trang web chính thức, số đường dây trợ giúp hoặc bằng cách đến bưu điện địa phương.
Ví dụ về các trạng thái mà theo dõi lô hàng Swiss Post vượt qua
| tình trạng |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |