تقدم Swiss Post خدمات البريد والشحنات والتوصيل السريع في جميع أنحاء سويسرا للعملاء الأفراد والشركات. وتغطي شبكة الشحنات لديها عمليات التسليم القياسية وخدمات الأولوية الأسرع والشحنات السريعة والبضائع كبيرة الحجم وخيارات تسليم إضافية، مع توفر خدمة Track & Trace للشحنات المدعومة.
بالنسبة للشحنات المحلية، تُعد PostPac Economy وPostPac Priority من الخدمات الرئيسية. وتُعد PostPac Economy خيارًا اقتصاديًا للتسليم الذي يتم عادةً خلال يومي عمل، بينما صُممت PostPac Priority للتسليم في يوم العمل التالي. ويمكن أن يصل وزن الشحنات إلى 30 كجم ضمن حدود الحجم القياسية، مع توفر خدمات منفصلة للبضائع كبيرة الحجم.
يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى توصيل أسرع استخدام Swiss-Express Moon، التي تعلن Swiss Post أنها مخصصة للتسليم بحلول الساعة 9 صباحًا في اليوم التالي. وبحسب خدمة الشحن المستخدمة، قد تشمل الخيارات الإضافية Signature وAssurance والتعامل مع المواد القابلة للكسر والتسليم يوم السبت. كما توفر Swiss Post فروعًا ونقاط قبول للشحنات وتطبيق Post-App ومحطات My Post 24 لتلبية احتياجات الإرسال والاستلام المختلفة.
يمكن للمستلمين استخدام الخدمات الرقمية من Swiss Post لمتابعة الشحنات الواردة وإدارة عمليات التسليم المؤهلة. ويمكن لخدمة My consignments وتطبيق Post-App توفير معلومات الحالة والإشعارات، بينما يمكن إدارة بعض عمليات التسليم عبر تغيير يوم التسليم أو وقته أو مكانه. كما تتولى Swiss Post خدمات الشحنات الدولية، رغم أن الشركة توضح أنه لا يمكن ضمان توفر معلومات تتبع كاملة للبريد المرسل إلى جميع دول الوجهة.
كيفية تتبع شحنات Swiss Post
لتتبع شحنة Swiss Post باستخدام 4Tracking، أدخل رقم تتبع الشحنة في حقل التتبع وابدأ البحث. يستطيع 4Tracking اكتشاف شركات النقل المدعومة تلقائيًا، أو يمكنك اختيار Swiss Post يدويًا عند الحاجة. ويمكن لنتائج التتبع بعد ذلك عرض أحدث الأحداث المتاحة أثناء انتقال الشحنة عبر الشبكة البريدية.
يمكنك أيضًا استخدام خدمة Track & Trace الرسمية من Swiss Post. أدخل رقم الشحنة أو رمز الاستلام لعرض المعلومات المتاحة حاليًا عنها. تدعم Swiss Post التتبع للخدمات المحلية، بما في ذلك PostPac Priority وPostPac Economy والبضائع كبيرة الحجم وSwiss-Express Moon وعدة منتجات أخرى قابلة للتتبع.
يدعم تطبيق Swiss Post Post-App أيضًا تتبع الشحنات. ويمكن للعملاء الذين يستخدمون My consignments تلقي معلومات الحالة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع وإدارة الشحنات المؤهلة من حساباتهم. وتعتمد المعلومات الدقيقة وخيارات التسليم المعروضة على الخدمة المستخدمة للشحنة المعنية.
صيغ أرقام تتبع Swiss Post
تحدد وثائق الباركود الرسمية لدى Swiss Post رمزًا رقميًا مكونًا من 18 رقمًا للشحنات المحلية والشحنات السريعة وبعض منتجات الخدمات اللوجستية المحلية الأخرى. ويبدأ الباركود بالمرجع 99 الخاص بـ Swiss Post، متبوعًا برقم ترخيص تخليص بريدي مكون من ثمانية أرقام ثم رقم عنصر مكون من ثمانية أرقام.
في الصيغة المقروءة للبشر، تفصل Swiss Post بين الأرقام الـ18 بنقاط. ومن أمثلة الصيغة الرسمية 99.34.123456.12345678. ومن دون علامات الترقيم، تحتوي البنية نفسها على 18 رقمًا. وتشكل الأرقام الثمانية الأخيرة رقم العنصر الفردي، بينما تحدد الأرقام السابقة Swiss Post وترخيص التخليص البريدي المرتبط به.
قد تستخدم الشحنات الدولية صيغة مختلفة. وتقدم وثائق التتبع الرسمية لدى Swiss Post الرمز AB123456789CH مثالًا على باركود دولي للشحنة يتكون من 13 خانة: حرفان، وتسعة أرقام، ورمز الدولة المكون من حرفين CH. ونظرًا لأن منتجات Swiss Post المختلفة قد تستخدم معرّفات مختلفة، أدخل دائمًا رقم التتبع كاملًا تمامًا كما يظهر في تأكيد الشحن أو الإيصال أو الملصق.
قد توفر بعض خدمات Swiss Post أيضًا رمز استلام عند فوات عملية التسليم. ويختلف هذا الرمز عن باركود الشحنة المعتاد، لكنه قد يكون مقبولًا في واجهة Track & Trace الرسمية عند إدارة شحنة تنتظر الاستلام.
أوقات تسليم Swiss Post
بالنسبة للشحنات المحلية داخل سويسرا، يتم تسليم PostPac Priority عادةً في يوم العمل التالي. وتقدم Swiss Post هذه الخدمة عادةً من الاثنين إلى الجمعة، مع توفر التسليم يوم السبت كخدمة إضافية. فعلى سبيل المثال، يتم عادةً تسليم شحنة PostPac Priority قياسية أُرسلت يوم الاثنين يوم الثلاثاء، بينما تُسلّم الشحنة المرسلة يوم الجمعة عادةً يوم الاثنين.
يتم تسليم PostPac Economy عادةً خلال يومي عمل، وتعمل الخدمة عادةً من الاثنين إلى الجمعة. ومن الأمثلة المدعومة في الجدول الرسمي لـ Swiss Post أن الشحنة المرسلة يوم الاثنين تُسلّم عادةً يوم الأربعاء، والمُرسلة يوم الثلاثاء يوم الخميس، والمُرسلة يوم الجمعة يوم الثلاثاء. أما شحنة PostPac Economy المرسلة يوم السبت فتُسلّم عادةً يوم الأربعاء التالي.
بالنسبة للشحنات المحلية الأكثر إلحاحًا، صُممت Swiss-Express Moon للتسليم بحلول الساعة 9 صباحًا في اليوم التالي. وتصف أوقات الخدمة المنشورة الجدول المعتاد للمنتج، ولا تعني ضمان وصول كل شحنة في ذلك الوقت بالضبط. وتشير Swiss Post إلى إمكانية حدوث تأخيرات استثنائية، لذلك يظل تتبع الشحنة أفضل طريقة لمتابعة تقدم شحنة بعينها.
تعتمد أوقات التسليم الدولي على الوجهة والخدمة المختارة. وتوفر Swiss Post معلومات نقل خاصة بكل دولة بدلًا من وقت تسليم موحد لجميع الشحنات الدولية، كما يمكن أن تختلف تغطية التتبع بحسب دولة الوجهة.
ماذا تفعل إذا كانت هناك مشكلة في شحنة Swiss Post
ابدأ بالتحقق من أحدث أحداث التتبع على 4Tracking وفي خدمة Swiss Post Track & Trace. قد تقضي الشحنة بعض الوقت في الانتقال بين مواقع المعالجة من دون ظهور حدث تسليم جديد فورًا، لذلك قارن الحالة الحالية بوقت التسليم المعتاد للخدمة قبل افتراض أن الشحنة مفقودة.
إذا لم تصل شحنة محلية بعد، تسمح Swiss Post بفتح استفسار عندما تكون الشحنة قابلة للتتبع، ويكون وقت التسليم المتوقع قد تم تجاوزه بأكثر من يومين، ويؤكد المستلم أنه لم يتسلم الشحنة. ويمكن تقديم الاستفسارات المحلية حتى سنة واحدة بعد الإرسال. وتطلب Swiss Post معلومات مثل رقم الشحنة وبيانات المرسل والمستلم ووصف المحتويات وقيمتها الأصلية.
إذا وصلت الشحنة متضررة، توضح Swiss Post أنه يجب الإبلاغ عن الضرر خلال ثمانية أيام من التسليم. ويمكن تقديم بلاغ الضرر عبر الإنترنت أو من خلال Post-App أو في أحد فروع Swiss Post. وعند الإبلاغ عن المشكلة في فرع، أحضر الشحنة مع التغليف والحشو والمحتويات حتى يمكن تقييم الضرر.
للحصول على مساعدة مباشرة، يمكن الاتصال بمركز الاتصال لدى Swiss Post على الرقم +41 848 888 888. وساعات الخدمة المنشورة هي من الاثنين إلى الجمعة من 7:30 صباحًا حتى 6 مساءً، ويوم السبت من 8 صباحًا حتى 12 ظهرًا. وتوضح Swiss Post أن تكلفة المكالمات تبلغ CHF 0.08 للدقيقة من الهواتف الأرضية داخل سويسرا. كما يمكن للعملاء استخدام نماذج الاتصال والاستفسار عبر الإنترنت لدى Swiss Post أو زيارة أحد الفروع للحصول على المساعدة بشأن مشكلات الشحنات المؤهلة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات Swiss Post
لماذا لا يعرض رقم تتبع Swiss Post الخاص بي أي نتائج؟
قد يكون المرسل قد جهز الشحنة لكن لم تتم معالجتها بعد في نظام التتبع لدى Swiss Post، أو ربما تم إدخال الرقم بشكل غير صحيح. تحقق من رقم الشحنة الكامل في الإيصال أو تأكيد الشحن أو ملصق الشحنة، ثم حاول مرة أخرى بعد دخول الشحنة إلى الشبكة البريدية.
ما صيغة رقم تتبع الشحنة المحلية لدى Swiss Post؟
تحدد وثائق الباركود الرسمية لدى Swiss Post رمزًا رقميًا من 18 رقمًا للشحنات المحلية والشحنات السريعة. وتبدأ رموز باركود هذه الشحنات بالرقم 99. ومن أمثلة الصيغة المطبوعة التي تقدمها Swiss Post الرمز 99.34.123456.12345678.
ما صيغة رقم التتبع الدولي لدى Swiss Post؟
تعرض وثائق Swiss Post أرقام الشحنات الدولية بصيغة من 13 خانة تتكون من حرفين وتسعة أرقام وحرفين نهائيين يحددان بلد الإرسال. ومن الأمثلة الرسمية AB123456789CH. وقد تستخدم خدمات أخرى معرّفات مختلفة، لذلك استخدم الرقم الكامل المقدم مع شحنتك.
كم تستغرق خدمة PostPac Priority؟
يتم تسليم PostPac Priority عادةً في يوم العمل التالي داخل سويسرا. والتسليم القياسي من الاثنين إلى الجمعة، مع توفر التسليم يوم السبت كخدمة إضافية. فعلى سبيل المثال، تُسلّم الشحنة المرسلة يوم الاثنين عادةً يوم الثلاثاء.
كم تستغرق خدمة PostPac Economy؟
تقوم Swiss Post عادةً بتسليم شحنات PostPac Economy خلال يومي عمل من الاثنين إلى الجمعة. فعلى سبيل المثال، تُسلّم الشحنة المرسلة يوم الاثنين عادةً يوم الأربعاء، بينما تُسلّم الشحنة المرسلة يوم الجمعة عادةً يوم الثلاثاء.
ما مدى سرعة Swiss-Express Moon؟
تُعد Swiss-Express Moon خيار Swiss Post الأسرع للتوصيل السريع المحلي، وهي مصممة للتسليم بحلول الساعة 9 صباحًا في اليوم التالي. تحقق من أحداث تتبع الشحنة لمعرفة التقدم الفعلي لشحنة سريعة بعينها.
لماذا لم تتغير حالة تتبع شحنتي لدى Swiss Post؟
قد تكون الشحنة في طريقها بين مراحل المعالجة حتى إذا لم يظهر حدث تتبع عام جديد فورًا. واصل متابعة الشحنة وقارن المدة المنقضية بمعيار التسليم المنشور لخدمة Swiss Post المختارة.
متى يمكنني بدء استفسار بشأن شحنة Swiss Post مفقودة؟
بالنسبة للشحنة المحلية القابلة للتتبع، تسمح Swiss Post بفتح استفسار عندما يتجاوز وقت التسليم المتوقع أكثر من يومين، ولا يظهر حدث تسليم، ويؤكد المستلم أنه لم يتسلم الشحنة. ويمكن تقديم الاستفسارات المحلية حتى سنة واحدة بعد الإرسال.
هل يمكنني تتبع شحنة Swiss Post دولية حتى التسليم النهائي؟
توفر Swiss Post التتبع للشحنات الدولية المدعومة، لكنها توضح صراحةً أنه لا يمكن ضمان التتبع الكامل للبريد المرسل إلى الخارج في جميع دول الوجهة. لذلك قد تعتمد كمية المعلومات المتاحة على مشغل البريد في بلد الوجهة والخدمة المستخدمة.
ماذا أفعل إذا وصلت شحنة Swiss Post متضررة؟
أبلغ Swiss Post عن الضرر خلال ثمانية أيام من التسليم. ويمكنك تقديم مطالبة بالضرر عبر الإنترنت، أو استخدام Post-App، أو زيارة أحد الفروع. وإذا أبلغت عن المشكلة في فرع، فاحتفظ بالشحنة ومحتوياتها وتغليفها والحشو حتى تتمكن Swiss Post من تقييم الضرر.
ماذا يحدث إذا فاتتني عملية تسليم من Swiss Post؟
إذا تركت Swiss Post إشعار استلام، فيمكنك استخدام رقم الشحنة أو رمز الاستلام لمراجعة الشحنة. وبحسب عملية التسليم، قد تشمل الخيارات استلامها من أحد الفروع، أو تمديد مهلة الاستلام، أو ترتيب تسليم آخر، أو إعادة توجيهها إلى عنوان مختلف.
كيف أتواصل مع Swiss Post بشأن مشكلة في التتبع؟
يمكنك استخدام خدمات المساعدة والاستفسار والاتصال عبر الإنترنت لدى Swiss Post، أو زيارة أحد الفروع، أو الاتصال على +41 848 888 888. وساعات مركز الاتصال المنشورة هي من الاثنين إلى الجمعة من 7:30 صباحًا حتى 6 مساءً، ويوم السبت من 8 صباحًا حتى 12 ظهرًا. احتفظ برقم الشحنة جاهزًا عند طلب مساعدة تخص شحنة معينة.
أداء التوصيل الشهري لـ بريد سويسرا – سبتمبر 2026
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ بريد سويسرا في سبتمبر 2026 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 CHEسويسرا | CHE سويسرا |
|
 INDالهند | CHE سويسرا |
|
 BGRبلغاريا | CHE سويسرا |
|
 BLRبيلاروس | CHE سويسرا |
|
 MARالمغرب | CHE سويسرا |
|
 AREالإمارات العربية المتحدة | CHE سويسرا |
|
| CHE سويسرا |  POLبولندا |
|
 CHNالصين | CHE سويسرا |
|
 PHLالفلبين | CHE سويسرا |
|
| POL بولندا | CHE سويسرا |
|
 DEUألمانيا | CHE سويسرا |
|
 PRTالبرتغال | CHE سويسرا |
|
 JPNاليابان | CHE سويسرا |
|
 EGYمصر | CHE سويسرا |
|
 DZAالجزائر | CHE سويسرا |
|