Swiss Post — это национальная почтовая служба Швейцарии, имеющая давнюю историю усердного и эффективного обслуживания своих граждан. Как надежное учреждение, Swiss Post с годами расширила свои услуги, чтобы удовлетворить растущие потребности своей разнообразной клиентуры. Делая акцент на инновациях и устойчивом развитии, Swiss Post успешно сохраняет свои позиции в авангарде глобальных почтовых и логистических услуг.
Почтовые услуги и предложения Швейцарии
Swiss Post не ограничивается только традиционной доставкой почты и предлагает широкий спектр услуг, предназначенных как для частных лиц, так и для компаний. Эти услуги варьируются от доставки посылок и писем, финансовых услуг, продажи билетов на общественный транспорт и даже цифровых решений для предприятий электронной коммерции. Благодаря своему стремлению к совершенству Swiss Post гарантирует, что каждая предоставляемая услуга будет надежной и эффективной, поддерживая репутацию Швейцарии в плане пунктуальности и точности.
Почтовые службы Швейцарии
Swiss Post предлагает различные почтовые услуги для удовлетворения потребностей своих клиентов. Вот их список:
- Служба внутренних писем и посылок : эта служба предназначена для отправки писем и посылок в пределах Швейцарии.
- Служба международных писем и посылок : предназначена для отправки писем и посылок в страны за пределами Швейцарии.
- Служба экспресс-почты (EMS) : это служба для быстрой отправки почты, хотя она, как правило, дороже по сравнению с другими службами.
- Зарегистрированная почтовая служба : эта служба предоставляет подтверждение доставки.
- Услуга массовой рассылки писем : идеально подходит для отправки тяжелых посылок или отправки до 10 000 отправлений одновременно.
Штаб-квартира и операционные центры
Штаб-квартира Swiss Post расположена в самом сердце Европы, в Берне, столице Швейцарии. Это стратегическое расположение позволяет Swiss Post эффективно управлять и контролировать свою обширную сеть операционных центров, почтовых отделений и центров распределения, разбросанных по всей стране. Через эти центры Swiss Post гарантирует, что каждая посылка, письмо или пакет будут обработаны с осторожностью и быстро доставлены в пункт назначения.
Понимание отслеживания отправлений с помощью Swiss Post
Как работает отслеживание доставки?
Одной из выдающихся особенностей Swiss Post является сложная система отслеживания отправлений. После отправки посылки клиенты получают уникальный номер для отслеживания. Введя этот номер на официальном сайте Swiss Post, клиенты могут в режиме реального времени получать информацию о местонахождении своей посылки. Эта система обеспечивает прозрачность, позволяя клиентам контролировать свои поставки от пункта отправки до конечного пункта назначения.
Как отслеживать отправления Swiss Post?
Чтобы отслеживать отправления Swiss Post, вам необходимо ввести свой номер отслеживания в специальное поле и нажать кнопку «Перевозчик», затем выбрать «Swiss Post». Если вы не уверены, какой перевозчик обрабатывает ваш груз, система может автоматически выбрать перевозчика за вас. После этого нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов отслеживания, где сможете найти подробную информацию о статусе и местонахождении вашего отправления.
Как выглядит номер отслеживания Swiss Post?
Типичный номер отслеживания Swiss Post состоит из 13 буквенно-цифровых символов. Обычно он начинается и заканчивается двумя буквами с девятью цифрами посередине. Формат номера отслеживания может выглядеть так: «EE123456789CH».
Время доставки почтой Швейцарии и примеры
Swiss Post гордится своевременными доставками. Срок доставки зависит от выбранного типа услуги:
- Внутренние письма и посылки: обычно доставляются в течение 1-2 рабочих дней.
- Международные посылки: в зависимости от пункта назначения международные посылки могут занимать от 2 до 7 рабочих дней.
- Экспресс-доставки: они имеют приоритет и обычно доставляются в пункт назначения в течение следующего рабочего дня.
Моя посылка еще не пришла. Что я должен делать?
Если время доставки было превышено, а посылка все еще не прибыла, пожалуйста, свяжитесь с отправителем вашей посылки для расследования.
Какие отправления я могу отслеживать с помощью службы отслеживания Swiss Post?
Вы можете отслеживать внутренние и международные посылки, если они перечислены ниже:
- Swiss-Courier такие службы, как «Турбо», «Рапид», «Стандарт» и «Молния».
- Служба экспресс-почты (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Негабаритные товары Economy и Негабаритные грузы Priority, PostPac Promo, Vinolog.
- Заказные посылки и заказные предоплаченные и незарегистрированные электронные, требующие наложенного платежа.
- Международные посылки, такие как International Priority и Economy Mail
- Общие логистические системы (GLS)
Моя посылка пришла поврежденной. Как мне сообщить об этом?
если ваша посылка прибыла поврежденной, у вас есть 8 дней, чтобы сообщить об этом Swiss Post, и они создадут там отчет и проверят, имеете ли вы право на компенсацию.
Пожалуйста, принесите содержимое посылки, упаковку, все имеющиеся документы о доставке (счет-фактура, накладная и т.д.).
Обратите внимание, что вы должны сообщить о своей проблеме в Swiss Post, а не нам. мы просто предоставляем вам результаты отслеживания.
Расчетное время прибытия швейцарской международной почты
Стандартное время доставки международной почты составляет около 2-15 рабочих дней в страны Европы и до 30 дней в остальной мир, в некоторых случаях это может занять больше времени, если посылка отправляется эконом-сервисом.
К кому мне обратиться, если возникнут проблемы с моей посылкой?
Если кому-то требуется информация или помощь относительно отправлений Swiss Post, они могут использовать следующие методы:
Помощь по телефону:
Для прямой связи и немедленных ответов люди могут позвонить по телефону доверия: +41 848 888 888 . Команда обслуживания клиентов доступна в это время:
- С понедельника по пятницу: с 7:30 до 18:00
- Суббота: с 8:00 до 12:00.
Это наиболее подходящее время для получения своевременной помощи и ответов на любые вопросы или проблемы.
Адрес для письменных запросов или посещений:
Для тех, кто больше склоняется к традиционным методам, хорошим вариантом может стать письмо или личное посещение контакт-центра. Вот адрес: Post CH Network Ltd, контактный центр Swiss Post, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
Это основной контактный центр Swiss Post, где они обеспечивают надлежащее рассмотрение каждого запроса.
Часто задаваемые вопросы о Swiss Post
Мой номер для отслеживания не работает. Что я должен делать?
Если ваш номер для отслеживания не распознается, убедитесь, что вы ввели его правильно, без пробелов и специальных символов. Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами, обновление системы может занять несколько часов. Если проблема не устранена, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Swiss Post.
Как долго моя посылка будет доставлена внутри страны?
Внутренние письма и посылки, отправленные Swiss Post, обычно доставляются в течение 1-2 рабочих дней.
Моя посылка не прибыла в ожидаемую дату доставки. Что я могу сделать?
Задержки могут иногда происходить из-за непредвиденных обстоятельств. Во-первых, проверьте статус отслеживания на наличие обновлений. Если существенного обновления нет и посылка просрочена, обратитесь в службу поддержки клиентов Swiss Post за разъяснениями.
Могу ли я перенаправить свою посылку на другой адрес после того, как она была отправлена?
Возможно перенаправление отправления, но это зависит от определенных условий и, возможно, дополнительных сборов. Немедленно свяжитесь с Swiss Post, сообщите свой номер для отслеживания и запросите детали.
Что мне делать, если я получу поврежденную посылку или товар?
Если вы получили поврежденную посылку, задокументируйте повреждения фотографиями и сохраните всю упаковку. Свяжитесь со службой поддержки клиентов Swiss Post как можно скорее, чтобы сообщить о повреждении и получить инструкции по дальнейшим действиям.
Как рассчитываются сроки доставки для международных отправлений?
Сроки международной доставки зависят от пункта назначения, выбранной услуги и таможенных процедур. Как правило, международные посылки могут идти от 2 до 7 рабочих дней. Проверьте на веб-сайте Swiss Post сроки доставки в конкретные страны.
Могу ли я запланировать конкретное время доставки моей посылки?
Swiss Post предлагает определенные услуги, которые позволяют выполнять запланированные доставки. Проверьте их предложения услуг или свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, соответствует ли ваша посылка требованиям.
Что произойдет, если меня не будет дома во время попытки родов?
Если вы недоступны, почтальон может оставить посылку в безопасном месте, оставить уведомление о попытке или доставить посылку в ближайшее почтовое отделение, где вы сможете ее забрать.
К кому мне обратиться, если возникнут проблемы с моей посылкой?
По любым вопросам, связанным с доставкой, обращайтесь в специальную службу поддержки клиентов Swiss Post. С ними можно связаться через их официальный веб-сайт, телефоны горячей линии или посетив местное почтовое отделение.
Примеры статусов, которые проходит отслеживание отправлений Почта Швейцарии
| статусы |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |