Swiss Post - бұл Швейцарияның ұлттық пошта қызметі, өз азаматтарына ұқыптылықпен және тиімділікпен қызмет көрсетудің көпжылдық тарихымен мақтана алады. Сенімді мекеме ретінде, Swiss Post әр түрлі клиенттердің дамып келе жатқан қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін көптеген жылдар бойы қызметтерін кеңейтті. Инновациялар мен тұрақтылыққа ерекше назар аудара отырып, Swiss Post жаһандық пошта және логистикалық қызметтердің алдыңғы қатарындағы позициясын сәтті сақтап қалды.
Швейцариялық пошта қызметтері мен ұсыныстары
Дәстүрлі поштаны жеткізумен шектеліп қана қоймай, Swiss Post жеке тұлғаларға да, бизнеске де бейімделген қызметтердің кең ауқымын ұсынады. Бұл қызметтер сәлемдеме мен хаттарды жеткізу, қаржылық қызметтер, қоғамдық көлік билеттерін сату және тіпті электрондық коммерция бизнесіне арналған цифрлық шешімдерді қамтиды. Швейцариялық пошта өзінің мінсіздігіне ұмтылу арқылы Швейцарияның ұқыптылық пен дәлдіктегі беделін сақтай отырып, көрсетілетін әрбір қызметтің сенімді және тиімді болуын қамтамасыз етеді.
Swiss Post пошта қызметтері
Swiss Post өз клиенттерінің қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін әртүрлі пошта қызметтерін ұсынады. Міне, олардың тізімі:
- Ішкі хаттар мен сәлемдемелер қызметі : Бұл қызмет Швейцария ішінде хаттар мен сәлемдемелерді жіберуге арналған.
- Халықаралық хаттар мен сәлемдемелер қызметі : Бұл Швейцариядан тыс елдерге хаттар мен сәлемдемелерді жіберуге арналған.
- Экспресс пошта қызметі (EMS) : Бұл поштаны жылдам жіберуге арналған қызмет, бірақ ол басқа қызметтермен салыстырғанда қымбатырақ болады.
- Тіркелген пошта қызметі : Бұл қызмет жеткізуді растайды.
- Хаттарды жаппай жіберу қызметі : ауыр пакеттерді жіберуге немесе бірден 10 000-ға дейін жөнелтуге өте ыңғайлы.
Штаб пен Операциялық орталықтар
Еуропаның қақ ортасында орналасқан Swiss Post штаб-пәтері Швейцарияның астанасы Берн қаласында орналасқан. Бұл стратегиялық орналасу Swiss Post компаниясына бүкіл ел бойынша таралған операциялық орталықтардың, пошта бөлімшелерінің және тарату тораптарының кең желісін тиімді басқаруға және бақылауға мүмкіндік береді. Осы орталықтар арқылы Swiss Post әрбір сәлемдеменің, хаттың немесе пакеттің ұқыптылықпен өңделуін және межелі жерге тез жетуін қамтамасыз етеді.
Швейцариялық пошта арқылы жөнелтілімді қадағалауды түсіну
Жүкті бақылау қалай жұмыс істейді?
Swiss Post-тың ерекше ерекшеліктерінің бірі - оның күрделі жөнелтілімді қадағалау жүйесі. Сәлемдеме жөнелтілгеннен кейін тұтынушылар бірегей бақылау нөмірін алады. Бұл нөмірді Swiss Post ресми веб-сайтына енгізу арқылы тұтынушылар өз пакеттерінің қайда екендігі туралы нақты уақыт режимінде түсінік ала алады. Бұл жүйе мөлдірлікті қамтамасыз етіп, тұтынушыларға өз жөнелтілімдерін жөнелту нүктесінен соңғы тағайындалған жерге дейін бақылауға мүмкіндік береді.
Швейцариялық пошта жөнелтілімдерін қалай қадағалауға болады?
Swiss Post жөнелтілімдерін қадағалау үшін белгіленген өріске бақылау нөміріңізді енгізіп, «Тасымалдаушы» түймесін басып, «Швейцария поштасын» таңдаңыз. Қай тасымалдаушының жөнелтіліммен айналысатынына сенімді болмасаңыз, жүйе сіз үшін тасымалдаушыны автоматты түрде таңдай алады. Одан кейін «Бақылау» түймесін басыңыз, сонда сіз бақылау нәтижелері бетіне қайта бағытталасыз, онда сіз жөнелтімнің күйі мен орны туралы толық ақпаратты таба аласыз.
Swiss Post бақылау нөмірі қалай көрінеді?
Әдеттегі Swiss Post бақылау нөмірі 13 әріптік-цифрлық таңбадан тұрады. Ол әдетте екі әріптен басталып, ортасында тоғыз цифрмен аяқталады. Бақылау нөмірі пішімі келесідей болуы мүмкін: 'EE123456789CH'.
Швейцариядан кейінгі жөнелтілімді жеткізу уақыты және мысалдары
Swiss Post уақытылы жеткізілімдерімен мақтанады. Жеткізу уақыты таңдалған қызмет түріне байланысты өзгереді:
- Ішкі хаттар мен сәлемдемелер: әдетте 1-2 жұмыс күні ішінде жеткізіледі.
- Халықаралық сәлемдемелер: тағайындалған жерге байланысты халықаралық сәлемдемелер кез келген жерде 2-7 жұмыс күніне дейін кетуі мүмкін.
- Экспресс жөнелтілімдер: Оларға басымдық беріледі және әдетте келесі жұмыс күні ішінде тағайындалған жерге жетеді.
Менің жөнелтілім әлі келген жоқ. Не істеуім керек?
Жеткізу мерзімі асып кетсе және сәлемдеме әлі келмесе, тексеру үшін сәлемдемеңізді жіберушіге хабарласыңыз.
Swiss Post қадағалау қызметі арқылы қандай жөнелтілімдерді бақылай аламын?
Төменде көрсетілген болса, ішкі және халықаралық сәлемдемелерді бақылай аласыз:
- «Турбо», «Рапид», «Стандарт» және «Найзағай» сияқты швейцариялық-курьерлік қызмет.
- Экспресс пошта қызметі (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Экономика көлемді тауарлар және Приоритет көлемді тауарлар, PostPac Promo, Vinolog.
- Жеткізу кезінде қолма-қол ақшаны талап ететін тіркелген сәлемдеме және алдын ала төленген және тіркелмеген электронды.
- Халықаралық басымдық және экономикалық пошта сияқты халықаралық сәлемдемелер
- Жалпы логистикалық жүйелер (GLS)
Менің сәлемдемем бүлініп келді. Мұны қалай хабарлаймын?
егер сәлемдемеңіз бүлінген болса, бұл туралы Swiss Post-қа хабарлауға 8 күніңіз бар, олар сол жерде есеп жасайды және сіздің өтемақы алуға құқығыңыз бар-жоғын тексереді.
Пакет мазмұнын, қаптаманы, барлық қолжетімді жеткізу құжаттарын (шот-фактура, жеткізу құжаты және т.б.) алып келіңіз.
Мәселеңізді бізге емес, Swiss Post-қа хабарлау керек екенін ескеріңіз. біз сізге тек бақылау нәтижелерін береміз.
Швейцарияның халықаралық поштасының болжалды келу уақыты
Халықаралық поштаны жеткізудің стандартты уақыты Еуропа елдеріне шамамен 2-15 жұмыс күнін және әлемнің қалған бөлігіне 30 күнді құрайды, кейбір жағдайларда сәлемдеме эконом қызметімен жеткізілсе, ұзағырақ уақыт алуы мүмкін.
Менің жөнелтуімде мәселе туындаса, кімге хабарласамын?
Кез келген адам Swiss Post жөнелтілімдеріне қатысты ақпарат немесе көмек қажет етсе, олар келесі әдістерді пайдалана алады:
Телефон көмегі:
Тікелей байланыс және жедел жауап алу үшін жеке тұлғалар мына телефон нөмірі бойынша сенім телефонын тере алады: +41 848 888 888 . Тұтынушыларға қызмет көрсету тобы мына уақыттарда қол жетімді:
- Дүйсенбіден жұмаға дейін: 7.30-дан 18.00-ге дейін
- Сенбі: 8-ден 12-ге дейін.
Бұл кез келген сұрақтарға немесе мәселелерге уақтылы көмек және жауап алу үшін ең қолайлы уақыт.
Жазбаша сұраулар немесе барулар үшін мекенжай:
Дәстүрлі әдістерге бейім адамдар үшін байланыс орталығына жазу немесе жеке бару жақсы нұсқа болуы мүмкін. Мына мекенжай: Post CH Network Ltd, Swiss Post байланыс орталығы, Wankdorfallee 4, 3030 Берн.
Бұл Swiss Post-тың негізгі байланыс хабы, олар әрбір сұраудың дұрыс шешілуін қамтамасыз етеді.
Swiss Post туралы жиі қойылатын сұрақтар
Менің бақылау нөмірім жұмыс істемейді. Не істеуім керек?
Бақылау нөміріңіз танылмаса, оны бос орындарсыз немесе арнайы таңбаларсыз дұрыс енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Әлі де мәселелерге тап болсаңыз, жүйені жаңартуға бірнеше сағат кетуі мүмкін. Мәселе шешілмесе, көмек алу үшін Swiss Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Менің сәлемдемені ел ішінде жеткізу қанша уақытты алады?
Swiss Post арқылы жіберілген ішкі хаттар мен сәлемдемелер әдетте 1-2 жұмыс күні ішінде жеткізіледі.
Менің пакетім күтілген жеткізу күні келмеді. Мен не істей аламын?
Кейде күтпеген жағдайларға байланысты кешігулер болуы мүмкін. Алдымен, кез келген жаңартуларды бақылау күйін тексеріңіз. Егер маңызды жаңарту болмаса және пакеттің мерзімі өтіп кетсе, түсіндіру үшін Swiss Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Мен жөнелтілімді жөнелткеннен кейін басқа мекенжайға бағыттай аламын ба?
Жүкті қайта бағыттау мүмкін болуы мүмкін, бірақ ол белгілі бір шарттарға және мүмкін қосымша алымдарға байланысты. Бақылау нөміріңізбен және сұрау мәліметтерімен дереу Swiss Post компаниясына хабарласыңыз.
Зақымдалған пакетті немесе затты алсам не істеуім керек?
Зақымдалған қаптаманы алсаңыз, зақымдануды фотосуреттермен құжаттаңыз және барлық орамды сақтаңыз. Зақым туралы хабарлау және келесі қадамдар бойынша нұсқаулық алу үшін мүмкіндігінше тезірек Swiss Post тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Халықаралық жөнелтілімдер үшін жеткізу мерзімдері қалай есептеледі?
Халықаралық жеткізу уақыттары тағайындалған жерге, таңдалған қызметке және кедендік процестерге байланысты өзгереді. Әдетте, халықаралық сәлемдемелер 2-7 жұмыс күні аралығында болуы мүмкін. Белгілі бір елге жеткізу мерзімдерін Swiss Post веб-сайтынан қараңыз.
Пакет үшін нақты жеткізу уақытын жоспарлай аламын ба?
Swiss Post жоспарлы жеткізуге мүмкіндік беретін белгілі бір қызметтерді ұсынады. Жеткізуіңіздің жарамдылығын білу үшін олардың қызмет ұсыныстарын тексеріңіз немесе тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Жеткізу әрекеті кезінде мен үйде болмасам не болады?
Егер сіз қол жетімді болмасаңыз, пошташы пакетті қауіпсіз жерде қалдыруы, әрекет ету туралы хабарлама қалдыруы немесе пакетті сіз ала алатын жақын жердегі пошта бөлімшесіне жеткізуі мүмкін.
Менің жөнелтуімде мәселе туындаса, кімге хабарласамын?
Жеткізуге қатысты кез келген мәселелер бойынша Swiss Post компаниясының арнайы тұтынушыларға қызмет көрсету тобына хабарласыңыз. Олармен ресми веб-сайты, сенім телефондары арқылы немесе жергілікті пошта бөлімшесіне бару арқылы байланысуға болады.
Swiss Post жөнелтілімін қадағалау арқылы өтетін күйлердің мысалдары
| күйлер |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |