Swiss Post — це національна поштова служба Швейцарії, яка має давню історію старанного та ефективного обслуговування своїх громадян. Як надійна установа, Swiss Post протягом багатьох років розширювала свої послуги, щоб задовольнити зростаючі потреби різноманітних клієнтів. Приділяючи особливу увагу інноваціям і сталому розвитку, швейцарська пошта успішно зберегла свою позицію в авангарді глобальних поштових і логістичних послуг.
Поштові послуги та пропозиції Швейцарії
Швейцарська пошта пропонує не тільки традиційну доставку пошти, але й широкий спектр послуг, призначених як для окремих осіб, так і для компаній. Ці послуги варіюються від доставки посилок і листів, фінансових послуг, продажу квитків у громадському транспорті та навіть цифрових рішень для компаній електронної комерції. Завдяки своїй відданості досконалості швейцарська пошта гарантує, що кожна послуга, що надається, є надійною та ефективною, зберігаючи репутацію Швейцарії за пунктуальністю та точністю.
Поштові послуги Swiss Post
Swiss Post пропонує різноманітні поштові послуги, щоб задовольнити потреби своїх клієнтів. Ось їх список:
- Служба внутрішніх листів і посилок : Ця служба призначена для надсилання листів і посилок у межах Швейцарії.
- Служба міжнародних листів і посилок : призначена для надсилання листів і посилок до країн за межами Швейцарії.
- Служба експрес-пошти (EMS) : це послуга для швидкого надсилання пошти, хоча вона зазвичай дорожча порівняно з іншими послугами.
- Служба зареєстрованої пошти : ця служба надає підтвердження доставки.
- Послуга масової розсилки листів : ідеально підходить для надсилання важких пакетів або надсилання до 10 000 одиниць одночасно.
Штаб і оперативні центри
Розташована в самому серці Європи, штаб-квартира Swiss Post знаходиться в Берні, столиці Швейцарії. Це стратегічне розташування дозволяє Swiss Post ефективно керувати та контролювати свою розгалужену мережу операційних центрів, поштових відділень і центрів розподілу, розкиданих по всій країні. За допомогою цих центрів швейцарська пошта гарантує, що кожна посилка, лист або пакунок обробляються дбайливо та швидко досягають місця призначення.
Розуміння відстеження відправлень за допомогою Swiss Post
Як працює відстеження відправлення?
Однією з видатних особливостей Swiss Post є її складна система відстеження відправлень. Після відправлення посилки клієнти отримують унікальний номер відстеження. Ввівши цей номер на офіційному веб-сайті Swiss Post, клієнти зможуть у режимі реального часу дізнатися, де знаходиться їхній посилок. Ця система забезпечує прозорість, дозволяючи клієнтам контролювати свої вантажі від пункту відправлення до кінцевого пункту призначення.
Як відстежувати відправлення Swiss Post?
Щоб відстежувати відправлення Swiss Post, вам потрібно ввести номер відстеження у відповідне поле, натиснути кнопку «Перевізник», а потім вибрати «Swiss Post». Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично вибрати перевізника для вас. Після цього натисніть кнопку «Відстежити», і ви будете перенаправлені на сторінку результатів відстеження, де ви зможете знайти детальну інформацію про статус і місцезнаходження вашого відправлення.
Як виглядає номер відстеження Swiss Post?
Типовий номер відстеження Swiss Post складається з 13 буквено-цифрових символів. Зазвичай воно починається і закінчується двома літерами з дев’ятьма цифрами посередині. Формат номера відстеження може виглядати так: "EE123456789CH".
Час доставки відправлення поштою Швейцарії та приклади
Швейцарська пошта пишається своєчасними доставками. Час доставки залежить від обраного типу послуги:
- Внутрішні листи та посилки: зазвичай доставляються протягом 1-2 робочих днів.
- Міжнародні посилки: залежно від пункту призначення, доставка міжнародних посилок може тривати від 2 до 7 робочих днів.
- Експрес-доставки: вони мають пріоритет і зазвичай доходять до місця призначення протягом наступного робочого дня.
Мій вантаж ще не надійшов. Що я повинен зробити?
Якщо час доставки перевищено, а посилка все ще не надійшла, зв’яжіться з відправником вашої посилки, щоб з’ясувати це.
Які відправлення я можу відстежувати за допомогою служби відстеження Swiss Post?
Ви можете відстежувати внутрішні та міжнародні посилки, якщо вони вказані нижче:
- Служба Swiss-Courier, наприклад «Turbo», «Rapid», «Standard» і «Lightning».
- Експрес-пошта (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Economy габаритні вантажі та Priority габаритні вантажі, PostPac Promo, Вінолог.
- Рекомендована посилка, зареєстрована передплачена та незареєстрована електронна пошта, яка потребує накладеного платежу.
- Міжнародні посилки, такі як міжнародна пріоритетна та економ-пошта
- Загальні логістичні системи (GLS)
Моя посилка прийшла пошкоджена. Як повідомити про це?
якщо ваша посилка прибула пошкодженою, у вас є 8 днів, щоб повідомити про це швейцарській пошті, і вони створять звіт там і перевірять, чи маєте ви право на компенсацію.
Будь ласка, візьміть із собою вміст посилки, упаковку, усі наявні документи на доставку (рахунок-фактура, накладна тощо).
Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні повідомити про свою проблему до Swiss Post, а не до нас. ми лише надаємо вам результати відстеження.
Орієнтовний час прибуття швейцарської міжнародної пошти
Стандартний термін доставки міжнародної пошти становить близько 2-15 робочих днів до країн Європи та до 30 днів для решти світу, у деяких випадках це може зайняти більше часу, якщо посилка відправляється економ-службою.
До кого мені звернутися, якщо виникла проблема з моїм відправленням?
Якщо комусь потрібна інформація чи допомога щодо відправлень Swiss Post, вони можуть скористатися такими методами:
Допомога по телефону:
Для прямого спілкування та негайної відповіді люди можуть зателефонувати на лінію довіри за номером: +41 848 888 888 . Команда обслуговування клієнтів доступна в такі години:
- Понеділок – п’ятниця: з 7.30 до 18.00
- Субота: з 8:00 до 12:00.
Це найкращий час, щоб отримати своєчасну допомогу та відповіді на будь-які запитання чи проблеми.
Адреса для письмових запитів або візитів:
Для тих, хто більше схиляється до традиційних методів, непоганим варіантом може бути лист або особистий візит до контакт-центру. Ось адреса: Post CH Network Ltd, контактний центр швейцарської пошти, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
Це основний контактний центр швейцарської пошти, де вони гарантують належне вирішення кожного запиту.
Часті запитання про Swiss Post
Мій номер відстеження не працює. Що я повинен зробити?
Якщо ваш номер відстеження не розпізнається, переконайтеся, що ви ввели його правильно, без пробілів і спеціальних символів. Якщо проблеми не зникають, оновлення системи може зайняти кілька годин. Якщо проблема не зникає, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів Swiss Post.
Скільки часу потрібно, щоб моя посилка була доставлена всередині країни?
Внутрішні листи та посилки, надіслані швейцарською поштою, зазвичай доставляються протягом 1-2 робочих днів.
Моя посилка не надійшла в очікувану дату доставки. Що я можу зробити?
Час від часу можливі затримки через непередбачені обставини. Спочатку перевірте статус відстеження на наявність оновлень. Якщо суттєвих оновлень немає, а посилка прострочена, зверніться за роз’ясненнями до служби підтримки клієнтів Swiss Post.
Чи можу я перенаправити своє відправлення на іншу адресу після його відправлення?
Можна перенаправити відправлення, але це залежить від певних умов і, можливо, додаткової комісії. Негайно зв’яжіться зі швейцарською поштою, надавши номер відстеження та запитайте деталі.
Що робити, якщо я отримав пошкоджений пакет або предмет?
Якщо ви отримали пошкоджену упаковку, задокументуйте пошкодження фотографіями та збережіть всю упаковку. Якнайшвидше зв’яжіться зі службою обслуговування клієнтів Swiss Post, щоб повідомити про пошкодження та отримати вказівки щодо подальших дій.
Як розраховуються терміни доставки для міжнародних відправлень?
Час міжнародної доставки залежить від пункту призначення, обраної послуги та митних процедур. Зазвичай доставка міжнародних посилок може тривати від 2 до 7 робочих днів. Перевірте веб-сайт Swiss Post, щоб дізнатися про терміни доставки в конкретні країни.
Чи можу я запланувати конкретний час доставки для мого пакету?
Swiss Post дійсно пропонує певні послуги, які дозволяють здійснювати доставку за розкладом. Перевірте їхні пропозиції послуг або зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи відповідає ваше відправлення вимогам.
Що трапиться, якщо мене не буде вдома під час спроби доставки?
Якщо ви недоступні, листоноша може залишити пакунок у безпечному місці, залишити сповіщення про спробу або доставити пакунок у найближче поштове відділення, де ви зможете його забрати.
До кого мені звернутися, якщо виникла проблема з моїм відправленням?
З будь-якими проблемами, пов’язаними з відправленням, зверніться до спеціалізованої команди обслуговування клієнтів Swiss Post. З ними можна зв’язатися через їхній офіційний веб-сайт, номери гарячої лінії або відвідавши місцеве поштове відділення.
Приклади статусів, які передає відстеження відправлення Swiss Post
| статуси |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |