Swiss Post הוא שירות הדואר הלאומי של שוויץ, המתגאה בהיסטוריה ארוכת שנים של שירות אזרחיה בחריצות וביעילות. כמוסד מהימן, Swiss Post הרחיבה את שירותיה במהלך השנים כדי לענות על הצרכים המתפתחים של קהל הלקוחות המגוון שלה. עם התמקדות נלהבת בחדשנות וקיימות, Swiss Post שמרה בהצלחה על מעמדה בחזית שירותי הדואר והלוגיסטיקה העולמיים.
שירותים והצעות של דואר שוויצרי
לא רק למשלוח דואר מסורתי, Swiss Post מציעה מגוון רחב של שירותים המותאמים הן לאנשים פרטיים והן לעסקים. שירותים אלה נעים בין משלוח מנות ומכתבים, שירותים פיננסיים, כרטוס תחבורה ציבורית, ואפילו פתרונות דיגיטליים לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני. באמצעות מחויבותה למצוינות, Swiss Post מבטיחה שכל שירות שניתן יהיה אמין ויעיל כאחד, תוך שמירה על המוניטין של שוויץ לדייקנות ודיוק.
שירותי דואר Swiss Post
Swiss Post מציעה מגוון שירותי דואר כדי לתת מענה לצרכי לקוחותיה. הנה רשימה שלהם:
- שירות מכתבים וחבילות פנים : שירות זה מיועד למשלוח מכתבים וחבילות בתוך שוויץ.
- שירות מכתבים וחבילות בינלאומיים : זה מיועד למשלוח מכתבים וחבילות למדינות מחוץ לשוויץ.
- שירות דואר מהיר (EMS) : זהו שירות לשליחת דואר במהירות, אם כי הוא נוטה להיות יקר יותר בהשוואה לשירותים אחרים.
- שירות דואר רשום : שירות זה מספק הוכחת מסירה.
- שירות דיוור בכמויות גדולות של מכתבים : אידיאלי לשליחת חבילות כבדות או שיגור של עד 10,000 פריטים בבת אחת.
מטה ומרכזים מבצעיים
ממוקם בלב אירופה, ניתן למצוא את המטה של Swiss Post בברן, עיר הבירה של שוויץ. מיקום אסטרטגי זה מאפשר ל-Swiss Post לנהל ולפקח ביעילות על הרשת הענפה של מרכזי תפעול, סניפי דואר ומוקדי הפצה הפזורים ברחבי הארץ. באמצעות מרכזים אלו, Swiss Post מבטיח שכל חבילה, מכתב או חבילה מטופלים בזהירות, ומגיעים ליעדם במהירות.
הבנת מעקב משלוחים עם Swiss Post
כיצד פועל מעקב משלוחים?
אחת התכונות הבולטות של Swiss Post היא מערכת מעקב המשלוחים המתוחכמת שלה. לאחר שליחת חבילה, הלקוחות מקבלים מספר מעקב ייחודי. על ידי הזנת מספר זה באתר הרשמי של Swiss Post, לקוחות יכולים לקבל תובנות בזמן אמת על מקום הימצאות החבילה שלהם. מערכת זו מבטיחה שקיפות, ומאפשרת ללקוחות לפקח על המשלוחים שלהם מנקודת המשלוח ועד ליעד הסופי.
כיצד לעקוב אחר משלוחי דואר שוויצרי?
כדי לעקוב אחר משלוחי דואר שוויצרי, עליך להזין את מספר המעקב שלך בשדה המיועד, וללחוץ על כפתור "הספק", ולאחר מכן לבחור ב"דואר שוויצרי". אם אינך בטוח לגבי הספק שמטפל במשלוח שלך, המערכת יכולה לבחור באופן אוטומטי את הספק עבורך. לאחר מכן, לחץ על כפתור "עקוב", ותועבר לדף תוצאות המעקב, שם תוכל למצוא מידע מפורט על מצב המשלוח שלך ומיקומו.
איך נראה מספר מעקב של Swiss Post?
מספר מעקב טיפוסי של Swiss Post מורכב מ-13 תווים אלפאנומריים. בדרך כלל זה מתחיל ונגמר בשתי אותיות, עם תשע ספרות באמצע. פורמט מספר מעקב עשוי להיראות כך: 'EE123456789CH'.
זמן אספקה בדואר שוויצרי ודוגמאות
Swiss Post מתגאה במשלוחים בזמן. זמן האספקה משתנה בהתאם לסוג השירות הנבחר:
- מכתבים וחבילות פנים: בדרך כלל נמסר תוך 1-2 ימי עסקים.
- חבילות בינלאומיות: בהתאם ליעד, חבילות בינלאומיות יכולות לקחת בין 2-7 ימי עסקים.
- משלוחי אקספרס: אלה נמצאים בראש סדר העדיפויות ובדרך כלל מגיעים ליעדם תוך יום העבודה הבא.
המשלוח שלי עדיין לא הגיע. מה עלי לעשות?
אם חרג מזמן האספקה והחבילה עדיין לא הגיעה אנא צור קשר עם השולח של החבילה שלך כדי לחקור.
אילו משלוחים אני יכול לעקוב באמצעות שירות המעקב של Swiss Post?
אתה יכול לעקוב אחר חבילות מקומיות ובינלאומיות אם זה רשום להלן:
- שירות שוויצרי-שליחים כגון "טורבו", "רפיד", "סטנדרטי" ו"ברק".
- שירות דואר מהיר (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Economy סחורות מגושמות ומוצרי פריוריטי מגושמים, PostPac Promo, Vinolog.
- חבילה רשומה ורשומה בתשלום מראש ולא רשום אלקטרוני הדורשים מזומן במשלוח.
- חבילות בינלאומיות כגון International Priority ו-Economy Mail
- מערכות לוגיסטיקה כלליות (GLS)
החבילה שלי הגיעה פגומה. איך אני מדווח על זה?
אם החבילה שלך הגיעה פגומה יש לך 8 ימים לדווח על כך ל-Swiss Post והם יצרו שם דוח ויבדקו אם אתה זכאי לפיצוי.
נא להביא את תכולת החבילה, האריזה, כל מסמכי המשלוח הזמינים (חשבונית, תעודת משלוח וכו').
שים לב שאתה צריך לדווח על הבעיה שלך לסוויס פוסט ולא לנו. אנחנו רק מספקים לך את תוצאות המעקב.
זמן הגעה משוער של דואר בינלאומי שוויצרי
זמן האספקה הסטנדרטי לדואר בינלאומי הוא כ-2-15 ימי עבודה למדינות אירופה ועד 30 יום לשאר העולם, במקרים מסוימים זה עלול לקחת יותר זמן אם החבילה נשלחת עם שירות הכלכלה.
למי אני פונה אם יש בעיה עם המשלוח שלי?
אם מישהו זקוק למידע או סיוע לגבי משלוחי דואר שוויצרי, הוא יכול להשתמש בשיטות הבאות:
סיוע טלפוני:
לתקשורת ישירה ותשובות מיידיות, אנשים יכולים לחייג לקו הסיוע בטלפון: +41 848 888 888 . צוות שירות הלקוחות זמין בשעות אלו:
- שני עד שישי: 7:30 עד 18:00
- שבת: 8 בבוקר עד 12 בצהריים.
אלו הם הזמנים המתאימים ביותר לקבל סיוע ותשובות בזמן לכל שאלה או חשש.
כתובת לשאילתות או ביקורים בכתב:
למי שנוטה יותר לשיטות מסורתיות, כתיבה או ביקור אישי במרכז הקשר עשויה להיות אפשרות טובה. הנה הכתובת: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
זהו מרכז הקשר העיקרי של Swiss Post, שבו הם מבטיחים שכל שאילתה מטופלת כראוי.
שאלות נפוצות על Swiss Post
מספר המעקב שלי לא עובד. מה עלי לעשות?
אם מספר המעקב שלך אינו מזוהה, ודא שהזנת אותו כהלכה ללא רווחים או תווים מיוחדים. אם אתה עדיין נתקל בבעיות, ייתכן שיחלפו כמה שעות עד שהמערכת תתעדכן. אם הבעיה נמשכת, פנה לשירות הלקוחות של Swiss Post לקבלת סיוע.
כמה זמן לוקח עד שהחבילה שלי נשלחת בארץ?
מכתבים וחבילות מקומיות הנשלחות עם דואר שוויצרי נשלחות בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים.
החבילה שלי לא הגיעה בתאריך המשלוח הצפוי. מה אני יכול לעשות?
עיכובים יכולים לקרות מדי פעם עקב נסיבות בלתי צפויות. ראשית, בדוק את סטטוס המעקב עבור עדכונים כלשהם. אם אין עדכון משמעותי והחבילה הגיעה באיחור, פנה לשירות הלקוחות של Swiss Post לבירור.
האם אוכל להפנות את המשלוח שלי לכתובת אחרת לאחר שליחתו?
ייתכן שניתן להפנות משלוח, אבל זה כפוף לתנאים מסוימים ואולי לעמלות נוספות. צור קשר עם Swiss Post באופן מיידי עם מספר המעקב שלך ובקש פרטים.
מה עלי לעשות אם אני מקבל חבילה או פריט פגומים?
אם קיבלת חבילה פגומה, תיעד את הנזק בתמונות ושמור את כל האריזה. פנו בהקדם לשירות הלקוחות של סוויס פוסט על מנת לדווח על הנזק ולקבל הדרכה לגבי השלבים הבאים.
כיצד מחושבים זמני אספקה למשלוחים בינלאומיים?
זמני האספקה הבינלאומיים משתנים בהתאם ליעד, השירות הנבחר ותהליכי המכס. בדרך כלל, חבילות בינלאומיות יכולות לקחת בין 2-7 ימי עסקים. בדוק באתר האינטרנט של Swiss Post למסגרות זמן אספקה ספציפיות למדינה.
האם אוכל לקבוע זמן אספקה ספציפי עבור החבילה שלי?
Swiss Post אכן מציע שירותים מסוימים המאפשרים משלוחים מתוכננים. בדוק את הצעות השירות שלהם או צור קשר עם שירות הלקוחות כדי לראות אם המשלוח שלך מתאים.
מה קורה אם אני לא בבית בעת ניסיון משלוח?
אם אינך זמין, הדוור עשוי להשאיר את החבילה במקום מאובטח, להשאיר הודעה על ניסיון או להעביר את החבילה לסניף דואר סמוך שם תוכל לאסוף אותה.
למי אני פונה אם יש בעיה עם המשלוח שלי?
לכל בעיה הקשורה למשלוח, פנה לצוות שירות הלקוחות המסור של Swiss Post. ניתן ליצור איתם קשר דרך האתר הרשמי שלהם, מספרי קו הסיוע או על ידי ביקור בסניף דואר מקומי.
דוגמאות לסטטוסים שמעקב משלוחים של Swiss Post עובר
| סטטוסים |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |