A Swiss Post Svájc nemzeti postaszolgálata, amely hosszú múltra visszatekintő múlttal büszkélkedhet azzal, hogy szorgalmasan és hatékonyan szolgálja ki állampolgárait. Megbízható intézményként a Swiss Post az évek során bővítette szolgáltatásait, hogy megfeleljen változatos ügyfélkörének változó igényeinek. Az innovációra és a fenntarthatóságra összpontosítva a Swiss Post sikeresen megőrizte pozícióját a globális postai és logisztikai szolgáltatások élvonalában.
Svájci posta szolgáltatások és ajánlatok
A Swiss Post nemcsak a hagyományos levélkézbesítésre korlátozódik, hanem a szolgáltatások széles skáláját kínálja magánszemélyek és vállalkozások számára egyaránt. Ezek a szolgáltatások a csomag- és levélkézbesítéstől kezdve, a pénzügyi szolgáltatásokon, a tömegközlekedési jegyértékesítésen át egészen a digitális megoldásokig terjednek az e-kereskedelmi vállalkozások számára. A kiválóság iránti elkötelezettségével a Swiss Post biztosítja, hogy minden szolgáltatás megbízható és hatékony legyen, megőrizve Svájc hírnevét a pontosság és a precizitás terén.
Swiss Post postai szolgáltatások
A Swiss Post számos postai szolgáltatást kínál ügyfelei igényeinek kielégítésére. Íme egy lista ezekről:
- Belföldi levél- és csomagküldő szolgáltatás : Ez a szolgáltatás Svájcon belüli levelek és csomagok küldésére szolgál.
- Nemzetközi levél- és csomagküldő szolgáltatás : Svájcon kívüli országokba történő levelek és csomagok küldésére szolgál.
- Express Mail Service (EMS) : Ez a szolgáltatás gyors e-mail küldéshez, bár általában drágább más szolgáltatásokhoz képest.
- Ajánlott levél szolgáltatás : Ez a szolgáltatás igazolja a kézbesítést.
- Levélek tömeges küldése szolgáltatás : Ideális nehéz csomagok küldésére vagy akár 10 000 küldemény egyidejű feladására.
Központ és operatív központok
Az Európa szívében található Swiss Post központja Bernben, Svájc fővárosában található. Ez a stratégiai elhelyezkedés lehetővé teszi a Swiss Post számára, hogy hatékonyan kezelje és felügyelje kiterjedt működési központjaiból, postahivatalaiból és elosztói csomópontjaiból álló hálózatát az országban szétszórtan. Ezeken a központokon keresztül a Swiss Post gondoskodik arról, hogy minden csomagot, levelet vagy csomagot gondosan kezeljenek, és azonnal célba érjenek.
A szállítmánykövetés megértése a Swiss Post segítségével
Hogyan működik a szállítmánykövetés?
A Swiss Post egyik kiemelkedő tulajdonsága a kifinomult küldeménykövető rendszer. A csomag feladása után az ügyfelek egyedi nyomkövetési számot kapnak. Ha beírja ezt a számot a Swiss Post hivatalos honlapján, az ügyfelek valós idejű betekintést nyerhetnek csomagjuk hollétébe. Ez a rendszer biztosítja az átláthatóságot, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy nyomon kövessék szállítmányaikat a feladástól a végső célállomásig.
Hogyan lehet nyomon követni a svájci postai küldeményeket?
A Swiss Post küldeményeinek nyomon követéséhez be kell írnia nyomkövetési számát a kijelölt mezőbe, kattintson a "Szállítmányozó" gombra, majd válassza ki a "Swiss Post" lehetőséget. Ha nem biztos abban, hogy melyik fuvarozó kezeli a küldeményt, a rendszer automatikusan kiválaszthatja a szállítót. Ezt követően kattintson a "Nyomon követés" gombra, és átirányítjuk a nyomkövetési eredményoldalra, ahol részletes információkat talál szállítmánya állapotáról és helyéről.
Hogyan néz ki a Swiss Post követőszáma?
Egy tipikus svájci posta követési szám 13 alfanumerikus karakterből áll. Általában két betűvel kezdődik és végződik, középen kilenc számmal. A követési szám formátuma így nézhet ki: „EE123456789CH”.
Svájci postai szállítási határidő és példák
A Swiss Post büszke az időben történő kézbesítésre. A szállítási idő a választott szolgáltatás típusától függően változik:
- Belföldi levelek és csomagok: Általában 1-2 munkanapon belül kézbesítjük.
- Nemzetközi csomagok: a célállomástól függően a nemzetközi csomagok 2-7 munkanapot is igénybe vehetnek.
- Expressz küldemények: Ezek prioritást élveznek, és általában a következő munkanapon belül elérik a célállomást.
Még nem érkezett meg a küldeményem. Mit kellene tennem?
Ha a szállítási határidőt túllépték, és a csomag még mindig nem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a csomag feladójával a kivizsgálás érdekében.
Mely küldeményeket követhetem nyomon a Swiss Post nyomkövetési szolgáltatásával?
Nyomon követheti a belföldi és nemzetközi csomagokat, ha az alábbiakban szerepel:
- Svájci futárszolgálatok, például "Turbo", "Rapid", "Standard" és "Lightning".
- Expressz levelezési szolgáltatás (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Economy ömlesztett áruk és Priority ömlesztett áruk, PostPac Promo, Vinolog.
- Regisztrált csomag, valamint előre fizetett és nem regisztrált elektronikus küldemények, amelyekhez utánvétes csomag szükséges.
- Nemzetközi csomagok, mint például az International Priority és Economy Mail
- Általános logisztikai rendszerek (GLS)
A csomagom sérülten érkezett meg. Hogyan jelentsem be?
Ha a csomagod sérülten érkezett meg, 8 napod van bejelenteni a Swiss Postnál, ahol jegyzőkönyvet készítenek, és ellenőrzik, hogy jogosult-e kártérítésre.
Kérjük, hozza magával a csomag tartalmát, Csomagolását, Minden elérhető szállítási dokumentumot (számla, szállítólevél stb.).
Kérjük, vegye figyelembe, hogy problémáját a Swiss Postnak kell jelentenie, nem nekünk. csak a követési eredményeket közöljük.
A svájci nemzetközi posta becsült érkezési ideje
A nemzetközi postai küldemények szabványos kézbesítési ideje Európa országaiba körülbelül 2-15 munkanap, a világ többi részébe pedig akár 30 munkanap, egyes esetekben ez tovább tarthat, ha a csomagot gazdaságos szolgáltatással szállítják.
Kihez forduljak, ha probléma van a szállítmányommal?
Ha valakinek információra vagy segítségre van szüksége a Swiss Post szállítmányaival kapcsolatban, az alábbi módszereket használhatja:
Telefonos segítség:
Közvetlen kommunikációért és azonnali válaszadásért az egyének tárcsázhatják a segélyvonalat a +41 848 888 888 számon . Az ügyfélszolgálati csapat az alábbi időpontokban érhető el:
- Hétfőtől péntekig: 7.30-tól 18 óráig
- Szombaton: 8-12 óráig.
Ezek a legalkalmasabbak arra, hogy minden kérdésre vagy aggályra időben segítséget és választ kapjunk.
Írásbeli lekérdezések vagy látogatások címe:
Azok számára, akik hajlamosabbak a hagyományos módszerekre, jó választás lehet az írás vagy személyesen felkeresni a contact centert. Íme a cím: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
Ez a Swiss Post elsődleges kapcsolattartója, ahol gondoskodnak arról, hogy minden lekérdezést megfelelően kezeljenek.
Gyakran Ismételt Kérdések a Swiss Posttal kapcsolatban
A nyomkövető számom nem működik. Mit kellene tennem?
Ha a követőszámot nem ismeri fel a rendszer, győződjön meg arról, hogy helyesen adta meg, szóközök és speciális karakterek nélkül. Ha továbbra is problémákat tapasztal, a rendszer frissítése néhány óráig tarthat. Ha a probléma továbbra is fennáll, segítségért forduljon a Swiss Post ügyfélszolgálatához.
Mennyi ideig tart a csomagom belföldre történő kézbesítése?
A svájci postával feladott belföldi leveleket és csomagokat jellemzően 1-2 munkanapon belül kézbesítjük.
A csomagom nem érkezett meg a várt kézbesítési napon. Mit tehetek?
Előre nem látható körülmények miatt előfordulhatnak késések. Először ellenőrizze a követési állapotot, hogy vannak-e frissítések. Ha nincs jelentős frissítés, és a csomag lejárt, forduljon a Swiss Post ügyfélszolgálatához pontosításért.
Átirányíthatom a küldeményemet egy másik címre a feladás után?
Lehetséges a küldemény átirányítása, de ehhez bizonyos feltételek és esetleg további díjak vonatkoznak. Azonnal lépjen kapcsolatba a Swiss Posttal, és adja meg nyomon követési számát és kérje adatait.
Mit tegyek, ha sérült csomagot vagy terméket kapok?
Ha sérült csomagot kap, dokumentálja a sérülést fényképekkel, és őrizze meg az összes csomagolást. A lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a Swiss Post ügyfélszolgálatával, hogy jelentse a kárt, és útmutatást kapjon a következő lépésekhez.
Hogyan számítják ki a szállítási időket nemzetközi küldemények esetén?
A nemzetközi szállítási idők a rendeltetési helytől, a választott szolgáltatástól és a vámfolyamatoktól függően változnak. A nemzetközi csomagok általában 2-7 munkanapot vehetnek igénybe. Nézze meg a Swiss Post webhelyét az adott országra vonatkozó szállítási határidőkért.
Meghatározhatom a csomagom szállítási idejét?
A Swiss Post kínál bizonyos szolgáltatásokat, amelyek lehetővé teszik az ütemezett kézbesítést. Tekintse meg szolgáltatásaik kínálatát, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, hogy megtudja, szállítmánya megfelel-e a feltételeknek.
Mi történik, ha nem vagyok otthon, amikor megkísérlik a kézbesítést?
Ha Ön nem elérhető, a postás biztonságos helyen hagyhatja a csomagot, értesítést hagyhat a kísérletről, vagy átadhatja a csomagot egy közeli postahivatalba, ahol átveheti.
Kihez forduljak, ha probléma van a szállítmányommal?
Bármilyen szállítmányozással kapcsolatos kérdés esetén forduljon a Swiss Post elkötelezett ügyfélszolgálati csapatához. Felveheti velük a kapcsolatot a hivatalos weboldalukon, a segélyvonalon, vagy felkeresheti a helyi postahivatalt.
Példák azokra az állapotokra, amelyeken a Swiss Post szállítmánykövetés átmegy
| állapotok |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |