Swiss Post je švajčiarska národná poštová služba, ktorá sa môže pochváliť dlhoročnou históriou, že svojim občanom slúži usilovne a efektívne. Ako dôveryhodná inštitúcia rozšírila Swiss Post v priebehu rokov svoje služby, aby vyhovovala meniacim sa potrebám svojej rôznorodej klientely. Vďaka intenzívnemu zameraniu na inovácie a udržateľnosť si Swiss Post úspešne udržala svoju pozíciu na čele globálnych poštových a logistických služieb.
Služby a ponuky švajčiarskej pošty
Švajčiarska pošta sa neobmedzuje len na tradičné doručovanie pošty, ale ponúka širokú škálu služieb prispôsobených jednotlivcom aj firmám. Tieto služby siahajú od doručovania balíkov a listov, finančných služieb, predaja lístkov na verejnú dopravu a dokonca aj digitálnych riešení pre podniky elektronického obchodu. Švajčiarska pošta prostredníctvom svojho záväzku k dokonalosti zaisťuje, že každá poskytovaná služba je spoľahlivá a efektívna a zachováva si reputáciu Švajčiarska pre presnosť a presnosť.
Poštové služby švajčiarskej pošty
Švajčiarska pošta ponúka rôzne poštové služby, aby uspokojila potreby svojich klientov. Tu je ich zoznam:
- Vnútroštátna listová a balíková služba : Táto služba je určená na odosielanie listov a balíkov v rámci Švajčiarska.
- Medzinárodná listová a balíková služba : Slúži na odosielanie listov a balíkov do krajín mimo Švajčiarska.
- Express Mail Service (EMS) : Ide o službu na rýchle odosielanie pošty, aj keď býva drahšia v porovnaní s inými službami.
- Služba doporučenej pošty : Táto služba poskytuje dôkaz o doručení.
- Služba hromadného zasielania listov : Ideálna na odosielanie ťažkých balíkov alebo odoslanie až 10 000 zásielok naraz.
Ústredie a operačné strediská
Sídlo Swiss Post v srdci Európy sa nachádza v Berne, hlavnom meste Švajčiarska. Táto strategická poloha umožňuje Swiss Post efektívne riadiť a dohliadať na svoju rozsiahlu sieť operačných centier, pôšt a distribučných centier roztrúsených po celej krajine. Prostredníctvom týchto centier švajčiarska pošta zabezpečuje, aby sa s každým balíkom, listom alebo balíkom zaobchádzalo opatrne a rýchlo dorazili na miesto určenia.
Pochopenie sledovania zásielok so švajčiarskou poštou
Ako funguje sledovanie zásielok?
Jednou z výnimočných funkcií Swiss Post je jej sofistikovaný systém sledovania zásielok. Po odoslaní balíka dostanú zákazníci jedinečné sledovacie číslo. Zadaním tohto čísla na oficiálnu webovú stránku Swiss Post môžu zákazníci získať prehľad o tom, kde sa ich balík nachádza v reálnom čase. Tento systém zabezpečuje transparentnosť a umožňuje zákazníkom sledovať svoje zásielky od miesta odoslania až po konečné miesto určenia.
Ako sledovať zásielky švajčiarskej pošty?
Ak chcete sledovať zásielky Swiss Post, musíte zadať svoje sledovacie číslo do určeného poľa a kliknúť na tlačidlo „Dopravca“ a potom vybrať „Švajčiarska pošta“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca manipuluje s vašou zásielkou, systém môže automaticky vybrať prepravcu za vás. Potom kliknite na tlačidlo „Sledovať“ a budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde nájdete podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Ako vyzerá sledovacie číslo švajčiarskej pošty?
Typické sledovacie číslo švajčiarskej pošty pozostáva z 13 alfanumerických znakov. Zvyčajne sa začína a končí dvoma písmenami s deviatimi číslicami v strede. Formát čísla zásielky môže vyzerať takto: „EE123456789CH“.
Dodacia lehota zásielky Swiss Post a príklady
Švajčiarska pošta sa pýši včasným doručením. Dodacia lehota sa líši v závislosti od typu zvolenej služby:
- Vnútroštátne listy a balíky: Zvyčajne sa doručujú do 1 až 2 pracovných dní.
- Medzinárodné balíky: V závislosti od miesta určenia môžu medzinárodné balíky trvať od 2 do 7 pracovných dní.
- Expresné zásielky: Tieto zásielky majú prioritu a zvyčajne sa dostanú do cieľa v priebehu nasledujúceho pracovného dňa.
Moja zásielka ešte nedorazila. Čo mám robiť?
Ak bola dodacia lehota prekročená a zásielka stále nedorazila, kontaktujte odosielateľa vašej zásielky, aby ju prešetril.
Ktoré zásielky môžem sledovať pomocou sledovacej služby Swiss Post?
Domáce a medzinárodné zásielky môžete sledovať, ak sú uvedené nižšie:
- Švajčiarska kuriérska služba ako „Turbo“, „Rapid“, „Standard“ a „Lightning“.
- Expresná poštová služba (EMS)
- PostPac Priority, PostPac Economy, Ekonomický objemný tovar a Prioritný objemný tovar, PostPac Promo, Vinolog.
- Registrovaný balík a Registrovaný predplatený a neregistrovaný elektronický, ktoré vyžadujú dobierku.
- Medzinárodné balíky, ako je medzinárodná prioritná a ekonomická pošta
- Všeobecné logistické systémy (GLS)
Balík mi prišiel poškodený. Ako to nahlásim?
ak váš balík prišiel poškodený, máte 8 dní na to, aby ste to oznámili Swiss Post a oni tam vytvoria správu a skontrolujú, či máte nárok na náhradu.
Prineste si prosím obsah balíka, Balenie, Všetky dostupné dodacie doklady (faktúra, dodací list a pod.).
Upozorňujeme, že svoj problém by ste mali nahlásiť Švajčiarskej pošte, nie nám. poskytujeme vám len výsledky sledovania.
Odhadovaný čas príchodu švajčiarskej medzinárodnej pošty
Štandardná dodacia lehota pre medzinárodnú poštu je približne 2-15 pracovných dní do krajín Európy a do 30 dní do zvyšku sveta, v niektorých prípadoch môže trvať dlhšie, ak je balík odoslaný ekonomickou službou.
Na koho sa mám obrátiť, ak sa vyskytne problém s mojou zásielkou?
Ak niekto potrebuje informácie alebo pomoc v súvislosti so zásielkami Swiss Post, môže využiť nasledujúce spôsoby:
Telefonická asistencia:
Pre priamu komunikáciu a okamžité odpovede môžu jednotlivci zavolať na linku pomoci: +41 848 888 888 . Tím zákazníckych služieb je k dispozícii v týchto časoch:
- Pondelok až piatok: od 7:30 do 18:00
- Sobota: od 8:00 do 12:00.
Toto sú najvhodnejšie časy na získanie včasnej pomoci a odpovedí na akékoľvek otázky alebo obavy.
Adresa pre písomné otázky alebo návštevy:
Pre tých, ktorí viac inklinujú k tradičným metódam, môže byť dobrou voľbou písanie alebo osobná návšteva kontaktného centra. Tu je adresa: Post CH Network Ltd, Swiss Post Contact Center, Wankdorfallee 4, 3030 Bern.
Toto je hlavný kontaktný bod Swiss Post, kde zabezpečuje, aby bol každý dotaz správne adresovaný.
Často kladené otázky o švajčiarskej pošte
Moje sledovacie číslo nefunguje. Čo mám robiť?
Ak vaše číslo zásielky nebolo rozpoznané, uistite sa, že ste ho zadali správne bez medzier alebo špeciálnych znakov. Ak problémy pretrvávajú, aktualizácia systému môže trvať niekoľko hodín. Ak problém pretrváva, požiadajte o pomoc zákaznícky servis Swiss Post.
Ako dlho trvá, kým bude môj balík doručený do tuzemska?
Vnútroštátne listy a balíky odoslané švajčiarskou poštou sú zvyčajne doručené do 1 až 2 pracovných dní.
Môj balík nedorazil v očakávaný dátum doručenia. Čo môžem urobiť?
Príležitostne môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku nepredvídaných okolností. Najprv skontrolujte stav sledovania pre prípadné aktualizácie. Ak nedošlo k žiadnej významnej aktualizácii a balík je po termíne, obráťte sa na zákaznícky servis Swiss Post, ktorý vám to vysvetlí.
Môžem svoju zásielku po odoslaní presmerovať na inú adresu?
Presmerovanie zásielky môže byť možné, ale podlieha určitým podmienkam a prípadne ďalším poplatkom. Okamžite kontaktujte Swiss Post s vaším sledovacím číslom a požiadajte o podrobnosti.
Čo mám robiť, ak dostanem poškodený balík alebo položku?
Ak dostanete poškodený balík, zdokumentujte poškodenie fotografiami a celý obal si uschovajte. Čo najskôr kontaktujte zákaznícky servis Swiss Post, nahláste poškodenie a získajte pokyny pre ďalšie kroky.
Ako sa počítajú dodacie lehoty pre medzinárodné zásielky?
Medzinárodné dodacie lehoty sa líšia v závislosti od miesta určenia, zvolenej služby a colných procesov. Medzinárodné balíky môžu zvyčajne trvať 2 až 7 pracovných dní. Na webovej stránke Švajčiarskej pošty nájdete termíny doručenia pre konkrétne krajiny.
Môžem si naplánovať konkrétny čas doručenia môjho balíka?
Švajčiarska pošta ponúka určité služby, ktoré umožňujú plánované doručenie. Skontrolujte ich ponuky služieb alebo kontaktujte zákaznícky servis, aby ste zistili, či vaša zásielka spĺňa podmienky.
Čo sa stane, ak pri pokuse o doručenie nie som doma?
Ak nie ste k dispozícii, poštár môže nechať balík na bezpečnom mieste, zanechať oznámenie o pokuse alebo doručiť balík na najbližšiu poštu, kde si ho môžete vyzdvihnúť.
Na koho sa mám obrátiť, ak sa vyskytne problém s mojou zásielkou?
V prípade akýchkoľvek problémov súvisiacich so zásielkou sa obráťte na špecializovaný tím zákazníckych služieb Swiss Post. Možno ich kontaktovať prostredníctvom ich oficiálnej webovej stránky, čísla linky pomoci alebo návštevy miestnej pošty.
Príklady stavov, ktorými prechádza sledovanie zásielok Swiss Post
| stavov |
| Address clarification |
| Arrival at the delivery point |
| Arrival in destination country |
| Arrivée en livraison spéciale |
| Completion of customs clearance process |
| Completion of export customs clearance |
| Confirmation of receipt obtained |
| Consignment at branch - please contact TNT Express |
| Consignment being cleared through customs |
| Consignment collected from sender |
| Consignment delivered |
| Consignment forwarded |
| Consignment forwarded by departure branch |
| Consignment has arrived at transhipment base |
| Consignment has cleared customs and will be forwarded |
| Consignment held by customs - instructions from recipient required |
| Consignment held for inspection by authorities |
| Consignment not transportable - please contact TNT Express |
| Consignment poste restante in post office and ready for collection |
| Consignment received at delivery branch |
| Consignment received at departure branch |
| Consignment recorded by customs clearance (data delivered) |
| Consignment recorded by sender (data delivered) |
| Consignment recorded by the foreign sender (data delivered) |
| Consignment transferred to delivery partner |
| Consignment will be delivered |
| Customs clearance process underway |
| Delay |
| Delay due to inspection by authorities - situation under investigation |
| Delay in forwarding - situation under investigation |
| Delivered |
| Delivered by |
| Delivered over counter |
| Delivered to the mailbox/letter box |
| Delivered to the mailbox/letter box by |
| Delivered via P.O. box |
| Delivery failed |
| Delivery failed: Acceptance refused |
| Delivery failed: Payment of fees |
| Delivery failed: Recipient absent |
| Delivery failed: Recipient unknown |
| Delivery failed: Shipment undeliverable |